崗位管理體系培訓

1、 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 2010 Towers Watson. All rights reserved.韜睿咨詢公司北京分公司韜睿咨詢公司北京分公司 Tel: +8610 8529 9071 Fax: +8610 8529 9070強化崗位管理，奠定人力資源管理基礎(chǔ)強化崗位管理，奠定人力資源管理基礎(chǔ)2010年年10月月 2010 Towers Watson. All ri

2、ghts reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 培訓主要內(nèi)容培訓主要內(nèi)容q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構(gòu)明確組織架構(gòu)崗位設置崗位設置崗位分析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗位分類與評估q崗位崗位管理體系與其他人力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接

3、與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 趨勢一：金融危機留下了一些影響趨勢一：金融危機留下了一些影響對員工來說，比已往更加重視從事工作的穩(wěn)定性和公司提供的福利，而企對員工來說，比已往更加重視從事工作的穩(wěn)定性和公司提供的福利，而企業(yè)卻可能低估了它們的重要性業(yè)卻可能低估了它們的重要性2009年年2010年年較佳的薪酬水平較佳的薪

4、酬水平較佳的職業(yè)發(fā)展機會更強的職業(yè)安全感/較佳的職業(yè)發(fā)展機會較佳的福利較佳的福利數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2009年員工敬業(yè)度調(diào)查及2010年Global Workforce Study排名前三的可能跳槽原因排名前三的可能跳槽原因2010年年較佳的薪酬水平較佳的職業(yè)發(fā)展機會更好的工作生活平衡雇主認雇主認為為員工認員工認為為 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 趨勢二：關(guān)于績效加薪，績效表現(xiàn)遠遠

5、超出要求的員工，企業(yè)給予的績效趨勢二：關(guān)于績效加薪，績效表現(xiàn)遠遠超出要求的員工，企業(yè)給予的績效加薪至少是績效表現(xiàn)達到要求員工的加薪至少是績效表現(xiàn)達到要求員工的2倍倍l仍有差異化空間別再獎勵那些績效表現(xiàn)不達標的員工地區(qū)地區(qū)員工績效評估結(jié)果員工績效評估結(jié)果差異率差異率未達到要求未達到要求部分達到要部分達到要求求達到要求達到要求超出要求超出要求遠遠超出要遠遠超出要求求中國中國/印度印度0.6%3.4%8.5%12.1%17.1%202%其它亞洲國家其它亞洲國家0.4%1.6%3.9%5.7%7.8%202%愛爾蘭愛爾蘭/西班牙西班牙0.2%0.5%1.2%2.3%3.9%317%其它歐洲國家其它歐洲

6、國家0.0%0.7%2.5%4.1%6.5%261%巴西巴西0.6%1.2%3.8%7.0%10.0%264%加拿大加拿大0.2%1.0%2.6%3.7%5.2%197%美國美國0.1%0.8%2.3%3.3%4.6%199%績效優(yōu)異公司績效優(yōu)異公司0.3%1.5%3.7%5.6%8.1%217%績效一般公司績效一般公司0.2%1.2%3.4%5.1%7.3%216%績效較差公司績效較差公司0.3%1.4%3.0%4.6%6.7%219%數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary

7、and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 趨勢趨勢三三：短期激勵也給予差異化獎勵：短期激勵也給予差異化獎勵l對于績效表現(xiàn)遠遠超出要求的員工，企業(yè)給予的短期激勵至少是績效表現(xiàn)達到要求員工的1.5倍l績效較差的公司并未將稀缺的資源對績效優(yōu)異者給予更大的傾斜 地區(qū)地區(qū)員工績效評估結(jié)果員工績效評估結(jié)果差異率差異率未達到要求未達到要求部分達到要求部分達到要求達到要求達到要求超出要求超出要求遠遠超出要求遠遠超出要求中國中國/ /印度印度16%52%97%123%151%155%其他亞洲國家其他亞洲國家18%

8、52%97%126%155%161%愛爾蘭愛爾蘭/ /西班牙西班牙10%47%82%101%125%154%其他歐洲國家其他歐洲國家13%54%96%120%146%153%巴西巴西19%56%99%120%141%143%加拿大加拿大13%58%99%118%141%143%美國美國15%54%97%115%134%139%績效優(yōu)異公司績效優(yōu)異公司20%57%102%122%142%140%績效一般公司績效一般公司15%55%85%118%144%169%績效較差公司績效較差公司9%43%84%112%137%163%數(shù)據(jù)來源：韜?；輴?010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers

9、 Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 是否給予高薪就能保留住人才？是否給予高薪就能保留住人才？職能薪酬/行政服務薪酬*100%2010年離職率離職率離職率薪酬水平比值薪酬水平比值數(shù)據(jù)來源：韜?；輴?010房地產(chǎn)行業(yè)整體獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and

10、 Towers Watson client use only. 趨勢趨勢四四：為了打造可持續(xù)的競爭力，企業(yè)需要建立正式的員工價值主張：為了打造可持續(xù)的競爭力，企業(yè)需要建立正式的員工價值主張企業(yè)建立正式的員工價值主張以提高企業(yè)戰(zhàn)略的有效連結(jié)企業(yè)建立正式的員工價值主張以提高企業(yè)戰(zhàn)略的有效連結(jié)全體全體亞洲亞洲歐洲歐洲巴西巴西加拿大加拿大美國美國提高人力資源流程、計劃和管理提高人力資源流程、計劃和管理與與商業(yè)目商業(yè)目標、品牌的契合度標、品牌的契合度81%78%82%90%84%79%建立吸引人才的雇主品牌建立吸引人才的雇主品牌73%73%75%60%81%76%設定并管理員工的期望設定并管理員工的期望

11、65%63%72%48%65%73%輔助輔助/促進變革管理促進變革管理59%59%67%58%38%63%促進同優(yōu)秀員工的交流促進同優(yōu)秀員工的交流50%48%47%44%59%55%數(shù)據(jù)來源：韜?；輴?010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 有正式員工價值主張的企業(yè)認為自身的企業(yè)形象和市場地位相一致有正式員工價值主張的企業(yè)認為自身的企業(yè)形象和市場地位相一致員

12、工價值主張員工價值主張非正式非正式正式正式企業(yè)在企業(yè)在分享分享現(xiàn)有員工價值主張方面做得不錯現(xiàn)有員工價值主張方面做得不錯19%74%企業(yè)的員工價值主張和現(xiàn)在的市場地位正好相符企業(yè)的員工價值主張和現(xiàn)在的市場地位正好相符37%81%企業(yè)因為最近的經(jīng)濟形勢變化大幅改變了員工價值主張企業(yè)因為最近的經(jīng)濟形勢變化大幅改變了員工價值主張20%28%企業(yè)在未來三年內(nèi)會大幅改變其員工價值主張企業(yè)在未來三年內(nèi)會大幅改變其員工價值主張38%23%企業(yè)會因為以下原因來設定不同的員工價值主張：企業(yè)會因為以下原因來設定不同的員工價值主張：- 不同分支機構(gòu)不同分支機構(gòu)34%14%- 不同事業(yè)單位不同事業(yè)單位35%19%- 不

13、同崗位層級不同崗位層級46%29%- 績效優(yōu)異員工績效優(yōu)異員工46%28%- 高潛力員工高潛力員工43%27%數(shù)據(jù)來源：韜?；輴?010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 趨勢趨勢五五：跨國經(jīng)營的企業(yè)加強跨國經(jīng)營的企業(yè)加強了了其獎酬和人才管理計劃的其獎酬和人才管理計劃的全球全球一致性一致性l人力資源方案設計和管理全球一致化的驅(qū)動因素：l戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)l業(yè)務管控l成本

14、管理l效率l質(zhì)量l人才流動l復雜度 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 跨國經(jīng)營的企業(yè)傾向薪酬與績效管理制度開始全球一致性的工作跨國經(jīng)營的企業(yè)傾向薪酬與績效管理制度開始全球一致性的工作l跨國企業(yè)更重視地區(qū)差異性與全球一致性l一致性的重點體針對不同的組織層級而有所不同l最高管理層的制度是一致性的重點l基礎(chǔ)制度如職級體系與能力模型相對于其它制度是非最高管理層員工的制度一致性重點全球統(tǒng)一制定

15、方案全球統(tǒng)一制定方案最高管理層最高管理層其他員工其他員工長期激勵長期激勵84%50%績效管理績效管理76%70%繼任管理繼任管理75%38%短期激勵短期激勵72%61%領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)導力發(fā)展69%42%能力模型和能力結(jié)構(gòu)能力模型和能力結(jié)構(gòu)66%59%崗位分級或崗位評估崗位分級或崗位評估66%58%基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)工資61%56%人力規(guī)劃人力規(guī)劃58%47%職業(yè)道路規(guī)劃職業(yè)道路規(guī)劃57%42%數(shù)據(jù)來源：韜?；輴?010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Tower

16、s Watson and Towers Watson client use only. 跨國經(jīng)營的企業(yè)采用跨國經(jīng)營的企業(yè)采用全球全球統(tǒng)一的職級體系是人才管理的基礎(chǔ)統(tǒng)一的職級體系是人才管理的基礎(chǔ)崗位等級體系是人力資源各項管理機制的基礎(chǔ)和落腳點崗位等級體系是人力資源各項管理機制的基礎(chǔ)和落腳點有全球統(tǒng)一的職級體系有全球統(tǒng)一的職級體系沒有全球統(tǒng)一的職級體系沒有全球統(tǒng)一的職級體系最高管理層最高管理層其他員工其他員工最高管理層最高管理層其他員工其他員工長期激勵長期激勵93%58%73%43%績效管理績效管理93%93%60%52%繼任管理繼任管理88%53%71%28%短期激勵短期激勵88%79%61%5

17、1%能力模型和能力結(jié)構(gòu)能力模型和能力結(jié)構(gòu)88%88%48%38%領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)導力發(fā)展86%60%58%24%基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)工資84%83%46%43%崗位設計崗位設計78%80%25%19%人力規(guī)劃人力規(guī)劃78%78%39%26%員工學習和發(fā)展員工學習和發(fā)展75%77%38%33%職業(yè)道路規(guī)劃職業(yè)道路規(guī)劃75%68%32%26%招聘招聘/ /選拔選拔74%78%36%33%認可計劃認可計劃59%74%24%32%銷售激勵銷售激勵49%71%24%35%數(shù)據(jù)來源：韜?；輴?010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson. All rights reserved. Propri

18、etary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 趨勢六：績效管理仍是人才管理的重要方法，未來將更關(guān)注員工能力素質(zhì)趨勢六：績效管理仍是人才管理的重要方法，未來將更關(guān)注員工能力素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展與職業(yè)發(fā)展排序排序過去過去3年重要性逐漸增加年重要性逐漸增加未來未來3年里預計重要性將增加年里預計重要性將增加1績效管理(66%)績效管理 (90%)2指引教導(64%)指引教導(89%)3員工學習與發(fā)展 (57%)職業(yè)生涯通道與規(guī)劃(88%)4管理層績效 (53%)管理層績效(85%)5新員工入職或輪崗(

19、48%)能力素質(zhì)模型 (84%)90%的企業(yè)仍將績效管理作為與員工溝通工作目標和業(yè)績結(jié)果的重要管理方法。 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 培訓主要內(nèi)容培訓主要內(nèi)容q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構(gòu)明確組織架構(gòu)崗位設置崗位設置崗位分析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗

20、位分類與評估q崗位崗位管理體系與其他人力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 企業(yè)愿景企業(yè)愿景運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略組織及人力資源策略組織及人力資源策略崗位管理體系崗位管理體系職業(yè)生涯與職業(yè)生涯與繼任人計劃繼任人

21、計劃學習與發(fā)展學習與發(fā)展獎酬與激勵獎酬與激勵招聘與選拔招聘與選拔績效管理績效管理組織與崗位組織與崗位 設計設計崗位管理是人力資源各項制度的核心基礎(chǔ)崗位管理是人力資源各項制度的核心基礎(chǔ) 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 職等職等= =職責職責職職等等= =職職稱稱= =人人不同層級的崗位在工作內(nèi)容方面重復較不同層級的崗位在工作內(nèi)容方面重復較多多由主管分派職務，員工根據(jù)其指示進行由主管分

22、派職務，員工根據(jù)其指示進行工作工作以職等和年資作為薪酬調(diào)整及晉升的依以職等和年資作為薪酬調(diào)整及晉升的依據(jù)據(jù)職等職等= =職責職責職職等等= =職責重點職責重點+ +核心能力核心能力各崗位目的與職責定義明確，不同層各崗位目的與職責定義明確，不同層級的崗位有清楚的分工級的崗位有清楚的分工主管的崗位必須對組織具有附加價值，主管的崗位必須對組織具有附加價值，員工則在其崗位上發(fā)揮所長員工則在其崗位上發(fā)揮所長未來未來過去過去新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其的職責重點、能力新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其的職責重點、能力需求與價值貢獻需求與價值貢獻 2010 Towers W

23、atson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 不同發(fā)展階段的組織其崗位管理體系的作用不同發(fā)展階段的組織其崗位管理體系的作用成熟期成熟期創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)期期發(fā)發(fā)展期展期l組織議題及需求： 需要機制協(xié)助組織定義分工以厘清決策流程，但并不希望所建立的機制限制人員的能力及發(fā)展舞臺l組織議題及需求：隨著組織發(fā)展的過程所建立的規(guī)則，規(guī)則建立不一定具備共同的標準，無法整合跨部門或跨子公司的機制l組織議題及需求：既有的組織文化及管理平臺使組織缺

24、乏因應外在環(huán)境變化的彈性及能力l崗位管理的目的：協(xié)助規(guī)劃組織未來發(fā)展方向清楚定義組織分工方式合理化組織內(nèi)部層級管理l崗位管理的目的：建立統(tǒng)一標準的崗位體系及任職資格體系整合跨部門或跨子公司的職等架構(gòu)以作為人力資源管理的基礎(chǔ)平臺l崗位管理的目的：檢視組織運作所需的層級及分工維持/提升組織的競爭力 (效益、彈性) 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 優(yōu)化的崗位管理優(yōu)化的崗位管理將為各項人力

25、資源制度奠定良好的基礎(chǔ)將為各項人力資源制度奠定良好的基礎(chǔ)q明確組織架構(gòu)中每一崗位的職責，確保組織高效運作明確組織架構(gòu)中每一崗位的職責，確保組織高效運作q建立兼顧內(nèi)部公平與市場導向的人力資源基礎(chǔ)框架以：建立兼顧內(nèi)部公平與市場導向的人力資源基礎(chǔ)框架以：塑造職責與績效導向的文化塑造職責與績效導向的文化建構(gòu)具市場競爭力的獎酬制度建構(gòu)具市場競爭力的獎酬制度q建立可動態(tài)維護的崗位管理以便將來：建立可動態(tài)維護的崗位管理以便將來：跨部門及地域的人才調(diào)動跨部門及地域的人才調(diào)動公司內(nèi)部的組織整合公司內(nèi)部的組織整合 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprieta

26、ry and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 培訓主要內(nèi)容培訓主要內(nèi)容q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構(gòu)明確組織架構(gòu)崗位設置崗位設置崗位分析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗位分類與評估q崗位崗位管理體系與其他人力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接

27、與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 崗位管理崗位管理體系體系崗位職責需澄清崗位職責需澄清任職資格需明確任職資格需明確崗位設置崗位設置崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書明確組織架明確組織架構(gòu)構(gòu)架構(gòu)需規(guī)范架構(gòu)需規(guī)范分工要明確分工要明確崗位價值需體現(xiàn)崗位價值需體現(xiàn)職等架構(gòu)需確立職等架構(gòu)需確立崗位分類與崗位分類與評估評估崗位管理體系主要包括：組織架構(gòu)與崗位梳理、崗位設置

28、、崗位分析與崗崗位管理體系主要包括：組織架構(gòu)與崗位梳理、崗位設置、崗位分析與崗位說明書以及崗位分類與評估位說明書以及崗位分類與評估 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 組織架構(gòu)厘清，明確每一個層級對組織貢獻的價值組織架構(gòu)厘清，明確每一個層級對組織貢獻的價值l明確組織內(nèi)的典型層級及部門定位與職責l明確每一個層級對組織貢獻的價值(存在的目的)l高層主管：制定或?qū)窘?jīng)營戰(zhàn)略有重大影響l中層

29、主管：制定部門策略與制度并通過基層主管管理重要部門l基層主管：制定工作流程并管理基層人員(專業(yè)/一般人員)l通過組織圖，畫出組織內(nèi)所有崗位的相對關(guān)系能力與影響的程度能力與影響的程度Capabilities and Leverage貢獻價值的程度貢獻價值的程度Value Creation持續(xù)的貢獻持續(xù)的貢獻Sustainable Contribution每一階層的職務應創(chuàng)造不同的附加價值每一階層的職務應創(chuàng)造不同的附加價值組織架構(gòu)厘清的目的：組織架構(gòu)厘清的目的：明確組織架構(gòu)明確組織架構(gòu) 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and

30、 Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 明確組織架構(gòu)明確組織架構(gòu)能力與影響的程度能力與影響的程度貢獻價值的程度貢獻價值的程度1.澄清組織內(nèi)的典型層級2.澄清每一個層級對組織貢獻的價值3.藉由組織圖畫出組織內(nèi)所有崗位的相對關(guān)系CEO分管領(lǐng)導分管領(lǐng)導人力資源部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理薪酬人事經(jīng)理薪酬人事經(jīng)理薪酬福利專員薪酬福利專員持續(xù)的貢獻持續(xù)的貢獻組織架構(gòu)澄清的步驟組織架構(gòu)澄清的步驟明確組織架構(gòu)明確組織架構(gòu)進一步明確每一崗位對組織貢獻的價值進一步明確每一崗位對組織貢獻的價值 2010 Towers Wa

31、tson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 崗位架構(gòu)圖應包含部門內(nèi)每一個崗位的崗位架構(gòu)圖應包含部門內(nèi)每一個崗位的職稱、人數(shù)及崗位間的匯報關(guān)系職稱、人數(shù)及崗位間的匯報關(guān)系財務部總經(jīng)理財務部總經(jīng)理x 1 (1)會計部主管會計部主管x 1 (1)會計課主管會計課主管x 1 (1)審計課主管審計課主管x 1 (1)投資會計課主管投資會計課主管x 1 (1)注：橫線下方注：橫線下方x 后面的數(shù)字后面的數(shù)字為該為該崗位崗位當前在崗者

32、數(shù)量，當前在崗者數(shù)量，括號中的數(shù)字為該括號中的數(shù)字為該崗位崗位計劃計劃的編制人數(shù)。的編制人數(shù)。資深稅務專員資深稅務專員x 1 (1)會計管理員會計管理員x 4 (4)會計專員會計專員x 2 (2)資深會計專員資深會計專員x 3 (2)稅務管理員稅務管理員x 1 (1)會計專員會計專員x 4 (4)會計管理員會計管理員x 9 (8)資深會計專員資深會計專員x 2 (2)投資會計管理員投資會計管理員x 6 (7)投資會計專員投資會計專員x 5 (6)資深投資會計專員資深投資會計專員x 2 (2)部門崗位信息匯總崗位數(shù)目：20在崗人數(shù)：22計劃編制：26明確組織架構(gòu)明確組織架構(gòu) 2010 Tower

33、s Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 崗位設置原則崗位設置原則有效承接部門職有效承接部門職能能, ,無職責遺漏無職責遺漏崗位設置應圍繞該部門核心職能來進行，并涵蓋部門所有必備職責與流程，支持部門去完成其使命和目標崗位職責無交叉、崗位職責無交叉、且工作內(nèi)容合理且工作內(nèi)容合理崗位履行的職責應當與其它崗位基本沒有重復；崗位應當有非常明確的輸入及產(chǎn)出，并且崗位的工作內(nèi)容應當飽滿合理的管理幅度及合理的管理幅度及管理層

34、級管理層級管理崗應具備合理的管理幅度（一般直接下屬69人為宜），避免過多的管理層級以提升組織的管理效率支持員工職業(yè)發(fā)展支持員工職業(yè)發(fā)展通道通道崗位設置應能夠支持員工職業(yè)發(fā)展通道設置需求；部門內(nèi)部，專業(yè)縱深崗位的設置必須與部門核心職能需要相匹配崗位名稱規(guī)范統(tǒng)一崗位名稱規(guī)范統(tǒng)一崗位名稱應體現(xiàn)崗位的主要職責內(nèi)容和職務，命名原則在組織內(nèi)部應保持一定的統(tǒng)一性，以方便組織內(nèi)外對崗位的理解匯報關(guān)系清晰匯報關(guān)系清晰崗位的行政管理、業(yè)務匯報關(guān)系應當清晰合理，減少或避免多重匯報情況發(fā)生123456崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprieta

35、ry and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 崗位設置崗位設置階段一階段一階段一階段一階段二階段二橫向切分部門職責設置橫向切分部門職責設置崗位，形成基準崗位崗位，形成基準崗位縱向劃分層級，形成完縱向劃分層級，形成完整崗位設置整崗位設置公司崗位體系問公司崗位體系問題發(fā)現(xiàn)題發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求公司戰(zhàn)略要求行業(yè)崗位設置借行業(yè)崗位設置借鑒鑒 部門設置及定位 一級職責及二級職責描述 部門崗位設置現(xiàn)狀 以人員分工劃分崗位設置 部分部門崗位設置未完全實現(xiàn)部門定位 副職崗位設置和人員安排沒有統(tǒng)一考慮 標桿公司崗位

36、設置 總部、城市公司、項目公司崗位設置公司基準崗位公司基準崗位設置設置RASIC模型清職責模型清職責公司基準崗位公司基準崗位設置設置崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 選擇合適的崗位設置方式，滿足崗位設置承接部門職責的原則選擇合適的崗位設置方式，滿足崗位設置承接部門職責的原則按照職責劃分設置崗位按照職責劃分設置崗位按照層級設置崗位按照層級設置崗位職責職責+層級設置崗位

37、層級設置崗位部門負責人部門負責人崗位N崗位1崗位2部門負責人部門負責人部門負責人部門負責人高級崗位N高級崗位1高級崗位2高級經(jīng)理中級專員初級助理中級崗位N中級崗位1中級崗位2初級崗位N初級崗位1初級崗位2 崗位以承接部門職責為依據(jù)，按照部門職責劃分結(jié)果設置 常見于公司中后臺職能管理部門 崗位以部門工作對員工能力要求的差異為依據(jù)，按照層次設置 崗位同時考慮部門職責劃分和能力要求的層次設置 常見于公司前臺業(yè)務經(jīng)營部門崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers W

38、atson and Towers Watson client use only. 通過通過RASIC的分解和驗證，進一步檢視崗位設置是否滿足承接部門職責和的分解和驗證，進一步檢視崗位設置是否滿足承接部門職責和崗位職責是否交叉的原則崗位職責是否交叉的原則總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理建筑設計師建筑設計師結(jié)構(gòu)設計師結(jié)構(gòu)設計師精裝設計師精裝設計師機電設計師機電設計師一級職能一級職能二級職能二級職能1.建立、完善和推行項目設計管理規(guī)范及內(nèi)部管理標準，負責項目設計節(jié)點、標準工作周期、工作標準及模版的建立和完善；R2.負責設計管理方案策劃及節(jié)點規(guī)劃的管理；R3.負責項目設計任務書審核及發(fā)布的管理；R4.負責

39、概念設計及概念要點評審確定的管理；JRJRJRJR5.負責方案設計、中標方案優(yōu)化及方案設計定稿的管理；JRJRJRJR6.負責平面、立面設計及評審確定的管理；JRJRJRJR7.負責環(huán)境（園林）設計及評審確定的管理；JRJRJRJR8.負責裝修設計及評審確定的管理；JRJRJRJR9.負責賣場及示范區(qū)設計及評審確定的管理；JRJRJRJR10.負責項目部品策劃及部品控制的管理；JRJRJRJR11.負責項目方案變更的管理。JRJRJRJR1.建立設計資源平臺，完善和更新項目設計資料；2.負責建立設計供方資源庫、外部專家?guī)?，負責組織重要設計單位的履約評價；3.組織建立設計供方管理制度，組織編制設

40、計標準合同文本；4.與發(fā)展管理部共同負責項目設計單位遴選、招標及費用審批的管理工作。1.組織提供用于材料設備招標的設計成果和資料文件；RSSSS2.參與設計類招標工作，主要負責招標文件技術(shù)部分編制、組織資格預審、組織技術(shù)部分評標等，組織房地產(chǎn)事業(yè)部主導設計供方的議標工作；RSSSS3.參與大型設備或重要材料現(xiàn)場驗收的抽查工作。RSSSS項目設計管理1設計資源供方管理3參與房地產(chǎn)事業(yè)部主導的招標采購工作2部門職責部門職責部門負責人部門負責人崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

41、 For Towers Watson and Towers Watson client use only. 崗位優(yōu)化思路崗位優(yōu)化思路階段二階段二崗位或人員的崗位或人員的工作內(nèi)容與分工作內(nèi)容與分工方式工方式部門負責人確部門負責人確認及溝通認及溝通階段一階段一階段二階段二橫向切分部門職責設置橫向切分部門職責設置崗位，形成基準崗位崗位，形成基準崗位縱向劃分層級，形成完縱向劃分層級，形成完整崗位設置整崗位設置確定組織層級確定組織層級劃分標準劃分標準形成完整崗位形成完整崗位設置設置崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary

42、and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 組織層級劃分組織層級劃分- -管理類崗位管理類崗位戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行運營執(zhí)行運營執(zhí)行戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策角色定位角色定位基本任職要求基本任職要求標桿崗位標桿崗位總部總部城市公司城市公司項目公司項目公司企業(yè)中的最高崗位，對全公司的損益最終負責總裁負責決定企業(yè)戰(zhàn)略或?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略有重大影響通過會影響整個企業(yè)的重大決策對企業(yè)未來產(chǎn)生重大的影響對企業(yè)的整體業(yè)務產(chǎn)生影響大學本科及以上學歷十五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗八年以上相關(guān)管理經(jīng)驗副總裁助理總裁、總監(jiān)總經(jīng)理管理專業(yè)人員下屬人員

43、需要經(jīng)過長期經(jīng)驗的累積才能完成工作通過下屬經(jīng)理/主管進行管理大學本科及以上學歷十年以上相關(guān)工作經(jīng)驗五年以上相關(guān)管理經(jīng)驗中心總經(jīng)理中心副總經(jīng)理助理總經(jīng)理副總經(jīng)理助理總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理助理總經(jīng)理通過他人作出貢獻或者達成目標以團隊績效來衡量工作者的績效大學本科及以上學歷七年以上相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上相關(guān)管理經(jīng)驗部門經(jīng)理部門副經(jīng)理部門經(jīng)理部門副經(jīng)理崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use on

44、ly. Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved. 組織層級劃分組織層級劃分- -專業(yè)類崗位專業(yè)類崗位角色定位角色定位基本任職要求基本任職要求標桿崗位（技術(shù)職）標桿崗位（技術(shù)職）標桿崗位（專業(yè)標桿崗位（專業(yè)職）職）在整個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)被公認為是權(quán)威依據(jù)前瞻性思考，明確和解決影響到業(yè)務管理和方向的最復雜問題參與部門戰(zhàn)略的制定晉升到本層級常常受到個人能力和業(yè)務要求的限制大學本科及以上學歷十五年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗十年以上相關(guān)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗首席設計師首席工程師在公司內(nèi)部被公認為是本專業(yè)的專家解決對業(yè)務具有廣泛影響的獨特復雜的問題；對流程、產(chǎn)品和

45、服務的改進提出建議晉升到本層級常常受到業(yè)務要求的限制大學本科及以上學歷十年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗八年以上相關(guān)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗資深建筑規(guī)劃設計師資深機電工程師專業(yè)高級，擁有本專業(yè)深厚和/或廣泛的專業(yè)經(jīng)驗 解決復雜問題；尋求創(chuàng)新的解決方案 獨立工作，只需要在最復雜情形下得到指導 對初級員工進行業(yè)務或技術(shù)指導大學本科及以上學歷八年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗五年以上相關(guān)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗高級建筑規(guī)劃設計師高級機電工程師戰(zhàn)略管理高級專業(yè)經(jīng)理專業(yè)中級，需要相當?shù)闹R和經(jīng)驗解決復雜問題；以創(chuàng)新的角度看待現(xiàn)有解決方案獨立工作，得到最小限度的指導大學本科及以上學歷五年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗三年以上相關(guān)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗建筑規(guī)劃設計師機電工程師資本運

46、作專業(yè)經(jīng)理專業(yè)初級，通常需要相關(guān)工作經(jīng)驗掌握崗位要求的相關(guān)技能，主要從事專業(yè)性崗位的日常性和基礎(chǔ)性工作工作任務明確和規(guī)范，需要一定的監(jiān)督和指導大學本科及以上學歷一年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗助理建筑規(guī)劃設計師助理機電工程師學習成長學習成長獨立工作獨立工作個人貢獻個人貢獻創(chuàng)新貢獻創(chuàng)新貢獻領(lǐng)域?qū)＜翌I(lǐng)域?qū)＜抑碇屑壐呒壻Y深首席崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 崗位分析崗位分析招聘招

47、聘 新設崗位 外部競爭情況對比的基礎(chǔ)業(yè)務目標業(yè)務目標 制定與業(yè)務目標一致的角色與崗位崗位評估及級別崗位評估及級別 認識各崗位創(chuàng)造價值的結(jié)構(gòu)績效管理績效管理 建立績效衡量標準的基礎(chǔ)繼任計劃、培訓與發(fā)展繼任計劃、培訓與發(fā)展 了解組織所需的技能與人才組織發(fā)展組織發(fā)展 促進流程與結(jié)構(gòu)的調(diào)整以支撐組織的變革為什么要進行崗位分析？為什么要進行崗位分析？崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson c

48、lient use only. 針對針對崗位崗位著重著重應該應該做的職責做的職責考慮崗位的考慮崗位的職責職責針對針對人人著重著重目前正在目前正在做的工作做的工作考慮崗位的考慮崗位的事務性工作事務性工作崗位分析的三崗位分析的三“是是”和三和三“否否”原則原則崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 高級土建造價高級土建造價工程師工程師組織土建工程估算、

49、概算、預、結(jié)算的編制組織土建工程估算、概算、預、結(jié)算的編制及審核，管理、監(jiān)督及控制各工程項目的土及審核，管理、監(jiān)督及控制各工程項目的土建成本，以確保土建成本控制在合理范圍內(nèi)建成本，以確保土建成本控制在合理范圍內(nèi)并不斷提高經(jīng)濟效益。并不斷提高經(jīng)濟效益。初級土建造價初級土建造價工程師工程師收集并提供各階段的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并進收集并提供各階段的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并進行工程造價分析與現(xiàn)場監(jiān)控，以確保土建成行工程造價分析與現(xiàn)場監(jiān)控，以確保土建成本按進度計劃達標。本按進度計劃達標。中級土建造價中級土建造價工程師工程師確定土建工程估算、概算、預、結(jié)算、標底確定土建工程估算、概算、預、結(jié)算、標底價、投資報價，

50、工程變更及合同價款的計算價、投資報價，工程變更及合同價款的計算，并進行技術(shù)經(jīng)濟指標的分析和積累，以保，并進行技術(shù)經(jīng)濟指標的分析和積累，以保持和提高成本控制的有效性和準確性。持和提高成本控制的有效性和準確性。原則一：針對崗位，而非針對人原則一：針對崗位，而非針對人崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 原則二：著重那些應該做的職責，而非目前正在做的原

51、則二：著重那些應該做的職責，而非目前正在做的 50%現(xiàn)場監(jiān)控土建施工情況現(xiàn)場監(jiān)控土建施工情況 20%跨部門溝通協(xié)調(diào)跨部門溝通協(xié)調(diào) 10% 編制價格信息表編制價格信息表 20%編制土建工程目標成本編制土建工程目標成本30% 協(xié)助完成土建成本估算，提供協(xié)助完成土建成本估算，提供數(shù)據(jù)支持數(shù)據(jù)支持30% 編制土建工程目標成本和責任編制土建工程目標成本和責任成本，協(xié)調(diào)各專業(yè)工作分配。成本，協(xié)調(diào)各專業(yè)工作分配。15% 對相關(guān)建筑原材料市場行情進對相關(guān)建筑原材料市場行情進行調(diào)查，編制價格信息表行調(diào)查，編制價格信息表15% 現(xiàn)場記錄監(jiān)控土建施工情況，現(xiàn)場記錄監(jiān)控土建施工情況，提供動態(tài)成本測算數(shù)據(jù)支持提供動態(tài)成

52、本測算數(shù)據(jù)支持10% 協(xié)助進行本專業(yè)成本信息庫的協(xié)助進行本專業(yè)成本信息庫的建立、完善和后期維護工作建立、完善和后期維護工作目前目前的的職責職責應該應該的的職責職責崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 工作項目工作項目( (具體事務性工作具體事務性工作) )準備產(chǎn)品數(shù)據(jù)與介紹資料拜訪客戶介紹公司產(chǎn)品功能處理客戶問題及投訴職責職責l開發(fā)及拜訪客戶，介

53、紹公司產(chǎn)品，并提供良好的服務，以取得持續(xù)性的訂單原則三：考慮崗位的職責，而非具體事務性工作原則三：考慮崗位的職責，而非具體事務性工作崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 工作分析流程工作分析流程確定被分析確定被分析的崗位的崗位制定崗位制定崗位信息收集信息收集清單清單收集有關(guān)收集有關(guān)的崗位信的崗位信息息崗位分析流程崗位分析流程崗位說明書崗位說明書輸

54、入輸入u了解組織架構(gòu)了解組織架構(gòu)u業(yè)務目標業(yè)務目標u了解部門角色與職責了解部門角色與職責的變化的變化u部門內(nèi)崗位設置部門內(nèi)崗位設置輸出輸出崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 崗位分析的重點崗位分析的重點l本崗位存在的主要目的為何?l本崗位最主要的3-5項工作職責為何?l最重要的3個內(nèi)部與外部客戶為何？該客戶與本崗位互動中最關(guān)心的事項為何?l此崗

55、位日?；ㄗ疃鄷r間處理的問題為何？通常采用怎樣的處理方式?l此崗位最困難或最具挑戰(zhàn)性的部分為何？應如何克服挑戰(zhàn)?l此崗位的營運影響規(guī)模（營業(yè)額與預算數(shù)額）、人事管理權(quán)限（績效考核、調(diào)薪與人員升遷的建議或決定權(quán)）?l本崗位財務面與非財務面的主要績效衡量指標?l勝任本崗位最基本的學經(jīng)歷與能力要求?所需之證照資格為何?崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only.

56、 崗位說明書撰寫要點及提示崗位說明書撰寫要點及提示崗位名稱崗位名稱業(yè)務單業(yè)務單元元部門名部門名稱稱直屬主管直屬主管日期日期崗位代崗位代碼碼本崗位存在的目的本崗位存在的目的以一句最精確簡潔之陳述，說明本崗位存在的基本目的及對組織的貢獻，不包括方法及過程。最主要的最主要的3-5項工作職責項工作職責職責重要性百分比職責重要性百分比關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標專業(yè)能力要求專業(yè)能力要求為落實上述的崗位目的，最主要執(zhí)行的3-5項主要工作職責(崗位的職責，而非職務的明細)，及欲達成之成效從策略需求的角度，決定各個職責的重要性程度百分比(總比率100%，單項占比不超過50%)。財務財務層層面面評估本崗位是否將工作

57、做好的標準，換言之即展現(xiàn)績效會產(chǎn)生的好結(jié)果展現(xiàn)崗位績效所需具備的專業(yè)知識與技能非財務層面非財務層面工作最困難或最具挑戰(zhàn)性的部分工作最困難或最具挑戰(zhàn)性的部分工作中關(guān)鍵又最難達成的部份管理權(quán)限管理權(quán)限組織層級上的人員管理、領(lǐng)導責任，含直接/間接管理人員內(nèi)外溝通部門、議題、頻率內(nèi)外溝通部門、議題、頻率達成工作所需要接觸的內(nèi)外關(guān)鍵客戶、溝通議題及頻率相關(guān)經(jīng)驗的基相關(guān)經(jīng)驗的基本要求本要求(市場條市場條件件)最低學歷資格最低學歷資格甄選人才時的最低學歷及科系要求工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗外部甄選人才時的最低學經(jīng)歷門坎條件；此條件系為崗位所需，而非反映于目前在職者之資歷核心能力核心能力包括專業(yè)技能、知識、人格及行為特

58、質(zhì)等語言語言能力能力工作中語言能力條件專業(yè)證照專業(yè)證照擔任此崗位所需的證照要求崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 部門分類及崗位群部門分類及崗位群利潤利潤研發(fā)設計采購生產(chǎn)與質(zhì)量營銷銷售服務戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運營財務會計人力資源信息技術(shù)行政后勤業(yè)務部門業(yè)務部門支持支持部門部門利潤利潤崗崗位位群群價值鏈（價值鏈（Value Chain）M.E. Por

59、ter競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢(1980) 崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 兩類部門的定義兩類部門的定義業(yè)務部業(yè)務部門門支持部門支持部門 該部門是核心流程的一部分，如設計、合約、工程管理、市場營銷等，直接對公司的利潤、銷售收入、市場份額、客戶滿意度等負責； 主要支持部門主要支持部門： 該部門是并不是核心流程的一部分，但控制了公司的重要資源，且該部門業(yè)績的變化將

60、對公司業(yè)績的變化產(chǎn)生直接、重大的影響； 一般，這些部門與公司的核心競爭力有直接的關(guān)系，如：靠資本運作、兼并收購獲取競爭優(yōu)勢的公司，資本運營部門就是主要支持部門 支持部門支持部門： 該部門是并不是核心流程的一部分，主要通過對其他部門提供支持而對公司業(yè)績產(chǎn)生間接影響； 該部門的業(yè)績不能通過利潤、銷售收入、市場份額、客戶滿意度等指標等直接衡量劃分兩類部門將有助于崗位因素的理解 崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Tower