某年度工作總結與XX年工作計劃

1、XX年度工作總結與XX年工作計劃 斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客 服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公 司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由 衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的 工作多少積累了一些認識和體會?，F總結如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠 誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 ”七月份來 到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培 訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產 品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、

2、客戶常見問題及 解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品 有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了 充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的 主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了 解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的 客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法 進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但 1文檔來源為 :從網絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè) 形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情 況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精

3、于專業(yè)技能，勤于思考應變 隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應 新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與 客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對 于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客 戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應 變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿 意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工 作，需要的是專業(yè)的知識水平， 及靈活的應變能力， 并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好 手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者 具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根 據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了 失眠常用藥物的相關資料

4、。還有就是失眠與抑郁的 相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來 增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的 有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時 也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應 該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很 多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往 不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此， 如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進 行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服 務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè) 形象

5、的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客 戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和 同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得， 能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓” ，一個企業(yè)的規(guī)章制度 是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而 這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公 司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒 有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工 作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓 展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事 間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思

6、路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料， 定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好 效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。 對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失 眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩?獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝 通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推 廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結不同的 客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技 巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會 在新的一年里和領導協(xié)調溝通，和同事友善合作， 無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個 新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前 行

7、，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完 善的服務，公司產品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以 進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質 量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不 敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在 同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公 司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客 服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公 司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由 衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的 工作多少積累了一些認識和體會?，F總結如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題

8、， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠 誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 ”七月份來 到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培 訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產 品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及 解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品 有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了 充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的 主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了 解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的 客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用

9、藥方法 進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但 5文檔來源為 :從網絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè) 形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情 況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變 隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應 新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與 客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對 于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客 戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應 變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿 意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失

10、眠客戶的工 作，需要的是專業(yè)的知識水平， 及靈活的應變能力， 并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好 手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者 具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根 據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了 失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的 相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來 增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的 有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時 也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應 該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很 多時候是由于

11、使用操作不當才出現了問題，而往往 不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此， 如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進 行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服 務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè) 形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客 戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和 同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得， 能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓” ，一個企業(yè)的規(guī)章制度 是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而 這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)

12、行。在公 司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒 有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工 作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓 展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事 間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思 路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料， 定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好 效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。 對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失 眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩?獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝 通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推 廣工作。再

13、次，提高自己的專業(yè)水平，總結不同的 客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技 巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會 在新的一年里和領導協(xié)調溝通，和同事友善合作， 無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個 新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前 行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完 善的服務，公司產品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以 進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質 量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不 敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在 同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公 司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月

14、，我一直從事客 服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公 司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由 衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的 工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠 誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 ”七月份來 到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培 訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產 品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及 解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品 有

15、了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了 充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的 主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了 解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的 客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法 進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但 9文檔來源為 :從網絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè) 形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情 況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變 隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適

16、應 新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與 客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對 于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客 戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應 變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿 意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工 作，需要的是專業(yè)的知識水平， 及靈活的應變能力， 并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好 手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者 具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根 據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了 失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的 相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享

17、，來 增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的 有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時 也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應 該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很 多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往 不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此， 如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進 行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服 務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè) 形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客 戶的交流，能夠更好的了

18、解客戶對產品的需求，和 同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得， 能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓” ，一個企業(yè)的規(guī)章制度 是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而 這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公 司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒 有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工 作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓 展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事 間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思 路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料， 定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好 效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。 對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失 眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩?獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝 通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推