景區(qū)電子票務(wù)通道閘管理系統(tǒng)方案書

1、電子票務(wù)系統(tǒng)方案書武漢科衛(wèi)通智能系統(tǒng)有限公司目 錄1 項目需求52 系統(tǒng)設(shè)計方案62.1 方案概述62.2 標準系統(tǒng)組成概述62.3 門票選型82.3.1 預(yù)印條碼/二維碼紙質(zhì)門票82.3.2 現(xiàn)場打印二維碼門票102.3.3 非接觸式IC卡門票102.3.4 二代身份證112.3.5 身份驗證門票-指紋綁定122.3.6 人像照片顯示（可選配模塊）132.4 針對于不同種類人群的門票應(yīng)用解決方案132.4.1 散客142.4.2 團隊游客142.4.3 會員卡152.4.4 網(wǎng)絡(luò)訂票（后期可拓展票類）152.5 系統(tǒng)工作流程162.5.1 售票流程162.5.2 網(wǎng)上售票系統(tǒng)工作流程（網(wǎng)絡(luò)訂

2、票可拓展功能流程）182.5.3 檢票流程192.5.4 年卡、員工卡等綁定身份游客檢票流程212.6 售票設(shè)備212.6.1 售票電腦212.6.2 條碼打印機222.6.3 條碼掃描儀222.6.4 IC卡-二代身份證二合一讀卡器222.6.5 自助售票機（可選配設(shè)備）222.6.6 自助指紋信息登記查詢機（可選配設(shè)備）222.7 檢票設(shè)備232.7.1 檢票系統(tǒng)概述232.7.2 檢票設(shè)備232.8 景區(qū)出入口檢票閘機通道布局設(shè)計圖252.8.1 散客入口檢票通道布局252.9 軟件功能設(shè)計262.9.1 票務(wù)管理功能262.9.2 門票管理功能282.9.3 售票管理功能292.9.4

3、 檢票管理功能302.9.5 會員管理功能312.9.6 儲值卡管理功能322.9.7 商品銷售管理功能342.9.8 客流量監(jiān)控功能352.9.9 查詢和統(tǒng)計352.9.10 員工及權(quán)限管理功能382.9.11 網(wǎng)絡(luò)售票功能（可拓展功能）392.10 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案442.10.1 人流高峰應(yīng)急方案442.10.2 供電中斷452.10.3 服務(wù)器故障452.10.4 消防應(yīng)急方案462.11 設(shè)備參數(shù)介紹462.11.1 EGS-158三輥閘462.11.2 E-1023打孔/感應(yīng)卡雙輸入檢票機482.11.3 西鐵城CLS631條碼打印機492.11.4 MS-1900二維碼掃描槍502.

4、11.5 二代居民身份證-IC卡二合一讀卡器521 項目需求隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，計算機軟件及相關(guān)控制硬件的應(yīng)用已滲透到各個領(lǐng)域。在門票應(yīng)用方面，較早就出現(xiàn)了電子門票系統(tǒng)。近年來，隨著我國對數(shù)字化景區(qū)建設(shè)步伐的加快，電子門票售檢票管理系統(tǒng)在各地的應(yīng)用逐漸普及，應(yīng)對節(jié)假日、黃金周如潮的游客，電子票務(wù)管理系統(tǒng)對游客有序的管理顯得勢在必行！經(jīng)過現(xiàn)場勘查及管理層的領(lǐng)導初步溝通，了解到景區(qū)甲方初步需求；景區(qū)需求如下：1. 票務(wù)系統(tǒng)需要能夠?qū)θ?，半票（包括學生證、60-69歲老人票），團體票（單位或旅行社人數(shù)達到數(shù)量即可買固定優(yōu)惠的團體票），多人票（散客多人一張票）等幾大類人群的門票進行管理和驗證；2.

5、 園內(nèi)目前門票制度采用一票制，即游客在入口買過票后檢票入園后園內(nèi)景點將不再重復(fù)賣票或檢票；3. 普通門票介質(zhì)使用預(yù)印二維碼、現(xiàn)場打印二維碼紙質(zhì)門票，員工和長期進出景區(qū)人員、VIP客戶使用IC卡綁定身份特征（人像+指紋）作為檢票介質(zhì)；系統(tǒng)需要支持二代證等多門票介質(zhì)綜合應(yīng)用；4. 半票需要核準身份確定有效后通過授權(quán)放行；5. 全免票種類繁多，管理漏洞比較大，是本系統(tǒng)的管理重點，要求即要快速便捷的出票，又要有效的驗證放行，嚴堵逃票等各種情況；6. 針對目前售票在編人員嚴重不足，為更好的服務(wù)于游客，快捷的售票；后期可以拓展高科技的網(wǎng)上訂票、自助售票、自助取票等先進的管理手段進行門票銷售管理；7. 本地

6、票務(wù)系統(tǒng)可對各景點票務(wù)數(shù)據(jù)的匯總，相關(guān)的管理人員、財務(wù)人員對票務(wù)信息的查詢。2 系統(tǒng)設(shè)計方案2.1 方案概述依據(jù)風景區(qū)自身特點，并結(jié)合多種游客人群的不同特點，西奧公司初步根據(jù)需求應(yīng)用擬出以下解決方案設(shè)計；門票：采用稅務(wù)監(jiān)制現(xiàn)場打印二維碼門票、自行制作現(xiàn)場打印二維碼門票、IC卡、市民卡、二代身份證、指紋+人像比對、手機二維碼不同介質(zhì)門票，售票：窗口售票、網(wǎng)上售票、自助機售票、臨時應(yīng)急售票點售票幾種方式相結(jié)合；檢票：全價紙質(zhì)條碼、手機二維碼票自行刷票放行；半價紙質(zhì)條碼、免票紙質(zhì)條碼、免票二代證票自行刷票人工驗證后授權(quán)放行；登記身份特征的游客自行驗證身份自動放行；管理中心：查詢統(tǒng)計報表，財務(wù)報表，數(shù)

7、據(jù)分析，營銷策略；2.2 標準系統(tǒng)組成概述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：該系統(tǒng)由以下幾方面構(gòu)成(通道布局僅為參考)：1) 中心機房：由數(shù)據(jù)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成，服務(wù)器是系統(tǒng)的核心，為確保異常斷電后服務(wù)器正常運行，配備UPS不間斷電源。UPS不間斷電源可以確保服務(wù)器停電后正常工作一至兩小時（UPS不間斷電源的續(xù)航時間由接入功率及電池組容量決定），如長時間停電，應(yīng)啟用發(fā)電機供電。2) 售票處：由售票電腦、條碼打印機（打印二維碼門票）、IC卡讀卡器（辦理員工卡、會員卡等）等設(shè)備組成。3) 檢票處：由智能檢票通道和檢票軟件組成，實現(xiàn)游客檢票自動掃描二維碼放行，員工刷卡自動放行。檢票通閘機的選擇以及通道的布局可依據(jù)景

8、區(qū)實際情況而定。注：以上方案是簡歷在景區(qū)各景點和中心機房有穩(wěn)定物理有線局域網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由甲方建設(shè)。2.3 門票選型2.3.1 預(yù)印條碼/二維碼紙質(zhì)門票制票時，通過條碼生成軟件在系統(tǒng)中加密批量生成條碼，預(yù)先印制在門票上或條碼標簽上（印制后貼在門票空白處），這樣，每張票上都有一個唯一的加密后的條碼/二維碼，售票時使用條碼掃描儀讀取和激活條碼?！緝?yōu)點】門票無需制作連續(xù)票，制作簡單、成本低，適合不同票類印制不同版面景區(qū)參考票樣明信片參考票樣對于眾多博物館和景區(qū)采用的明信片打孔的檢票方式，我們可以在閘機通道上一并實現(xiàn)，可以滿足對明信片條碼驗證同時，對其做機械自動打孔處理，已表示對此門票的核銷；2.

9、3.2 現(xiàn)場打印二維碼門票（現(xiàn)場打印二維碼票樣）售票時，通過專用的條碼打印機，將實時加密生成的條碼票號和票類、有效期、金額、人數(shù)等信息打印在預(yù)先彩印有圖案的待售票上。本系統(tǒng)現(xiàn)場打印二維碼門票分為兩種，一種為稅務(wù)監(jiān)制的門票，用于有價門票（如全價票、半價票），一種為自行設(shè)計并制作的門票，用于免費門票（如記者證、殘疾證等）2.3.3 非接觸式IC卡門票預(yù)先將游客須知和景區(qū)宣傳圖案以及卡證編號印制在卡上，售票時用讀寫卡器將卡激活，刷卡入園。本系統(tǒng)IC卡用于員工卡、原住民入園卡、半票授權(quán)放行卡、管理卡等2.3.4 二代身份證二代身份證可用于網(wǎng)上訂票；游客在我公司網(wǎng)上售票系統(tǒng)購票時輸入二代身份證號，成功訂

10、票后，可持二代身份證到景區(qū)智能檢票通道，直接讀取二代身份證檢票進入。如訂票成功，但未在線支付的，可持二代身份證到景區(qū)售票窗口取票。第二代身份證，采用非接觸式IC卡技術(shù)制作，高度防偽，芯片存儲容量大，芯片內(nèi)存儲有居民的姓名、照片、身份證號、地址等信息。使用公安部指定設(shè)備可讀出證件內(nèi)的相關(guān)信息，為此可以將其用于電子門票系統(tǒng)，充當一類門票應(yīng)用；游客可由指定的檢票通道，直接讀二代身份證門票進行檢票通行。二代證適用于電子系統(tǒng)中已有先例，而門票系統(tǒng)不會讀取到二代證內(nèi)隱私個人信息，從而保證二代證門票使用的安全性。£【優(yōu)點】1) 證件內(nèi)已經(jīng)存信息真實、全面，防偽性高。2) 景區(qū)管理部門可以更清楚地知

11、道游客來源地，為景區(qū)的營銷提供詳實可靠的數(shù)據(jù)(如游客來源地，游客年齡人群等)。£【檢票設(shè)備】3) 在西奧智能檢票通道上增加二代身份證驗證模塊。4) 適合需要身份驗證需求的景區(qū)，如：老年人、本地居民、會員等游客。2.3.5 身份驗證門票-指紋綁定指紋識別一般用于限本人使用的年卡（或季卡月卡）、二次入園門票、當?shù)鼐用駜?yōu)惠入園等。是景區(qū)電子門票系統(tǒng)的補充管理措施。由于部分人群會由于個人原因無法識別指紋，因此，我們一般推薦指紋與人像相結(jié)合的應(yīng)用模式。少數(shù)人指紋無法驗證時，由工作人員核對人像后刷卡放行，使系統(tǒng)既保證了嚴密性，又具有一定的靈活性和適應(yīng)性?！緝?yōu)點】對人員身份信息錄入與驗證方便快捷，

12、滿足景區(qū)對游客的身份驗證需求【不足】因為每個人指紋特質(zhì)不同或指紋讀取器的性能問題，造成指紋識別率降低，導致一些不必要的麻煩【檢票設(shè)備】一高智能檢票通道上選配西奧身份驗證功能組件，即可實現(xiàn)指紋驗證識別。2.3.6 人像照片顯示（可選配模塊）西奧電子票務(wù)系統(tǒng)有多種身份驗證方式，其中人像識別功能模塊可方便實現(xiàn)人像驗證，從而保證持卡人為同一人，有效防止倒票等情況發(fā)生，保障景區(qū)經(jīng)濟利益?！緝?yōu)點】經(jīng)過采集錄入到系統(tǒng)的人像信息，可在智能檢票通道的液晶屏上顯示，工作人員可對檢票游客的身份進行驗證核實，保證門票使用權(quán)限?！緳z票設(shè)備】：在西奧智能檢票通道上增加人像顯示識別功能組件。2.4 針對于不同種類人群的門票

13、應(yīng)用解決方案根據(jù)前期溝通，景區(qū)目前需要滿足的幾大類人群包括:2.4.1 散客 散客由于多是一次性游玩游客，建議選用紙質(zhì)材質(zhì)門票提供給游客，即為現(xiàn)場打印二維碼門票；即做到了成本最低，也可給游客帶走留作紀念；同時紙質(zhì)門票由于有一定的版面尺寸，還可以根據(jù)自身需要整合景區(qū)宣傳，或者是廣告宣傳等相關(guān)業(yè)務(wù)進行發(fā)展；n 適用門票材質(zhì)：預(yù)印一維/二維碼紙票； n 售票方式：由工作人員通過操作售票電腦，打印機出票；n 檢票方式：游客憑票在檢票通道上掃描二維碼驗證，檢票通道自動驗證放行；n 支持票類：成人票、老人票、小孩票、優(yōu)惠折扣票、單景點票、多景點套票等（自定義門票可通行的景點和權(quán)限）；備注：關(guān)于門票種類和門

14、票參數(shù)是可以通過軟件自定義，自由增減種類和參數(shù)限制；如門票的可檢次數(shù)，門票的有效期，門票的折扣，門票可通行景點的權(quán)限等；2.4.2 團隊游客團隊游客由于多為一次性游玩游客，建議選用紙質(zhì)材質(zhì)門票提供給游客，即和散客門票相同，現(xiàn)場打印二維碼門票；同時甲方可根據(jù)自身需要來選擇是否使用“一票多人“的團體票功能；n 適用門票材質(zhì)：現(xiàn)場打印二維碼紙票；n 售票方式：由工作人員通過操作售票電腦，打印機出票；n 檢票方式：游客憑票在檢票通道上掃描二維碼驗證，檢票通道自動驗證放行；n 支持票類：團體多人票；成人票、老人票、小孩票、優(yōu)惠折扣票、多人票；備注：團體票在門票功能應(yīng)用上和散客門票大部分應(yīng)用相似；同時西奧

15、票務(wù)系統(tǒng)在對團隊的售票功能上還支持“一票多人”功能；即一定數(shù)量游客可使用1張門票來作為門票介質(zhì)，統(tǒng)一由導游代領(lǐng)檢票通過；在對多人票檢票時，檢票通道可自動記錄可通行人數(shù)；每通行一人，多人票的可通行人數(shù)就減少1個人次；景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)配置方案2.4.3 會員卡部分游客由于想要長期來景區(qū)游玩，很多景區(qū)推出優(yōu)惠會員卡銷售策略來提供給游客；由于此類門票需要長期保留且可重復(fù)循環(huán)使用，建議使用IC卡門票；同時由于門票可長期進出景區(qū)，所以門票與購票人身份需要能夠綁定和驗證，系統(tǒng)在檢票同時需要能夠保證使用者都是本人，防止出現(xiàn)卡外借其他人使用，造成景區(qū)經(jīng)濟損失； 市民卡同樣可使用于此類門票應(yīng)用。n 適用門票材質(zhì)：IC

16、卡門票/二代身份證；同時與游客照片信息/指紋信息進行綁定；n 售票方式：由工作人員通過操作售票電腦，指紋儀錄入游客指紋，攝像頭拍攝頭像照片，錄入系統(tǒng)綁定IC卡后激活出票；n 檢票方式：會員憑卡在檢票通道上感應(yīng)驗證，同時顯示屏彈出綁定游客照片；并在會員驗證指紋通過時，檢票通道進行放行；n 支持票類：會員卡、年卡等長期票類；2.4.4 網(wǎng)絡(luò)訂票（后期可拓展票類）目前網(wǎng)上訂票作為新興的營銷渠道，越來越多游客愿意在網(wǎng)上訂票購票后直接入園，可省去現(xiàn)場排隊的時間，輕松快速入園游玩；針對此類游客，游客可以選擇在網(wǎng)上購票時登記個人信息，例如身份證信息，這樣游客到景區(qū)后可直接憑二代證入園或是可選擇通過換票后再入

17、園。 n 適用門票材質(zhì)：二代身份證；網(wǎng)上購票時登記個人身份證號碼信息；n 售票方式：游客自助在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成購票n 檢票方式：身份證在檢票通道上感應(yīng)驗證，同時顯示屏彈出綁定游客照片；并在會員驗證指紋通過時，檢票通道進行放行；n 支持票類：網(wǎng)上訂票；2.5 系統(tǒng)工作流程2.5.1 售票流程登錄售票系統(tǒng)可選多種票類數(shù)量選擇使用日期選擇客戶、導游選擇票類輸入購買數(shù)量選擇折扣加入已選票選擇付款方式確認售票條碼打印機自動打印門票二維碼門票激活售票收款售票完成可選操作售票方式設(shè)計若是實時打印門票方式，售票時選擇票類及數(shù)量，確定售票并成功后，自動將購票信息（含：票類名稱、金額、票號、條形碼、有效期、售票時間

18、等），按票版（用戶可自行設(shè)計門票的打印樣式）設(shè)計樣式打印在紙質(zhì)門票上，如打印過程中缺紙導致第一次打印失敗，系統(tǒng)可進行門票重印操作。實時打印門票售票方式具有購票信息全面、實時性高、靈活性高等特點，在團隊票（一票多人）應(yīng)用中具有明顯優(yōu)勢。采用此方式售票，為了提高打印速度、打印位置精度和可操作性，門票要求制作成連續(xù)的且?guī)Фㄎ豢椎臉邮?，詳見：紙質(zhì)條碼門票制作說明。若是預(yù)印好二維碼的紙質(zhì)門票，則通過二維碼掃描儀直接激活后出售，景區(qū)預(yù)先將門票信息印刷在門票上，節(jié)省售票流程和售票時間，適用于大客流量售票。2.5.2 網(wǎng)上售票系統(tǒng)工作流程（網(wǎng)絡(luò)訂票可拓展功能流程）游客選擇票類、數(shù)量和入園日期輸入取票人信息及查

19、詢密碼選擇付款方式手機號碼身份證號必填其一，取票的依據(jù)網(wǎng)上支付窗口取票付款跳轉(zhuǎn)支付寶付款界面付款成功訂票成功，發(fā)短信確認提交訂單提交訂單確認訂單確認訂單訂票成功后，會告知游客取票驗證碼，如有手機號，發(fā)一條文字短信和二維碼鏈接2.5.3 檢票流程2.5.3.1 常規(guī)門票檢票掃描門票和讀取門票系統(tǒng)驗證門票語音提示“請進”語音提示“無效票”通道允許通行有效？無效有效通道禁止通行游客通行后，門票作廢可在系統(tǒng)查詢門票狀態(tài)在智能檢票通道上掃描二維碼門票、讀IC卡門票或二代身份證指紋信息驗證2.5.3.2 團體票（多人票）檢票流程掃描門票和讀取門票系統(tǒng)驗證門票語音提示“請進”語音提示“無效票”通道允許通行有

20、效？無效有效通道禁止通行游客通行可在系統(tǒng)查詢門票狀態(tài)在智能檢票通道上掃描二維碼門票、讀IC卡門票門票可用人數(shù)減“1”通道關(guān)閉可用人數(shù)1可用人數(shù)為“0”通道保持打開狀態(tài) 備注：以上檢票流程適用于散客、團體游客、會員卡特的檢票操作；2.5.3.3 年卡、員工卡等綁定身份游客檢票流程2.6 售票設(shè)備2.6.1 售票電腦說明：根據(jù)招標文件中的采購清單顯示，用戶已有售票電腦，本方案不提供售票電腦。推薦使用品牌商用電腦。2.6.2 條碼打印機條碼打印機采用西鐵城CLS631商用級條碼打印機。用于售票時，實時打印門票信息，如：票類名稱、有限期限、金額、二維碼圖形等。參數(shù)詳見：設(shè)備參數(shù)介紹2.6.3 條碼掃描

21、儀條碼掃描儀采用Honeywell MS-1900二維碼掃描槍。用于二維碼門票(含網(wǎng)上預(yù)訂的手機彩信票)查詢、退票，提高售票人員的操作效率。參數(shù)詳見：設(shè)備參數(shù)介紹2.6.4 IC卡-二代身份證二合一讀卡器此款讀卡器獲取公安部授權(quán)，即可讀取IC卡信息，用于IC卡門票的讀寫卡設(shè)備，又可以識別二代身份證信息，用于錄入二代身份證信息或二代證授權(quán)應(yīng)用；2.6.5 自助售票機（可選配設(shè)備）本系統(tǒng)配備一臺自助售票機，采用西奧E-370A自助售票機，設(shè)立在游客中心，用于游客自助購票，或網(wǎng)上購票取票；自助售票機支持銀行卡支付，支持游客網(wǎng)上訂票成功后憑二代證驗證直接取票。詳見：設(shè)備參數(shù)介紹。2.6.6 自助指紋信

22、息登記查詢機（可選配設(shè)備）自助指紋登記機用于游客自助指紋登記應(yīng)用；由于游客高峰期，售票窗口的壓力較大，部分景區(qū)可以考慮安裝自助登記機，由游客自助登記和綁定個人指紋信息，減少售票窗口壓力；自助指紋信息登記機可采用掛壁式安裝/立式安裝兩種方式，自助機搭配二維碼掃描模塊、IC卡驗證模塊，指紋登記模塊，液晶顯示屏3大部分組成； 2.7 檢票設(shè)備2.7.1 檢票系統(tǒng)概述檢票系統(tǒng)主要由入口檢票通道及手持設(shè)備組成，這幾類設(shè)備均需要有穩(wěn)定可靠局域網(wǎng)絡(luò)；2.7.2 檢票設(shè)備2.7.2.1 EGS-158三輥閘三輥閘外觀效果圖檢票機外觀局部效果圖檢票設(shè)備選用西奧自主生產(chǎn)的EGS-158三輥閘通道，嵌入西奧E-10

23、23二維碼/感應(yīng)卡雙輸入檢票機，實現(xiàn)景區(qū)紙質(zhì)二維碼門票、二代身份證檢票；可兼容非接觸式感應(yīng)IC卡檢票。智能檢票通道選備指紋驗證模塊等信息（購票時必須登記），可在使用年卡時綁定游客指紋進行驗證。2.7.2.2 E-C2000W手持檢票機（選配設(shè)備）l移動式手持檢票終端設(shè)備，手持數(shù)據(jù)終端外觀小巧，結(jié)構(gòu)堅固，方便攜帶。能同時兼具條碼掃描和 RFID 讀卡功能。適用于景區(qū)/博物館/展覽館/體育館/影劇院等需移動檢票或不便安裝固定檢票設(shè)備或人流高峰期增加臨時通道等，為出入人員提供文明、有序的通行方式，同時又可杜絕非法人員出入。2.8 景區(qū)出入口檢票閘機通道布局設(shè)計圖2.8.1 散客入口檢票通道布局2.9

24、 軟件功能設(shè)計 西奧電子票務(wù)管理軟件是我公司積累200多家景區(qū)案例，耗時10多年的心血，自行研發(fā)的高度成熟的景區(qū)電子票務(wù)管理軟件。獲得軟件著作權(quán)證，自主知識產(chǎn)權(quán)證，高新企業(yè)認證。公司專注景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)多年，景區(qū)案例豐富，不同景區(qū)各自的需求了如于心，能根據(jù)客戶的需求進行二次開發(fā)，使得我公司軟件匹配景區(qū)需要，讓景區(qū)獲得滿意的信息數(shù)據(jù)及管理手段。2.9.1 票務(wù)管理功能票務(wù)管理功能是本系統(tǒng)核心功能，可根據(jù)用戶需求，自定義相關(guān)的售票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供售票人員操作使用。其特點有：5) 靈活、豐富的票類參數(shù)設(shè)置功能：用戶可根據(jù)自身需求，設(shè)置任一票類名稱、單價、有效日期、檢票模式、可用次數(shù)、檢票時液晶顯示文字、

25、檢票狀態(tài)燈顏色、檢票成功提示語音等參數(shù)。6) 靈活的檢票規(guī)則設(shè)置功能：用戶可根據(jù)實際管理模式，設(shè)置每種門票類的檢票放行規(guī)則，即指定某票類只能在規(guī)定的智能檢票通道檢票通行，起到游客分流的作用，規(guī)范景區(qū)檢票秩序。7) 靈活的折扣設(shè)置功能：根據(jù)景區(qū)運營模式，可設(shè)置多種折扣類型，定義每種折扣的折扣率，并可以對折扣類型分組，賦予每個售票員不同的折扣操作權(quán)限。8) 靈活的退票類型設(shè)置功能：景區(qū)在允許退票的情況下，可根據(jù)實際情況設(shè)置不同的退票類型，并給予不同的退票折扣，如：設(shè)置退票折扣為80%，則只退門票全額的80%。9) 靈活的票版設(shè)置（售票時的門票打印樣式）：系統(tǒng)可設(shè)置多種票版，設(shè)計票版時，可根據(jù)門票的

26、實際大小，精確排版打印內(nèi)容；打印內(nèi)容可根據(jù)需求，靈活設(shè)置，并且可以提供豐富的動態(tài)數(shù)據(jù)，如：票類名稱、金額、使用期限、使用人數(shù)、一維碼、二維碼圖形等等。2.9.2 門票管理功能門票管理功能主要用于管理不同介質(zhì)（如二維碼、IC卡門票等）的門票，包括：門票入庫、門票查詢、門票發(fā)放等。具體說明如下：10) 門票入庫：新制作的門票使用前，都必須入庫到票務(wù)系統(tǒng)，否則將無法出售；從而可以最大程度杜絕假冒門票的出現(xiàn)。11) 門票查詢：用于管理已入庫的門票，系統(tǒng)可根據(jù)門票票號、門票類型、等條件查詢門票的使用情況，并可以將已經(jīng)入庫的門票刪除；此功能需要進行權(quán)限控制，防止其它人員誤操作，造成門票不能正常使用。12)

27、 門票發(fā)放：系統(tǒng)可設(shè)置啟用門票發(fā)放功能；此功能啟用后，門票必須由管理員下發(fā)給各售票員后，方可使用，各售票員只能使用自己領(lǐng)用的門票；系統(tǒng)可統(tǒng)計各售票員的門票領(lǐng)用情況。提高系統(tǒng)對門票使用情況的監(jiān)管。2.9.3 售票管理功能售票管理具有以下功能特點：13) 操作簡潔：常規(guī)售票操作流程簡潔，選擇購買票類，輸入購買數(shù)量后即可激活門票出票。操作時只需按數(shù)字鍵和回車即可完成操作。14) 多種票類一筆銷售：可重復(fù)選擇購買票類和數(shù)量，然后統(tǒng)一付款和激活門票；選擇一種票類和購買數(shù)量后，不進行確認售票時，可再次選擇一種票和購買數(shù)量；已選擇的銷售數(shù)量將顯示在售票界面的已選票類信息區(qū)，可對已選票類信息區(qū)的數(shù)量進行修改和

28、刪除操作。15) 多人票售票功能：支持一張票可多個人使用票類的售票操作，票務(wù)管理可設(shè)置票類是否支持多人票功能；如果設(shè)定支持，在售票時選擇購買數(shù)量大于1時，軟件將提示是否出售多人票，多人票出售成功后，在檢票時，此多人票可以檢相應(yīng)次數(shù)，每通過一人次數(shù)減一。16) 客戶售票功能：客戶即協(xié)議單位或旅行社等單位。售票時選擇客戶名稱，并可以指定客戶不同的折扣類型，進行售票操作，銷售成功后，可進行客戶查詢統(tǒng)計操作。17) 靈活的折扣管理：折扣類型（即折扣率）可在管理中心自行定義，折扣計算方式有三種，一種是自動計算后小數(shù)截斷取整，一種是自動計算后小數(shù)進位，一種是手動設(shè)置折扣類型的折后價格。18) 支持組合付款

29、：售票時可選擇多種不同的付款方式進行支付，如：銀行卡支付和現(xiàn)金支付組合，每種支付方式所支付的金額可自由輸入。19) 支持多種付款方式：售票時可選擇不同的付款方式進行支付，付款方式可在管理中心自行定義。20) 支持修改單價或?qū)嵤战痤~：選擇票類和購買數(shù)量后，可修改票類單價或?qū)嵤諆r格。21) 預(yù)售功能：售票時可選擇不同的使用日期，提前出售門票。22) 網(wǎng)上售票功能：可根據(jù)客戶的需求設(shè)定。2.9.4 檢票管理功能檢票管理功能，用于管理智能檢票通道?？蓪χ悄軝z票通道分區(qū)域、分組進行管理，單向與雙向進出管理，緊急聯(lián)動管理，消防聯(lián)動管理等。兼容我公司多種類型的智能檢票通道。檢票管理還可實時監(jiān)控，智能檢票通道

30、的運行狀態(tài)和檢票人數(shù)，以便合理調(diào)派相關(guān)管理人員。并且我公司智能檢票通道還可設(shè)定每個通道使用功能，方便不同票類游客順利通過，消除游客混亂擁擠的場面。2.9.5 會員管理功能本系統(tǒng)可出售記名會員卡、非記名會員卡，會員卡一般采用非接觸式IC卡門票，且具有以下特點：1) 靈活的會員信息管理功能：記名會員售卡前需錄入會員信息，含：會員姓名、姓別、聯(lián)系電話、住址等信息；如用戶選配二代證讀卡器，錄入會員信息時，可讀取二代身份證內(nèi)的相關(guān)信息保存為會員信息，提高錄入效率。2) 不記名會員卡售卡具有，操作快捷的特點，不記名會員卡出售后，可錄入會員信息后將卡和會員信息進行綁定。不記名會員卡不能進行掛失、換卡、延期等

31、操作。3) 記名會員卡售卡可先錄入會員信息，再對當前會員發(fā)售會員卡。也可以先發(fā)售不記名會員卡，事后和會員信息進行綁定，更改為記名。2.9.6 儲值卡管理功能儲值卡管理功能主要是應(yīng)用于園內(nèi)儲值卡消費扣費管理功能，以及將各點消費數(shù)據(jù)與各卡的充值消費信息與服務(wù)器進行數(shù)據(jù)匯總和管理，將儲值卡消費信息和票務(wù)信息能夠匯總統(tǒng)一進行管理；儲值卡充值界面2.9.7 商品銷售管理功能本系統(tǒng)支持商品銷售管理功能，包括了信息管理：商品的折扣設(shè)置、類別設(shè)置、單位設(shè)置，商品信息的增加、修改、刪除、查詢、打印功能；商品信息的入庫、盤點、查詢功能；商品銷售，結(jié)算功能，商品的租賃歸還功能等；2.9.8 客流量監(jiān)控功能可直觀的在

32、大屏幕上顯示實時的售票、檢票人數(shù)。體現(xiàn)形式有列表方式和曲線圖方式；如果需要將數(shù)據(jù)實時顯示到LED大屏上，我公司可提供接口開發(fā)服務(wù)。2.9.9 查詢和統(tǒng)計本系統(tǒng)具有豐富的查詢和統(tǒng)計功能，查詢和統(tǒng)計的結(jié)果可以打印輸出。按照業(yè)務(wù)類型進行分析、挖掘，進而通過WEB方式展現(xiàn)給管理者和用戶，以提供決策支持和數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總。2.9.9.1 主要特點4) 支持多條件組合查詢。5) 支持自定義顯示列，操作員可通過報表設(shè)置，隱藏不需要顯示的數(shù)據(jù)列。6) 支持定義是否對某一列數(shù)據(jù)進行匯總顯示。7) 支持導出Excel、PDF格式報表。2.9.9.2 具體包括以下內(nèi)容報表8) 門票銷售日統(tǒng)計、周統(tǒng)計、月統(tǒng)計、員工統(tǒng)計、

33、票類統(tǒng)計報表。9) 檢票日統(tǒng)計、周統(tǒng)計、月統(tǒng)計、時間段統(tǒng)計報表。10) 交易金額日統(tǒng)計、周統(tǒng)計、月統(tǒng)計、交易類型報表。 11) 客戶折扣統(tǒng)計、客戶特殊折扣報表、客戶購票統(tǒng)計、客戶付款統(tǒng)計報表。12) 業(yè)務(wù)員查詢統(tǒng)計報表。13) 導游購票統(tǒng)計報表。14) 客源地購票統(tǒng)計報表。15) 客源地客戶購票統(tǒng)計報表。. . . . . .2.9.9.3 部分數(shù)據(jù)報表例圖如下門票銷售日統(tǒng)計門票銷售票類統(tǒng)計門票銷售時間段統(tǒng)計檢票票類統(tǒng)計檢票時間段統(tǒng)計圖形報表例圖：圖2.13 多種圖形類計圖2.9.10 員工及權(quán)限管理功能員工及權(quán)限管理功能：系統(tǒng)中可錄入員工姓名、職務(wù)、部門等信息，可給員工分配登錄賬號、系統(tǒng)使用

34、權(quán)限以及折扣及售票權(quán)限等。2.9.11 網(wǎng)絡(luò)售票功能（可拓展功能）2.9.11.1 系統(tǒng)用戶分類2.9.11.1.1 游客游客是指不需經(jīng)過注冊登記的一般個人游客，這類客戶可以使用系統(tǒng)提供的旅游業(yè)務(wù)，包括自助旅游，票務(wù)預(yù)定、酒店預(yù)定等。2.9.11.1.2 會員會員是指經(jīng)過注冊登記的個人游客，這類客戶可以使用系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)，包括票務(wù)預(yù)定、訂單查詢、信息修改、帳戶充值、會員折扣等服務(wù)。同時，系統(tǒng)也會對該類客戶的行為進行記錄和分析，生成相應(yīng)報表。2.9.11.1.3 旅行社系統(tǒng)為旅行社的業(yè)務(wù)處理提供了更為詳盡、方便快捷的業(yè)務(wù)處理渠道。并可受到專門的服務(wù)和優(yōu)惠措施。各旅行社和景區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系將是非常頻繁

35、和復(fù)雜的，從組團到景區(qū)票務(wù)選擇到支付下單，以及最后業(yè)務(wù)發(fā)生后的信息反饋，系統(tǒng)為這一切流程設(shè)計了個性化、直觀、方便、交互性強的功能。讓這類客戶盡可能享受到一體化的自動服務(wù)。同時，系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會對這類用戶的業(yè)務(wù)行為進行跟蹤分析，統(tǒng)計其業(yè)務(wù)量和表現(xiàn)。對長期固定的大客戶，景區(qū)主管單位會提供相應(yīng)的服務(wù)和優(yōu)惠。如價格上、安排的優(yōu)先級上、咨詢的服務(wù)等。2.9.11.1.4 普通管理員指的是某一功能的系統(tǒng)模塊，比如，公告管理、出票管理、數(shù)據(jù)下載系統(tǒng)的管理用戶等。其權(quán)限和用戶名以及初始密碼由中心管理員設(shè)置。密碼用戶自行可以修改。2.9.11.1.5 超級管理員系統(tǒng)最高的管理者，擁有最大權(quán)限，包括用戶的

36、管理、權(quán)限的管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和系統(tǒng)設(shè)置等等。系統(tǒng)管理員可以管理系統(tǒng)其他用戶，設(shè)置其權(quán)限和用戶名及初始密碼。2.9.11.2 票務(wù)預(yù)訂流程該子系統(tǒng)是景區(qū)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)，主要面向游客、會員以及旅行社，方便游客（會員、旅行社）在網(wǎng)上查詢預(yù)訂景區(qū)的門票，系統(tǒng)設(shè)計前臺預(yù)訂流程力求簡潔。具體流程如下：游客免登陸，會員及旅行社先登錄系統(tǒng)驗證用戶名及密碼成功后，選擇景區(qū)及游覽日期，系統(tǒng)判斷門票的庫存數(shù)量并顯示景區(qū)的門票類型和價格，用戶選擇要預(yù)定的票務(wù)類型數(shù)量，然后輸入領(lǐng)票人的姓名、身份證、手機號信息，提交訂單后，再次確認訂單，然后進入支付寶支付頁面，若有支付寶賬號的，可直接通過支付寶賬號支付，否則選擇

37、相關(guān)網(wǎng)上銀行進行支付，支付成功后返回。旅行社提交訂單后需后臺管理員審核通過，才能下單支付。對于會員或旅行社用戶，可以采取先轉(zhuǎn)帳到景區(qū)帳戶，系統(tǒng)為其設(shè)置現(xiàn)金積分，該用戶可以通過現(xiàn)金積分進行預(yù)訂，預(yù)訂成功后扣除其相應(yīng)的積分。系統(tǒng)充分考慮到系統(tǒng)平臺擴展性，通過在后臺添加景區(qū)，門票類型，價格以及其他參數(shù)設(shè)置后，便能從網(wǎng)上預(yù)定其門票，前臺程序無需做任何邏輯的變動。網(wǎng)上訂票系統(tǒng)界面樣式并非一定為上圖所示，上圖僅供參考。2.9.11.3 網(wǎng)上銀行支付根據(jù)景區(qū)的特點，為了方便游客支付訂單，采用第三方支付的方式，第三方支付平臺選擇國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺支付寶。支付寶有兩種支付方式，第一、通過支付寶賬戶進行

38、支付。第二、通過支付寶提供的網(wǎng)上銀行接口進行支付。2.9.11.4 訂單管理對訂單進行綜合查詢、訂單分類查詢、分類統(tǒng)計、退單分類查詢和分類統(tǒng)計，按用戶查詢統(tǒng)計。包括：訂單查詢、 訂單統(tǒng)計、 退單查詢 、退單統(tǒng)計、 退單審核 、退單退款、銀行交易統(tǒng)計對比分析，旅行社預(yù)訂排名，客源地分析，散客預(yù)訂分析對比，用戶預(yù)付款統(tǒng)計，歷年同期對比等諸多功能。2.9.11.5 訂單出票取票人提交二代身份證給操作員，刷二代身份證（無身份證的手工錄入身份證號），操作員根據(jù)取票人二代身份證信息進行系統(tǒng)校驗和查詢訂單信息，驗證信息無誤后，根據(jù)用戶要求退訂、換票或出票。2.9.11.6 后臺管理2.9.11.6.1 客戶

39、管理會員、旅行社用戶管理，審核旅行社注冊信息，用戶狀態(tài)設(shè)置，查詢和刪除等。通過報表可以分析用戶最近的登錄次數(shù)、用戶注冊數(shù)量、用戶交易行為、用戶帳戶信息、用戶分布情況等，形成一個客戶管理系統(tǒng)。2.9.11.6.2 票類管理新增、刪除、修改票類信息，設(shè)置票類的實際價格、網(wǎng)上價格、有效期、是否可網(wǎng)上銷售、檢票通道、檢票次數(shù)等信息。2.9.11.6.3 用戶管理嚴格校驗后臺登錄者身份，包括用戶名 密碼 校驗碼，以保證系統(tǒng)的安全，登錄到后臺的操作員的一切操作都會自動記錄在操作日志中。包括模塊設(shè)置、組、組權(quán)限設(shè)置；部門及后臺管理用戶增、刪、改、查等，用戶與組關(guān)聯(lián)設(shè)置等。后臺權(quán)限設(shè)置方便，一個用戶組可以添加

40、多個業(yè)務(wù)功能、用戶從屬于用戶組，一個用戶只能屬于一個用戶組。2.10 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案西奧電子門票系統(tǒng)提供科學、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保系統(tǒng)信息的實體安全，運行安全，數(shù)據(jù)安全，能最大限度的降低突發(fā)時間帶來的損失。2.10.1 人流高峰應(yīng)急方案在黃金周、節(jié)假日等人流高峰期，售檢票各方都面臨游客流量的巨大壓力，可采取以下措施進行緩解。首先通過數(shù)據(jù)分析（已上系統(tǒng)后，可通過系統(tǒng)報表查詢統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比功能查看），預(yù)測高峰期的游客流量?？梢酝ㄟ^預(yù)售票，網(wǎng)絡(luò)訂票緩解部分游客購票壓力?？梢酝ㄟ^票務(wù)中心，提前發(fā)售一批門票，增加臨時售票點，只需要進行售票收費即可，緩解售票處數(shù)量不足。應(yīng)常備應(yīng)急手工票，在大客

41、流量時，出售手工票、人工檢票，然后通過售票補錄和檢票補錄功能將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，以保證售票和檢票統(tǒng)計報表的準確性；使用本系統(tǒng)的快速售票功能，一人讀寫卡，其他人員協(xié)助收款和發(fā)卡，可大大提高售票速度。對于旅行社，導游等帶來的團體游客，或游客自發(fā)組成的團體，銷售多人票，可以節(jié)省出票時間，同時亦能提高檢票效率。閘機切換為快速直檢方式，收回翼門，可以節(jié)省游客過閘時間。增加手持機檢票機配合固定通道檢票。對于大批量的旅游團體，可以先入場后買票（需規(guī)范導游或?qū)в闻c館區(qū)簽有協(xié)議）。2.10.2 供電中斷在有停電通知的情況下，系統(tǒng)管理員應(yīng)盡早做出應(yīng)急方案，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報表，測算停電期間游客流量，可以提前預(yù)售門票

42、應(yīng)對。采用UPS不間斷電源供電，在系統(tǒng)斷電的情況下，能保證一定時間內(nèi)（根據(jù)選配UPS功率）系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)，操作員可以對電腦進行安全關(guān)機，保證數(shù)據(jù)安全。如果園區(qū)在斷電的情況下，仍需要正常的售檢票服務(wù)，除配備大功率UPS外，也可使用發(fā)電機備用。2.10.3 服務(wù)器故障16) 硬盤故障系統(tǒng)服務(wù)器推薦支持硬件備份raid的服務(wù)器，在其中一塊硬盤出現(xiàn)故障后，系統(tǒng)可以自動切換到另一硬盤，同時，數(shù)據(jù)保持一致，不影響系統(tǒng)正常使用。17) 系統(tǒng)崩潰系統(tǒng)崩潰表示該服務(wù)器不能再繼續(xù)支持系統(tǒng)運行，系統(tǒng)必須啟用備用服務(wù)器。備用服務(wù)器與主服務(wù)器同步運行，并通過同步軟件將數(shù)據(jù)同步到備用服務(wù)器上，在主服務(wù)器出現(xiàn)故障的情

43、況下，可以切換到備用服務(wù)器繼續(xù)支持運行。2.10.4 消防應(yīng)急方案在突發(fā)情況下，需要緊急疏散客人時，閘機斷電會自動掉桿（三輥閘）、自動收翼（翼閘），檢票通道成為敞開式通道，并且開放應(yīng)急通道，最大限度的疏散游客。2.11 設(shè)備參數(shù)介紹2.11.1 EGS-158三輥閘1) 用途：用于人行通道自動檢票放行，適用于旅游景區(qū)、博物館、展覽館、體育館等場所，為出入人員提供文明、有序的檢票入場通行方式，同時又可阻值非法人員出入。2) 功能特點：n 安裝選定的西奧系列檢票機，可分別實現(xiàn)條碼門票、IC卡門票、RFID門票、光盤門票、員工卡、VIP貴賓卡、指紋、二代身份證等多種類別門票自動檢票放行n 優(yōu)質(zhì)304

44、不銹鋼外殼，結(jié)構(gòu)堅固耐用，防護性能強，維護簡便；n 閘機外殼邊角圓弧設(shè)計，避免棱角傷人，實現(xiàn)人性化設(shè)計，安全可靠；n 具備“請過閘、請排隊檢票、請勿在通道中停留、請稍等、請勿通行、請勿跟隨、請勿逆行、歡迎再次光臨”等多種智能語音和音效提示，使設(shè)備更人性化，更易于使用；n 具有清晰明亮的通行狀態(tài)指示燈和通道放行頂燈n 斷電時能自動回收翼板開放通道，以滿足消防需要，上電后自動關(guān)閉通道3) 主要技術(shù)參數(shù)：n 運行速度：檢票響應(yīng)速度<0.1S；n 外形尺寸：長1280*寬280*高980mm，重量約100 Kgn 通道寬度：550mm600mmn 輸入接口： +12V電平信號，驅(qū)動電流10mA，

45、或脈寬100ms的干觸點信號n 為檢票機提供人員過閘信號n 工作電源：AC220V±10V ，50Hz n 平均功耗：30W4) 工作條件：n 工作環(huán)境：室內(nèi)、室外(需架設(shè)防雨篷)n 工作環(huán)境溫度：10 60，相對濕度為小于90%，不凝露n 北方寒冷地區(qū)可選裝西奧自動控溫裝置，最低工作溫度可達-40n 安裝形式：預(yù)埋管線、地面螺栓固定安裝2.11.2 E-1023打孔/感應(yīng)卡雙輸入檢票機5) 用途：E-1023二維碼打孔/感應(yīng)卡雙輸入檢票機安裝在西奧系列閘機臺面，一臺檢票機可同時實現(xiàn)二維碼門票檢票并自動打孔功能，和IC/ID感應(yīng)卡檢票，可擴展安裝二代身份證讀卡模塊，實現(xiàn)二代身份證檢票

46、。一機多用，節(jié)省投資，適用于既有條碼門票又有長期感應(yīng)卡用戶的檢票場合使用。6) 使用方法及特點：n 條碼門票：將門票條碼面向下，插入檢票口，完成檢票并自動打孔過程n 感應(yīng)卡門票：將年卡、會員卡、VIP貴賓卡、員工卡等感應(yīng)卡門票，在檢票機上標識的刷卡處上方刷卡即可n 一體化條碼和感應(yīng)卡檢票模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計，結(jié)構(gòu)緊湊、效率高n 液晶、彩色LED頂燈、語音提示，直觀清晰顯示檢票過程和結(jié)果，人性化設(shè)計7) 主要技術(shù)參數(shù)：n 適用條碼規(guī)格：C128碼，QR二維碼n 條碼掃描距離：0-100mm，多角度方向n 適用感應(yīng)卡類型：EM、TEMIC、TK及其兼容卡、Mifare1 S50、Mifare1 S70、M

47、ifare Light、Mifare UltraLight、Mifare Pro等符合ISO14443A標準卡n 中文液晶顯示屏，顯示歡迎詞、票類、票號、門票有效期、本通道入場人數(shù)、團隊票人數(shù)及剩余可入場人數(shù)、檢票操作提示等多信息和數(shù)據(jù)顯示n 檢票過程語音提示n 高出閘機臺面的多彩LED檢票結(jié)果顯示燈，可顯示顏色：紅、綠、藍、黃、紫等多色，提示不同票類，實現(xiàn)遠處檢票員監(jiān)視通道檢票情況n 數(shù)據(jù)輸出：RS-485 波特率 9600 最大傳輸距離：300mn 電源電壓：DC12V 2A8) 工作條件：n 工作環(huán)境：室內(nèi)、室外n 工作環(huán)境溫度：10 60，相對濕度為小于90%，不凝露n 北方寒冷地區(qū)可選裝西奧自動控溫裝置，最低工作溫度可達-30n 安裝形式：閘機臺面嵌入式固定安裝2.11.3 西鐵城CLS631條碼打印機1) 主要用途：售票時，用于打印門票的票面文字信息和條碼2) 功能特點：n 熱轉(zhuǎn)印/直熱方式條碼打印機n 打印質(zhì)量媲美印刷，打印