咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文與品控工作總結(jié)(多篇范文)匯編

1、咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文與品控工作總結(jié)( 多篇范文 )匯編咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文（一）轉(zhuǎn)眼來 xxx 已兩月有余 ，在這里工 作的點(diǎn)點(diǎn)滴 滴對(duì)我來說 是歷歷在目。 從開始的 什么都不懂 到現(xiàn)在可以 自己獨(dú)自處理一些突發(fā) 事件，對(duì)我來說真的不 是一件易事 ！ 來這里的前期因?yàn)?不能很好的 理解前臺(tái)工作，以至于 在工作做總 是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題 不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不 會(huì)分析問題 ！時(shí)間在一天天過去，從開始的不 知道做什么到現(xiàn)在的主 動(dòng)去做事， 以及給別人找事做，這是我自己的 進(jìn)步，也是我人生路上 的進(jìn)步吧！ 來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨 很多選擇，如何做一個(gè)

2、正確的選擇 ，其實(shí)你只 需要明白自己此番是為 了得到什么， xxx 給了鍛煉自己口 才的機(jī)會(huì)以 及讓我明白 如何很好的 和別人溝通。在這里工 作期間我知 道了收房需 要辦理哪些 手續(xù)，在收 房過程中需要注意些什 么，這都是 一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛 煉人的，對(duì)我這個(gè)比較 粗心大意的 人來說真的是得到了很好鍛煉，雖 然前臺(tái)的表格歸檔還存 在著很多問 題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了 很大進(jìn)步，我要追求更 好，做出更 好的結(jié)果， 這也是公司所需要我們 新福所有員工做到的！ 我們主管 總是跟我們 說，我們上 班并不是說 我們要得到多少錢，而 是要在工作 中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！ 來這里的兩個(gè)星期

3、開始主管 要求我們開始催物業(yè)費(fèi) ，一次偶然 的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí) 了一位二棟第1頁共24頁的業(yè)主，他 一直在問我關(guān)于辦理房 產(chǎn)證的事， 在工作中我 時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一 次行動(dòng)都是在為我以后 的工作做準(zhǔn) 備，雖然當(dāng) 初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不 是很清楚，可是我還是 不厭其煩的 幫他問了很 多地方，盡量讓她更多 地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí) ！后來她來 我們這里一 下子交了三年的物業(yè)費(fèi) ，盡管只有 5000 多元，而且交 物業(yè)費(fèi)是天 經(jīng)地義的， 可是我依然覺得這是對(duì) 我工作的一種肯定，在這里我們找 到了榮譽(yù)感 ！ 以上是我在新福這 段時(shí)間所學(xué) 習(xí)到的，出 來工作不能只為了學(xué)習(xí) ，還需要為公司創(chuàng)造價(jià) 值，雖然本 人與 7

4、 年 5 月 4 日來到 xxx 服務(wù)中心，為進(jìn)一步 提高自身素 質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下 幾點(diǎn)：1. 按公司要求穿 工作服，工作服整潔，上班佩戴工 作牌。接聽業(yè)主 來電時(shí)，鈴 聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：您好，這 里是 xxx ，請(qǐng)問您 有什么事嗎 ？ 認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如 有事相告或 相求時(shí)，逐 條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)， 語氣平和的 跟業(yè)主說：謝謝，再見 ！撥打業(yè)主 電話時(shí)，當(dāng) 電話接聽后 ，主動(dòng)向?qū)?方致以問候 ， 您好，這里是 xxx ，使用敬語，確 認(rèn)其房號(hào)、 通話人姓名 后，將要做 的事交待清 楚，通話完 畢時(shí)說：謝謝，再見。4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)

5、中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng) 起立，以微笑來迎接業(yè) 主，問好：您好，請(qǐng)問 您有什么事情嗎？ 認(rèn)真、耐心地 聆聽業(yè)主所 提及的問題，并對(duì)其做 到完整登記 ，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；?訪率%，業(yè)主告 辭時(shí)，主動(dòng) 起身，并說：第2頁共24頁您慢走，歡 迎再來！5. 做好鑰匙的進(jìn) 出借用的登 記，做好區(qū) 域內(nèi)資料的 建立、更新 、管理，做 到登記完善 、準(zhǔn)確、無 遺漏。能熟練辦 理入伙、裝 修等手續(xù)，并做好登記工作。如果不能按照以 上說的所做 到自愿做以 下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi) 生，利用下班時(shí)間！咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文（二）一，努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記

6、每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦 - 理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公

7、司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同第3頁共24頁事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在 18 年我要不斷提高自身形象，做好 18 年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心 .（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良

8、好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳

9、。雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！第4頁共24頁咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文（三）對(duì)于前臺(tái)文員的工作，很多人都可以知道大部分，接聽電話，制作表格，接待來賓等，對(duì)于這些瑣碎的工作，每一位前臺(tái)文員都有著怎樣的成長呢？以下是一位前臺(tái)文員工作總結(jié)：在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1. 在日常事物工作中，我將做到以下

10、幾點(diǎn)：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第5頁共24頁在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安

11、排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2. 在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3. 提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一

12、個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4. 其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。第6頁共24頁公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服

13、務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.第7頁共24頁品控工作總結(jié)目錄第一篇： XX品控工作總結(jié)第二篇：品控中心工作總結(jié)及計(jì)劃第三篇： XX年品控部工作總結(jié)第四篇：工作總結(jié) ( 如何做好品控工作 )第五篇： XX年度品控部工作總結(jié)及 XX年計(jì)劃正文第一篇： XX品控工作總結(jié)品控部 XX工作總結(jié)在這一年里，品控部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量追溯以及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作也劃上了一個(gè)句號(hào)，這也完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各個(gè)部門的積極配合。為了更好完成 XX年品控部的各項(xiàng)工作，全面提升工作質(zhì)量和工作效率，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)對(duì) XX年的工作總結(jié)如下：一、制定質(zhì)量管理方

14、案與落實(shí)質(zhì)量管理方案XX年的生產(chǎn)期開始前，為全面提升質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，提高產(chǎn)品在市場上的競爭力，以精淀粉的國標(biāo)和全粉的行標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合集團(tuán)的實(shí)際情況，確保產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了北大荒馬鈴薯集團(tuán)XX年產(chǎn)季馬鈴薯產(chǎn)品質(zhì)量管理方案，并落實(shí)到各公司。方案中明確了 XX年度產(chǎn)季精淀粉與全粉的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求各公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。方案中還要求了嚴(yán)格把關(guān)，做好原第8頁共24頁料進(jìn)廠質(zhì)檢工作，嚴(yán)格質(zhì)檢，推行以質(zhì)論價(jià)和專品種收購，保證原料質(zhì)量，并制定馬鈴薯防破碎措施，以降低馬鈴薯損失率，保證質(zhì)量。要求生產(chǎn)過程中嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度，做好

15、技術(shù)指導(dǎo)和科技攻關(guān)工作等一系列措施。二、從新統(tǒng)一企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)XX年產(chǎn)季前從新系統(tǒng)的統(tǒng)一了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，精淀粉質(zhì)量標(biāo)1準(zhǔn)分級(jí)有原來的特等、一級(jí)、合格、不合格改為統(tǒng)一的合格品和不合格品，全粉的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)也由原來的優(yōu)級(jí)品和合格品改為合格品和不合格品，新定的企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均高于原產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)注，從而提高了公司產(chǎn)品的市場競爭力。三、改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量日?qǐng)?bào)表在 XX年度的生產(chǎn)季前統(tǒng)一并改進(jìn)了生產(chǎn)產(chǎn)量及質(zhì)量日?qǐng)?bào)表的格式和表間公式，新的精淀粉日?qǐng)?bào)表增加了淀粉含量一欄，全粉日?qǐng)?bào)表增加了干物質(zhì)一欄，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都統(tǒng)一為合格品與不合格品，改進(jìn)后的表間公式，使日?qǐng)?bào)表表間數(shù)據(jù)更加的簡單好算。改進(jìn)后的日?qǐng)?bào)表在格式上更加的簡單好

16、看，數(shù)據(jù)更直接明確，使生產(chǎn)期間的產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量更簡單直接的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。四、統(tǒng)一檢測報(bào)告單格式在 XX年度的混分期間統(tǒng)一了各公司的產(chǎn)品檢測報(bào)告單格式，使在混分期間的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告更明確，改正檢測報(bào)告單中的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)格式從優(yōu)級(jí)、一等、合格改為合格品和不合格品，對(duì)應(yīng)上了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)后的檢測表更好的顯示出產(chǎn)品質(zhì)量狀況。今年的工作中還存在很多的不足，在明年的工作種會(huì)加以改進(jìn)，讓自己的工作效率更上一層樓。第9頁共24頁北大荒馬鈴薯集團(tuán)有限公司品控部XX年 12月 23日第二篇：品控中心工作總結(jié)及計(jì)劃XX年工作總結(jié)及 XX年工作計(jì)劃品控部作中冠品質(zhì)工作快兩個(gè)年頭，好快，真有“逝者如斯夫，不舍晝夜”的感覺。

17、拼搏奮斗的XX年已然過去 ( 請(qǐng)勿抄襲 ) ，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 XX悄然到來，心中思緒萬千：沒有隆重的點(diǎn)禮，沒有隨從的擁戴，只有張總領(lǐng)著我在幾分焦躁與怯生生的心情中走馬上任。坐在位置上，看著凌亂的四周。本想說些什么，但在沉思片刻后又停住，因?yàn)槲蚁氲较葎e唐突，多思考一下再說，那樣也許更有把握的把第一炮打響，品管畢竟是一個(gè)比較煩瑣的部門，品管品管（頻管頻管），需要頻繁的管理。從已具備的管理知識(shí)與技術(shù)背景，從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制綜合事務(wù)方面全面考量。上任伊始，秉承全面繼承，不全盤否定，適當(dāng)改進(jìn)與完善，尋求適合澳典的品質(zhì)管理風(fēng)格，XX年做了如下工作：1、人員分工與管理：根據(jù)公司的部門編制與實(shí)際狀況，

18、品管現(xiàn)有人員 12 人：新廠設(shè)有來料檢驗(yàn)兩名負(fù)責(zé)所有來料的檢驗(yàn)工作與產(chǎn)線反饋來料問題的跟蹤處理，制程檢驗(yàn)與成品檢驗(yàn)兩責(zé)由巡檢負(fù)責(zé)共3人；沖壓車間兩名即是巡檢也是來料檢驗(yàn)，老廠新廠共有一名品質(zhì)班長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌供應(yīng)商來料與生產(chǎn)中的問題，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)各檢驗(yàn)員，執(zhí)行上級(jí)與各部門的臨時(shí)面瑣碎的工作。以上8 人作為品管基石，及時(shí)將來料與生產(chǎn)過程中的問題點(diǎn)反饋上來，品質(zhì)經(jīng)理第一時(shí)間第10頁共24頁處理解決。配備一名工程師專門負(fù)責(zé)制作進(jìn)料與包裝車間的sip 、巡檢記錄表與成品檢驗(yàn)記錄表，同時(shí)負(fù)責(zé)所有樣品確認(rèn)的檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作，下屬一名樣品檢驗(yàn)員。另設(shè)統(tǒng)計(jì)文員一人，保證資料運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)，有效，有序，嚴(yán)格履行收發(fā)登記，

19、建檔方便檢索與查閱，每天存檔統(tǒng)計(jì)來料、沖壓、包裝不良，完善公司每個(gè)供應(yīng)商每月的來料履歷，能及時(shí)了解各供應(yīng)商的進(jìn)料合格率，通過對(duì)包裝與沖壓的不良統(tǒng)計(jì)可以很明了每個(gè)車間每天每月的前三項(xiàng)不良，為生產(chǎn)改善與評(píng)估兩車間的績效考核作數(shù)據(jù)依據(jù)。本人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，重心放在解決問題方面，消除陌生，融于其中，實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)，管理從進(jìn)料到成品出貨的生產(chǎn)全過程的品質(zhì)事務(wù)與售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。工作中奉行“員工的執(zhí)行力就是反重復(fù)把同一件事做對(duì)”的指導(dǎo)原則，執(zhí)行客戶與公司制定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)流程，長期的工作中以領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力與為人處事，引導(dǎo)品管人員必須懂得與別人合作與溝通，擁有開放與健康的人生觀，通過品質(zhì)績效考核提醒員工工作中保持

20、緊張感，不偏離正常工作軌道，跟上大部隊(duì)的步伐。同時(shí)工作中給員工創(chuàng)造一個(gè)合諧的工作氛圍，減輕他們的思想壓力與包袱，我始終秉承“有功從員工開始，有過從領(lǐng)導(dǎo)開始”，讓員工甩開包袱，努力做好工作，貫以“只有認(rèn)真的工作，才能快樂的生活”理念，在不斷的總結(jié)才能完善自身，作為領(lǐng)導(dǎo)我要做他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，每隔一段時(shí)間的集資聚餐，來調(diào)節(jié)、緩和與安撫，以保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。2、標(biāo)準(zhǔn)與流程建設(shè)：第11頁共24頁根據(jù)客戶的最終產(chǎn)品要求，我們重新制定了產(chǎn)品首件/ 末件檢驗(yàn)內(nèi)容、熱鍍鋅產(chǎn)品的鋅層厚度檢測方法與外觀要求細(xì)則、噴塑品的百格測試與判定、塑膠件的外觀標(biāo)準(zhǔn)，及沖壓件的檢測規(guī)范，把缺陷標(biāo)準(zhǔn)的上下限數(shù)字化，減少模糊

21、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)檢驗(yàn)員的判定影響，同時(shí)貫以標(biāo)準(zhǔn)是死的，人是活的，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握心中要有個(gè)“度”，這個(gè)度就是一個(gè)積累的過程，是通過不斷的對(duì)不良品的認(rèn)知與判別積累的。流程方面主要梳理了進(jìn)料檢驗(yàn)的工作方法，總結(jié)起來就是 iqc 驗(yàn)貨四大原則： 1、依圖紙與樣板核對(duì)來料， 2、按 aql 抽樣檢驗(yàn)外觀，3、每批 5pcs 作尺寸檢測， 4、作簡易的功能性檢查（主要是裝配）與測試來保證來料的合格率。制程方面：建立以我為主導(dǎo)的快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)員工培訓(xùn)異常問題的處理方法，通過三即三現(xiàn)原則（立即趕到現(xiàn)場，立即查看現(xiàn)貨，立即掌握事實(shí)），走入現(xiàn)場，去觀察、發(fā)掘，通過掌握事實(shí)、慎思決定、采取措施與結(jié)果確認(rèn)四個(gè)階段迅速處理問題，

22、盡量不花費(fèi)金錢改善的原則，盡量減少產(chǎn)品的停機(jī)率與提升產(chǎn)品的直通率，以滿足生產(chǎn)與交期的要求。3、品管日常事務(wù)工作：a、改善品管與各部門之間的關(guān)系，改變以往的品不管部形象，加強(qiáng)品管在各部門間的話語權(quán)。與各部的橫向溝通，了解工作中的問題點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)；b、與上級(jí)、與客戶的縱向溝通，洞悉上級(jí)與客戶的要求、提前布署；c、與員工座談，及時(shí)化解員工心中的疑慮。第12頁共24頁d、通過生產(chǎn)車間每月報(bào)廢率與稽核細(xì)則評(píng)分硬性指標(biāo)與獎(jiǎng)罰掛鉤，將公司期望與品管意愿很好實(shí)現(xiàn)e、負(fù)責(zé)外協(xié)廠商零部件的sip 編制與工藝流程的確認(rèn) <可與工程部一起參與 >，將潛在的問題浮出水面，開發(fā)階段解決好各種問題；f 、主導(dǎo)制程

23、 <澳典所有生產(chǎn)工序 >的 sip 和品質(zhì)控制要點(diǎn)，及每周的生產(chǎn)稽核，做到持續(xù)改善；g、主導(dǎo)客訴的分析、改善、跟進(jìn)及npi 階段的總結(jié)協(xié)調(diào)已有產(chǎn)品在現(xiàn)有基礎(chǔ)上盡量做到：生產(chǎn)一種，完善一種（按新產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)制作進(jìn)料、制程、出貨的sip 和品質(zhì)控制要點(diǎn)）。與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，積極改善客戶提出的各項(xiàng)要求，提升客戶滿意度h、通過采購窗口將供應(yīng)商的來料問題與品質(zhì)整改要求落實(shí)：與供應(yīng)商建立互惠互利的關(guān)系，加速品質(zhì)信息的傳遞，做到問題描述、不良比例、不良發(fā)生批次、生產(chǎn)日期清楚反饋，方便供應(yīng)商查找真因，快速糾正預(yù)防，除此我們還要在供應(yīng)商的甄選、評(píng)價(jià)、稽核與輔導(dǎo)方面投入更大的精力i 、每周一的部門會(huì)議，

24、通過對(duì)上一周工作大事的回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，安排本周的工作任務(wù)和要求事項(xiàng)，以此平臺(tái)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意思，消除逆反心理，快捷傳遞要求，達(dá)成統(tǒng)一意見現(xiàn)場解決問題j 、每個(gè)月第一周周四與生產(chǎn)開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，及時(shí)解決生產(chǎn)疑惑與布置下階段生產(chǎn)改善前三項(xiàng)不良k、新產(chǎn)品開發(fā)與導(dǎo)入的銜接4、持續(xù)改善：第13頁共24頁a、年初將卷揚(yáng)機(jī)輪轂的焊接從騰元全部轉(zhuǎn)回自主焊接，明確來料要求與過程控制要點(diǎn)，生產(chǎn)與品質(zhì)現(xiàn)也走入正軌，良率也有大的提升，對(duì)我們公司的焊接能力是一個(gè)大的提升；b、cbs 伸縮衣架的功能改進(jìn)，從雙勝轉(zhuǎn)回時(shí)產(chǎn)品組裝過程中伸縮死機(jī)。通過查找原因，提請(qǐng)項(xiàng)目工程師改進(jìn)方滾筒與中心管的定尺來改善產(chǎn)品功能，全面解決死機(jī)問

25、題；c、天線支架熱鍍鋅工藝變更，通過走訪不同供應(yīng)商，尋求最適合客戶要求的生產(chǎn)工藝，通過制作專門的熱鍍鋅手持掛具和有規(guī)律的抖動(dòng)解決了內(nèi)外套管的端部積鋅問題，切實(shí)大幅提高生產(chǎn)產(chǎn)能，節(jié)約人工成本；d、通過天然氣大規(guī)模的量產(chǎn)與直管螺紋向錐形螺紋的轉(zhuǎn)向過程中，規(guī)范生產(chǎn)與外協(xié)環(huán)節(jié)一系列標(biāo)準(zhǔn)各細(xì)節(jié)，為我司的技術(shù)升級(jí)提供了一個(gè)有力的范本；e、卷揚(yáng)機(jī)生產(chǎn)過程中供應(yīng)商與來料改善：對(duì)于advansa 的卷揚(yáng)機(jī)零部件我們根據(jù)圖紙與供應(yīng)商作一一整理，對(duì)不符合要求又影響到產(chǎn)品功能的尺寸我們會(huì)從工藝與制程上和供應(yīng)商逐項(xiàng)確認(rèn)改良，來料時(shí)做到影響功能的尺寸及時(shí)退貨與scar 并行。制程改善：根據(jù)客戶提供的成品卷揚(yáng)機(jī)與吊車的檢驗(yàn)

26、程序，結(jié)合本公司裝配的實(shí)際情況，我們會(huì)按照游艇卷揚(yáng)機(jī)，吊車卷揚(yáng)機(jī)，大卷揚(yáng)機(jī)，吊車幾個(gè)大類做check list，包含內(nèi)容： 1、各工位當(dāng)?shù)拦ば虻淖詸z內(nèi)容與當(dāng)?shù)拦ば驅(qū)ι系拦ば虻膹?fù)查內(nèi)容，即每個(gè)工位的自檢表；2、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品最終檢查表，要求我們的裝配線全職檢驗(yàn)員對(duì)每一項(xiàng)的第14頁共24頁檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行打鉤檢驗(yàn)。制程中固定好各崗位操作員，check list做出來后對(duì)裝配工人進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解操作要領(lǐng)與自檢內(nèi)容。讓客戶確信我們是有信心有能力做好目前和后續(xù)訂單的。工作中存在的不足：a、雖然制定了噴塑廠、塑膠廠與制管廠的稽核細(xì)則，但目前做到的只有每個(gè)月對(duì)噴塑廠的現(xiàn)場稽查與評(píng)分跟進(jìn)改善，精力不夠；b、人員的技

27、術(shù)水平與解決問題的能力不夠，許多事情需要我親力親為，不能把主要工作放在質(zhì)量策劃方面；c、有些供應(yīng)商為了減少退貨機(jī)率，掌握了我們的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過來，沒有問題處理周期。讓供應(yīng)商從側(cè)面利用“ jit”方式（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式j(luò)ust in time簡稱 jit)，XX年工作規(guī)劃：1、 加強(qiáng)對(duì)各供應(yīng)商的稽查與現(xiàn)場輔導(dǎo)，提升來料合格率與品質(zhì)2、 給員工搭建培訓(xùn)框架，做好實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)，建好人才梯隊(duì)；3、 做實(shí)員工的月度總結(jié)計(jì)劃，結(jié)合各崗位職責(zé)績效考核，充分掌握員工動(dòng)態(tài)與主觀需求改善，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性；4、 繼續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與流程再造；5、 強(qiáng)化品管檢驗(yàn)手段的不斷建立、更新和完善6

28、、 完善品管月報(bào)會(huì)制度 , 所有部門參加 , 討論公司品質(zhì)狀況 , 并由品管主持宣布公司當(dāng)月的品質(zhì)狀況.斗轉(zhuǎn)星移，歲序更新，百尺竿頭，更進(jìn)一步。感謝張總對(duì)品管工作的支持！第15頁共24頁品管部：XX年元月 15 日第三篇： XX年品控部工作總結(jié)XX年度品控部工作總結(jié)XX年是一個(gè)不平凡的一年，是雅泰乳業(yè)邁上新臺(tái)階的一年，也是品控部成立的一年，在這一年里，公司的嬰幼兒配方奶粉順利投產(chǎn)了，這是一個(gè)全新的開始。在這一年里，品控部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量追溯以及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作也劃上了一個(gè)句號(hào)，這也完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各個(gè)部門的積極配合。但由于部門成立時(shí)間較短，人員經(jīng)驗(yàn)較少，工作

29、中還存在著較多的不足。為了切實(shí)做好 XX年品控部的各項(xiàng)工作，全面提升工作質(zhì)量和工作效率，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)XX年的工作總結(jié)如下：一、 進(jìn)貨驗(yàn)收，把好質(zhì)量頭一關(guān)XX年品控部對(duì)進(jìn)廠原輔材料批批進(jìn)行檢驗(yàn)，基本完成了XX年原輔材料進(jìn)廠檢驗(yàn)工作。但在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)了許多問題，如4月5日檢雁巢全脂甜羊奶粉小袋與全脂羊奶粉小袋混裝；5 月 9 日檢朵聰嬰幼兒奶粉小勺中有頭發(fā)、蒼蠅等異物；8 月 10 日檢雅心全脂甜奶粉小袋有異味； 10 月 8 日檢脫鹽乳清粉內(nèi)袋有破損；11 月 4 日檢紐力博、郎智紙箱標(biāo)簽印刷錯(cuò)誤；11 月 6 日檢朵恩紙盒顏色有差異。針對(duì)以上問題品控部會(huì)在XX年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)原輔材

30、料檢驗(yàn)工作，制定原輔材料檢驗(yàn)程序確保不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不能入庫投入使用。二、 質(zhì)量控制，狠抓過程關(guān)鍵點(diǎn)第16頁共24頁XX年品控部以“質(zhì)量第一，監(jiān)控第一”為目標(biāo)，以“確保本道工序，監(jiān)督上道工序，服務(wù)下道工序”為準(zhǔn)繩切實(shí)做好產(chǎn)品的質(zhì)量工作。但由于產(chǎn)品品種繁多，人員經(jīng)驗(yàn)不足，致使 4 月份羊奶粉出現(xiàn)局部結(jié)塊； 9 月份羊羊 100 嬰幼兒 150g 小罐大批量漏氣； 10 月份羊之夢系列嬰幼兒奶粉打碼錯(cuò)誤； 11 月份干混機(jī)下振動(dòng)篩中有刷毛等問題的頻頻發(fā)生。因此品控部不但在以往監(jiān)控的基礎(chǔ)上增加了監(jiān)督頻率，而且還先后制定了生產(chǎn)車間現(xiàn)場考核評(píng)審辦法和嬰幼兒質(zhì)量檢查表并堅(jiān)持每天對(duì)入庫的成品進(jìn)行再次破箱抽查。

31、絕不讓一個(gè)不合格產(chǎn)品流入市場。產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的，只要全員參與質(zhì)量控制，嚴(yán)把過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能把一切不合格產(chǎn)品消除在萌芽當(dāng)中。三、 質(zhì)量誠信，體系文件有效化XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下順利完成了 3 月份誠信體系評(píng)價(jià)和 11 月份 haccp 體系審核工作。使得體系文件更有效化，可靠化。但通過審核本部門還存在許多問題，如 haccp 計(jì)劃文件編制內(nèi)容太簡單化，實(shí)施性不強(qiáng)；檢驗(yàn)計(jì)劃與實(shí)際檢驗(yàn)不相符以及開具的不合格項(xiàng)目等問題。體系不單是一種準(zhǔn)繩，更是一種靈魂，他是產(chǎn)品質(zhì)量安全無形中的一種保證。因此品控部更要學(xué)習(xí)好體系文件，為來年的haccp 審核和產(chǎn)品質(zhì)量安全打下良好的基礎(chǔ)

32、。四、 體系追溯，產(chǎn)品質(zhì)量信息化第17頁共24頁至四月份電子追溯系統(tǒng)建立以來，品控部組織人員努力克服一切困難，對(duì)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行一一完善，并組織各個(gè)部門對(duì)相應(yīng)記錄進(jìn)行及時(shí)更新，使得產(chǎn)品質(zhì)量追溯及時(shí)化、準(zhǔn)確化、信息化。為公司產(chǎn)品質(zhì)量安全塑造一個(gè)完美的形象。五、 工作計(jì)劃，合理安排抓重點(diǎn)XX年品控部要嚴(yán)霸質(zhì)量關(guān)口，把XX年存在的問題予以匯總分析，并從中吸其長彌其短。因此特計(jì)劃如下：1）1 月份重新編制原輔材料驗(yàn)收程序杜絕一切原輔材料出現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢現(xiàn)象的發(fā)生。2）1 月份重新編制 haccp 計(jì)劃文件使得文件內(nèi)容可操作性，有效性。 3 ）1 月份重新編制檢測中心計(jì)劃使得文件與實(shí)際檢驗(yàn)項(xiàng)目相一致。 4

33、 ）2 月份學(xué)習(xí) haccp 體系文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成下一步haccp 的第二次審核。5 ）4-5 月份天氣濕潮，加強(qiáng)水分的有效控制確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。6）6-10 月份天氣炎熱，加強(qiáng)車間細(xì)菌、大腸和亞硝酸鹽的控制。7）建議公司每年應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行至少一次的現(xiàn)場評(píng)審。以確保原輔材料的安全可靠。8）建議對(duì)公司員工要進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰。以確保質(zhì)量在員工心中而不是在員工嘴中。質(zhì)量控制，人人參與。第四篇：工作總結(jié) ( 如何做好品控工作 )第18頁共24頁個(gè)人總結(jié)報(bào)告（如何做好品控工作）* 月* 日部門質(zhì)量例會(huì)上，大家又討論到了一個(gè)敏感的話題如何行使品管職權(quán)及提高與其他部門之間的配合度。從事品控工作

34、四年來，也聽到不少關(guān)于做品控難的抱怨：領(lǐng)導(dǎo)不重視、其他部門不配合、薪水低、沒地位、容易得罪人且吃力不討好、工作枯燥、心理壓力大等等，其中關(guān)于生產(chǎn)部門不配合的為最多，我想結(jié)合昨天領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上給予的啟發(fā)及自身的工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱目捶āＳ芯湓捳f：生產(chǎn)是錢，質(zhì)量是命，有哪個(gè)企業(yè)愿要錢不要命？而且，大家都明白一個(gè)簡單的道理“今天的質(zhì)量就是明天的銷量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)，而且產(chǎn)量越大浪費(fèi)越多?！彼?，產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。然而，長期以來，品管工作的開展不是很順利，甚至是處處受阻，這也是絕大多數(shù)中國食品企業(yè)的通病。如何更好的行使品管職權(quán)及提高與其他部門間的配合度，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要

35、。1. 領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量態(tài)度大家在品管崗位工作中，肯定都會(huì)有這樣感覺，在企業(yè)里，如果品管部門比較強(qiáng)勢，很多質(zhì)量方面的事情處理起來就比較順利，其它部門都很配合這方面的工作。反之，如果品管部門在企業(yè)里處于弱勢，那么工作開展起來總是非常被動(dòng)，好像受制于其它部門。而品管部的強(qiáng)勢與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)的態(tài)度，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量問題視而不見或見怪不怪、習(xí)以為常，那么員工就更不會(huì)把質(zhì)量當(dāng)回事，品控工作就很難推行下去。曾經(jīng)在一家外企工作了幾年，期間經(jīng)歷了兩個(gè)總經(jīng)理。前任經(jīng)理是研發(fā)出身，很重視產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于平時(shí)的質(zhì)量異常情況是絲毫不第19頁共24頁肯放過，每次總是親自下車間查明原因，提出糾正及預(yù)防措施，積極參加品控組

36、織的質(zhì)量例會(huì)。這樣不僅督促生產(chǎn)部加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)于品控提出的問題更是積極配合整改，而且也督促品管人員積極開展工作。兩年后，由于公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，公司來了一個(gè)銷售出身的總經(jīng)理，他把主要精力放在銷售上，對(duì)平時(shí)的質(zhì)量異常情況不敏感，品管組織的質(zhì)量例會(huì)也很少參加。就這樣，質(zhì)量管理工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，出現(xiàn)問題時(shí)，責(zé)任部門就會(huì)找各種理由推脫，品管部也不像往常一樣有工作積極性等，公司的質(zhì)量管理工作很明顯的下滑。所以，只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視了，中層領(lǐng)導(dǎo)才重視，從而使員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)。這樣才能形成一個(gè)良好的質(zhì)量觀，從而避免“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的質(zhì)量悲哀。2. 品管員的職責(zé)認(rèn)識(shí)就像

37、* 經(jīng)理經(jīng)常跟我們說的“在埋怨別人做得不好時(shí)，首先要搞清楚自己能干什么，應(yīng)該干什么。既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該愛自己的這個(gè)崗位，好好想想怎么把工作做好”。理所當(dāng)然，我們品管的職責(zé)就是要全面管理一切與質(zhì)量有關(guān)的因素（包括人、機(jī)、料、法、環(huán)），而不僅僅是根據(jù)已定的指標(biāo)去核對(duì)生產(chǎn)情況，更重要的是發(fā)現(xiàn)異常，找出這些異常的原因，采取糾正和預(yù)防措施，以防止這些異常轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量上，成為食品安全隱患和質(zhì)量缺陷。幾個(gè)月前，在一家知名國企糕點(diǎn)生產(chǎn)車間做線控工作，那里線控人員的高度責(zé)任感及積極工作態(tài)度讓我感觸很深、受益匪淺。其產(chǎn)品主要銷往 * 等高級(jí)消費(fèi)場所，所以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)須嚴(yán)格

38、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別是產(chǎn)品的外觀，切片蛋糕不能缺第20頁共24頁楞少角，大小、顏色需相對(duì)均勻一致等。還深刻記得，當(dāng)時(shí)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的一款產(chǎn)品菌落總數(shù)不合格，品管經(jīng)理知道情況后，立馬給予指導(dǎo)，讓我對(duì)此款產(chǎn)品做生產(chǎn)過程全程跟蹤，檢查生產(chǎn)員工是否按照工藝流程操作、是否定時(shí)消毒、是否按照規(guī)定的兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)加工完畢、加工完的成品是否及時(shí)推入冷凍庫、其他可疑的問題點(diǎn)等等。最后經(jīng)過連夜的現(xiàn)場跟蹤，終于發(fā)現(xiàn)了問題的原因所在，并及時(shí)的采取了糾正及預(yù)防措施，修改相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。平時(shí)經(jīng)常有合作商來工廠參觀檢查，線控人員就要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的一切，如車間衛(wèi)生情況、車間機(jī)器設(shè)備、防蟲防鼠設(shè)備等等。當(dāng)然，這里并不提倡什么都要品控人員

39、來管，該誰的職責(zé)誰負(fù)責(zé)，品控只是起到監(jiān)督作用，但每個(gè)品管員都應(yīng)該有這種高度的責(zé)任感，而不要認(rèn)為這不歸我管，那我沒權(quán)管，既然公司設(shè)立了這樣一個(gè)部門，那么所有一切影響品質(zhì)的因素，都和我有關(guān)，有權(quán)利和義務(wù)去管。3. 品管員的能力首先，品管員要有過硬的專業(yè)知識(shí)。別人與你平起平坐，為什么要聽從你，只有你的專業(yè)極具權(quán)威，才能令人信服，所以品管員需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。只有這樣，我們才能比人有更高的理論高度。同時(shí)能夠在遇到問題時(shí)，找出問題的真正原因，制定切實(shí)可行的有效措施，給人予指導(dǎo)幫助，讓人心服口服，久而久之建立自己的威信。其次，是品管員要有一定的溝通能力及韌性。昨天的部門質(zhì)量例會(huì)上，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都提到了溝通能力問題，在埋怨別人不容易溝通的時(shí)候，首先要檢討一下自己的溝通方式方法是否妥當(dāng)。中國的語言廣泛，可能因?yàn)橐痪湓挼恼Z氣不對(duì)讓人產(chǎn)生誤解，再加上人與人之間的性格差第21頁共24頁異，與人溝通難免會(huì)有摩擦。溝通能力也是我自己的弱項(xiàng)，但不能氣餒，而是從實(shí)踐中不斷的摸索，提高自己的溝通技巧。另外，就像會(huì)上* 經(jīng)理說的，我們要不懼失敗，不斷的嘗試，一百次失敗了就要有一百零一次的嘗試，那怕一次起作用了，也能減少一次的風(fēng)險(xiǎn)，所以與人溝通我們還要有堅(jiān)持不懈的韌性?？傊?，品質(zhì)管理是一個(gè)