消防工程售后服務(wù)體系書

1、維修保障及服務(wù)措施本著“一切為了業(yè)主，為了一切業(yè)主” 的服務(wù)宗旨，結(jié)合本公司情況和本 項(xiàng)目的個(gè)性特征，為廣大業(yè)主提供便捷、高效的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且，希望在 我們?yōu)闃I(yè)主服務(wù)的過程中，真正有助于業(yè)主自身應(yīng)用與發(fā)展。一、售后服務(wù)支持我公司將在工程建立以后， 配備資深工程師參與、 負(fù)責(zé)維修保障工程的有序 進(jìn)行，配置服務(wù)移動(dòng)電話。 我公司承諾在接到業(yè)主通知的 2 小時(shí)內(nèi)，派人赴現(xiàn)場(chǎng) 處理工程、設(shè)備質(zhì)量問題，如果發(fā)生緊急搶修事故時(shí)， 我們將在 1小時(shí)內(nèi)到達(dá)事 故現(xiàn)場(chǎng)搶修。同時(shí)提供7X 24小時(shí)熱線服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，一旦熱線出現(xiàn)變更 我們會(huì)提前一周通知業(yè)主。二、質(zhì)量保證措施我公司將提供先進(jìn)的高質(zhì)量的全新

2、系統(tǒng)設(shè)備及其備品備件， 以滿足用戶規(guī)范 書所提到的規(guī)格要求， 提供的產(chǎn)品保證是原廠商生產(chǎn)的全新的、 未使用過的產(chǎn)品。 我公司與供貨廠家合作， 儲(chǔ)備充足備品備件， 并建立完善的用戶檔案。 通過業(yè)主 服務(wù)中心，隨時(shí)了解用戶及產(chǎn)品使用情況，及時(shí)準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。我公司所提供的設(shè)備在安裝期、 試運(yùn)轉(zhuǎn)期及最終驗(yàn)收后的保修期內(nèi)， 由于設(shè) 備在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 設(shè)備制造上等技術(shù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 以及操 作人員無法處理的疑難問題， 我公司均將免費(fèi)提供修理服務(wù)， 及時(shí)解決設(shè)備中存 在的各種問題和設(shè)備的修理問題。三、售后服務(wù)措施本公司保證用戶的利益， 提供用戶長久的技術(shù)支持， 并保證以不高于同類設(shè) 備

3、價(jià)格向用戶提供備件， 與設(shè)備廠家共同合作， 保證對(duì)所有設(shè)備所需配件提供至 少 10 年的備件和技術(shù)支持。本公司將建立完善的用戶檔案，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時(shí)查詢。本公司設(shè)有客服熱線電話， 以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用戶在任何時(shí)候可以得到本公司的及時(shí)響應(yīng)。 我們將對(duì)用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題提 供具體的實(shí)質(zhì)性的售后服務(wù)措施。我們將在用戶提出要求及問題后，以工作時(shí)間電話支持，7X 24小時(shí)電話支持，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用 戶提供全面服務(wù)， 有關(guān)服務(wù)的具體項(xiàng)目和價(jià)格因不包含在本方案內(nèi)， 如有需要將 另行提供。在保修期維保服務(wù)的基礎(chǔ)上， 繼續(xù)

4、完善對(duì)本工程服務(wù)， 確保設(shè)備不因使用年 限而影響可靠性。備品備件更換： 我們和廠家進(jìn)行密切合作， 備有足夠的備品備件， 對(duì)損壞設(shè) 備及時(shí)維修或更換， 超過維保期， 設(shè)備及備件通過以不高于合同設(shè)備價(jià)格向用戶 提供。故障響應(yīng)：設(shè)備發(fā)生故障后， 接到用戶的故障通知后 2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，對(duì)于緊急搶修事件， 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。定期檢測(cè)：按用戶要求或滿足系統(tǒng)規(guī)范及行業(yè)管理規(guī)定實(shí)施維保檢測(cè)。 我們 每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢一次，保證系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行。提交檢測(cè)維保記錄： 每次檢測(cè)維保后， 對(duì)檢測(cè)情況進(jìn)行記錄， 并將記錄提交 給用戶簽字存檔。四、維保工作方案1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障在接到業(yè)主通知后， 對(duì)

5、需現(xiàn)場(chǎng)解決的問題， 我公司將安排工程師 2小時(shí)內(nèi)抵 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)緊急故障 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。2 、常規(guī)保養(yǎng)加強(qiáng)設(shè)備或系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)， 從業(yè)主的經(jīng)濟(jì)角度上看是合算的。 通過 對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)， 可以延長設(shè)備使用年限和運(yùn)行完好率， 推遲需要大量資金的 更新翻修時(shí)間， 提高系統(tǒng)設(shè)備的利用率和使用價(jià)值。 從設(shè)備的性能角度來看， 通 過預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)， 可以使設(shè)備長期保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 設(shè)備性能不會(huì)迅速減弱或損 壞，從而可以避免發(fā)生 重大設(shè)備故障。 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)建立在計(jì)劃和時(shí)間表的 基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)， 防止設(shè)備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生的 故障和損壞

6、， 同時(shí)定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也要和日常維護(hù)保結(jié)合， 一旦發(fā)生潛在的 故障前兆就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)于一些小故障也不能輕意的放過。維修保養(yǎng)服務(wù)方案與計(jì)劃：A. 月維修設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。查看所有主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況。檢驗(yàn)所有設(shè)備。B. 換季維修保養(yǎng)設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行登記檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，替換所有不正常的設(shè)備。查看所有主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況。C. 半年維修保養(yǎng)檢查所有設(shè)備安裝的固定、移位情況。末端設(shè)備等全面的檢查。包括換季維修保養(yǎng)項(xiàng)目。D. 年維修保養(yǎng)檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。檢查及

7、測(cè)試全系統(tǒng)。重復(fù)維修檢查上述項(xiàng)目。3、服務(wù)報(bào)告我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)各系統(tǒng)的要求， 對(duì)重要故障處理給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù) 支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告， 以利于客服中心分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)， 總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及 預(yù)防措施。根據(jù)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持中發(fā)生的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。4、回訪體系為保障業(yè)主利益， 我們建立了完善的業(yè)主服務(wù)體系， 我們擁有技術(shù)全面的專 業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)每一用戶建立專用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。 同時(shí)我們具有獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)能力， 緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)， 為業(yè)主提供全方位 的技術(shù)支持和工程咨詢。五、對(duì)工程的服務(wù)承諾我公司有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍， 負(fù)責(zé)在維修保障工程建立后， 對(duì)所承 包工程的運(yùn)行與應(yīng)用提供全線支持。我公司作為眾多廠家的商業(yè)合作伙伴， 與廠家保持著從高層部門到工作小組 級(jí)別的經(jīng)常性的聯(lián)系。 這種聯(lián)系使雙方對(duì)業(yè)主運(yùn)作、 產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方 案有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)， 使得我公司能夠更有效更完善地處理