2018前臺上半年工作總結范文

1、2018前臺上半年工作總結范文前臺工作往往是大眾接觸一個公司的第一步，所以某種程度上來說，前臺給了別人第一映像，所以也就代表了公司形象。下面是編輯為大家整理的，僅供參考，歡迎大家閱讀。（一）酒店前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象， 是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的 形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是 成功的一半。有了對其重要性的認識， 所以我們一定要認真做好 本職工作。 所以，我在過去的上半年我一直都嚴格依照酒店的 規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：一，像所有其他的服務行業(yè)一

2、樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象， 讓客人了解并看到我們億 邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務知識的培訓。 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認 真，細致工

3、作作風和責任心！ 以免給客人和自己的同事帶來很多 的不便！四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺 接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問 題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于 我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓， 使我對以前學過得到單詞到了溫習 和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候 都不要忘記了學習，給自己不斷充

4、電！唯有不斷的學習才能使自 己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配， 我將服從安排，積極去配合， 不找理由推脫。作為 xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒 店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在下半年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！

5、因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。 對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用 心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會， 在以后的日子里我將加強學習，努力工作?。ǘ┍娝苤?，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷 性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗， 但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力 下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分

6、析報告：一、別克售后的經營狀況20xx年別克售后的年終任務是 xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為 XX元，完成全年計劃的XX%,與年初的預 計是基本吻合的。其中總進廠臺數為 XX臺，車間總工時費為 XX元（機修：XX元，鈑金：XX元，油漆：XX元），我們的配件 銷售額為XX元，其中材料成本（不含稅）為 XX元，材料毛利為 XX元，已完成了全年配件任務的 XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出， 我們別克售后部制定了完整的物 業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查， 發(fā)現問 題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用

7、僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源現狀現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā) 等問題，我別克售后現在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺接待為XX人，機修人員為XX人，鈑噴為X人，倉管及保潔各 X人）以上人員并 不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問 題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃：總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺

8、，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。 所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培 訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應 做到換位思考，替客戶著想， 為顧客提供實在的服務， 向顧客提 出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤， 故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè) 發(fā)展是直接掛勾，從而

9、使得員工們由被動變主動。從現在的服務 行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動， 代表著別克售 后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的 時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“

10、比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格， 并且時時刻 刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢，進 而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心

11、往一處想， 勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。 最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任 務，爭取超額完成 20xx年公司下達的工作任務。（三）自三月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助 下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足， 現將

12、這段時間的工作做如下簡要總結 及來年工作計劃。以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。 辦公室作為企事 業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、 處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1. 在上級領導下重新修訂了 加班管理制度，并在工作進 行實施。2. 根據公司以往的實施方法，制訂了圖書借閱及管理辦 法和門禁指紋管理規(guī)定，通過部門領導的審核及各部門會 簽，在日常工作中進行實施。（二）日常性事物1. 負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛(wèi)生整7 - 潔。2. 負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及 總機電話的接聽與轉接。3. 每日統(tǒng)計公司員工及

13、電話核查項目員工出勤情況。4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5. 日常禮儀接待工作。（三）水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務的辦理 （每月月底前 繳納上月費用）（四）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總 經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表一工裝盤點表一本月領工裝數一本 月工裝進出庫統(tǒng)計表一本月申請辦公用品一本月本部門辦公用 品申請一本月辦公用品領用情況一本月費用明細表一每月之星 情況）（五）每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄， 根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電 子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。月中