質(zhì)量信譽(yù)考核辦法培訓(xùn)

1、一、2007年四川省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）的主要特點(diǎn)二、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核對(duì)象三、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核分工及職責(zé)四、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)五、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核基本程序六、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及時(shí)間要求七、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核主要內(nèi)容八、客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案管理九、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核獎(jiǎng)懲措施u結(jié)合交通部結(jié)合交通部道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）行）統(tǒng)一規(guī)定統(tǒng)一規(guī)定，考核內(nèi)容包括并單列部要求的全考核內(nèi)容包括并單列部要求的全部?jī)?nèi)容和評(píng)定方法。部?jī)?nèi)容和評(píng)定方法。u保留我省原考核辦

2、法的主要內(nèi)容，仍然注重考核過(guò)保留我省原考核辦法的主要內(nèi)容，仍然注重考核過(guò)程對(duì)企業(yè)管理方式改變的引導(dǎo)。程對(duì)企業(yè)管理方式改變的引導(dǎo)。u擴(kuò)大考核面。由三級(jí)以上客運(yùn)企業(yè)及所屬車輛擴(kuò)大擴(kuò)大考核面。由三級(jí)以上客運(yùn)企業(yè)及所屬車輛擴(kuò)大到所有客運(yùn)企業(yè)及所屬車輛。到所有客運(yùn)企業(yè)及所屬車輛。u重新定義考核單位，凡具有獨(dú)立法人地位的企重新定義考核單位，凡具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)（子公司）均單獨(dú)考核，其考核結(jié)果不再影業(yè)（子公司）均單獨(dú)考核，其考核結(jié)果不再影響母體企業(yè)的考核。響母體企業(yè)的考核。u將原三級(jí)以上企業(yè)自有或控股的汽車客運(yùn)站考將原三級(jí)以上企業(yè)自有或控股的汽車客運(yùn)站考核內(nèi)容取消，考核方法另作規(guī)定。核內(nèi)容取消，考核方法

3、另作規(guī)定。u將僅從事包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)的企業(yè)納入考核。將超長(zhǎng)將僅從事包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)的企業(yè)納入考核。將超長(zhǎng)客運(yùn)、高速公路客運(yùn)單車考核內(nèi)容歸并入客運(yùn)企業(yè)單車客運(yùn)、高速公路客運(yùn)單車考核內(nèi)容歸并入客運(yùn)企業(yè)單車考核考核。u明確客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的分工與職責(zé)。規(guī)定企明確客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的分工與職責(zé)。規(guī)定企業(yè)考核分支機(jī)構(gòu)（分公司或車隊(duì)），企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)、業(yè)考核分支機(jī)構(gòu)（分公司或車隊(duì)），企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)、四級(jí)以上客運(yùn)站考核單車，運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核企業(yè)，運(yùn)管機(jī)四級(jí)以上客運(yùn)站考核單車，運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核企業(yè)，運(yùn)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督企業(yè)考核分支機(jī)構(gòu)和單車等。構(gòu)監(jiān)督企業(yè)考核分支機(jī)構(gòu)和單車等。u修改原各考核表評(píng)分內(nèi)容，爭(zhēng)取操

4、作更簡(jiǎn)便，評(píng)價(jià)更客觀。修改原各考核表評(píng)分內(nèi)容，爭(zhēng)取操作更簡(jiǎn)便，評(píng)價(jià)更客觀。u明確規(guī)定各考核單位考核檔案建立、保存要求，以便實(shí)施明確規(guī)定各考核單位考核檔案建立、保存要求，以便實(shí)施考核檢查和監(jiān)督?？己藱z查和監(jiān)督。u劃分質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并針對(duì)不同質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的企業(yè)劃分質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并針對(duì)不同質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。u對(duì)考核結(jié)果規(guī)定了考核、公示、評(píng)定、公告的程序。對(duì)考核結(jié)果規(guī)定了考核、公示、評(píng)定、公告的程序。u考核辦法由省交通廳發(fā)布?？己宿k法由省交通廳發(fā)布。 從事班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、或旅游客運(yùn)從事班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)，凡具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)業(yè)務(wù)的企業(yè)，

5、凡具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)分支機(jī)構(gòu)（子公司）與企業(yè)同樣由運(yùn)管機(jī)分支機(jī)構(gòu)（子公司）與企業(yè)同樣由運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核構(gòu)考核 ； 客運(yùn)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)不具有法客運(yùn)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)不具有法人地位的分支機(jī)構(gòu)，由母體企業(yè)考核；人地位的分支機(jī)構(gòu)，由母體企業(yè)考核； 客運(yùn)企業(yè)所屬單車，由企業(yè)分支機(jī)構(gòu)客運(yùn)企業(yè)所屬單車，由企業(yè)分支機(jī)構(gòu)或企業(yè)考核?；蚱髽I(yè)考核。省交通廳省交通廳主管全省客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量主管全省客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作；信譽(yù)考核工作；縣級(jí)以上交通主管部門縣級(jí)以上交通主管部門主管本行主管本行政區(qū)域的考核工作；政區(qū)域的考核工作；省交通廳公路運(yùn)輸管理局省交通廳公路運(yùn)輸管理局統(tǒng)一組統(tǒng)一組織開展考核工作，負(fù)責(zé)建立考核體系

6、，織開展考核工作，負(fù)責(zé)建立考核體系，監(jiān)督指導(dǎo)考核工作，公告考核結(jié)果監(jiān)督指導(dǎo)考核工作，公告考核結(jié)果; ; 市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督客運(yùn)企業(yè)建立考核制度和檔指導(dǎo)和監(jiān)督客運(yùn)企業(yè)建立考核制度和檔案，對(duì)客運(yùn)企業(yè)考核結(jié)果和考核情況進(jìn)案，對(duì)客運(yùn)企業(yè)考核結(jié)果和考核情況進(jìn)行公示，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)行公示，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督下級(jí)管理機(jī)構(gòu)考核督下級(jí)管理機(jī)構(gòu)考核, ,建立被考核企業(yè)質(zhì)建立被考核企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案；量信譽(yù)檔案； 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、省級(jí)交通稽查道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、省級(jí)交通稽查站站負(fù)責(zé)不定期對(duì)客運(yùn)單車進(jìn)行稽查負(fù)責(zé)不定期對(duì)客運(yùn)單車進(jìn)行稽查考核，并向相關(guān)運(yùn)

7、政機(jī)構(gòu)和企業(yè)抄告考考核，并向相關(guān)運(yùn)政機(jī)構(gòu)和企業(yè)抄告考核結(jié)果；核結(jié)果；四級(jí)以上客運(yùn)站四級(jí)以上客運(yùn)站負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入本負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入本站發(fā)班的客運(yùn)班車進(jìn)行考核站發(fā)班的客運(yùn)班車進(jìn)行考核。客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)全部分負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)全部分支機(jī)構(gòu)和全部客運(yùn)單車進(jìn)行考核。支機(jī)構(gòu)和全部客運(yùn)單車進(jìn)行考核。匯集分支機(jī)構(gòu)、單車考核情況，建匯集分支機(jī)構(gòu)、單車考核情況，建立考核檔案，接受道路運(yùn)輸管理機(jī)立考核檔案，接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核檢查。構(gòu)考核檢查。質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)（一）考核總分構(gòu)成（一）考核總分構(gòu)成: :考核總分為考核總分為16001600分分，加分為加分為100100分，共分，共17001700分。分。 1 1、企業(yè)指標(biāo)

8、考核為企業(yè)指標(biāo)考核為10001000分：分： 運(yùn)輸安全指標(biāo)為運(yùn)輸安全指標(biāo)為300300分、分、 經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為200200分、分、 1000 1000分分 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200200分、分、 社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為150150分、分、 企業(yè)管理指標(biāo)為企業(yè)管理指標(biāo)為150150分分 。 2 2、企業(yè)管理情況考核企業(yè)管理情況考核200200分分 3 3、分支機(jī)構(gòu)考核為分支機(jī)構(gòu)考核為200200分分 600600分分 4 4、客運(yùn)單車考核為客運(yùn)單車考核為200200分分 5 5、加分加分 100100分分 AAA AAA級(jí)：考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡級(jí)：考核期內(nèi)未發(fā)生一

9、次死亡1010人以上負(fù)同等以上責(zé)任的重大以上道人以上負(fù)同等以上責(zé)任的重大以上道路旅客運(yùn)輸傷亡事故，也未發(fā)生特大路旅客運(yùn)輸傷亡事故，也未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)不低于分合計(jì)不低于13501350分的，質(zhì)量信譽(yù)等分的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為級(jí)為AAAAAA級(jí)；級(jí)； AA AA級(jí)：考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡級(jí)：考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1010人以上負(fù)主要以上責(zé)任的重大以人以上負(fù)主要以上責(zé)任的重大以上道路旅客運(yùn)輸傷亡事故，也未發(fā)上道路旅客運(yùn)輸傷亡事故，也未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且總分生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且總分和加分合計(jì)為和加分合計(jì)為11001100至至1

10、3491349分的，質(zhì)分的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為量信譽(yù)等級(jí)為AAAA級(jí)；級(jí)； A A級(jí)：級(jí)：考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1010人以上負(fù)主要以上責(zé)任的重大以上人以上負(fù)主要以上責(zé)任的重大以上道路旅客運(yùn)輸傷亡事故，也未發(fā)生道路旅客運(yùn)輸傷亡事故，也未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且總分和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且總分和加分合計(jì)為加分合計(jì)為950950至至10991099分的，質(zhì)量分的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為信譽(yù)等級(jí)為A A級(jí)；級(jí)；B級(jí)：級(jí)：1發(fā)生一次死亡發(fā)生一次死亡10人以上負(fù)主要以上責(zé)任的重大人以上負(fù)主要以上責(zé)任的重大以上道路旅客運(yùn)輸傷亡事故的；以上道路旅客運(yùn)輸傷亡事故的；2發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事

11、件的；發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；3考核總分和加分合計(jì)低于考核總分和加分合計(jì)低于950分的；分的；4不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；5在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況情在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況情節(jié)嚴(yán)重的；節(jié)嚴(yán)重的；6未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。市、縣級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核權(quán)限 市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核在本地注冊(cè)的三級(jí)以上客運(yùn)企業(yè)，公示后確定考核結(jié)果。對(duì)駐地與市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不在

12、同一市區(qū)的三級(jí)企業(yè)，可委托企業(yè)駐地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行考核評(píng)分，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)公示后確定考核結(jié)果。 縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核在本地注冊(cè)的四級(jí)及以下客運(yùn)企業(yè)公示后確定考核結(jié)果。 駐地在市區(qū)的四級(jí)以下企業(yè)和暫未評(píng)定企業(yè)等級(jí)的客運(yùn)企業(yè)的考核工作由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)安排。運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核程序 按表一、表二、表三、表四建立企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)考核檔案。按表一、表二、表三、表四建立企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)考核檔案。 企業(yè)指標(biāo)考核：按附表五進(jìn)行企業(yè)指標(biāo)考核：按附表五進(jìn)行 企業(yè)管理情況考核：按附表六進(jìn)行企業(yè)管理情況考核：按附表六進(jìn)行 監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行考核：經(jīng)常到企業(yè)查閱考核檔案，指導(dǎo)考核，并監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行考核：經(jīng)常到企業(yè)

13、查閱考核檔案，指導(dǎo)考核，并對(duì)企業(yè)報(bào)送考核材料進(jìn)行審查。對(duì)企業(yè)報(bào)送考核材料進(jìn)行審查。 收集稽查站、其它運(yùn)政機(jī)構(gòu)抄告，確認(rèn)企業(yè)單車考核評(píng)分。收集稽查站、其它運(yùn)政機(jī)構(gòu)抄告，確認(rèn)企業(yè)單車考核評(píng)分。 抽查企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)考核情況，確認(rèn)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)評(píng)分。抽查企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)考核情況，確認(rèn)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)評(píng)分。 根據(jù)自有檔案，核實(shí)企業(yè)考核情況，評(píng)分后填寫考核表，確根據(jù)自有檔案，核實(shí)企業(yè)考核情況，評(píng)分后填寫考核表，確定企業(yè)考核結(jié)果。定企業(yè)考核結(jié)果。 通知考核結(jié)果并由市級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行通知考核結(jié)果并由市級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行1515天公示，必要時(shí)調(diào)查核實(shí)天公示，必要時(shí)調(diào)查核實(shí)并修正考核結(jié)果。確定考核等級(jí)。并修正考核結(jié)果。確定考核等級(jí)。

14、由市級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)考核結(jié)果到省局，由省局統(tǒng)一公告。由市級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)考核結(jié)果到省局，由省局統(tǒng)一公告。企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)考核程序 建立企業(yè)考核檔案，按附表一報(bào)送企業(yè)基本情況，按建立企業(yè)考核檔案，按附表一報(bào)送企業(yè)基本情況，按附表二報(bào)送企業(yè)分支機(jī)構(gòu)基本情況。附表二報(bào)送企業(yè)分支機(jī)構(gòu)基本情況。 建立客運(yùn)單車考核檔案，建立客運(yùn)單車考核檔案， 收集運(yùn)管機(jī)構(gòu)、汽車客運(yùn)站收集運(yùn)管機(jī)構(gòu)、汽車客運(yùn)站抄告材料，記入檔案。抄告材料，記入檔案。 按附表七要求內(nèi)容考核分支機(jī)構(gòu)。按附表七要求內(nèi)容考核分支機(jī)構(gòu)。 確定客運(yùn)單車考核主體（企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)），按附表確定客運(yùn)單車考核主體（企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)），按附表八、十一、十三對(duì)單車進(jìn)行每月考核。并

15、每年結(jié)合抄告材八、十一、十三對(duì)單車進(jìn)行每月考核。并每年結(jié)合抄告材料，確定單車考核結(jié)果。填寫附表十四、十五。料，確定單車考核結(jié)果。填寫附表十四、十五。 計(jì)算單車、分支機(jī)構(gòu)考核評(píng)分，填寫企業(yè)年度考核表計(jì)算單車、分支機(jī)構(gòu)考核評(píng)分，填寫企業(yè)年度考核表（附表三）、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)年度考核表（附表四）自查部（附表三）、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)年度考核表（附表四）自查部份及單車考核明細(xì)表（附表十四）上報(bào)運(yùn)管機(jī)構(gòu)。份及單車考核明細(xì)表（附表十四）上報(bào)運(yùn)管機(jī)構(gòu)。 按文件規(guī)定，集中考核檔案，接受運(yùn)管機(jī)構(gòu)檢查。按文件規(guī)定，集中考核檔案，接受運(yùn)管機(jī)構(gòu)檢查。 省級(jí)交通稽查站、非車籍地運(yùn)管機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)單車考核程序 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、省級(jí)

16、道路運(yùn)輸稽各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、省級(jí)道路運(yùn)輸稽查站要結(jié)合稽查進(jìn)行客運(yùn)單車考核扣分或不定查站要結(jié)合稽查進(jìn)行客運(yùn)單車考核扣分或不定期對(duì)客運(yùn)車輛實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核扣分，考核標(biāo)期對(duì)客運(yùn)車輛實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核扣分，考核標(biāo)準(zhǔn)參考道路旅客運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)單車考核表準(zhǔn)參考道路旅客運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)單車考核表（附表八）、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)旅游客運(yùn)單（附表八）、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)旅游客運(yùn)單車考核表（附表十一）、道路旅客運(yùn)輸企車考核表（附表十一）、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)超長(zhǎng)客運(yùn)單車考核表（附表十二）、四業(yè)超長(zhǎng)客運(yùn)單車考核表（附表十二）、四川省高速公路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法（附表川省高速公路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法（附表十三），扣分結(jié)果在考核點(diǎn)及

17、省道路運(yùn)輸在線十三），扣分結(jié)果在考核點(diǎn)及省道路運(yùn)輸在線網(wǎng)站上公示并抄送車屬企業(yè)。網(wǎng)站上公示并抄送車屬企業(yè)。四級(jí)以上汽車客運(yùn)站考核程序 對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)車輛分月組織考核組抽查對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)車輛分月組織考核組抽查考核，每月抽查比例不低于全部客運(yùn)車輛的考核，每月抽查比例不低于全部客運(yùn)車輛的10%10%，全年對(duì)所有進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛考核完畢。全年對(duì)所有進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛考核完畢。 考核標(biāo)準(zhǔn)為班線客運(yùn)單車考核計(jì)分表（客運(yùn)考核標(biāo)準(zhǔn)為班線客運(yùn)單車考核計(jì)分表（客運(yùn)站用）（附表九）。站用）（附表九）。 每月考核結(jié)果分車在車輛安全檢查處公示，年每月考核結(jié)果分車在車輛安全檢查處公示，年度考核結(jié)果分企業(yè)計(jì)算平均值填寫汽車客運(yùn)站

18、度考核結(jié)果分企業(yè)計(jì)算平均值填寫汽車客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)單車考核匯總表（附表十）報(bào)單車所屬對(duì)客運(yùn)單車考核匯總表（附表十）報(bào)單車所屬企業(yè)和客運(yùn)站當(dāng)?shù)乜h級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)和客運(yùn)站當(dāng)?shù)乜h級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。 客運(yùn)企業(yè)對(duì)客運(yùn)單車考核周期及時(shí)間 企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu)對(duì)單車考核為每車每月一次，具體時(shí)間由企業(yè)自定，要求下月匯集上月考核資料，次年1月匯總?cè)昕己速Y料，2月前報(bào)企業(yè)考核部門。并將全部考核檔案移送企業(yè)集中備查。汽車客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)單車考核周期及時(shí)間要求 四級(jí)以上汽車客運(yùn)站對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)車輛分月組織考核組抽查考核，每月抽查比例不低于全部客運(yùn)車輛的10%，全年對(duì)所有進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛考核完畢。 要求下月匯集上月資料，

19、公示上月考核結(jié)果。次年1月底前填寫附表十汽車客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)單車考核匯總表 ，分企業(yè)抄送單車所屬企業(yè)和本地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。也可將月考結(jié)果隨時(shí)登錄道路運(yùn)輸在線，供企業(yè)收集。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及省級(jí)交通稽查站對(duì)客運(yùn)單車考核時(shí)間 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和省級(jí)交通稽查站結(jié)合稽查和日常檢查不定期對(duì)客運(yùn)單車考核，考核后及時(shí)將單車考核結(jié)果登錄道路運(yùn)輸在線，并抄告企業(yè)?？瓦\(yùn)企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)考核周期及時(shí)間要求 客運(yùn)企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的考核每年不少于二次，對(duì)從事超長(zhǎng)客運(yùn)的企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核每月一次,于次年2月底前完成全年考核，匯總各分支機(jī)構(gòu)考核檔案，填寫道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)年度考核表（附表四）3月底前報(bào)送考核企

20、業(yè)總公司的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，母體企業(yè)未交齊分支機(jī)構(gòu)考核表的，不得完成考核。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)企業(yè)考核周期及時(shí)間要求 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次，考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月至6月進(jìn)行。 考核周期次年的5月底前，對(duì)企業(yè)考核完成。確定企業(yè)考核得分，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)匯總，在本市（州）相關(guān)媒體或網(wǎng)站上公示15日，必要時(shí)核實(shí)相關(guān)情況，于7月10日前報(bào)省局。 省局在7月30日前在道路運(yùn)輸在線與相關(guān)媒體上公告客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)被考核企業(yè)應(yīng)經(jīng)常檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 企業(yè)指標(biāo)考核（附表五）按交通部道

21、路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法規(guī)定制定，由運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核，考核結(jié)果可用于獨(dú)立提取和上報(bào)。1運(yùn)輸安全指標(biāo)為交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率。由企業(yè)向考核機(jī)構(gòu)提供并經(jīng)企業(yè)所在地交通局安全管理部門確認(rèn)。2經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為經(jīng)營(yíng)違章率。由企業(yè)提供違章次數(shù)，考核機(jī)構(gòu)核實(shí)。3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為社會(huì)投訴率。由企業(yè)提供投訴次數(shù)，考核機(jī)構(gòu)核實(shí)。4社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為國(guó)家規(guī)費(fèi)繳納情況、按法律法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況、政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況。由企業(yè)提供，考核機(jī)構(gòu)核實(shí)。5企業(yè)管理指標(biāo)為質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)情況。由企業(yè)提供，考核機(jī)構(gòu)核實(shí)。注：各

22、比率指標(biāo)起點(diǎn)為0。(一)企業(yè)指標(biāo)考核 企業(yè)管理情況由負(fù)責(zé)考核企業(yè)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核，按道路旅客運(yùn)輸企業(yè)管理情況考核表（附表六）進(jìn)行。( (二二) )企業(yè)管理情況考核企業(yè)管理情況考核 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)考核由企業(yè)按道路運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核表（附表七）進(jìn)行。 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)為獨(dú)立法人的，單獨(dú)按獨(dú)立企業(yè)考核，考核結(jié)果不計(jì)入母體企業(yè)。 企業(yè)設(shè)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的，分別考核，取算術(shù)平均值填寫企業(yè)年度考核表（附表五）。 企業(yè)未設(shè)分支機(jī)構(gòu)的，按本考核表對(duì)企業(yè)自身情況考核。 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)另下設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的，采取逐層考核方式進(jìn)行。 企業(yè)下設(shè)分支機(jī)構(gòu)均為獨(dú)立法人的，按未設(shè)分支機(jī)構(gòu)考核。(三)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)考核 客運(yùn)

23、單車按企業(yè)日常考核、汽車客運(yùn)站定期抽查考核和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不定期抽查考核等方式進(jìn)行。 企業(yè)日?？己瞬扇“窗嘬嚭推胀ò?、旅游車、超長(zhǎng)車、高速車分類進(jìn)行，每月一次。考核標(biāo)準(zhǔn)分別為附表八、十一、十二、十三。 四級(jí)以上汽車客運(yùn)站定期抽查考核每月按車站實(shí)際進(jìn)站始發(fā)參營(yíng)車總數(shù)的10%抽查一次，全年對(duì)全部車輛抽查完成，允許復(fù)查?？己藰?biāo)準(zhǔn)為附表九。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不定期抽查考核由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、省級(jí)交通稽查站結(jié)合稽查和日常檢查進(jìn)行，考核標(biāo)準(zhǔn)按車輛或檢查方式分類選用。( (四四) )客運(yùn)單車考核客運(yùn)單車考核客運(yùn)企業(yè)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)分別按質(zhì)量信譽(yù)考核目錄表（附表十六）建立客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案。 存檔單位檔案目錄客運(yùn)企業(yè)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)省級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)市級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)縣級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)汽車客運(yùn)站省級(jí)交通稽查站1表一:道路旅客運(yùn)輸企業(yè)基本情況表2表二道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)基本情況表3表三道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)年度考核表4表四道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)年度考核表5表五道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分表6表六道路旅客運(yùn)輸企業(yè)管理情況考核表7表七道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核記分表8表八道路旅客運(yùn)輸企業(yè)班線客運(yùn)單車考核記分表9表九班線客運(yùn)單車考核計(jì)分表（客運(yùn)站用）10表十汽車客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)單車考核匯總表11表十一道路旅客運(yùn)輸企業(yè)旅游客運(yùn)單車考核表12表十二道路旅客運(yùn)輸企業(yè)超長(zhǎng)客運(yùn)單車考