流程描述的若干方法

1、流程描述的若干方法分析AMT 夏敬華已經(jīng)談了很多有關(guān)企業(yè)流程管理中的常見問題 ，按照一般思路接下來就應該是如何解決 這些問題了。但是，這里還不得不談談有關(guān)流程描述的若干方法。為什么呢？圖 1 流程的不同表示形式流程需要描述首先，對流程的表示形式并不唯一（圖 1），有文本法、表格法以及圖形法等。為了得 到對業(yè)務流程的直觀印象，人們通常會采用圖形法來表示流程。比如，在 A 企業(yè)的流程 管理模式中，就有自己的一套流程描述體系。其次，人們在面對很多流程問題的時候，談得更多的往往是流程如何簡化、優(yōu)化、自動化等等，卻很少從流程描述方式本身去思考問題。事實上，這正是一種缺乏雙循環(huán)思維能力的表現(xiàn)。如同一個自動

2、調(diào)溫器，人們往往很多時候考慮的如何使其能按設(shè)定的溫度 工作，卻很少去想設(shè)定的溫度本身是否合理。A企業(yè)流程管理中出現(xiàn)的種種問題，某些正是來源于流程描述體系本身的不合理。比如A企業(yè)有如下的描述原則：加強業(yè)務過程的控制，指導業(yè)務操作。根據(jù)其原則建立起來的流程事無巨細，描述到部門、崗位、活動甚至是動作，而沒有考慮到A企業(yè)中各流程干系人（總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等）對流程表示界面的要求并不一致性，如總經(jīng)理需要的只是企業(yè)宏觀層面的核心流程，而員工則需要相對詳細的流程描述。顯然，一種流程描述原則無法滿足多方個性化的需求。描述需要方法為了尋找能夠滿足 A 企業(yè)不同層面流程干系人的個性化需求的流程描述方法 ，首先

3、還得 去了解和分析常見的各種流程描述方法。最常見的是流程圖法（Flow Charts ），該方法遵循ANSI標準，優(yōu)點在于可理解性好， 但同時存在不確定性太大，無法清楚界定流程界限等缺點，特別是在流程圖中的輸入、 輸出不能模型化，所以可能失去關(guān)于流程的細節(jié)信息（圖2）。圖 2 流程圖法為了使流程圖法能夠滿足企業(yè)中跨部門職能描述的需求 ，流程圖法被進一步拓展為跨功 能流程圖法（圖 3）。它主要用以表達出企業(yè)業(yè)務流程與執(zhí)行該流程的功能單元或組織 單元之間的關(guān)系，其組成要素包括：企業(yè)業(yè)務流程、執(zhí)行相應流程的功能單元或組織單 元。在形式上有橫向功能描述以及縱向功能描述兩種。圖 3 跨功能流程圖法角色行

4、為圖 RAD（Role Activity Diagram）也是一種常見的流程圖形化描述方法，它特別擅長強調(diào)流程中的角色職責。行為被表示為垂直的一串節(jié)點，水平線則表示人的參與（圖4）。此方法的主要不足之處在于不具有模型分解的能力，這使其除了用于模型流程總覽外，無法支持深入的流程描述。圖4角色行為圖法IDEF模型系列也是在流程描述領(lǐng)域很有影響力的方法，它包括美國空軍Armstrong實驗室研制的IDEF0 （ICAM DEFinition Language ）以及由此改造而成的用于信息分析的IDEF1,和用于動態(tài)分析的IDEF2用于流程分析的IDEF3,是一組具有較大影響和較廣 泛應用的模型系列。

5、其中，IDEF0和IDEF3兩種描述方法得到了較為廣泛的應用，IDEF0主要用以描述“ Whatan Enterprise Does'，而 IDEF3 則用來描述“ Howan EnterpriseDoes What It Does ”。IDEF站樣吒SrAft.雯盤贏出山0的基本元素有四個方面（圖5）,即輸入、活動、輸出、機制和控制，IDEF0能夠支持層次化的分解描述；而IDEF3用過程流網(wǎng)（Processflow network,PEN）作為獲取、管理和顯示以過程為中心的知識的主要工具（圖6）圖5 IDEF0描述方法上文圖 6 IDEF3 描述方法事件過程鏈EPQEve nt-Pr

6、ocess Cha ins）模型借鑒了實體-關(guān)系（ER模型和數(shù)據(jù)流圖（DFD等模型方法（圖 7），其基本元素有事件、功能 /過程，分支 /規(guī)則等。在此基礎(chǔ)上，可以通過引入組織和信息建模元素，生成擴展的事件驅(qū)動過程鏈（eEPC,使得與業(yè)務流程有關(guān)的各個方面的信息能夠在一個模型中被描述。圖7 事件過程鏈法Petri 網(wǎng)是完全從過程的角度出發(fā)為復雜系統(tǒng)的描述與分析而設(shè)計的一種有效模型工具 （圖 8），它在描述并發(fā)、沖突、同步等行為現(xiàn)象上具有優(yōu)勢。但是，雖然Petri 網(wǎng)在復雜系統(tǒng)表達、可理解性與可實現(xiàn)性方面具有較好的表現(xiàn)，但如用來進行流程建模，還需要從組織 因素表達、模型分析等方面進行必要的補充和探

7、索。其核心概念在于：庫所 （代表條件） ； 變遷（代表事件）；庫所中的托肯（代表可以使用的資源和數(shù)據(jù)）。圖 8 Petri 網(wǎng)法上述各種方法都在不同的研究和實踐領(lǐng)域中得到應用，如咨詢公司偏向于使用流程圖法，而Petri網(wǎng)、IDEF系列則在學院派的研究中大放光彩?？偨Y(jié)來說，幾種流程描述方法各有 其適用領(lǐng)域和優(yōu)缺點（表 1）。表1 各流程描述方法的優(yōu)缺點a流程圖角色行為圖IDEF系列事件過程鏈Petri 網(wǎng)流程特點職能型，可以職能型職能型跨職能跨職能拓展支持跨職能可理解性較好在嚴密支持下一般一般一般尚可對流程改造的支持弱弱弱有，仍需進一有，仍需進異能力步開發(fā)步開發(fā)是否引入組織因素一般情況下是否是否無，但可以拓展是否動態(tài)是否否是是方法需要適應企業(yè)需求當然，流程描述方法不僅限于這幾種，其他有更宏觀的流程描述方法如價值鏈法、中觀層次的SIPOC方法等等。我們這里研究流程描述方法的目的并不在于方法本身，而是要從企 業(yè)的現(xiàn)實需求出發(fā)，來判斷各方法的適合度。更重要的是，找出各方法的閃光點，并將不 同方法