崗位培訓_內勤

1、.崗位培訓銷售內勤2005年10月.我所認知的內勤v銷售內勤不是簡單的行政事務人員，優(yōu)秀的銷售內勤擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司，為公司創(chuàng)造并增加價值；專業(yè)化的銷售內勤代表了公司良好的人員素質、標準的管理及優(yōu)秀的企業(yè)文化。同時，作為銷售內勤，了解公司的經營運作，洞察到企業(yè)的發(fā)展和變化，將為你的職業(yè)生涯打下良好的基礎。.內容v基本職責v工作標準v基本素質.基本職責v銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析v費用、成本核算與核銷v銷售人員與代理商的服務v銷售人員的管理v投標與物流服務.工作標準v數(shù)據(jù)統(tǒng)計：按規(guī)范格式和準確數(shù)據(jù)來源進行統(tǒng)計，要精確無誤；v數(shù)據(jù)分析：觀察數(shù)據(jù)變化，關注數(shù)據(jù)

2、間的勾際關系，橫向和縱向對比，以所了解和掌握的當?shù)厥袌鲣N售數(shù)據(jù)背后的代理商、醫(yī)院、醫(yī)生、中標、環(huán)境等信息，確定當期數(shù)據(jù)的變化原因，異常狀況提出意見和建議；.工作標準v銷售管理：為完成報表、數(shù)據(jù)、信息，在時限到來前，同一事件要跟催提醒3次；每周對銷售人員當月目標計劃完成情況提醒1次；政策、規(guī)定、通知、臨時任務等，下發(fā)當天即確認知悉，需要反饋的也要跟催3次；需要銷售人員履行的標準流程，同一事件跟催3次；獲得相應的反饋與結果后，認真匯總、整理、統(tǒng)計，并在最短時間內相應地反饋給上司、市場、財務、總經理工作部或HR等部門。 .工作標準v費用核銷：政策范圍內的在7個工作日內完成；非正常費用立即與銷售人員溝

3、通；不能核銷的要拒絕；認為需要協(xié)調的再與上司和財務部協(xié)調； .工作標準v代理商服務：合同、發(fā)貨、投標等嚴格執(zhí)行公司流程和時限要求，保證質量；遇有代理商的其它需求，在第一時間予以辦理，需要和市場、財務、物料等溝通協(xié)調的，立即進行溝通協(xié)調，并及時給予回復；不能達到對方要求的，也要明確回復；.工作標準v銷售人員服務：銷售人員的任何需求，符合公司規(guī)定的，部門內部的馬上解決；需要協(xié)調的，與相關部門協(xié)調溝通，并盡快給予回復；.基本素質v基礎知識v操作技能v職業(yè)道德v職業(yè)能力.基礎知識v財務v銷售v產品v法律v心理學.基本技能v辦公軟件v電話技巧v公文寫作v會議管理v訪客接待與商務禮儀v創(chuàng)造井井有條的辦公環(huán)

4、境.職業(yè)道德v忠誠v敬業(yè)v誠信v責任v勤奮v保密.職業(yè)能力v時間管理v溝通能力v自我管理v人際關系.時間管理v用工作目標來限定時間的使用；v選定目標后，將目標分解成若干層次，循序漸進，分配好每個層次的時間安排；v在有限的時間內，安排效率最高的工作內容；v運籌時間，將速度和效率按合理的分配結合起來；v列出工作清單；.時間管理 v排除時間干擾： 排除主觀干擾，限定工作時間，不分散精力，一事集中一時用全部精力去完成；排除來自上級的干擾，使自己的工作安排與上級日程表同步，及時向上級匯報和溝通；排除來訪者的干擾，精確安排接待來訪者的時間； .時間管理 v(7)集中使用零碎時間；(8)充分利用計算機節(jié)省時

5、間；(9)控制文件和會議占用的寶貴時間；(10)積極休息，合理安排工作時間和休閑時間的比例。 .溝通能力v(1)了解自己的真實感受，自我溝通要順暢，不應該自己設定障礙或關卡；(2)正面表達自己的意思，不要扭曲自己的想法，減少對自己意見的偽裝；(3)仔細了解別人的感受，注重信息反饋；(4)不可強迫別人與你溝通，也不能輕易地放棄與別人的溝通； .溝通能力v(5)溝通時傾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，重要的是了解彼此的真實感受，達到完整的溝通；(6)溝通時不可采取嘲諷、譏笑等敵對態(tài)度；(7)鼓勵對方表達，通過詢問獲得對方信息，復述方式確定沒有誤解對方；(8)以興趣、價值、需求和目標等強調彼

6、此的共同點，造成和諧溝通氣氛。 .溝通能力v(9)接納對方的感受，創(chuàng)造安全的溝通情境；(10)激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造積極的溝通氛圍；(11)整理溝通內容，并以此為基礎，使溝通延伸；(12)增強符合溝通意圖的行為，使溝通的層次加深。.自我管理v(1)工作應主動去開展；(2)勇于面對棘手的工作，以自己的工作藝術、毅力來克服面臨的困難，取得長足的進步；(3)引導周圍的人把工作思路統(tǒng)一到自己的理念上來；(4)處理好工作中的摩擦，視工作摩擦為積極處事的原動力，不要逃避； .自我管理v(5)處理任何事情應小心謹慎，不可有任何的疏忽；(6)要貢獻比所得報酬高上幾倍的力量來回報公司；(7)以高效率、低投入和

7、高產出為理念，不斷提高工作質量；(8)平時認真、系統(tǒng)地收集與工作有關的信息，以便在必要時迅速、有效地利用信息；(9)永遠要有更高的工作目標的指引，使工作一步一個臺階向上走；(10)學習，提升自身的價值；.自我管理v(11) 不懼怕犯錯誤，沒有不犯錯誤的工作；v(12)面臨困境時，不要總認為是別人的過錯，自己過錯糾正了，可能很多棘手的事就化解了；(13)在工作中始終掌握先機，并為自己的工作而感到自豪；(14)在工作中以工作目標為中心，而不是以時間為中心。 .人際關系v(1)堅定的原則與溫和的表達完美結合；(2)重視自己的價值，堅守自己的價值觀念，謙虛而不羞怯的去表達和堅持自己的信念；(3)有恒心、有毅力，堅持自己的觀點、立場，并付諸實施，即使外人強烈的反對，也堅持下去；(4)不懼怕他人的嘲笑，不畏懼外界的壓力；.人際關系v(5)對周圍的人充滿真誠的關懷，非常重視他人的權益；(6)從容、大度地表達自己的意見，配合自信的體態(tài)、語態(tài)，讓別人清楚地領會所要表達內容；(7)堅信自己是有用之才，是有能力的人；(8)尊重別人觀點，即使與自