商業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)動態(tài)管理研究.doc

1、商業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)動態(tài)管理研究摘 要：目前在企業(yè)運(yùn)營過程中，流程管理方法越來越在其結(jié)構(gòu)中得到普遍應(yīng)用。該方法意味著從傳統(tǒng)理解的管理過渡到能夠適應(yīng)不斷變化環(huán)境條件的動態(tài)管理，達(dá)到這種轉(zhuǎn)化的要求往往需要使用各種ICT技術(shù)工具，這些工具允許對企業(yè)發(fā)生的任何類型的過程進(jìn)行建模，包括與OHS相關(guān)的過程。因此，本文針對如何使用ERP系統(tǒng)將OHS流程與組織的其他流程整合進(jìn)行了相關(guān)研究，指出現(xiàn)代企業(yè)中過程方法發(fā)展的決定因素，并在組織的其他流程背景下對OHS流程進(jìn)行表征。最后參考Macrologic Merit系統(tǒng)中OHS領(lǐng)域的實(shí)際過程實(shí)施，研究得出ERP系統(tǒng)最重要的特征?！娟P(guān)鍵詞】：p ：商業(yè)信息系統(tǒng)（ERP）

2、;流程管理;職業(yè)健康與安全（OHS）目前，現(xiàn)代企業(yè)越來越頻繁地改變其經(jīng)營原則，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒探M織，這意味著企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)普遍往信息化管理靠攏。嚴(yán)格的企業(yè)框架結(jié)構(gòu)以及企業(yè)信息資的作用，信息和通信技術(shù)工具的使用，包括用于管理的綜合信息技術(shù)系統(tǒng)，有利于制定流程方法。因此，依靠綜合信息技術(shù)系統(tǒng)，企業(yè)將擁有更靈活和扁平的結(jié)構(gòu)（即橫向組織）。此外，他們還能更快更好地響應(yīng)組織和承包商的內(nèi)部和外部需求，流程企業(yè)的管理變得充滿活力，整合性能也更強(qiáng)。但應(yīng)該注意的是企業(yè)不可能在一瞬間發(fā)展成為一個流程組織，通常是與達(dá)到后續(xù)級別相關(guān)的過程有關(guān)，即所謂的流程成熟度。在大多數(shù)情況下，這種方法的識別和開發(fā)涉及主要過程，這些流程

3、與企業(yè)產(chǎn)生收入（主要流程）直接相關(guān)，即貿(mào)易服務(wù)或生產(chǎn)。接下來才會考慮輔助過程，這些輔助過程在主要過程（例如管理，會計(jì)等）時(shí)以某種方式被激活。然而，在現(xiàn)代企業(yè)中，還會存在其他過程，否則就無法正常運(yùn)行按照規(guī)定，包括職業(yè)健康和安全（OHS）領(lǐng)域，因此必須在擁有超過100名員工以上的企業(yè)中強(qiáng)制提供OHS服務(wù)，一些較小的實(shí)體可以獨(dú)立執(zhí)行OHS任務(wù)或從外部支持中受益。在流程圖中必須考慮流程組織中的OHS任務(wù)，這需要對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別建模和集成，而現(xiàn)代ERP系統(tǒng)的使用則使這些變成了現(xiàn)實(shí)。一、流程方法的本質(zhì)流程方法是由業(yè)務(wù)流程再造（BPR）概念衍生的，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）首先將流程置于負(fù)責(zé)企業(yè)管理

4、人員的關(guān)注中心。早在20世紀(jì)90年代，提出這一概念的作者M(jìn).Hammer和J.Chy聲稱希望進(jìn)一步發(fā)展的企業(yè)不能按照舊的原則運(yùn)作，相反，他們應(yīng)該擁有能夠適應(yīng)動態(tài)變化環(huán)境條件的信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程再造從一開始就徹底重新設(shè)計(jì)企業(yè)正在進(jìn)行的流程，旨在徹底改善所取得的成果，例如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。這一概念的基本假設(shè)是重新設(shè)計(jì)組織并將其功能系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程系統(tǒng)，表明現(xiàn)代企業(yè)的勞動力應(yīng)該集中在過程而不是單一的任務(wù)職能或工作上。這種方法的目標(biāo)是努力優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)采用其產(chǎn)生客戶價(jià)值的能力。流程方法側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部和外部采取的各個行動階段以及它們之間的關(guān)系，以此來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。流程通常被理解為在識別建模

5、、實(shí)施和改進(jìn)流程階段適當(dāng)開發(fā)企業(yè)中各個元素之間的關(guān)系，企業(yè)采用流程方法需要對流程進(jìn)行有效管理，一方面應(yīng)用過程方法的企業(yè)仍然具有傳統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的典型特征。另一方面，流程方法形式存在許多差異，該方法應(yīng)用時(shí)應(yīng)圍繞流程的活動組織，而不是圍繞單個任務(wù)或以項(xiàng)目形式實(shí)施主要流程（例如在建筑行業(yè)）;改進(jìn)流程時(shí)，需識別和消除不必要或過度的流程。如今，這種方法的多功能性體現(xiàn)在各個方面，包括以下管理概念：全面質(zhì)量管理（TQM）：20_標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，其中有關(guān)于過程方法使用的正式記錄：“以便組織有正確的過程來識別和管理產(chǎn)品、流程、質(zhì)量和組織管理系統(tǒng)的改進(jìn)活動?！本婀芾恚浩渲辛鞒谭椒ㄔ试S識別不創(chuàng)建任何值的流程。效率消費(fèi)

6、者響應(yīng)（ECR）和協(xié)同計(jì)劃：預(yù)測和補(bǔ)充，其中存在供應(yīng)鏈中發(fā)生的行動的整合。過程方法的使用防止了“牛鞭效應(yīng)”的發(fā)生，其效果是供應(yīng)鏈上需求波動的固有增加，管理牛鞭效應(yīng)可以最大限度地減少整個供應(yīng)鏈中需求的波動和變化。知識管理，包括六個主要過程：知識識別、獲取、開發(fā)、共享、利用和保留。市場營銷：這種方法的使用，正朝著合作營銷的方向發(fā)展。此外，過程方法將三個重要領(lǐng)域聯(lián)系在一起：信息和知識管理，質(zhì)量管理和績效管理，它們是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。如今，過程方法是企業(yè)管理中最重要和最廣泛使用的概念之一，也被視為組織現(xiàn)代管理的范例之一，影響到整個企業(yè)的運(yùn)作。二、現(xiàn)代企業(yè)中的管理流程為了滿足與職業(yè)安全相關(guān)的日

7、益嚴(yán)格的要求，職業(yè)健康和安全系統(tǒng)越來越多地在企業(yè)中實(shí)施。管理職業(yè)健康和安全問題的主要文件是OHSAS 18001：20_7標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，OHS系統(tǒng)被定義為由資，政策，程序和員工組成的復(fù)雜整體系統(tǒng)。該系統(tǒng)以有組織的方式運(yùn)作，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)具體任務(wù)，例如波蘭企業(yè)OHS系統(tǒng)的主要組成部分包括承諾管理，明確地定義安全政策，規(guī)劃活動包括確定總體目標(biāo)和具體目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評估程序。此外，由于企業(yè)中應(yīng)用的過程方法該系統(tǒng)將會持續(xù)改進(jìn)。無可否認(rèn)，與OHS相關(guān)的流程不會創(chuàng)造附加值，但它們有助于企業(yè)的有效運(yùn)營，并且可以滿足OHS領(lǐng)域日益嚴(yán)格的法律要求。職業(yè)健康和安全管理的過程可以定義為：在企業(yè)中實(shí)施的

8、相互操作的順序，以確保所有員工的安全并保護(hù)他們在工作場所的健康。在該過程中，一個過程的參與者同時(shí)是一個過程的輸出和另一個過程的輸入。無論企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模和行業(yè)或發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)如何，在每個經(jīng)濟(jì)實(shí)體中，都可以確定與OHS相關(guān)的一些持續(xù)流程：職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估的過程，監(jiān)測工作條件的過程，糾正/預(yù)防措施的過程，OHS培訓(xùn)的過程，關(guān)于OHS的內(nèi)部溝通過程，確定和實(shí)施有關(guān)OHS的法律要求進(jìn)入企業(yè)運(yùn)營的過程。上面列出的過程被記錄在由PDCA開發(fā)的Deming循環(huán)中，其目前已經(jīng)成為職業(yè)健康與安全管理的共同要素和過程方法，它說明了與執(zhí)行的任務(wù)和流程實(shí)施相關(guān)的流程管理。該循環(huán)包括四個階段：計(jì)劃-規(guī)劃企業(yè)通過其行動實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，

9、制定-實(shí)施計(jì)劃的行動，檢查-驗(yàn)證執(zhí)行的任務(wù)，行動-改進(jìn)取得更好的結(jié)果。OHS中過程方法的本質(zhì)表現(xiàn)在這個區(qū)域發(fā)生的過程是按照PDCA循環(huán)運(yùn)行的，其中每個階段的輸出自動成為另一個階段的輸入?？紤]到OHS在企業(yè)中的主要目標(biāo)是最小化或完全消除伴隨工作所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)/威脅，可以假設(shè)只有過程方法，從而最小化風(fēng)險(xiǎn)和提高水平質(zhì)量，以此實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。還應(yīng)該注意的是，OHS領(lǐng)域的流程也會影響企業(yè)活動的其他領(lǐng)域，從而導(dǎo)致它們與企業(yè)中發(fā)生的其他流程相結(jié)合。三、企業(yè)流程管理系統(tǒng)流程方法概念的發(fā)展受到企業(yè)日益普遍使用IT系統(tǒng)的影響，因?yàn)檎鏒avenport所指出的那樣，這是“強(qiáng)制實(shí)施過程導(dǎo)向”的作用，至少在一定程度上，如

10、果遠(yuǎn)離了IT系統(tǒng)，企業(yè)的發(fā)展是不可能的。最重要的是，IT系統(tǒng)中過程方法的實(shí)際實(shí)施是通過ERP解決方案實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)代ERP系統(tǒng)包括企業(yè)的所有關(guān)鍵領(lǐng)域（人力資、工資、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、會計(jì)等），現(xiàn)代ICT和云計(jì)算解決方案的發(fā)展還允許在合作者之間甚至在合作網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)流程層面進(jìn)行多維合作。在這種情況下，ERP2.0和3.0系統(tǒng)是相關(guān)的。然而并非所有IT系統(tǒng)都允許動態(tài)過程管理，因?yàn)樗鼈冎械囊恍﹥H僅是一組功能命令和程序，這些程序已經(jīng)是IT支持的數(shù)字化內(nèi)容。另一組是ERP系統(tǒng)，由于缺乏建模和映射工具，因此不允許進(jìn)行全面的流程管理。目前隨著越來越多的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)，逐漸允許動態(tài)的企業(yè)過程管理，它們中包括了集成

11、的建模工具，所設(shè)計(jì)的流程開發(fā)了流程實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方式。在實(shí)踐中，可以識別以下ERP系統(tǒng)：非過程，準(zhǔn)過程和嚴(yán)格過程，因此，集成管理IT系統(tǒng)中的動態(tài)過程管理意味著識別，形式化和過程建模的可能性。此外，業(yè)務(wù)流程模型強(qiáng)制執(zhí)行其實(shí)施方式，并允許測量和分析p 各個流程階段的過程。一個嚴(yán)格過程ERP的例子是Macrologic _pertis系統(tǒng)，它包括企業(yè)中最常見的預(yù)定義業(yè)務(wù)流程列表（超過20_個流程模型），由此系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以以靈活的方式進(jìn)行，同時(shí)企業(yè)還可以使用現(xiàn)成的模型或創(chuàng)建自己的模型，以適應(yīng)特殊性和實(shí)際需求。盡管ERP系統(tǒng)包括企業(yè)的所有關(guān)鍵功能區(qū)域，但OHS方面往往被忽略。例如，一個非常受歡迎的Co

12、march Optima系統(tǒng)將OHS方面納入OSP培訓(xùn)課程，定期檢查HR模塊中員工的工作狀態(tài)。另一個例子是TETA ERP系統(tǒng)，在TETA HR模塊中，可以為員工的利益注冊O(shè)HS服務(wù)。此外，上述Macrologic Merit系統(tǒng)僅在人力資領(lǐng)域的活動框架內(nèi)涉及OHS，該活動是對OHS和消防培訓(xùn)課程的審查和登記。但是，Macrologic Merit是一個嚴(yán)格的流程系統(tǒng)，它允許動態(tài)流程管理，其流程列表不受限制。在需要滿足企業(yè)的特殊性和實(shí)際需求時(shí)，可以使用流程建模器創(chuàng)建主要數(shù)據(jù)，其中包括：符號、名稱、所有者和目的。創(chuàng)建和批準(zhǔn)的流程模型永久性地包含在流程列表中，可供IT系統(tǒng)的所有授權(quán)用戶使用，以此類推，通過這種方式，可以創(chuàng)建有關(guān)OHS及其與ERP系統(tǒng)中其他過程的集成的整套過程。四、結(jié)論ERP系統(tǒng)多年來一直專門與大型企業(yè)聯(lián)系在一起。然而，綜合管理IT系統(tǒng)市場的變化以及使用價(jià)格的降低，硬件要求以及ICT（信息和通信技術(shù)）的總體發(fā)展導(dǎo)致該類系統(tǒng)目前普遍用于中小型組織。ERP系統(tǒng)是支持公司關(guān)鍵領(lǐng)域的通用