產(chǎn)品采購方案貨物配送服務(wù),雜料采購服務(wù)方案

1、目錄一、供貨方案2（一）供貨保障21、配送方案22、貨物保證33、貨物檢驗34、檢驗方法35、供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施66、服務(wù)組織機構(gòu)8（二）售后服務(wù)141、售后服務(wù)方案142、服務(wù)響應(yīng)時間、響應(yīng)方式173、所投產(chǎn)品提供的質(zhì)保承諾18（三）配送應(yīng)急預(yù)案191、道路運輸突發(fā)事件處理流程202、綜合應(yīng)急流程圖213、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案224、數(shù)量短缺應(yīng)急配送預(yù)案23一、供貨方案(一)供貨保障1、配送方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對本次釆購項目，我公司成立了“采購項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由總經(jīng)理任組長，項目經(jīng)理任副組長，副總經(jīng)理任副組長，售后部經(jīng)理任

2、售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：（一）貨源保障：如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司、基地聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。（二）配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！保瑢Ｈ?、專車、專線。按時一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送;按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次;按量一一按照招標(biāo)方的配送明細、數(shù)量、學(xué)校地址認真執(zhí)行配送工作。

3、專人一一公司安排4名工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負責(zé);專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出3輛運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各冃的地;專線一一我公司規(guī)劃的專線配送路線為3條：（三）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心一一誠心誠意貼心一一站在對方角度考慮問題，以心換心細心細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。2、貨物保證我方所提供的貨物達到我廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求

4、；1、我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2、在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。3、我公司承諾，保證嚴(yán)格按照釆購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我方承擔(dān)。4、按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品驗收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。5、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手

5、冊等全套技術(shù)資料。6、我方中標(biāo)后，特成此項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7、若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給釆購方造成的一切損失和費用。3、貨物檢驗若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主報告，并提出處理意見請業(yè)主審批。4、檢驗方法我方將組織業(yè)主在貨物到達現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗。合同項目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織業(yè)主對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求：外觀良好，運輸途中未受損：編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查己滿足合同中業(yè)主

6、的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。4. 隨箱文件每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。5. 交貨地點：按招標(biāo)人要求6. 交貨時間：按招標(biāo)人要求7. 發(fā)貨作業(yè)8.配送作業(yè)5、供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。保證我公司產(chǎn)品符合采購單位的設(shè)計招標(biāo)要求。本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足標(biāo)書的要求，為了保證供應(yīng)商、購買方、制造商三方責(zé)任落實到位，我公司擬在商務(wù)運作中釆用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時能夠找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的問題。保證履約擔(dān)保，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司用履約

7、金進行補償或賠償。1. 供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：2. 質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3. 提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合釆購單位的設(shè)計要求。4. 所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。5為保證質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴(yán)格按質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度、產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度執(zhí)行，保證質(zhì)量合格。6. 負責(zé)貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。7. 貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。8. 做好材料和輔材的儲存和堆放

8、管理。9. 負責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相對應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。10. 提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。11. 提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。4.1、供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的貨物質(zhì)量。本項目建設(shè)，特別對所有項目設(shè)備、材料、工器具，在運輸、存放保管、施工過等過程中，釆取必要的保護措施。我司負責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。1. 質(zhì)量監(jiān)督管理措施1）成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項冃質(zhì)量監(jiān)督的負責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3）對產(chǎn)品和材料供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。4

9、）監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5）監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6）監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7）監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8）定期參加工作會議，向項目負責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。2. 產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1）把好材料釆購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計要求。2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。3）加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4）對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達到合格為止。5）

10、對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。3. 現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施1）明確項目所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。2）指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障檢測設(shè)備的安全。3）檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄。確保冇充足的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4）對設(shè)備和檢測設(shè)施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。5）明確設(shè)備和檢測設(shè)施的運輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲保管要求。4. 包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1）在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求的，能夠使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\輸和搬運記號。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\

11、輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當(dāng)?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。6. 到貨驗收時的質(zhì)量保障措施1）貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗收。2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3）進行開箱驗收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。4）如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責(zé)更換或者補貨，保證不影響施工進度。7. 現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施1）設(shè)備材料

12、需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。6、服務(wù)組織機構(gòu)1、擬投入項目人員情況針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。（1）項目領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實施。對公司質(zhì)量體系的有效運行負全責(zé)。項目領(lǐng)導(dǎo)是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，提高質(zhì)量意識，應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及合同要求對所承擔(dān)項目的質(zhì)量負全責(zé)。貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的工

13、程質(zhì)量規(guī)定、管理制度和措施，并檢查落實。加強對職工進行“用戶至上”的質(zhì)量意識教育，發(fā)動群眾，開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)材料活動。（2）技術(shù)、驗收人員職責(zé)：貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)。負責(zé)檢驗和試驗、安全、不合格品的控制；檢驗、試驗；產(chǎn)品標(biāo)識和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質(zhì)量月報、質(zhì)量總結(jié)，上報領(lǐng)導(dǎo)。（3）物資人員：嚴(yán)格按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進材料。不合格產(chǎn)品堅決抵制。（4）售后人員：負責(zé)受理客戶投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。2、人員崗位職責(zé)（1）運輸配送主管崗位職責(zé)：運輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運

14、輸配送人員，合理調(diào)配運輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等，其具體職責(zé)如圖1所示。責(zé)制定運輸配送日常管理制度，并負責(zé)落實執(zhí)行責(zé)R負責(zé)審批運輸批送計劃,并監(jiān)督實施責(zé)I負責(zé)對運輸配送人員進行調(diào)度和安排責(zé)組織做好運輸配送設(shè)施設(shè)備的日常管理工作責(zé)S|負責(zé)運輸車輛的組織、調(diào)配和管理E1對運輸配送過程中產(chǎn)生的單據(jù)和檔案進行管理責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作7J.一（2）運輸調(diào)度專員崗位職責(zé)運輸調(diào)度專員主要負責(zé)運輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運輸費用處理等工作事項，保障貨物的及時運送和在裝車過程中的完好，其具體職責(zé)如圖2所示。III協(xié)助運輸配送主管制定運輸規(guī)章制度和安全管理制度組織執(zhí)行并監(jiān)督Ldl制訂月度運輸計劃，報運輸

15、配送主管審核后監(jiān)督執(zhí)行*Il合理進行車輛調(diào)度，確保運輸效率1責(zé)j：審核運輸、保險費用，在相關(guān)單證上簽字或?qū)徍税l(fā)運要求，選擇最佳發(fā)運路線和方式責(zé)|6組織實施專項運輸方案，負責(zé)項目的組織協(xié)調(diào)、跟蹤工作s1處理運輸事故，并負責(zé)善后事宜1責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作（3）配送專員崗位職責(zé)配送專員主要負責(zé)制訂配送計劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作，其具體職責(zé)如圖3所示。1亍11制訂物料配送計劃，并組織執(zhí)行責(zé)2監(jiān)控物料的發(fā)送及運輸，以保證物料配送的及時、安全1負責(zé)與客戶或供應(yīng)商進行溝通，協(xié)調(diào)配送過程中發(fā)生的問題責(zé)4優(yōu)化物料配送作業(yè)流程，不斷提高配送工作效率責(zé)51完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作（4）

16、裝卸專員崗位職責(zé)裝卸專員的主要職責(zé)是組織裝卸人員做好貨物出入庫時的裝卸搬運工作。|做好裝卸作業(yè)管理制度、流程菽負責(zé)組織裝卸人員進行貨物裝卸作業(yè)，保證按時按量裝卸I負責(zé)組織貨物裝載后的固封防護姦根據(jù)倉儲作業(yè)5S管理要求，負責(zé)作業(yè)后的場地清掃和物資清理工作FIE負責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理等的日常檢査、督導(dǎo)、考核工*完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作(一)售后服務(wù)1、售后服務(wù)方案本公司始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以招標(biāo)人滿意為不斷追求的目標(biāo)。本投標(biāo)人依托強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，建立有-套完善的服務(wù)體系，能夠為招標(biāo)人提供完善方便的技術(shù)支持和伴隨服務(wù)。本公司技術(shù)支持和伴隨服務(wù)常規(guī)流程簡單快捷。熱線支持服務(wù)內(nèi)容：

17、如果用戶在遇到與產(chǎn)品相關(guān)的疑問或故障，能夠通過電話、傳真、電子郵件方式聯(lián)系我們，進行咨詢；提供技術(shù)支持專家負責(zé)熱線支持服務(wù)，能夠通過電話提供產(chǎn)品信息，為客戶提供全方位的熱線支持。1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足釆購方的需求，保證釆購方在釆購我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。2、售后服務(wù)內(nèi)容1）根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問題造成的損失，我方無償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品。2）對保修期外的產(chǎn)品，我方為采購方進行有償服務(wù)。3、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1）售后服務(wù)人員必須樹

18、立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維護保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在4小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾任。5）決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提岀無理要求。6）服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題，應(yīng)及時處理，不允許同一問題重復(fù)發(fā)生的情況。7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，并

19、讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)査表。8）重大質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時反饋公司的有關(guān)部門予以解決。9）建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。4、售后服務(wù)部門職能1）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。2）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。3）負責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。4）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。5）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。6）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。5、售后服務(wù)部門的主要工作說明1）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)

20、部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。2）開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。3）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司售后服務(wù)部門是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)

21、行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。4）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。5）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查能夠讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)査結(jié)果將非

22、常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。6、售后服務(wù)工作原則1）售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施處罰。2）接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。3）確認投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶并解決問題。4）遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責(zé)協(xié)調(diào)。2、服務(wù)響應(yīng)時間、響應(yīng)方式交提貨時間：按買方需要供應(yīng)。交付

23、方式：由賣方送貨至買方指定地點。運輸方式：賣方自定。運雜費負擔(dān)：由賣方負擔(dān)。我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)，以及保證期后服務(wù)的延續(xù)，是本項目建設(shè)供貨商應(yīng)認真履行的責(zé)任與義務(wù)。所以，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，為產(chǎn)品正常的運行提供可靠的保障。在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對于客戶不能解決的關(guān)鍵問題，我方免費提供支持與服務(wù)。我方保證如有質(zhì)量問題，電話通知24小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場且在48小時內(nèi)處理完成。3、所投產(chǎn)品提供的質(zhì)保承諾質(zhì)量保證：1、選用的產(chǎn)品保證技術(shù)指標(biāo)先進、質(zhì)量可靠、供貨渠道正常，配置合理，滿足招標(biāo)文件要求。2、所有產(chǎn)品符合國家有關(guān)規(guī)

24、范，確保產(chǎn)品達到最佳運行狀態(tài)。3、產(chǎn)品的質(zhì)保期為驗收合格后，投標(biāo)人超過質(zhì)保期的按其承諾質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)免費上門維修及保養(yǎng)。技術(shù)部：負責(zé)投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)選型。財務(wù)部：負責(zé)本次項目所需資金的安排，為本次項目在中標(biāo)貨物的采購、運輸?shù)裙ぷ鞯捻樌瓿煞矫嫣峁姶蟮馁Y金支持；確保有充足的財務(wù)支持能力保障本次項目從中部貨物的采購、運輸、交貨驗收和后期售后服務(wù)工作的順利完成。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)量問題發(fā)生故障，而使產(chǎn)品不能正常工作，我方將對所供產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)。即“包退、包換、包送貨上門”。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費更換故障產(chǎn)品。投標(biāo)人（蓋章）：XXXXXX機電設(shè)備有限公

25、司法人代表或委托代理人（簽字）：日期：2018年8月20.H（三）配送應(yīng)急預(yù)案1、如我公司因為自身原因提出運輸時限小于正常情況下時限或有特殊車型要求的指令，項冃組調(diào)度能夠根據(jù)客戶提出指令的提前量，以及根據(jù)公司擁有的豐富資源盡力為客戶安排在合理條件下最為經(jīng)濟的配送方案，包括車輛、時間、人員等?？蛻糁噶钤皆缣岢觯瑢τ谡{(diào)度方案的制定越便利。2、如遇配送己經(jīng)正常發(fā)出，但在途中發(fā)生緊急情況或異常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問題，司機及時通知項冃組及市內(nèi)調(diào)度及時反饋信息到我公司相關(guān)客服負責(zé)人員，并重新生成配送單或者取消配送，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次配送。3、貨物在途突發(fā)

26、事件，配送人員在第-時冋將突發(fā)事件情況匯報給項目助理。具體解決方案如下：4、因為車輛故障無法前進，就地組織車輛保證我公司對運輸時效的承諾；5、因為道路問題無法前進，由項目經(jīng)理研究出第二條合理線路進行運輸；6、因為交通事故，運營部門負責(zé)人趕赴現(xiàn)場，配合交管部門分清責(zé)任，并就地組織車源，繼續(xù)運輸保證時效；7、因為貨運過程中其他人為因素出現(xiàn)貨損情況，如果我公司己經(jīng)代替客戶上了保險的，我公司將先行賠付，以保證客戶的利益；如果客戶自己己經(jīng)上了保險的，我公司將全力協(xié)助，提供證明；因為其他不可抗拒的因素造成貨運行為暫?；蚪K止的情況，項目經(jīng)理將在第一時間通知客戶，并共同協(xié)商如何將損失降到最小的辦法。1、道路運

27、輸突發(fā)事件處理流程車輛故障導(dǎo)致突發(fā)事件處理流程圖道路問題導(dǎo)致突發(fā)事件處理流程圖交通事故導(dǎo)致突發(fā)事件處理流程圖途中貨損處理導(dǎo)致突發(fā)事件處理流程圖2、綜合應(yīng)急流程圖3、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案3.1根據(jù)對各類氣象災(zāi)害的發(fā)展態(tài)勢，綜合預(yù)評分析氣象災(zāi)害的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)釆取的措施，即應(yīng)啟動本預(yù)案。3. 2公司各運輸、倉儲、安全職能部門要在特殊季節(jié)和氣候變化較大及運輸旺季期間，安排專門人員（調(diào)度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作。加強和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信息，做到早分析、早預(yù)警，及時響應(yīng)、科學(xué)處置、有效應(yīng)對。3.3遇有達到啟動本應(yīng)急預(yù)案條件時，配送人員及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，由組長或副組長確定相關(guān)人員和職能部門負責(zé)開展應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時可成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組，部署現(xiàn)場處置方案，同時立即組織相關(guān)人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。3.4如遇高溫，提醒車輛減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應(yīng)對可能出現(xiàn)