物業(yè)管理績(jī)效考核表

1、康華物業(yè)服務(wù)有限公司績(jī)效考核表一、 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周 期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核月度工作計(jì)劃90%+能力 態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)及利潤(rùn)提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)80%+12個(gè)月月度考核平均成績(jī)20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績(jī)計(jì)入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個(gè)月度績(jī)效考核成績(jī)平均分（70%）品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季度績(jī)效工資部門(mén)主管崗位無(wú)責(zé)任指標(biāo)的， 季度考核結(jié)果為3個(gè)月度考核平均分年終考核12個(gè)月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副

2、總經(jīng)理用于年終獎(jiǎng)計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)發(fā)月度績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)年終考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評(píng)，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書(shū)）2-2客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪(fǎng)率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪(fǎng)記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率70%/季度收費(fèi)率91%月費(fèi)用收繳比率70%季度收費(fèi)率91%20153有

3、效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿(mǎn)意度按投訴處理上門(mén)/電話(huà)回訪(fǎng)，100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿(mǎn)意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，調(diào)查投訴處理滿(mǎn)意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20105各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1. 走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問(wèn)題的整改。2. 要求每天做三件客

4、戶(hù)關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營(yíng)造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶(hù)能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶(hù)服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，

5、獲得業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意114問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題115協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶(hù)收繳率超過(guò)91%，每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分3.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿(mǎn)意率80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維

6、修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）1004維修返修率3%，每超過(guò)1%，扣除2分，扣完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總

7、結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20208走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用222服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制

8、訂合理工作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿(mǎn)意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(jiàn)（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力105協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分。2.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分78被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-4安保主管績(jī)效考核表崗位：安管部主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

9、KPI（85%）1安全綜合滿(mǎn)意度85%當(dāng)月/季度滿(mǎn)意度調(diào)查，安全綜合滿(mǎn)意度85%，（每月由客服部對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行5%的抽查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20203走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單1064安管隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會(huì)夕會(huì)制度，按照計(jì)劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1085帶隊(duì)巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊(duì)交接班，工作時(shí)間安排隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)巡

10、查866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時(shí)檢查工作記錄、保存完整且及時(shí)歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任332表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)22工作能力（5%）1員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、

11、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿(mǎn)意114問(wèn)題解決能力能獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，處理問(wèn)題及時(shí)115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門(mén)之間，上下級(jí)之間的工作矛盾111.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分。3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-5 保潔主管績(jī)效考核表崗位：保潔主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對(duì)保潔綠化、工作滿(mǎn)意度保潔、綠化80%，（以前臺(tái)每月滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）20202現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作 根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過(guò)10個(gè)問(wèn)題點(diǎn)不扣分。超過(guò)則一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣1分，保潔

12、嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)周檢不超過(guò)10個(gè)問(wèn)題點(diǎn)不扣分。超過(guò)則一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過(guò)3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）885周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20206走動(dòng)式辦公保潔及綠化整改及時(shí)率完成走動(dòng)式辦公巡查問(wèn)題的整改667人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任212表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管

13、理215工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷21工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷112.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6客服專(zhuān)員績(jī)效考核表崗位：行政文員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)

14、行人力資源管理的各項(xiàng)制度，按照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心檔案完好、無(wú)遺漏；符合要求；方便查閱153各類(lèi)會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施54服務(wù)中心各類(lèi)辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類(lèi)辦公設(shè)施的維護(hù)。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任32團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作

15、效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷2工作能力（5%）1表達(dá)力具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門(mén)之間的關(guān)系13執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力14問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題15協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆?jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-8客服專(zhuān)員績(jī)效考核表崗位：客服助理 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月

16、項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率70%/季度收費(fèi)率91%20KPI（85%）2客戶(hù)服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類(lèi)記錄完整，無(wú)客戶(hù)投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門(mén)，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時(shí)完成回訪(fǎng)。203資料歸檔完整率資料100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)65辦理車(chē)位租賃合同和辦理車(chē)卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)66客戶(hù)搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)67辦理入住，辦理水、管理費(fèi)過(guò)戶(hù)和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)88打印相關(guān)單

17、據(jù)，送達(dá)住戶(hù)100%，及時(shí)、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動(dòng)5工作態(tài)度（10%）1客戶(hù)服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任32服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（5%）1客戶(hù)接待技巧熱情接待各種類(lèi)型的客戶(hù)12投訴處理技巧熟練處理客戶(hù)各類(lèi)投訴，并令客戶(hù)滿(mǎn)意23客戶(hù)求訴處理能力能有效的處理客戶(hù)的求訴，了解各類(lèi)業(yè)主求訴問(wèn)題處理工作流程2加分項(xiàng)1. 業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考

18、核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-10維修工績(jī)效考核表綜合維修工績(jī)效考核表崗位：綜合維修工 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿(mǎn)意率80%（每月由客服部對(duì)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）152設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)性，安全事故次數(shù)及時(shí)，無(wú)因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶(hù)內(nèi)完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）。154維修返修率3%，每超過(guò)1%，扣除2分，扣完為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無(wú)目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)

19、定存檔106業(yè)主投訴率無(wú)有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無(wú)脫崗、睡覺(jué)、開(kāi)小差現(xiàn)象，消防電話(huà)保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶(hù)服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)23溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項(xiàng)1. 業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1

20、分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-12 保潔員績(jī)效考核表保潔員績(jī)效考核表崗位：保潔員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問(wèn)題不超過(guò)5宗（走動(dòng)式辦公樓棟?rùn)z查環(huán)境記錄）152業(yè)主對(duì)清潔工作滿(mǎn)意率保潔、綠化80%，（以前臺(tái)每月滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語(yǔ)著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、大方、端莊；精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問(wèn)好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放

21、扣除1分/次，扣完為止。106清潔劑的儲(chǔ)存和使用在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配比87售賣(mài)小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無(wú)關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶(hù)服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象12動(dòng)手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識(shí)，掌握不同場(chǎng)所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在

22、保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項(xiàng)1. 業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-13安管班長(zhǎng)績(jī)效考核表安管班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：安管班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿(mǎn)意度85%當(dāng)月滿(mǎn)意度調(diào)查，安全綜合滿(mǎn)意度85%（以前臺(tái)每月滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）202班務(wù)會(huì)按規(guī)定及時(shí)主持、并能按照會(huì)議流程對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無(wú)有效投訴

23、104本班員工有否較大過(guò)失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無(wú)105本班人員安全展示喊口號(hào)、跑步等展示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故107本班員工培訓(xùn)、考核通過(guò)率100%10工作態(tài)度（10%）1客戶(hù)服務(wù)意識(shí)尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿(mǎn)意32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力（5%）1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿(mǎn)意度高12培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿(mǎn)意14問(wèn)題解決能力及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班無(wú)盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生15協(xié)作對(duì)部門(mén)或其他班組的工作