科主任論壇-鄭億慶

1、科主任管理風(fēng)格與提高執(zhí)行力科主任管理風(fēng)格與提高執(zhí)行力中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科耳鼻咽喉頭頸外科鄭億慶鄭億慶2 拿破侖曾有一句名言：“一頭狼率領(lǐng)的千頭羊，一定能戰(zhàn)勝一頭羊率領(lǐng)的千頭狼”。說明千軍易得，良將難求。一名良將決定一方事業(yè)的成敗，一名科主任決定一個科室的興衰，科主任是科室的“領(lǐng)軍領(lǐng)軍人人”和醫(yī)院的一面旗幟。序序主要內(nèi)容主要內(nèi)容123張英醫(yī)院中層干部系列課程患者下屬績效上司時間科研科主任管理的對象科主任管理的對象高層中層基層指揮鏈報告鏈 明晰科主任的角色定位明晰科主任的角色定位科主任所處的位置科主任所處的位置承上啟下的關(guān)鍵樞紐地位中層不是中間，是中堅，是脊

2、梁既要管“頭”，又要管“腳”對待上司對待上司重點(diǎn)在做事：重點(diǎn)在做事：積極主動積極主動有責(zé)任心有責(zé)任心服從服從有執(zhí)行力有執(zhí)行力對待下屬對待下屬重點(diǎn)在做人：重點(diǎn)在做人：指令清晰指令清晰主動詢問主動詢問解決問題解決問題及時反饋及時反饋用對方期待的方式對待對方用對方期待的方式對待對方 做上司滿意下屬喜歡的好中層做上司滿意下屬喜歡的好中層7 科主任經(jīng)常遇到的問題科主任經(jīng)常遇到的問題 下屬不聽話或不能干下屬不聽話或不能干 科室績效不好科室績效不好 獎金分配不合理獎金分配不合理 科室管理和個人專業(yè)的沖突科室管理和個人專業(yè)的沖突 院長難以溝通院長難以溝通 時間不夠花時間不夠花8科主任的管理能力科主任的管理能力

3、 : :角色分析、時間管理、溝角色分析、時間管理、溝通技巧通技巧 : :包括目標(biāo)管理、激勵、績包括目標(biāo)管理、激勵、績效評估效評估 : :包括授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、教練、包括授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力 9醫(yī)院中層的工作任務(wù)醫(yī)院中層的工作任務(wù) 建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工； 找到正確的人找到正確的人 制定作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；制定作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)； 做正確的事做正確的事 激發(fā)下屬動力，培育下屬能力；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力； 獎罰分明獎罰分明 進(jìn)行工作指導(dǎo)，實(shí)施日?？己恕＿M(jìn)行工作指導(dǎo)，實(shí)施日?？己?。 適當(dāng)授權(quán)與監(jiān)督適當(dāng)授權(quán)與監(jiān)督科主任的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格科主任的

4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 與員工一起成功與員工一起成功指導(dǎo)式指導(dǎo)式（指導(dǎo)與幫助）（指導(dǎo)與幫助）授權(quán)式授權(quán)式（目標(biāo)與責(zé)任（目標(biāo)與責(zé)任)命令式命令式（命令與控制）（命令與控制）參與式參與式（贊賞與傾聽）（贊賞與傾聽）心態(tài)好能力強(qiáng)11 個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)區(qū)別 個人魅力個人魅力 職位權(quán)力職位權(quán)力 主要內(nèi)容主要內(nèi)容123知名知名人士人士談執(zhí)行力談執(zhí)行力執(zhí)行力就是合適的人做合適的事。 -聯(lián)想柳傳志執(zhí)行力就是徹底消除企業(yè)之中的官僚。-通用前CEO杰克.韋爾奇執(zhí)行力就是每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真做好,一絲不茍。 -通用現(xiàn)CEO杰弗.伊梅爾特不善利用資源缺乏交流忽視細(xì)節(jié)歸因于外

5、不能堅持缺乏工作責(zé)任感缺乏缺乏執(zhí)行力的執(zhí)行力的常見因素常見因素解剖執(zhí)行力不佳的內(nèi)在原因解剖執(zhí)行力不佳的內(nèi)在原因Page 15構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程人員流程用正確的人戰(zhàn)略流程做正確的事運(yùn)營流程把事做正確三大核心流程主要內(nèi)容主要內(nèi)容1231 1、時間管理、時間管理 ：如何面對輕重緩急：如何面對輕重緩急 重要 不重要 緊急 不緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)，會議， 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急事件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視A（碎石型的事務(wù)）B（石塊型的事務(wù)）C（細(xì)沙型的事務(wù)）D（水型的事務(wù)）2

6、 2、下屬管理、下屬管理 99%的中國人都會犯的一個毛病，那就是太喜歡去做別人的事情，太喜歡幫助別人，而且還引以為豪。培養(yǎng)下屬的障礙培養(yǎng)下屬的障礙 沒有時間 自己做比較快 死活都教不會 教了會徒弟餓死了師父技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者下屬的角色分析下屬的角色分析實(shí)干者實(shí)干者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：務(wù)實(shí)、自律點(diǎn)：務(wù)實(shí)、自律缺缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，阻礙變革點(diǎn)：缺乏靈活性，阻礙變革協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 缺缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將的成果歸于自己點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將的成果歸于自己推進(jìn)者推

7、進(jìn)者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率點(diǎn)：愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率缺缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心創(chuàng)新者創(chuàng)新者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)缺缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。監(jiān)督者監(jiān)督者:優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情，挖苦人點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情，挖苦人凝聚者凝聚者:優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：善于化解各種矛盾點(diǎn)：善于化解各種矛盾缺缺 點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力完美者完美者:優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：堅持不懈，精益

8、求精點(diǎn)：堅持不懈，精益求精 缺缺 點(diǎn)：為小事焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵點(diǎn)：為小事焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)新事物的能力強(qiáng)，善于迎接挑戰(zhàn)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)新事物的能力強(qiáng)，善于迎接挑戰(zhàn) 缺缺 點(diǎn)：興奮消逝后，容易對工作失去興趣點(diǎn)：興奮消逝后，容易對工作失去興趣信息者信息者:專專 家家:優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：擁有豐富得專業(yè)技能點(diǎn)：擁有豐富得專業(yè)技能缺缺 點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域世間萬物各有功用世間萬物各有功用充分授權(quán)，各司其職充分授權(quán)，各司其職授權(quán)的原則：授權(quán)的原則：誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)幫他而非替他幫他而非替他杜絕越級授權(quán)杜絕越級授權(quán)訓(xùn)練被授權(quán)者訓(xùn)練被授權(quán)者授權(quán)而非棄權(quán)授權(quán)而非棄

9、權(quán)告之相關(guān)人員告之相關(guān)人員允許出現(xiàn)不同的工作方式允許出現(xiàn)不同的工作方式26與下屬的有效溝通與下屬的有效溝通 了解下級；了解下級； 經(jīng)常性交流，不卑不亢；經(jīng)常性交流，不卑不亢； 善于表揚(yáng)，更要善于批評；善于表揚(yáng)，更要善于批評； 戒驕戒躁，鎮(zhèn)定自如。戒驕戒躁，鎮(zhèn)定自如。第第1層層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心第第2層層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求、引導(dǎo)核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求、引導(dǎo)第第3層層-積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷三明治法則三明治法則273、激勵機(jī)制、激勵機(jī)制

10、28幾種常見的錯誤激勵方法幾種常見的錯誤激勵方法 需要創(chuàng)新需要創(chuàng)新懲罰敢于標(biāo)新立異的人懲罰敢于標(biāo)新立異的人 需要高效率需要高效率獎勵看起來最忙碌的人獎勵看起來最忙碌的人 需要高品質(zhì)需要高品質(zhì)設(shè)定不合理的完工期限設(shè)定不合理的完工期限 需要忠誠度需要忠誠度只重視新進(jìn)和威脅要走的員工只重視新進(jìn)和威脅要走的員工 需要團(tuán)隊(duì)合作需要團(tuán)隊(duì)合作容忍破壞和諧的刺頭容忍破壞和諧的刺頭 需要結(jié)果導(dǎo)向需要結(jié)果導(dǎo)向憑主觀進(jìn)行評價獎勵憑主觀進(jìn)行評價獎勵清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)分享成果分享成果有效解有效解決問題決問題相互支持相互支持相互信賴相互信賴坦誠開放坦誠開放的溝通的溝通角色角色分配清晰分配清晰有效的有效的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)積極處理積極處理異議異議良好