有限責(zé)任公司年終工作總結(jié)

1、有限責(zé)任公司年終工作總結(jié)有限責(zé)任公司年終工作總結(jié)二OO三年對(duì)于“年輕”的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；?首過(guò)去的一年，我們?cè)谥鞴芫珠L(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親 切關(guān)懷和鼎力支持下，以局十八屆一次職代會(huì)精神為指針， 認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，充分調(diào)動(dòng)職工積極性， 以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管 理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不 懈的努力，二OO三年我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、 提高服務(wù)質(zhì)量、 職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績(jī)。一、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊(duì)伍建設(shè)卓建成效 一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊(duì)

2、 伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn)， 發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。 *物業(yè)公司組建之初，由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)模式的影 響，職工觀念滯后，干部思想守舊。二OO三年是物業(yè)公司 內(nèi)部改革真刀真槍、卓建成效的一年，在年初我們利用全公 司員工大會(huì)把物業(yè)公司當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻生存發(fā)展形勢(shì)一 一擺在職工面前，同時(shí)引導(dǎo)職工明確了 *物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，讓大家清楚，* 物業(yè)只有兩條路可走：要么適應(yīng)電力后勤體制改革，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和 管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，謀 求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；要么萎靡不振，不思進(jìn)取，繼續(xù)老守田園，最 終被淘汰。通過(guò)深入細(xì)致的討論和主題教育，使全公司上下 樹(shù)

3、立起了憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌 意識(shí)，在思想上實(shí)現(xiàn)了從“等、靠、要”向“干、創(chuàng)、闖” 的轉(zhuǎn)變，在觀念上實(shí)現(xiàn)了從“為面子”向“為生存”的轉(zhuǎn)變， 在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)了從“我是大國(guó)營(yíng)”向“我是服務(wù)員”的 轉(zhuǎn)變，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)了從“老守田園”向“走向市場(chǎng)”的轉(zhuǎn) 變，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌 道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，全公司形 成了安定團(tuán)結(jié)、 上下一心、 共求生存、 共求發(fā)展的良好氛圍。二、加強(qiáng)班子建設(shè)，筑牢拒腐防線 領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力是集體戰(zhàn)斗力的重要保證。想保質(zhì)保量完成全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和帶出一支過(guò)硬的物 業(yè)隊(duì)伍，抓好班子建設(shè)是關(guān)鍵，如

4、何充分發(fā)揮班子的整體功 能，形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，帶領(lǐng)職工戰(zhàn)勝困難完成 任務(wù)，這是年初擺在公司面前的首要難題，為此，我們堅(jiān)持按照局黨委的工作部署積極開(kāi)展工作，凡是黨委部署的工作 任務(wù)都能較好完成，基本做到黨政一心，遇事勤溝通，并及 時(shí)深入基層了解職工的思想動(dòng)向，有針對(duì)性地開(kāi)展思想教育 工作。一年來(lái)，我們除了建章立制，重點(diǎn)抓了班子的自身建 設(shè)，制定了班子議事制度和民主生活會(huì)制度、黨風(fēng)廉政制度，民主談心活動(dòng)，班子成員互相支持，相互信任，團(tuán)結(jié)一致， 較好地完成了局黨委的各項(xiàng)指標(biāo)和行政下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任 務(wù)。一年來(lái)，班子成員能夠擺正自己的位置，認(rèn)清自己的角色，樹(shù)立正確的權(quán)力觀，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為

5、民，提高“防 腐”免疫力。常念“緊箍咒”，早打“預(yù)防針”，澆注“防腐 劑”。做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，通過(guò)經(jīng) 常性、多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政教育，使我們樹(shù) 立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了廉政 建設(shè)的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀(jì)的危害性，增 強(qiáng)了在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，積極做“三個(gè)代表”的忠 實(shí)實(shí)踐者，通過(guò)對(duì)班子成員的廉潔自律教育，使我們能夠立 正身形，放手工作，這為公司的政令暢通和各項(xiàng)工作的順利 開(kāi)展奠定了思想基礎(chǔ) 三、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局 為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任 務(wù)。去年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)， 推

6、出了 “管理無(wú)死角、 服務(wù)無(wú)缺憾、業(yè)主無(wú)怨言”的服務(wù)理念，以“帶走業(yè)主的煩 惱，留下物業(yè)的真誠(chéng)”為服務(wù)指針，搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中的保安、保潔、維修等服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量 直接反映出物業(yè)的管理和形象，我們公司在規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目的 基礎(chǔ)上，從規(guī)范員工的語(yǔ)言、儀表和形象入手，去年我公司 與電工路派出所聯(lián)合在社區(qū)內(nèi)成立了社區(qū)保安大隊(duì)，設(shè)立了 社區(qū)警務(wù)室，強(qiáng)化了小區(qū)的治安管理，并且為小區(qū)的物業(yè)管 理人員量身訂做了保安服，在工作中公司要求窗口服務(wù)崗位 員工上崗要統(tǒng)一服裝、儀表整潔、舉止大方，結(jié)合社區(qū)服務(wù) 內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定了相應(yīng)的崗位行為規(guī)范，確保了物業(yè)人 在服務(wù)中的良好精神風(fēng)貌。我們本著為職工服務(wù)、

7、為職工著 想的原則，繼續(xù)開(kāi)通緊急事故處理 24 小時(shí)報(bào)修電話，遵守 承諾，對(duì)自身服務(wù)提出更高要求。具體做到“三公開(kāi)” ，即 公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)電 話。在工作中，如果誰(shuí)家管道出了問(wèn)題，就主動(dòng)出面協(xié)調(diào)其 他各住戶給予配合與支持，暫時(shí)處理不了的向住戶詳細(xì)耐心 地說(shuō)明原因。對(duì)職工不懂的日常維護(hù)知識(shí)悉心傳授，對(duì)職工 不理解的有償服務(wù)耐心講解，對(duì)職工提出的意見(jiàn)和建議虛心 接受和改正，大大增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。幾年來(lái)的不斷發(fā)展和壯大，職工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，服務(wù) 理念的更新和服務(wù)質(zhì)量的提高，職工家屬的認(rèn)可，已使今天 的*物業(yè)樹(shù)立起了品牌效應(yīng)，市紅星別墅小區(qū)為了提高小區(qū) 檔次，加大售

8、房力度，多次慕名前來(lái)誠(chéng)聘 * 物業(yè)公司接管紅 星別墅小區(qū)。* 物業(yè)做為全市物業(yè)管理企業(yè)的排頭兵，在去年十一月 九日全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，介紹了在物業(yè)管理上 的經(jīng)驗(yàn)的做法，受到了朱玉林副市長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)，并做出要 求： *物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)和做法要在全市物業(yè)公司內(nèi)宣傳 和推廣。今年電業(yè)小區(qū)又獲殊榮，被評(píng)為“全市十佳物業(yè)管 理小區(qū)”光榮稱(chēng)號(hào)，省、市、區(qū)政法委及主管物業(yè)管理的領(lǐng) 導(dǎo)先后到電業(yè)小區(qū)示察工作，對(duì)電業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理都給予 了充分的肯定和評(píng)價(jià)。四、安全生產(chǎn)形式穩(wěn)定 工程質(zhì)量管理創(chuàng)優(yōu) 安全生產(chǎn)可以說(shuō)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以 順利開(kāi)展的首要保障。一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“居安思危、

9、警鐘長(zhǎng)鳴”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn) 題來(lái)抓，利用每周四的生產(chǎn)例會(huì)，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿到每 名職工的頭腦之中，安全措施層層到位，通過(guò)全公司的共同 努力，去年在生產(chǎn)工程、維修、服務(wù)等各崗位均未發(fā)生人身、 設(shè)備輕傷及以上事故。綜合市場(chǎng)、職工食堂、獨(dú)身宿舍等服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及“三板廠”的安全防火工作也是我們?nèi)臧踩a(chǎn) 工作的重點(diǎn)，由于責(zé)任到位，防范措施得當(dāng)，全年未發(fā)生火 災(zāi)、火險(xiǎn)事故。交通安全是各項(xiàng)安全工作中的重中之重，在車(chē)輛管理 上，我們認(rèn)真執(zhí)行出車(chē)單制度， 要求每名司機(jī)做到“不見(jiàn)票、 不動(dòng)車(chē)”，嚴(yán)格控制長(zhǎng)途用車(chē)，從管車(chē)、派車(chē)到駕車(chē)，嚴(yán)格 遵守紀(jì)律，保證了全公司交通安全工作的穩(wěn)定局面。

10、過(guò)去的一年，我們以非生產(chǎn)改造工程為契機(jī)，樹(shù)形象工 程，由物業(yè)公司承覽的局非產(chǎn)工程一次性通過(guò)驗(yàn)收，并已交 付使用，這體現(xiàn)了全公司整體的實(shí)力，同時(shí)為公司今后的長(zhǎng) 足發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五、拓展產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域，潛心營(yíng)建“半壁江山”創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，要想徹底從傳統(tǒng)的管理思 維、模式、方法中脫胎換骨，就應(yīng)大膽去償試。隨著電力體 制改革的不斷深入，工資指標(biāo)拔離指數(shù)的逐年加大，光靠單 一的物業(yè)管理已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，我們 依托自身優(yōu)勢(shì)和局里的優(yōu)惠政策，拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，帥先地進(jìn) 行了“物業(yè)辦企業(yè)，企業(yè)養(yǎng)物業(yè)”的償試， “三板”實(shí)體自 組建幾年業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)品種類(lèi)不斷推陳 出新，其中彩色道板廠全年生產(chǎn)道板： 19000 平方米，為局 內(nèi)工程提供貨源 6000 平方米，出售給市重點(diǎn)工程指揮部、 市政公司、園林處、仁安公墓等單位共計(jì)： 11000 平方米； 彩鋼板廠全年安裝彩鋼屋面： 18370 平方米，工程總造價(jià) 145 萬(wàn)元；理石廠全年為局內(nèi)各項(xiàng)工程提供、 加工理石貨源： 5869 平方米，“三板廠”的運(yùn)作投產(chǎn)不僅大大降低了局內(nèi)工程的 造價(jià)，而且給物業(yè)公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，減少了資金的倒流?；仡欉^(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和 進(jìn)步，都與局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全