售后服務合同(2016年)

1、寧波方太營銷有限公司售 后 服 務 合 同委托方（以下簡稱甲方）：寧波方太營銷有限公司地址：浙江省慈溪市杭州灣新區(qū)濱海二路218號 郵編：315336法定代表人：茅忠群聯(lián)系人： 電話傳真子郵件： 受托方（以下簡稱乙方）： 法定代表人： 地址： 郵編： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 電子郵件： 開戶行： 銀行賬號： 營業(yè)執(zhí)照號碼： 稅號： 為維護甲方產(chǎn)品（包括廚房電器與燃氣產(chǎn)品，以下同）和服務的良好信譽，維護用戶合法權益，充分體現(xiàn)甲方“以顧客感動為第一標準”的服務原則，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方提供有關甲方產(chǎn)品的售后服務事宜，達

2、成如下協(xié)議：1、 依法經(jīng)營原則乙方是一家經(jīng)合法注冊成立的企業(yè)，具有向甲方或甲方產(chǎn)品的使用者提供本合同約定的各項服務的資格條件；乙方保證其在合同履行過程中，將會始終具有合法的主體資格。2、 乙方為甲方產(chǎn)品用戶提供售后服務的地區(qū)、期限及服務時間2.1售后服務區(qū)域： 省 市 區(qū)（縣）。2.2售后服務品牌：乙方在上述區(qū)域內為甲方“方太 FOTILE”系列產(chǎn)品的用戶提供特約售后服務，而不論該產(chǎn)品是由甲方、甲方經(jīng)銷商或其他代理商售出的。2.3本合同有效期限：從 年 月 日起至 年12月25日止。合同期滿后，雙方有意繼續(xù)合作的，應在期滿前一個月雙方開始協(xié)商簽訂新的合同。如本合同已到期，但新的合同尚未簽訂，為

3、確保雙方合作的延續(xù)性，本合同有效期自然順延至新合同生效之日，但延續(xù)的時間最長不得超過三個月，否則即視為本合同業(yè)已在三個月期限屆滿時終止。2.4乙方每日上門時間為：在接到甲方分派的訴求后，依據(jù)用戶期望上門時間± 小時完成服務；3、 乙方在服務過程中應當嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關標準，相關的法律和標準包括但不限于以下所列舉的：3.1消費者權益保護法及地方性法規(guī)；3.2產(chǎn)品質量法；3.3部分商品修理更換退貨責任規(guī)定；3.4家用燃氣快速熱水器安裝技術要求。4、 乙方服務人員需參加由甲方組織的服務人員資質認證4.1甲方組織的服務人員資質認證包含：“方太FOTILE”系列產(chǎn)品的安裝資質（不包含水

4、槽洗碗機），煙灶消產(chǎn)品的維修資質，微蒸烤熱產(chǎn)品的維修資質，洗碗機產(chǎn)品的安裝維修資質，油煙機產(chǎn)品的清洗資質；4.2乙方服務人員必須在通過甲方認證的相關資質后，方可為甲方客戶提供對應資質的服務項目； 5、 乙方所提供的服務項目范圍依據(jù)乙方目前所具備的的資質，甲方授權由乙方為使用甲方產(chǎn)品的用戶提供下列服務： 油煙機、消毒柜、微波爐、烤箱、蒸箱、熱水器安裝，油煙機預埋煙管，灶具調試，熱水器設計，熱水器安裝驗收； 油煙機、灶具、消毒柜維修，灶具改氣源； 微波爐、蒸箱、烤箱、熱水器維修，熱水器改氣源、安全檢查、保養(yǎng)； 洗碗機安裝、上門設計、維修； 油煙機清洗； 其它 。在合同期內，當乙方服務人員的資質發(fā)生

5、變化時，甲方通過CRM系統(tǒng)對乙方服務人員的資質進行調整，乙方對應的服務項目范圍隨之調整；未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得以方太的名義提供清洗服務；6、 乙方在提供售后服務時應當遵守安全規(guī)定責任6.1乙方在為用戶提供服務過程中，必須自行依法配備國家法律法規(guī)規(guī)定的安全防護設備（如安全帶、安全帽等勞動保護用品），并采取嚴格謹慎的安全防護措施，以避免任何損害事故的發(fā)生。6.2從事甲方產(chǎn)品售后服務的乙方員工必須是經(jīng)過甲方培訓合格的。乙方應當安排具有豐富經(jīng)驗、認真負責、并具有法律所要求的資格條件的員工提供各項服務；乙方應當嚴格要求其員工遵守法律法規(guī)、本合同的約定、以及甲方不時發(fā)出的關于售后服務的服務規(guī)范的規(guī)定。

6、6.3乙方應當為其員工辦理法定的各項社會保險，并與之簽訂勞動合同。6.4在乙方及其員工提供售后服務的過程中出現(xiàn)的任何損害（包括但不限于由于安裝不牢靠、隨意更換零配件、更改配置、更改氣源、使用無上崗資格人員、產(chǎn)品不調試且未向用戶講解、燃氣產(chǎn)品未按規(guī)定測漏等乙方服務質量原因造成的損害）均應由乙方自行解決，甲方無需就此承擔任何責任；因此使甲方或甲方用戶或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家承擔責任或遭受損失的，相關各方均有權追究乙方責任。6.5對零配件的維修、卸除產(chǎn)品安全保護功能，均有可能會導致安全事故的發(fā)生，因此乙方在服務過程中禁止維修零配件或卸除產(chǎn)品安全保護功能，由此造成的任何后果與責任由乙方承擔。甲方有權要求乙方糾正

7、，并有權采取進一步的措施。6.6乙方必須保證其服務質量，若出現(xiàn)因乙方服務質量引起的投訴，甲方有權追究其相應的責任。7、 保證金、零配件、服務工具、工作服7.1保證金7.1.1為確保售后服務質量和零配件的及時回收，乙方應向甲方交納服務保證金人民幣 元（大寫： ）、配件保證金人民幣 元（大寫： ）。7.1.2本合同終止后 個月內，經(jīng)甲方考核乙方服務質量沒有任何問題或投訴，且雙方債權債務均已結清的情況下，扣除乙方應承擔的費用后，保證金予以無息退還給乙方。7.2零配件7.2.1根據(jù)甲方產(chǎn)品的安裝、維修等工作的實際需要，甲方負責提供給乙方安裝、維修等工作所需的零配件，乙方零配件的庫存總金額不得超過其繳納

8、配件保證金的2倍。7.2.2乙方保內維修配件的借用采取以舊換新的方式進行，借用數(shù)與歸還數(shù)應相符，如歸還數(shù)少于借用數(shù)的，對缺失部分的損失由乙方按新品價格全額承擔。保修期外的配件和特殊件不得向用戶收回，憑乙方支付的配件費和提交的工單核銷配件，未經(jīng)甲方授權，少收部分由乙方全額承擔。7.2.3甲方提供給乙方的零配件所有權歸屬甲方，甲方可以隨時檢查由乙方保管的甲方零配件的質量和數(shù)量情況，乙方應予以配合。7.2.4乙方僅能將甲方配件用于甲方提供的“方太 FOTILE”系列產(chǎn)品的維修等服務上，不得挪作它用。7.2.5乙方維修甲方產(chǎn)品所需的配件，應向甲方申請，并由甲方統(tǒng)一發(fā)放。乙方不得自行采購，也不得對甲方舊

9、零件維修后再使用。7.2.6乙方申請配件時，以傳真、郵件或在甲方CRM系統(tǒng)等方式申請，配件發(fā)放運輸費用由甲方承擔，退回費用由 方承擔；乙方收到貨后，應在3個工作日對配件的種類和數(shù)量進行確認，并加蓋公章后以書面的方式回復甲方服務中心，否則視為對甲方服務中心的配件發(fā)放單數(shù)據(jù)無異議。7.2.7乙方在服務過程中的收費服務項目，單據(jù)正常結算，收費部分按以下標準支付給甲方：燃氣產(chǎn)品改氣源收費：全額支付；超?？蛻舻纳祥T費：30元/戶，乙方無需支付；防火止回閥：按 元/個支付；油煙機清洗收費：按100元/臺支付；其它配件費：按CRM系統(tǒng)價格的7折支付；7.3工作服7.3.1甲方提供給乙方工作服（夏裝3套、春秋

10、裝2套、棉衣1套）。7.3.2乙方有工作服保管、清洗、修補的責任，工作服不得外借或出售，違者按成本價5倍處罰。7.3.3乙方服務技師上班期間需穿著工作服，且應保證整潔、平整。工作服不得出現(xiàn)大于5cm破損或油污7.3.4乙方終止合作時，工作服需上交給服務中心，對于工作服遺失的，需按成本價賠償。8、 派單、信息反饋、服務單據(jù)8.1乙方服務信息由甲方分派，乙方不得自行接受甲方用戶的服務需求并提供服務。如果客戶執(zhí)意向乙方報服務需求，乙方可以替客戶向甲方上報，但甲方不承諾該服務需求必然會分配給乙方。8.2乙方接到派單后，應于當天向所在地甲方服務中心反饋處理結果。8.3乙方接到派單后，城區(qū)內24小時內、外

11、圍48小時內需服務完成，超過此時間服務的，乙方需與用戶協(xié)商一致，取得用戶的同意；8.4甲方在服務完成后48小時內回訪所有的服務派單；8.4.1乙方應做好有關信息反饋工作，及時向甲方或甲方當?shù)胤罩行姆答?，因產(chǎn)品質量出現(xiàn)異常的，如開箱產(chǎn)品就已損壞、缺件，產(chǎn)品多次出現(xiàn)同一故障或產(chǎn)品故障不能有效解決的，應填寫質量信息反饋處理單傳真至當?shù)胤罩行摹?.4.2乙方對由甲方提供的服務單據(jù)填寫必須真實、完整、準確、規(guī)范（如區(qū)域名稱、電話區(qū)號、維修、服務項目、用戶簽名等），凡無法與用戶取得聯(lián)系的，或服務內容填寫不清晰的單據(jù)，一律視為無效單據(jù)，甲方有權不予結算；8.4.3有關乙方信息反饋、服務單據(jù)填寫工作，甲方

12、可以隨時檢查、回訪，發(fā)現(xiàn)問題有權責令乙方改正，并有權取消結算該單據(jù)服務費，并按同等金額處罰乙方。8.4.4乙方應按照甲方要求定期核對服務單據(jù)的收發(fā)和使用情況。無論雙方因何原因終止合作，乙方均應按甲方要求退回空白的、廢棄的服務單據(jù)。9、 超出產(chǎn)品保修期用戶的售后服務9.1對于超出甲方所承諾的產(chǎn)品保修期的用戶，乙方在上門維修時，向用戶收取30元/次的上門費，且更換的零配件必須收費，收費的價格以甲方CRM系統(tǒng)中最新價格為準。9.2 甲方產(chǎn)品保修期：油煙機、灶具、消毒柜、微波爐、烤箱、蒸箱、洗碗機的保修期為5年，熱水器的保修期為3年，保修期從產(chǎn)品的初次安裝、調試日開始計算。10、 甲方產(chǎn)品的用戶對乙方

13、服務的抱怨或投訴10.1無論是否因乙方原因引起的用戶抱怨或投訴，乙方都應在接到甲方指令后積極處理用戶的抱怨或投訴，處理完畢后，應在第一時間向甲方服務中心反饋處理結果。10.2如果用戶的抱怨或投訴是因乙方服務原因引起的，則乙方應承擔處理投訴、抱怨的所有費用。10.3乙方在承擔甲方某區(qū)域服務期間，必須保證其服務質量，日后出現(xiàn)因服務質量引起的投訴或糾紛，甲方保留追究其責任的權利，而不論雙方是合終止合作。11、 熱水器的安裝&維修要求11.1燃氣熱水器11.1.1安裝位置：燃氣熱水器嚴禁安裝在浴室、臥室、客廳、櫥柜內等透風不暢的環(huán)境中使用；燃氣熱水器排煙管加裝問題：燃氣熱水器必須為用戶正確加裝

14、排煙管以確保燃氣熱水器燃燒后所產(chǎn)生的廢氣可以排到室外，嚴禁將排煙管安裝到公共煙道。11.1.2用戶家中燃氣氣質、供氣區(qū)域與安裝型號匹配問題：乙方必須確保在燃氣熱水器的型號與用戶家氣質與區(qū)域相匹配情況下方能給用戶安裝，用戶家氣質或供氣區(qū)域與機器型號不符的必須說服用戶換機；因氣質或供氣區(qū)域不符導致用戶安裝后產(chǎn)生嚴重安全問題的由乙方承擔全責。11.1.3燃氣熱水器安裝驗收：燃氣熱水器安裝完畢后，包括安裝質量的檢查與產(chǎn)品使用前性能的調試，在驗收時，必須保證用戶家已通氣、通水、通電；乙方服務人員安裝完畢后，必須書面告之用戶熱水器只能安裝驗收合格后才能使用，并讓用戶簽字確認；用戶家不符合驗收前提條件的（如

15、不通氣或不通電），而乙方服務人員進行驗收的，該服務工單按虛假單據(jù)處理。安裝驗收需要提供一張照片，要求：需在通電顯示屏點亮的狀態(tài)下拍出顯示屏、進出水管、氣管的局部照，能看清水管、氣管的材質。11.1.4特別強調：因燃氣熱水器涉及到嚴重的安全問題，乙方必須具有當?shù)厝細夤芾硖幓蛳嚓P權威部門下發(fā)的燃氣資質證方能從事方太燃氣熱水器的安裝及維修服務，乙方必須確保所有的從事方太燃氣熱水器的安裝及維修服務人員必須具備國家有關權威部門認證的燃氣資質上崗證后方能從事相應的安裝及維修服務；乙方服務人員在從事安裝或維修燃氣熱水器時必須按甲方有關要求及國家有關燃氣產(chǎn)品的安全操作規(guī)范要求進行安裝或維修服務操作，否則一旦出

16、現(xiàn)任何用戶安全問題或乙方服務人員的安全問題由乙方承擔一切經(jīng)濟及法律責任，與甲方無關。11.1.5乙方在為用戶安裝燃氣熱水器時必須首先推薦用戶使用甲方指定品牌的安裝材料，除用戶堅持使用自備材料的情況外，甲方嚴禁乙方使用任何非甲方指定品牌的安裝材料；嚴禁乙方服務人員私自采購配件；嚴禁強賣配件給用戶；對用戶自行采購配件的，乙方服務人員必須對配件質量的危害性明確告之用戶，建議用戶使用品牌配件，并與用戶簽定自購、代購安裝材料協(xié)議書；對因安裝配件材料原因造成用戶損失的，由乙方承擔一切責任。11.2電熱水器（包括但不限于小廚寶）：11.2.1乙方必須確保安裝在室內且環(huán)境溫度零攝氏度以上的地方。對線路的要求至

17、少需要2.5平方的銅芯線，同時插頭與插座要牢固接觸；11.2.2用戶家必須有可靠的接地線，只有良好可靠的接地乙方才能予以安裝。如無可靠接地線需等到用戶家地線整改好后方能安裝；11.2.3乙方在安裝前必須查看水路是否接通，水路若不接通不允許安裝，等用戶家的水路系統(tǒng)連接好后才可以安裝；11.2.4由于乙方操作時未按甲方要求造成的一切損失，由乙方自行承擔所有責任。11.3乙方在為用戶安裝方太熱水器時必須首先推薦用戶使用甲方指定品牌的安裝材料，除用戶堅持使用自備材料的情況外，甲方嚴禁乙方使用任何非甲方指定品牌的安裝材料；嚴禁乙方及其服務人員私自采購配件；嚴禁強賣配件給用戶；對用戶自行采購配件的，乙方服

18、務人員必須對配件質量的危害性明確告之用戶，建議用戶使用品牌配件，并與用戶簽定自購、代購安裝材料協(xié)議書；對因安裝配件材料原因造成用戶損失的，由乙方承擔一切責任。11.4乙方安裝好熱水器須提供四張照片（第一張安裝環(huán)境的全景，能清楚看到這臺熱水器安裝在什么樣的環(huán)境中。第二張安裝熱水器的水路、氣路的局部照一張，能清楚的知道進出水管、燃氣連接管采用是什么材質的（如氣路規(guī)定由當?shù)孛簹夤景惭b的，可以不接氣管的前提下拍照），第三張安裝燃氣熱水器的排煙管局部或電熱水器的接線或插座照一張，對于燃氣熱水器能清楚的知道煙管是伸出戶外及接口處貼了鋁箔密封。對于電熱水器能清楚的知道是插在固定的插座上或接線符合標準。第四

19、張安裝產(chǎn)品條形碼的局部照一張，能清楚看到這臺機器的條形碼的數(shù)字，其照片必須與服務單據(jù)一一對應提交給甲方；不提供照片的不予以結算，照片虛假的也不予以結算。12、服務費用結算12.1此合同簽訂時，雙方在此以前的所有乙方為甲方用戶服務的單據(jù)費用均已結清，且無任何經(jīng)濟上的債權債務責任。12.2 結算周期：每月21日至次月20日的有效服務單據(jù)（服務完成時間在該周期內，且總部回訪完成，系統(tǒng)內完成規(guī)范化錄入完成）；12.3 結算時間：每月15日前結算上一周期的單據(jù)；12.4 單據(jù)結算條件： a. 單據(jù)的服務完成時間在該周期內；b單據(jù)錄入完成時間-回訪完成時間3天，如超過3天未錄入完成的，則視為乙方放棄向甲方

20、結算的權利；12.5 結算方式：乙方需在每月10日前，將上一周期服務費用結算的發(fā)票交至甲方所在地的服務中心，甲方每月15日將結算金額打入乙方合同指定賬戶，乙方如為甲方產(chǎn)品銷售商的，可通過開票下浮方式處理；12.6甲方同意為乙方結算遠程出差費用及補貼的，乙方須在30天內提供有效報銷憑證，超過30天沒有提供相關憑證的，視為乙方放棄向甲方給予的補貼費用（遠程出差范圍與標準須在未盡事宜中寫明）；12.7服務費用結算的標準（金額必須大寫）服務項目結算基準價格備注歐式/中式油煙機安裝微蒸烤消安裝清洗免費清洗收費煙灶消微烤蒸飲熱維修免費/收費灶具調試/灶具改氣源/熱水器改氣源熱水器安裝熱水器安裝驗收/設計熱

21、水器保養(yǎng)熱水器安全檢查/油煙機預埋煙管上門解釋說明洗碗機的安裝洗碗機維修洗碗機上門設計12.7.1甲方將對乙方所有服務工單進行回訪，并請用戶對服務質量進行評價，用戶評價分為：9-10分、7-8分、0-6分，根據(jù)用戶評價計算上門凈感動率=（9-10分的評價-0-6分的評價）/回訪通的訴求數(shù)量； 12.7.2 單據(jù)的結算：單據(jù)結算公式=（1+上門凈感動率/2）*（回訪完成訴求下的工單*服務工單對應服務項目結算基準價格）；注：回訪完成訴求指兩次電話回訪用戶接通或未接通訴求數(shù)量； 13、乙方服務凈感動率目標13.1凈感動率是指：甲方回訪客戶時，回訪周期內（評9-10分用戶數(shù)-評0-6分用戶數(shù)）/回訪周

22、期內服務用戶總數(shù)13.2甲方根據(jù)向用戶的回訪結果統(tǒng)計乙方服務凈感動率；13.3乙方半年度累計服務凈感動率年度目標為： ，年度累計服務凈感動率年度目標為： ；13.4如乙方達不到甲方的半年度/年度累計服務凈感動率目標，甲方有權采取罰款、整改、解除合同等措施，具體標準如下：13.4.1 13.4.2 14、對賬、盤點事宜：14.1甲方每月與乙方進行對賬，并與乙方確認，3個工作日內未回復確認的，視同默認對賬結果；14.2甲方每年不少于一次全盤乙方配件；14.3對賬及全盤中發(fā)現(xiàn)配件損失的，由乙方按配件收費價格全額承擔損失。盤盈的，由甲方財務調賬處理。15、違約責任15.1乙方服務造成甲方用戶投訴的，處

23、罰100元/次，由此造成媒體曝光的，處罰1000元/次，由此造成損失的，甲方有權追究乙方的責任；15.2乙方擅自將甲方配件挪作它用、隨意售賣，一經(jīng)查實，乙方應按該部分配件價格的3倍且不低于100元/次/件進行處罰；15.3乙方自行采購或者維修甲方舊配件給用戶提供服務的，按該部分配件價格的3倍且不低于100元/次/件進行處罰，對用戶及甲方造成損失的，乙方應賠償全部損失；15.4乙方應為規(guī)定的區(qū)域內進行售后服務，而不論該產(chǎn)品的實際銷售商是甲方、甲方經(jīng)銷商或甲方代理商。如乙方拒絕按甲方規(guī)定時間提供服務的，處罰500元/次；超過三次拒絕或遲延提供服務的，甲方有權單方解除本合同，如乙方同時為甲方產(chǎn)品經(jīng)銷

24、商的，甲方還有權取消其經(jīng)銷商資格。15.5甲方在回訪時用戶反映乙方服務態(tài)度差、或者用戶主動投訴乙方服務態(tài)度差時，以年度為單位，甲方對乙方進行處罰，第一次處罰200元，第二次處罰500元，如兩次為同一個人的，當事技師清除服務系統(tǒng)，第三次終止合作； 15.6乙方違反甲方規(guī)定的配件價格收費，處罰差異部分的10倍且不低于100元；15.7乙方所有配件費、清洗收費不按甲方規(guī)定時間上繳甲方的，處罰100元/次；15.8乙方在安裝燃氣熱水器排煙管連接處未用鋁箔膠帶密封、電熱水器無地線進行安裝處罰500元/次，安裝燃氣熱水器使用鋁箔排煙管、不裝排煙管、排煙管沒排出室外或者排到公用煙道的，處罰2000元；15.

25、9乙方及其工作人員在提供售后服務的過程中，應向用戶聲明是甲方的特約服務點人員，不得冒充是甲方員工或有其他可能使用戶誤認為是甲方員工的行為，否則應按200元/次向甲方支付違約金。15.10乙方存在其它違約行為，本合同有約定的，按該約定執(zhí)行；沒有約定的，乙方按不低于1000元/次/件向甲方支付違約金；15.11乙方的違約行為，因此給甲方或用戶或其它任何第三方造成財產(chǎn)損失的，乙方應賠償全部損失（包括但不限于相關人員的差旅費、公證費、鑒定費、律師代理費等等）。15.12本合同約定的各項違約金、賠償金、罰款等，甲方有權從乙方繳納的各類保證金、貨款（如乙方同時為甲方產(chǎn)品經(jīng)銷商）、未結服務費等任何一筆款項中

26、直接扣除。16、獎勵規(guī)定16.1乙方因服務原因被全國主流媒體表揚的，獎勵1000元/次；16.2甲方將根據(jù)自行制定的評比辦法，于每年11月份開展優(yōu)秀服務網(wǎng)點評比活動。如乙方被甲方評為優(yōu)秀服務網(wǎng)點的，將頒發(fā)獎牌和5000元獎金或同等價值實物。17、合同的解除乙方出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權單方面解除本合同、取消乙方作為甲方產(chǎn)品在該地區(qū)的特約服務點資格，乙方應賠償甲方所遭受的經(jīng)濟損失：17.1不參加甲方服務人員資質認證的；或參加甲方服務人員資質認證，經(jīng)補考后仍未通過的；17.2因同一服務質量問題被用戶向甲方投訴三次的，或被甲方經(jīng)銷商投訴兩次以上的；17.3乙方全年累計被用戶向甲方投訴6次以上的；1

27、7.4因乙方服務質量問題造成對甲方的重大投訴、曝光事件，給甲方造成不良影響和較大損失的；17.5乙方服務人員出現(xiàn)單據(jù)弄虛作假行為的；17.6乙方消極對待甲方產(chǎn)品的售后服務工作，甚至故意損害甲方聲譽的；17.7乙方服務工作達不到甲方的考核標準的；17.8乙方或其員工違反甲方關于售后服務的有關規(guī)定，造成他人人身或財產(chǎn)損失的；17.9乙方不提供熱水器安裝照片或照片有虛假的；17.10拒絕將乙方所收配件費上繳甲方的；17.11甲方或者甲方授權的電子商務銷售產(chǎn)品，乙方拒絕服務的；17.12 法律規(guī)定的其它情形。18商業(yè)秘密18.1乙方在簽訂、履行合同期間所獲悉的有關甲方的各種經(jīng)營性信息和技術信息（包括但

28、不限于產(chǎn)品價格、供貨數(shù)量、品質標準、銷售數(shù)量、促俏方案、銷售計劃等等）均屬于甲方所有的商業(yè)秘密。乙方及其員工均應加以妥善保護；但若乙方有證據(jù)證明某項信息已為公眾所知悉，則乙方對該信息不再承擔保密義務。18.2未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得向任何第三方透露從甲方得到的商業(yè)秘密，也不得自行利用。18.3乙方應告知其員工注意保護商業(yè)秘密，并應與其員工簽訂保密協(xié)議。18.4本協(xié)議不論因何種原因終止，雙方的保密義務均繼續(xù)有效，即：保密義務在本協(xié)議終止后仍舊有效，除非這些資料及其細節(jié)已經(jīng)為公眾所知曉。18.5乙方若違反保密約定，甲方有權要求乙方支付違約金5萬元人民幣、并賠償由于乙方自行利用或者向第三方透露

29、甲方的商業(yè)秘密而給甲方造成的損失。19 商業(yè)道德乙方承諾將遵守誠實、正當?shù)纳虡I(yè)行為規(guī)范，絕不會有任何損害或可能損害甲方利益的不當商業(yè)行為。19.1乙方承諾不會實施任何有背于誠實信用原則、或弄虛作假、或其他不正當?shù)纳虡I(yè)行為；為此乙方和/或乙方員工應當遵守的事項包括但不限于以下列舉：19.1.1乙方承諾遵循法律的精神和實質，按法律的要求行事；19.1.2乙方始終只從事能促進甲方公司業(yè)務和發(fā)展的工作；19.1.3乙方始終保持對顧客、員工、社會、股東和合作伙伴的誠信，行事追求公正，不欺詐、不騙取，恪守承諾；19.1.4不弄虛作假；19.1.5尊重不同地域、不同民族的文化和風俗習慣。19.1.6不給予或

30、許諾給予甲方員工或其關系人超過100元人民幣價值的任何個人利益，如現(xiàn)金、禮品、服務、利益機會、超過100元人民幣價值的任何休閑及娛樂活動，等等；19.1.7一般情況下不向甲方員工提供餐飲招待（乙方食堂內的標準工作餐、一般咖啡店人民幣30元以內的普通商務套餐除外）；19.1.8乙方的股東或實際控制人或利益關系人中不得包括甲方在職或從甲方離職不滿二年的員工；亦即：甲方員工自己、家人、親戚或朋友與乙方均不存在有利益關系；19.1.9不作任何虛假的記錄和報告；19.2如果乙方發(fā)現(xiàn)甲方員工有弄虛作假騙取甲方公司或他人財物、收受賄賂或以權謀私、故意提供虛假發(fā)票、或其他損害甲方或乙方利益的行為的，乙方應立即

31、將此情況書面報告給甲方總部（如：人力資源部、總裁）。19.3甲方在必要時，可以要求乙方填寫反腐公函；乙方應在收到甲方總部發(fā)出的絡式反腐公函之日起三個工作日內填寫妥當，并由乙方法定代表人簽署蓋章后傳真和郵寄給甲方指定的部門。19.4如果乙方違反此條約定，應向甲方支付不少于二萬元違約金，同時還應賠償甲方損失（包括但不限于甲方為查處不當行為而支出的差旅費、工資）；如果乙方因不當行為獲得了收益，則乙方應將此項收益支付給甲方所有。20、知識產(chǎn)權保護（1）乙方承認“方太”、“FOTILE”、“方太 FOTILE”等商標以及相關的知識產(chǎn)權均專屬于寧波方太廚具有限公司所有，無論本合同是否有效存續(xù)，乙方均應始終

32、維護和尊重其所享有的注冊商標專用權等知識產(chǎn)權，而不會侵犯或幫助他人侵犯該知識產(chǎn)權。（2）雙方無論因何原因終止合作，乙方均應退回含有任何前述商標標識的CI形象的裝潢以及服務單據(jù)、工作證件、工裝等資料、物品。（3）乙方不得注冊含有“方太、FOTILE”字樣的經(jīng)營實體，不得刻制任何含有“方太、FOTILE”字樣的印章，不得印制含有“方太、FOTILE”字樣的名片。若乙方違反本條約定，乙方應按照甲方要求立即整改，并按照1萬元/次向甲方承擔違約金，且甲方保留追究其侵權責任的權利。21、糾紛解決本合同履行過程中如出現(xiàn)糾紛，雙方應本著友好協(xié)商原則解決；協(xié)商不成的，應向甲方住所地人民法院提起訴訟，以訴訟方式予以解決。 22、其它22.1乙方應嚴格遵守甲方產(chǎn)品“全國聯(lián)?！钡囊?guī)定，在本合同約定的區(qū)域進行甲方產(chǎn)品的安裝、維修等售后服 務工作，同時應承擔國家關于部分商