崗位職責(zé)和規(guī)范

1、長(zhǎng)春梅隴購(gòu)物有限責(zé)任公司崗位職責(zé)規(guī)范業(yè)務(wù)招商部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部門(mén)各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)長(zhǎng)春梅隴購(gòu)物商場(chǎng)的整體規(guī)劃和樓層布局，確定長(zhǎng)春梅隴購(gòu)物商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)檔次、定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。6、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督、檢查完成情況。7、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略。8

2、、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。10、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)、交易會(huì)、展示會(huì)。11、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)性意見(jiàn)。12、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)在不同階段推出營(yíng)銷(xiāo)方案，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、落實(shí)。13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。（二）崗職規(guī)范1、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。2、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)決策及末位淘汰制

3、原則，指導(dǎo)、督促招商經(jīng)理按不同的時(shí)間要求編制如下計(jì)劃：（1）按月編制品牌引進(jìn)計(jì)劃及品牌優(yōu)化計(jì)劃。（2）按月編制商品的結(jié)構(gòu)分析。3、每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、業(yè)務(wù)例會(huì)，檢查督促工作進(jìn)度，掌握員工的思想狀況。4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。5、有效指導(dǎo)員工開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。6、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7、日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。8、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。二、招商經(jīng)理(一)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司整體工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定樓層各階段

4、工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。2、根據(jù)公司整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)本樓層賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃和布局。3、負(fù)責(zé)本樓層商品的引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇供應(yīng)商及品牌。4、負(fù)責(zé)本樓層所經(jīng)營(yíng)商品的開(kāi)發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作，完善本部門(mén)品牌和商品結(jié)構(gòu)。5、負(fù)責(zé)本樓層所經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向業(yè)務(wù)招商部遞交分析調(diào)查報(bào)告。6、負(fù)責(zé)按月編制本樓層新品牌引進(jìn)、品牌優(yōu)化計(jì)劃，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析，不斷提高本樓層的商品銷(xiāo)售。7、負(fù)責(zé)大型促銷(xiāo)活動(dòng)和措施的落實(shí)，協(xié)助供應(yīng)商搞好宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，和供應(yīng)商共同落實(shí)促銷(xiāo)措施。8、參加全國(guó)性的重要會(huì)議及公司業(yè)務(wù)活動(dòng)分析會(huì)議。(二)崗職規(guī)范1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃及部門(mén)工作的安排，編制以下工作

5、計(jì)劃：(1)按月編制品牌引進(jìn)及品牌優(yōu)化計(jì)劃。(2)按月編制商品結(jié)構(gòu)分析。2、各類(lèi)計(jì)劃的編制堅(jiān)持品牌化、青春化、休閑化、個(gè)性化的發(fā)展戰(zhàn)略。3、合理分解本樓層的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，落實(shí)到各專(zhuān)柜，并進(jìn)行考核。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。5、貫徹“務(wù)實(shí) 高效 誠(chéng)信 服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密三、合同管理員(兼文員)（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的證照、資信。2、負(fù)責(zé)審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的條款。3、負(fù)責(zé)公司合同專(zhuān)用章的保管。4、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。5、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。6、負(fù)

6、責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。7、負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。8、負(fù)責(zé)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。9、負(fù)責(zé)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。10、負(fù)責(zé)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。11、負(fù)責(zé)招商部各種報(bào)表的匯總工作。12、負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。13、負(fù)責(zé)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。（二）崗職規(guī)范1、審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同：（1） 證照齊全。（2） 簽章完備。（3） 條款符合公司規(guī)定。2、合同審查必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。3、合同登記要在3個(gè)工作日內(nèi)完成。合同臺(tái)帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額（租金）、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、供應(yīng)

7、商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、長(zhǎng)途電話等情況。4、保管好公司合同的專(zhuān)用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5、公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。6、妥善保管公司合同檔案，不得丟失。（1） 以樓層為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊(cè)。（2） 年終對(duì)各樓層裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理，按一樓一檔的要求裝訂入檔案薄，立卷歸檔備查。（3） 裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清楚，查閱方便。7、每月填寫(xiě)一份合同執(zhí)行情況表，反映各樓層本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。8、年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫(xiě)公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對(duì)比增長(zhǎng)率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確

8、的信息。9、公司各種經(jīng)營(yíng)合同到期前45天，通知相關(guān)樓層招商經(jīng)理，根據(jù)合同執(zhí)行情況和品牌的經(jīng)營(yíng)狀況是否續(xù)簽或終止合同。10、遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。11、每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門(mén)人員的考勤情況，交部門(mén)經(jīng)理簽字后，上報(bào)綜合管理部。員工考勤必須公開(kāi)、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。12、每月5日前統(tǒng)計(jì)完各種報(bào)表的匯總工作，并將各樓層的銷(xiāo)售情況的分析報(bào)告，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。13、接受接待客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，處理相關(guān)事宜。14、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理定期檢查并記載本部門(mén)員工工作情況。15、督促檢查本部門(mén)員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手

9、續(xù)，并報(bào)綜合管理部備案。16、恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。商場(chǎng)管理部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部門(mén)各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制定、分解商場(chǎng)管理部各方面任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。6、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略，為公司下一步營(yíng)銷(xiāo)工作順利展開(kāi)提供保證。7、負(fù)責(zé)各樓層的日常

10、管理工作。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)商場(chǎng)日常工作的管理、建檔、查詢工作。9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)性意見(jiàn)。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。11、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)在不同階段協(xié)助業(yè)務(wù)招商部推出營(yíng)銷(xiāo)方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實(shí)。（二）崗職規(guī)范1、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。2、每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。3、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4、有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。5、掌握宏觀和微

11、觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6、日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。7、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。二、樓層主管（一）崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)制定本樓層各類(lèi)階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。2、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。3、 負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息主管、綜合管理員的日常工作。4、 負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開(kāi)。5、 負(fù)責(zé)召開(kāi)本樓層工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司及部門(mén)的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。6、 負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職等手續(xù)。7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解樓層的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋信息

12、。8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題，9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的調(diào)整、物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。13、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等各項(xiàng)促銷(xiāo)工作。14、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理供應(yīng)商的結(jié)算工作。（二）崗位規(guī)范1、 對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查(1) 認(rèn)真巡視賣(mài)場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正。(2) 檢查本樓層各

13、項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，“四防”安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。(3) 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。(4) 每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。2、 對(duì)樓層經(jīng)營(yíng)狀況的管理(1) 根據(jù)公司銷(xiāo)售計(jì)劃，配合招商經(jīng)理將銷(xiāo)售計(jì)劃分解到各專(zhuān)柜。(2) 每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無(wú)銷(xiāo)售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋給業(yè)務(wù)招商部。(3) 協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(4) 對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行審核并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋?zhuān)Ｕ辖Y(jié)算工作的

14、順利進(jìn)行。(5) 認(rèn)真審核商品退貨小票、審批專(zhuān)柜促銷(xiāo)申請(qǐng)、短期優(yōu)惠單、折扣折讓銷(xiāo)售等。(6) 對(duì)每日柜組銷(xiāo)售帳目核對(duì)。(7) 認(rèn)真審核月末盤(pán)點(diǎn)表，對(duì)有問(wèn)題的專(zhuān)柜進(jìn)行抽檢。(8) 每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告，同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查。(9) 整理存檔公司各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、 對(duì)客戶的管理(1) 建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。(2) 定期走訪客戶，為客戶作好參謀。(3) 認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問(wèn)題。(4) 認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。(5) 認(rèn)真接

15、待新進(jìn)場(chǎng)客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。4、對(duì)員工的管理：(1) 深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。(2) 對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。三、綜合管理員（一） 崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)辦公秩序及營(yíng)業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管處理日常事務(wù)性工作，依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)違紀(jì)人員和專(zhuān)柜進(jìn)行檢查、教育、處理，對(duì)賣(mài)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和“四防”安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查；協(xié)調(diào)、處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的

16、各種各類(lèi)投訴、物業(yè)、消防設(shè)施等問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好營(yíng)業(yè)員思想工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督總值班人員的工作，監(jiān)督安排樓層值班；協(xié)助樓層主管對(duì)本樓層的工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。4、負(fù)責(zé)配合保安員做好閉店后的清場(chǎng)工作。5、負(fù)責(zé)本樓層備品的申領(lǐng)、發(fā)放、登記、保管工作。6、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量，監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格。7、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。8、負(fù)責(zé)對(duì)重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理和跟蹤。（二）崗位規(guī)范1、上崗時(shí)儀表整潔、動(dòng)作規(guī)范。營(yíng)業(yè)前，協(xié)助樓層主管根據(jù)簽到情況，查實(shí)到崗人數(shù)，檢查班前會(huì)營(yíng)業(yè)員儀容儀表，督促上崗人員提前五分鐘

17、進(jìn)入崗位。2、依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度，檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況，并且詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。3、監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理。營(yíng)業(yè)中協(xié)助樓層主管檢查商品陳列，柜臺(tái)服務(wù)是否規(guī)范，是否使用禮貌用語(yǔ)、物價(jià)標(biāo)簽填寫(xiě)是否準(zhǔn)確、懸掛品是否正確，對(duì)違規(guī)者給予糾正。4、檢查廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購(gòu)、供熱、制冷等系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、是否準(zhǔn)備好各種營(yíng)業(yè)備品。6、檢查營(yíng)業(yè)員是否做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。8、檢查檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀

18、態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣(mài)場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題。9、據(jù)公司商品質(zhì)量管理規(guī)定，每日對(duì)各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查，并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門(mén)經(jīng)理。10、對(duì)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。11、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng)及處理并記錄事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，對(duì)不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。12、每周向相關(guān)部門(mén)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況，每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總。13、每日巡場(chǎng)不少于8次，對(duì)商場(chǎng)各樓層營(yíng)業(yè)人員的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)，責(zé)令立即糾正；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促收銀員、營(yíng)業(yè)員做好結(jié)帳、盤(pán)點(diǎn)、苫蓋工作；晚班結(jié)束后，協(xié)同保安員做好清場(chǎng)工作，并做詳細(xì)記錄，對(duì)

19、當(dāng)日未解決的問(wèn)題做重要記錄，以便樓層主管明日及時(shí)跟進(jìn)處理。14、認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理作匯報(bào)；對(duì)表現(xiàn)差的營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行教育幫助，讓其從思想上根除不良習(xí)氣，端正工作態(tài)度；對(duì)表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表?yè)P(yáng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)整個(gè)樓層的管理工作；工作中要大膽管理，不徇私情。四、樓層信息主管（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，使用、維護(hù)好電腦。2、負(fù)責(zé)柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。3、負(fù)責(zé)單品管理入庫(kù)、退場(chǎng)錄入工作。4、負(fù)責(zé)單品管理售價(jià)、短期扣率調(diào)整。5、負(fù)責(zé)單品日專(zhuān)柜對(duì)帳、月結(jié)算費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)專(zhuān)柜月盤(pán)點(diǎn)制單、輸入工作。7、負(fù)責(zé)反

20、饋銷(xiāo)售信息、制作管理各種表圖。8、負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及傳遞工作。9、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管擬定本樓層各類(lèi)文件。10、負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。（二）崗位規(guī)范1、 每周二、五將零銷(xiāo)售信息提供給樓層主管、部門(mén)經(jīng)理。2、 單品管理專(zhuān)柜的“商品入庫(kù)驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞。3、 在與柜組核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)不相符的數(shù)據(jù)要及時(shí)審核，發(fā)生錯(cuò)帳時(shí)迅速進(jìn)行處理。4、 每月盤(pán)點(diǎn)日按時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用扣繳明細(xì)單并及時(shí)傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。5、 每月盤(pán)點(diǎn)日的前日上午8：008：10進(jìn)入公司MIS系統(tǒng)，打印出空白盤(pán)點(diǎn)表，并下發(fā)給單品管理柜組13：00收回盤(pán)點(diǎn)表。6、 每月月末日

21、依據(jù)手工盤(pán)點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)出各專(zhuān)柜的庫(kù)存商品數(shù)量及金額情況。7、 每月月末前將審核制定的盤(pán)點(diǎn)表格上報(bào)商場(chǎng)管理部。8、 恪守職業(yè)道德，對(duì)公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作。營(yíng)銷(xiāo)策劃部崗位職責(zé)和規(guī)范一、 經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)銷(xiāo)策劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。6、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針

22、對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略，為公司下一步營(yíng)銷(xiāo)工作順利展開(kāi)提供保證。7、負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的管理、建檔、查詢工作。9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)性意見(jiàn)。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。11、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)在不同階段協(xié)助招商部推出營(yíng)銷(xiāo)方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實(shí)。（二）崗職規(guī)范1、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。2、每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作

23、進(jìn)度掌握員工的思想狀況。3、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4、有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6、日常檢查：（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。7、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。二、營(yíng)銷(xiāo)主管（兼文案策劃）（一）崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意。2、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、公共宣傳活動(dòng)的策劃、指導(dǎo)和實(shí)施。3、 負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告計(jì)劃的制訂。4、 負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、廣告、促銷(xiāo)等各類(lèi)計(jì)劃、活動(dòng)方案和文案的撰寫(xiě)。5、

24、 負(fù)責(zé)各類(lèi)宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理。6、 負(fù)責(zé)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行業(yè)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，并提出應(yīng)對(duì)策略。7、 負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，同時(shí)研究微觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。8、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷(xiāo)及各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握。9、 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考核等工作。10、 負(fù)責(zé)貴賓卡業(yè)務(wù)的發(fā)行、管理、登記、核算及督導(dǎo)工作。11、 負(fù)責(zé)前臺(tái)各類(lèi)帳目的核算匯總工作。12、 負(fù)責(zé)顧客檔案的編輯、管理工作。13、 負(fù)責(zé)公司促銷(xiāo)服務(wù)臺(tái)人員各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、核算、考核等工作。14、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)、促銷(xiāo)服務(wù)臺(tái)及廣播室人員進(jìn)行服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)及考核。15、

25、 負(fù)責(zé)處理前臺(tái)發(fā)生的疑難問(wèn)題和各種糾紛。16、 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的輪班、輪崗、輪休的安排及考勤和工作考核。17、 負(fù)責(zé)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的推廣、指導(dǎo)和發(fā)售工作。18、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)功能、項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。19、 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理。20、 配合顧客跟蹤服務(wù)工作的組織、落實(shí)、安排、分工等工作。21、 配合本部門(mén)各種促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、落實(shí)。22、 負(fù)責(zé)各種券、卡的庫(kù)存清查及保管工作。（二）崗位規(guī)范1、每日準(zhǔn)時(shí)到崗，儀表整潔大方，檢查人員到崗及著裝情況。2、熟練掌握公司的管理流程、貴賓卡運(yùn)行管理辦法、代金券管理辦法并經(jīng)常指導(dǎo)前臺(tái)人員工作。3、確?？?、券的安全、合理發(fā)行，并進(jìn)行有效監(jiān)督。4、及時(shí)與數(shù)據(jù)處理中心人

26、員進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)，以保證貴賓卡資料及顧客檔案詳實(shí)資料的完整和準(zhǔn)確。5、及時(shí)與財(cái)務(wù)結(jié)算中心進(jìn)行溝通，保證代金券的安全保管和發(fā)放。6、對(duì)本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，做到律人先律己。7、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能及管理技巧的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)及管理和組織能力。8、遇到疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋9、在崗時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按前臺(tái)人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證自己和下屬都樹(shù)立良好的 工作心態(tài)和職業(yè)道德。10、下班前要保證當(dāng)日工作日清日結(jié)。11、處理各類(lèi)服務(wù)事件要本著“讓顧客滿意”的原則，合理解決各類(lèi)糾紛。12、嚴(yán)守公司機(jī)密性商業(yè)內(nèi)容及相關(guān)文件，并避免由此導(dǎo)致的損失及影響。13、工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，杜絕文字內(nèi)容的失誤或疏漏

27、。14、撰寫(xiě)策劃性文字時(shí)，應(yīng)保持思維縝密，使各類(lèi)方案的策劃內(nèi)容嚴(yán)密而完整。15、保證各項(xiàng)促銷(xiāo)方案的實(shí)用性和可行性，能促進(jìn)公司銷(xiāo)售和提升企業(yè)形象。16、在各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施前和實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)做到有計(jì)劃、有目的。17、能為公司經(jīng)營(yíng)決策提供全面、有力的數(shù)據(jù)和資料。18、積極配合其它部門(mén)的各項(xiàng)宣傳、策劃工作。19、在了解同行動(dòng)態(tài)之后，馬上采取及時(shí)合理的應(yīng)對(duì)措施。20、做好同行各類(lèi)信息的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。三、美工（美術(shù)師）（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所需的各類(lèi)三維設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、POP設(shè)計(jì)、VIP應(yīng)用設(shè)計(jì)等。2、負(fù)責(zé)各類(lèi)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、背景布置和道具制作。3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類(lèi)模型、道具的制作和繪制POP等。4、協(xié)助美

28、術(shù)師對(duì)商場(chǎng)店堂內(nèi)、外廣告的管理。5、協(xié)助美術(shù)師對(duì)商場(chǎng)環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美陳布置等。6、配合公司各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、道具的制作及美術(shù)陳列。（二）崗位規(guī)范1、認(rèn)真按照促銷(xiāo)內(nèi)容繪制各類(lèi)宣傳海報(bào)及各類(lèi)印刷品樣稿的設(shè)計(jì)、制作。2、配合各相關(guān)崗位營(yíng)造店內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，能夠在不同的促銷(xiāo)活動(dòng)中使美陳道具設(shè)計(jì)產(chǎn)生不同效果。3、公司整體VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要具體、詳細(xì)、連續(xù)并要求有新意。要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。4、按時(shí)完成工作任務(wù)，高質(zhì)高效的完成每項(xiàng)工作并要做好詳細(xì)記錄。5、及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持工作環(huán)境的整潔。四、客服員（一）崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)

29、的日常工作，向顧客提供咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，接待顧客投訴等。2、 負(fù)責(zé)向顧客提供禮品包裝服務(wù)。3、 負(fù)責(zé)公用電話、卡、雨傘出租等業(yè)務(wù)的實(shí)施、管理及帳目的盤(pán)點(diǎn)等工作。4、 負(fù)責(zé)代售IC、匯銀卡等各種卡。5、 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單性的顧客投訴的處理工作。6、 負(fù)責(zé)各種退換貨的贈(zèng)券、禮券及禮品的回收工作。7、 負(fù)責(zé)將前臺(tái)所發(fā)生的各項(xiàng)事宜向上級(jí)主管匯報(bào)。8、 協(xié)助公司各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)、文藝活動(dòng)等。（二）崗位規(guī)范1、 真遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)業(yè)前應(yīng)做好前臺(tái)的設(shè)施擺放及清潔工作。2、 應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)，并指導(dǎo)顧客到達(dá)其欲到達(dá)的區(qū)域。3、 發(fā)型應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，

30、短發(fā)要齊耳，不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型，上班時(shí)間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。4、 不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不可涂有色指甲油。5、 一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。6、 服務(wù)期間應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。7、 應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美要保持溫和的目光正視對(duì)方，說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。8、 接待顧客時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候，在解答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)禮貌耐心，做到有問(wèn)必答，解答仔細(xì)。9、 遇到顧客投訴時(shí)應(yīng)禮貌、及時(shí)、熱情的接待，并及時(shí)將投訴事件迅速反饋到有關(guān)部門(mén)。針對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變處理能力。10、

31、 對(duì)顧客發(fā)生的緊急事件，應(yīng)迅速與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確傳達(dá)顧客需求。11、 客流密集時(shí)要保持站立姿態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。12、 接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言。13、 認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定運(yùn)行管理和發(fā)放，要認(rèn)真做好卡的記錄和日?qǐng)?bào)表，做到日清日結(jié)。在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。14、 能熟練操作電腦和掌握VIP卡的管理流程，能獨(dú)立運(yùn)用電腦處理業(yè)務(wù)。15、 顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理，并存檔備查。顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效的憑證，顧客查詢個(gè)人資料時(shí)能快速、準(zhǔn)確查到顧客所需要的資料。16、 交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好

32、交接班記錄并簽字。17、 顧客需要禮品包裝時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客所選購(gòu)物品的類(lèi)型和顧客的要求，將物品包裝好。18、 在崗時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，并保持良好的工作狀態(tài)。19、 其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照員工手冊(cè)執(zhí)行。五、廣播員（一）崗位職責(zé)1、 利用廣播宣傳商場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。2、 宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。3、 收集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及商品布局，報(bào)道商品信息及銷(xiāo)售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。4、 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。5、 負(fù)責(zé)音樂(lè)系統(tǒng)的編輯、播放。6、 負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)。7、 負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。8、 負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。（二）

33、崗位規(guī)范1、 商品促銷(xiāo)播出稿件必須實(shí)事求是，并經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核認(rèn)可后方予以播出。2、 及時(shí)播報(bào)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)反饋的尋人、尋物啟事和失物招領(lǐng)信息。3、 如實(shí)播報(bào)并配合店內(nèi)各種促銷(xiāo)活動(dòng)，詳細(xì)準(zhǔn)確的將促銷(xiāo)品牌及促銷(xiāo)方式等信息傳遞給購(gòu)物顧客，并安排好播放時(shí)間及次數(shù)。4、 對(duì)所播報(bào)的內(nèi)容要認(rèn)真、仔細(xì)編輯，閱讀熟練。播音時(shí)語(yǔ)音清晰、語(yǔ)調(diào)親切柔和、避免病句、錯(cuò)字的出現(xiàn)。5、 商場(chǎng)重大決策及商品信息稿件應(yīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后方可播放。6、 播放的磁帶、碟片必須符合商場(chǎng)環(huán)境氛圍。7、 愛(ài)護(hù)播音設(shè)備及用品，隨時(shí)注意播音效果。8、 廣播室內(nèi)的磁帶碟片及設(shè)備應(yīng)登記造冊(cè)。9、 協(xié)助商場(chǎng)做好各項(xiàng)文藝活動(dòng)、公益活動(dòng)的主持及編排

34、工作。10、 在播音時(shí)間內(nèi)，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理并及時(shí)安排處理。11、 熟練操作音控系統(tǒng)，了解音響效果及舞臺(tái)音響的布置常識(shí)，能協(xié)助、配合開(kāi)展公司活動(dòng)中的音響、音控設(shè)備的操作。綜合管理部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)綜合管理部的整體工作。2、 負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)各階段的工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。3、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工，不斷強(qiáng)化和提高員工素質(zhì)。4、 負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，加強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。5、 負(fù)責(zé)制訂公司人事管理、行政管理、物資管理及物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況

35、。6、 負(fù)責(zé)為公司各項(xiàng)決策提供信息、方案和建議。7、 負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)及重大突發(fā)事件的處理。8、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織全員有效貫徹和推廣企業(yè)文化。9、 負(fù)責(zé)組織公司各種會(huì)議的召開(kāi)，并督促、檢查會(huì)議決議的落實(shí)、實(shí)施。10、 負(fù)責(zé)審核公司物資需求計(jì)劃，并督促執(zhí)行。11、 負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批。（二）崗職規(guī)范1、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，確定階段工作目標(biāo)，按計(jì)劃、目標(biāo)組織開(kāi)展各項(xiàng)工作。2、督促行政主管、物業(yè)主管制定各種工作計(jì)劃，確定階段工作目標(biāo)并組織開(kāi)展工作。3、檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理等各項(xiàng)工作的開(kāi)展。4、研究本企業(yè)的

36、規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，做好本公司的制度建設(shè)工作。5、做好公司的文秘管理工作。監(jiān)督做好文件收發(fā)、立卷存檔工作。6、做好公司的物業(yè)管理工作，保證商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)工作。7、組織安排好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。8、及時(shí)督促檢查公司各項(xiàng)決議、決定的落實(shí)情況，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。9、落實(shí)檢查員工績(jī)效考核工作。10、每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)報(bào)告會(huì)，與部門(mén)員工及時(shí)溝通、交流，做好部門(mén)內(nèi)部員工的思想工作。11、及時(shí)與公司各部門(mén)溝通交流做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。12、協(xié)調(diào)各部門(mén)及公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外社會(huì)關(guān)系，做好溝通工作。13、組織公司的企業(yè)文化活動(dòng)，搞好企業(yè)文化建設(shè)。14、做好公司各類(lèi)設(shè)備、物資、

37、印刷品、辦公用品的計(jì)劃審核、定購(gòu)和發(fā)放管理工作。15、日常檢查（1） 每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2） 分周、月、季檢查各種報(bào)表，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題。16、處理突發(fā)事件。17、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。二、行政主管崗位職責(zé)和規(guī)范 （一）崗位職責(zé)1、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，處理公司行政管理的相關(guān)工作。2、 負(fù)責(zé)員工的招聘、考核、晉升、解聘等各項(xiàng)人事工作。3、 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的定崗定編計(jì)劃的制定及審核。4、 負(fù)責(zé)員工人事檔案的建檔及管理。5、 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核。6、 負(fù)責(zé)員工的勞資管理。7、 負(fù)責(zé)員工的各項(xiàng)社會(huì)保障及員工福利政策制定、發(fā)放。8、 負(fù)責(zé)

38、與勞動(dòng)主管部門(mén)和社會(huì)保障部門(mén)的協(xié)調(diào)。（二）崗位規(guī)范1、制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下努力完成工作任務(wù)。2、協(xié)調(diào)公司和勞動(dòng)用工管理部門(mén)、社會(huì)保障部門(mén)等政府相關(guān)管理部門(mén)的關(guān)系。3、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人事年度工作計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)大綱，并制訂出切實(shí)可行的措施，組織、落實(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核。4、檢查、督促公司各部門(mén)的考勤，加強(qiáng)考勤管理。5、堅(jiān)持定崗定編的管理原則，從總體上控制公司員工的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間余、缺人力資源的合理調(diào)配。6、加強(qiáng)公司勞資管理。從總體上控制公司的工資總額。7、檢查、指導(dǎo)人力資源管理體系及其管理軟件的開(kāi)發(fā)。8、負(fù)責(zé)組織建立、健全員

39、工人事檔案。9、負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。10、制定、完善、落實(shí)各項(xiàng)績(jī)效考核政策和考核制度。11、根據(jù)各崗位變化的情況及營(yíng)業(yè)員流動(dòng)情況及時(shí)作好人事分析工作。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。三、人事主管兼培訓(xùn)員（一）崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃，員工實(shí)際狀況及用人計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并將其細(xì)分為月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃。2、 負(fù)責(zé)督促各部門(mén)做好本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃。3、 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，檢查部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。4、 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考試、考核，檢查培訓(xùn)效果。5、 依據(jù)培訓(xùn)考核的情況，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果作出評(píng)估分析。隨時(shí)掌握員工素質(zhì)狀況及各部門(mén)崗位設(shè)置的變化情況，根據(jù)需要

40、，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的培訓(xùn)。6、 負(fù)責(zé)與各階層管理人士溝通，聘請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)、講課，提高培訓(xùn)效果。（二）崗位規(guī)范1、工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質(zhì)，大公無(wú)私，不徇私情。2、具備本公司培訓(xùn)工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、每次培訓(xùn)從計(jì)劃、實(shí)施到考核，安排周密并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4、培訓(xùn)應(yīng)本著務(wù)實(shí)的原則，講究時(shí)效和實(shí)際成果。5、崗前培訓(xùn)使新員工在短期內(nèi)盡快熟悉公司情況，掌握工作要領(lǐng)，順利上崗。6、提高公司員工的綜合素質(zhì)，開(kāi)闊員工眼界，擴(kuò)大員工知識(shí)面，使員工自覺(jué)改善其工作態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。7、培訓(xùn)費(fèi)用的開(kāi)支本著合理、節(jié)約的原則，做到盡量少開(kāi)銷(xiāo)，多見(jiàn)效益。8、積極更新知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

41、四、行政秘書(shū)（一）崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，根據(jù)總經(jīng)理工作日程安排接見(jiàn)或會(huì)見(jiàn)。2、 負(fù)責(zé)來(lái)往公文、函、電、傳真、內(nèi)部刊物、報(bào)刊、信件的收發(fā)。3、 負(fù)責(zé)公司文件的打字、復(fù)印。4、 負(fù)責(zé)公司文件資料的存檔管理。5、 負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的管理。6、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理活動(dòng)的日常事務(wù)工作及交辦的其它事宜。7、 參與公司各項(xiàng)會(huì)務(wù)組織工作，負(fù)責(zé)記錄、整理會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。8、 負(fù)責(zé)收集各方面信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（二）崗職規(guī)范1、接待來(lái)訪客人熱情大方，語(yǔ)言文明，舉止得體。2、根據(jù)工作計(jì)劃合理安排各種辦公會(huì)議，做好會(huì)議通知的下發(fā)。3、記錄整理好各類(lèi)會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。4、做好公司的打字、復(fù)印管理工作，做

42、到認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確并保守機(jī)密。5、收到上級(jí)機(jī)關(guān)或外單位的文件、公文、函、電，要進(jìn)行統(tǒng)一收文編號(hào)登記，交部門(mén)經(jīng)理批轉(zhuǎn)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，并按領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)要求分送各有關(guān)部門(mén)閱辦。6、對(duì)分發(fā)的各類(lèi)文件，月底檢查一次，督促及時(shí)流轉(zhuǎn)和歸檔，防止公文積壓、遺失，并妥善保管。7、嚴(yán)格遵守保密制度。8、檢查督促各部門(mén)工作計(jì)劃的落實(shí)及政策措施的執(zhí)行，隨時(shí)將落實(shí)、執(zhí)行情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。五、物業(yè)主管（一）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定公司物業(yè)環(huán)境規(guī)劃方案，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)處年、月、周工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)公司水、電、空調(diào)、通訊、電梯等設(shè)施的供給、維護(hù)、維修，使之處于良好的

43、受控狀態(tài)。5、負(fù)責(zé)制定公司節(jié)約用電、用水、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的措施，降低物業(yè)成本。6、負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備、設(shè)施維護(hù)計(jì)劃的制定、審核，并督促實(shí)施。7、負(fù)責(zé)編制和審核物業(yè)工程費(fèi)用預(yù)算和物資采購(gòu)計(jì)劃。8、負(fù)責(zé)公司物業(yè)資產(chǎn)的管理、監(jiān)督、檢查使用情況。9、負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)安全、人員安全的安全保衛(wèi)工作。10、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作的管理，確保公司良好的購(gòu)物環(huán)境。11、負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）崗職規(guī)范：1、定期檢查物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)情況。根據(jù)檢查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)。2、每日檢查公司內(nèi)基本設(shè)施的運(yùn)行情況，檢查、指導(dǎo)有關(guān)人員的日常操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3、督促、指導(dǎo)作好

44、安全保衛(wèi)、防火、防水、防盜、防暴工作。4、每周組織召開(kāi)一次工作會(huì)議，檢查各方面工作，提出改進(jìn)的措施方案，并對(duì)各方面工作進(jìn)行階段小結(jié)，布置下周具體工作。5、做好物業(yè)工作人員的日常管理。6、組織物業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的管理水平和業(yè)務(wù)能力。7、負(fù)責(zé)物業(yè)人員業(yè)績(jī)考評(píng)，激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造性。8、處理突發(fā)性事件時(shí)沉著、冷靜。9、恪守職業(yè)道德，保守公司秘密。六、保安主管（一）崗位職責(zé)：1、在物業(yè)處的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安科的工作。2、負(fù)責(zé)制定保安科的各崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)制定保安科各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織。4、制定公司安全消防、培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施。5、制定公司重大活動(dòng)安全保衛(wèi)方案和措

45、施，并組織實(shí)施。6、負(fù)責(zé)公司賣(mài)場(chǎng)二次裝修安全審核、監(jiān)督。7、制定各種警具、器械的配置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)管理和保養(yǎng)。8、督促、指導(dǎo)、檢查保安人員對(duì)公司進(jìn)出商品、清場(chǎng)、夜間巡邏、值班情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。9、定期檢查公司各部門(mén)防火安全制度的落實(shí)和消防物品、器材完好情況，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。10、隨時(shí)檢查保安人員在崗、工作狀態(tài)情況，督促、指導(dǎo)下屬精神飽滿地完成工作。11、定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決措施，督促、指導(dǎo)下屬工作。12、負(fù)責(zé)與各部門(mén)及內(nèi)部員工的協(xié)調(diào)溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高工作效率。13、負(fù)責(zé)保安人員的紀(jì)律，工作業(yè)績(jī)的考核工作。14、有計(jì)劃地組織保安人員的培訓(xùn)工作，提高員

46、工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。15、熟悉公司環(huán)境，能迅速、及時(shí)、適度地處理突發(fā)事件。（二）崗職規(guī)范：1、嚴(yán)格保安隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行半軍事化管理。2、學(xué)習(xí)法律、法規(guī)知識(shí)、依法工作，不能有超越法律的行為。3、制定班組工作計(jì)劃、訓(xùn)練計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。 4、加強(qiáng)保安隊(duì)伍的思想品德教育，關(guān)心各級(jí)保安員的工作、生活和學(xué)習(xí)。5、制定安全保衛(wèi)各種規(guī)章制度，健全安全保衛(wèi)管理體系。6、每周開(kāi)一次工作思想總結(jié)報(bào)告會(huì)與員工及時(shí)溝通、交流，做好員工思想作。7、認(rèn)真做好保安員具體工作的安排和巡查落實(shí)情況。七、保安員崗位職責(zé)1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和工作安排，主動(dòng)、高效地進(jìn)行工作。2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)治安保衛(wèi)、巡邏工作。對(duì)防火、防水、防盜、防

47、暴，保證公司財(cái)產(chǎn)，人員安全負(fù)責(zé)。3、熟悉賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，工作警惕性高，勤巡視、勤檢查、不放過(guò)任何可疑人員和不安全隱患。4、勤查要害部位、重點(diǎn)部位的安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，及時(shí)處理。5、巡邏、值班時(shí)要靈活，嚴(yán)密警戒公司、顧客的財(cái)物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員，密切注意監(jiān)視，防止其犯罪活動(dòng)。6、維持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)正常秩序，對(duì)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵，呼叫和在賣(mài)場(chǎng)隨意刻畫(huà)，敲擊和損壞公司設(shè)施的顧客，要婉言勸止。7、幫助顧客，解決其求助的困難。（如挽扶老人，小孩上手扶梯，指點(diǎn)服務(wù)施區(qū)、解決突發(fā)的緊急事故等。）8、阻止顧客場(chǎng)內(nèi)吸煙或到處亂丟雜物、隨地吐痰等不文明舉止。9、勸阻小顧客在店堂內(nèi)亂攀、亂爬、亂串、大蹦大跳，注意安全。10、工

48、作中接到顧客錢(qián)財(cái)被盜的情況后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解并引導(dǎo)顧客到保安室辦理登記手續(xù)。11、商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事故，及時(shí)報(bào)告、采取搶救措施，并有秩序疏散顧客，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。12、巡視中發(fā)現(xiàn)火警異味，立即報(bào)告消防中心，并迅速查清原因，及時(shí)撲救，或采取其它有效防范措施。13、員工退場(chǎng)前，督促每個(gè)區(qū)域、每個(gè)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員點(diǎn)柜、清柜、鎖好柜門(mén)、撥掉電源插頭，遮蓋住商品等。14、清退時(shí)督促營(yíng)業(yè)員盡快離場(chǎng)，不允許賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有人員逗留，認(rèn)真檢查場(chǎng)內(nèi)任何角落，防止人員藏匿。15、檢查員工儀表儀容，工牌佩帶情況，凡不符合員工手冊(cè)規(guī)定者不準(zhǔn)入場(chǎng)，制止?fàn)I業(yè)員攜帶皮包，手袋進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。16、檢查下班員工及清潔工攜帶的提袋，

49、對(duì)員工購(gòu)買(mǎi)的商品需有銷(xiāo)售單據(jù)方可放行。17、維持員工上下班的秩序，要求不擁擠，不大聲喧鬧，防止一切不安全的隱患。18、把好貨品出場(chǎng)關(guān)。廠商貨品退場(chǎng)時(shí)必須走規(guī)定的通道，檢查其“出門(mén)單”和發(fā)票，并清點(diǎn)數(shù)量，做到貨票相符。19、檢查營(yíng)業(yè)設(shè)施或其他物料的“出場(chǎng)單”，沒(méi)有物業(yè)處主管或代表簽署的“出場(chǎng)單”不能放行。20、檢查一切從通道運(yùn)出的垃圾以防內(nèi)藏商品出門(mén)。21、負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛的進(jìn)出、停放。不允許任何未經(jīng)批準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)，非機(jī)動(dòng)車(chē)或其它物件在大門(mén)正面亂停亂放。22、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，接受上司的檢查、督促、考核。23、積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。24、違反制度，拖延時(shí)間，工作質(zhì)量

50、低劣，造成經(jīng)營(yíng)不便和財(cái)產(chǎn)損失者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、消防監(jiān)控保安員1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指派和工作安排，主動(dòng)、高效的進(jìn)行工作。2、負(fù)責(zé)公司消防、安全的監(jiān)控、檢查、防止火險(xiǎn)的發(fā)生。3、根據(jù)消防要求，制定每月工作計(jì)劃，按工作計(jì)劃實(shí)施，作好工作記錄。4、堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，認(rèn)真處理各個(gè)報(bào)警信號(hào)，作好工作記錄。5、了解公司的消防、監(jiān)控設(shè)備、安防系統(tǒng)工作原理、性能及設(shè)施狀況，能正確地操作使用消防滅火設(shè)備，熟悉公司環(huán)境和每個(gè)信號(hào)點(diǎn)的位置，能在收到報(bào)警信號(hào)時(shí)準(zhǔn)確地判定突發(fā)事件的具體位置。熟悉公司環(huán)境，能正確指揮人員疏散。6、定期檢查、維護(hù)公司各種消防設(shè)備、滅火器材。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)。7、監(jiān)督、檢查現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)

51、施工，負(fù)責(zé)動(dòng)火維修、裝修工程的消防安全。8、講究衛(wèi)生，保證消防控制中心設(shè)備整潔、完好，監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)整齊，無(wú)雜物。按要求管理好錄像帶等，保證記錄清楚、齊全，查找方便。9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、火警苗頭，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，迅速實(shí)施補(bǔ)救，并組織人員疏散。10、認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)。保證記錄清楚，手續(xù)齊全，責(zé)任明確。11、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，接受上司的檢查、督促、考核。12、參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。13、違反制度、拖延時(shí)間，工作質(zhì)量低劣，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、保潔主管1、負(fù)責(zé)具體實(shí)施安排保潔任務(wù)，并向保潔員提供工具和耗材的發(fā)放。2、負(fù)責(zé)保潔人員的工作安排和監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)

52、保潔員技術(shù)培訓(xùn)和工作技術(shù)指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)保潔計(jì)劃的具體落實(shí)并以量化標(biāo)準(zhǔn)考核保潔員。5、關(guān)心員工，加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解員工思想和工作態(tài)度。6、負(fù)責(zé)大廈紅線范圍內(nèi)的廣場(chǎng)地面的清潔工作。7、定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。8、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。9、負(fù)責(zé)室內(nèi)、外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。10、完成上級(jí)交辦的其他工作。十、保潔員1、遵守保潔制度，維護(hù)好管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施衛(wèi)生和相關(guān)的保潔任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)制定的保潔操作程序，標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)保量完成管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)保潔任務(wù)。3、在進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑的完好，不能弄臟顧

53、客和專(zhuān)柜的物品。4、在保潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為者應(yīng)及時(shí)阻止。5、保潔員應(yīng)對(duì)顧客、供應(yīng)商的詢問(wèn)，禮貌回答。6、愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備完好。7、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間閥門(mén)漏水、便池堵塞要及時(shí)通知工程人員處理。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。十一、綜合維修工1、遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)主管管理，完成日常維修任務(wù)，有計(jì)劃承擔(dān)其他工程工作。2、保證營(yíng)業(yè)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)照明、設(shè)備運(yùn)行和維修以及各種消防線路的維修。3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)技術(shù)，熟練掌握商場(chǎng)電氣設(shè)備的原理，熟悉商場(chǎng)線路、開(kāi)關(guān)分布位置。4、商場(chǎng)工作出現(xiàn)事故時(shí)，無(wú)條件前往事故點(diǎn)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成事故處理。5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)

54、、供暖系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)。6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)電梯、空調(diào)等物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)地面、頂棚、門(mén)窗、衛(wèi)生間、桌椅等的維修。8、當(dāng)班期間，巡視所處的工作范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決。9、做好應(yīng)急、搶修工作，如管路堵塞、漏水、爆裂，接到通知，及時(shí)進(jìn)行搶修。10、完成領(lǐng)班安排的其他工作。11、每日做好檢修記錄，交接班記錄。財(cái)務(wù)信息部崗位職責(zé)和規(guī)范一、經(jīng)理（一）財(cái)務(wù)分析職能1、負(fù)責(zé)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)成果及費(fèi)用支出進(jìn)行檢查，并與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況做出專(zhuān)題分析、重點(diǎn)分析或詳細(xì)分析。2、按照公司效益考核辦法，計(jì)算公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況及獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)辦法。（二）財(cái)

55、務(wù)管理職能1、按照公司財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)規(guī)范以及內(nèi)部控制制度，指導(dǎo)財(cái)務(wù)日常核算工作，檢查督促財(cái)務(wù)日常工作的落實(shí)。2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員、收銀員的教育、管理、調(diào)度等內(nèi)部組織工作。3、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重大財(cái)務(wù)、審計(jì)工作等方面的問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)處理與銀行、稅務(wù)、工商等機(jī)構(gòu)的有關(guān)業(yè)務(wù)。5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息部與公司其它部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。（三）信息管理職能1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理中心與公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)公司信息化管理的指導(dǎo)與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)的整體把握及信息系統(tǒng)投資決策。二、結(jié)算中心主管1、負(fù)責(zé)記帳憑證的復(fù)核，確保科目運(yùn)用正確、原始憑證與記帳憑證相符。2、負(fù)責(zé)登記總帳、應(yīng)交稅金、本年利潤(rùn)等科目明細(xì)帳。3、負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)核算工作的審核，負(fù)責(zé)月末總帳與明細(xì)帳核對(duì)檢查，并作月末結(jié)帳。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常帳務(wù)處理工作。5、負(fù)責(zé)月末出具資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及年度相關(guān)報(bào)表，并出具有關(guān)財(cái)務(wù)分析的附表。6、負(fù)責(zé)匯總填報(bào)各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表及稅表。7、負(fù)責(zé)機(jī)制版增值稅發(fā)票的認(rèn)證，并裝訂增值稅抵扣聯(lián)及