辦稅廳個(gè)人總結(jié)

1、2016年辦稅廳個(gè)人總結(jié)一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷(xiāo)售窗設(shè)置專(zhuān)窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象，制定增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫(xiě)一份文明辦稅評(píng)議表，對(duì)提供納稅服

2、務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)文明辦稅評(píng)議表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢(xún)區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢(xún)區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備

3、休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置國(guó)稅之窗、辦稅指南等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。四、大力推行多元化申報(bào)方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶(hù);第三類(lèi)是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監(jiān)察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，立馬解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公