項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、第1章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理軟件研發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目是一種特殊的項(xiàng)目，它創(chuàng)造的產(chǎn)品或者服務(wù)是邏輯載體，沒有 具體的形狀和尺寸。它的活動過程更多的是設(shè)計(jì)過程，所以軟件項(xiàng)目質(zhì)量的更難有統(tǒng)一 的標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)衡量。軟件項(xiàng)目參與的資源主要是人力資源。所以項(xiàng)目的執(zhí)行過程更難管 理。電子文件管理系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施是典型的軟件項(xiàng)目建設(shè)。它的風(fēng)險(xiǎn)和困難也在項(xiàng)目 的計(jì)劃、項(xiàng)目的分析、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的實(shí)施部署、項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)各個過程中存在項(xiàng)目執(zhí)行過程中除了軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程中共用的風(fēng)險(xiǎn)外，也有項(xiàng)目本身特點(diǎn)的風(fēng) 險(xiǎn)。例如人們對系統(tǒng)的認(rèn)知程度、各單位辦公業(yè)務(wù)的差異、個人辦公習(xí)慣式的不同等都 成為了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，為最大

2、限度的避免風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)，必須實(shí)施健全工作體系， 規(guī)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)過程控制，細(xì)化實(shí)施計(jì)劃，健全保障機(jī)制等措施，加強(qiáng)宏觀管理。必 須按照軟件工程的面，在各個過程中加強(qiáng)管理。1 .風(fēng)險(xiǎn)識別和分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的根本目的就是要縮小和取消項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的不利后果。在識別 出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要來源之后，必須全面分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果及其后 果的重程度。當(dāng)然，這一階段的識別和分析主要是定性分析。風(fēng)險(xiǎn)識別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步。它是通過一定的式，系統(tǒng)而全面地識別出影響建設(shè) 工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，并加以適當(dāng)歸類和鑒定風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的過程。對風(fēng)險(xiǎn)的識別可以 依據(jù)各種客觀的統(tǒng)計(jì)、類似建設(shè)工程的資料和風(fēng)險(xiǎn)記錄等，

3、通過分析、歸類、整理、感 性認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行判斷，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)的損失情況及其規(guī)律。風(fēng)險(xiǎn)識別的工作相當(dāng)重要，它是整個風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)的圍、種類和重程度經(jīng)常容易被主觀夸大或縮小，使項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估分析和處 置發(fā)生差錯，造成不必要的損失。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的法有很多，任有助于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息的 法都可以作為風(fēng)險(xiǎn)識別的工具。以下是一些常用的法：1.1. 主觀信息源生發(fā)的法1 .頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming),也稱集體思考法，是以專家的創(chuàng)造性思維來索取 未來信息的一種直觀預(yù)測和識別法。此法由美國人奧斯本于1939年首創(chuàng)，從50年代起就得到了廣泛應(yīng)用。頭腦風(fēng)暴法一般在一個專家小組進(jìn)行。以“宏觀智

4、能結(jié)構(gòu)”為基礎(chǔ)，通過專家會議，發(fā)揮專家的創(chuàng)造性思維來獲取未來信息。這就要求主持專家會議的人在 會議開始時的發(fā)言中能激起專家們的思維“靈感”，促使專家們感到急需回答會議提出 的問題，通過專家之間的信息交流和相互啟發(fā)，從而誘發(fā)專家們產(chǎn)生“思維共振”，以 達(dá)到互相補(bǔ)充并產(chǎn)生“組合效應(yīng)”，獲取更多的未來信息，使預(yù)測和識別的結(jié)果更準(zhǔn)確。2 .彳惠爾菲法(Delphi method)又稱專家調(diào)查法，它是20世紀(jì)50年代初美國蘭彳惠公 司(Rand Corporation)研究美國受前聯(lián)核襲擊風(fēng)險(xiǎn)時提出的，并在世界上快速地盛行起 來。它是依靠專家的直觀能力對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別的法，現(xiàn)在此法的應(yīng)用已遍及經(jīng)濟(jì)、社會、

5、工程技術(shù)等各領(lǐng)域。用德爾菲法進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的過程是由項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)小組選定項(xiàng)目相 關(guān)領(lǐng)域的專家，并與這些適當(dāng)數(shù)量的專家建立直接的函詢聯(lián)系，通過函詢收集專家意見，然后加以綜合整理，再匿名反饋給各位專家，再次征詢意見。3 .情景分析法(Scenarios analysis)是由美國SllELL公司的科研人員 Pierr Wark 于1972年提出的。它是根據(jù)發(fā)展趨勢的多樣性，通過對系統(tǒng)外相關(guān)問題的系統(tǒng)分析， 設(shè)計(jì)出多種可能的未來前景，然后用類似于撰寫電影劇本的手法，對系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢作出自始至終的情景和畫面的描述。當(dāng)一個項(xiàng)目持續(xù)的時間較長時，往往要考慮各種技術(shù)、 經(jīng)濟(jì)和社會因素的影響，可用情景分析法來預(yù)測

6、和識別其關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素及其影響程度。 情景分析法對以下情況是特別有用的：提醒決策者注意某種措施或政策可能引起的風(fēng)險(xiǎn) 或危機(jī)性的后果；建議需要進(jìn)行監(jiān)視的風(fēng)險(xiǎn)圍；研究某些關(guān)鍵性因素對未來過程的影響; 提醒人們注意某種技術(shù)的發(fā)展會給人們帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)。情景分析法是一種適用于對可變 因素較多的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別的系統(tǒng)技術(shù)，它在假定關(guān)鍵影響因素有可能發(fā)生的 基礎(chǔ)上，構(gòu)造出多重情景，提出多種未來的可能結(jié)果，以便采取適當(dāng)措施防患于未然。1.2. 客觀信息源生發(fā)的法1 .核對表法。核對表一般根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境、產(chǎn)品或技術(shù)資料、團(tuán)隊(duì)成員的技能或缺 陷等風(fēng)險(xiǎn)要素，把經(jīng)歷過的風(fēng)險(xiǎn)事件及來源列成一核對表。核對表的容可包括：

7、以前項(xiàng) 目成功或失敗的原因、項(xiàng)目圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、采購與合同、人力資源與溝通等情 況，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)說明書，項(xiàng)目管理成員技能，項(xiàng)目可用資源等。項(xiàng)目經(jīng)理對照核對 表，對本項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行聯(lián)想相對來說簡單易行。這種法也揭示風(fēng)險(xiǎn)的絕對量要比 別的法少一些，但是這種法可以識別其他法不能發(fā)現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理培訓(xùn)。2 .流程圖法。流程圖法首先要建立一個工程項(xiàng)目的總流程圖與各分流程圖，它們 要展示項(xiàng)目實(shí)施的全部活動。流程圖可用網(wǎng)絡(luò)圖來表示，也可利WB既表示。它能統(tǒng)一描述項(xiàng)目工作步驟；顯示出項(xiàng)目的重點(diǎn)環(huán)節(jié)；能將實(shí)際的流程與想象中的狀況進(jìn)行比較； 便于檢查工作進(jìn)展情況。這是一種非常有用的結(jié)構(gòu)化法，它可

8、以幫助分析和了解項(xiàng)目風(fēng) 險(xiǎn)所處的具體環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用這種法完成的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果，可 以為項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)控制提供依據(jù)。3 .財(cái)務(wù)報(bào)表法。通過分析資產(chǎn)負(fù)債表、營業(yè)報(bào)表，以及財(cái)務(wù)記錄，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理就能識別本企業(yè)或項(xiàng)目當(dāng)前的所有財(cái)產(chǎn)、 責(zé)任和人身損失風(fēng)險(xiǎn)。將這些報(bào)表和財(cái)務(wù)預(yù)測、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算聯(lián)系起來，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理就能發(fā)現(xiàn)未來的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)?，?xiàng)目或企業(yè)的經(jīng)營活動 要么涉及貨幣，要么涉及項(xiàng)目本身，這些都是風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的考慮對象。對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別，可以根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)，采用相應(yīng)的法。從某種意義上講，風(fēng) 險(xiǎn)識別法的主要作用在于建立初始風(fēng)險(xiǎn)清單，而風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查法的作用則在于建立最終的風(fēng) 險(xiǎn)清單。2,

9、風(fēng)險(xiǎn)對策和管理2.1. 風(fēng)險(xiǎn)及對策1 .需求變更的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目實(shí)施單位研發(fā)組部成立需求調(diào)研和控制小組（包括總負(fù) 責(zé)人和各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求調(diào)研和需求的決策與控制；系統(tǒng)分析人員通 過演示和講解原型系統(tǒng)引導(dǎo)需求和展示將來系統(tǒng)情況；項(xiàng)目開發(fā)過程中，項(xiàng)目建設(shè)單位 定期派人員監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度，并與開發(fā)人員就階段成果進(jìn)行交流、溝通。2 .人員穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)。建立良好的溝通氛圍，避免相互誤解和誤會；雙領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)極為 重視人員穩(wěn)定問題，盡力避免因人員離職導(dǎo)致的項(xiàng)目脫節(jié)。3 .工作協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。充分利用項(xiàng)目決策小組的溝通機(jī)制及時溝通和決策；建立定期 項(xiàng)目會議和日常的工作會議機(jī)制進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)；書面?zhèn)渫浐蛨?bào)告形式進(jìn)行

10、溝通和反 饋提高工作協(xié)調(diào)效率。4 .設(shè)計(jì)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。?主要采用快速原型法，首先建立系統(tǒng)的準(zhǔn)確原型，構(gòu)架系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)及主要 功能特點(diǎn)，保證用戶的理解和認(rèn)同，保證向的正確性；?在開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，采用先進(jìn)的軟件過程管理法，如 CMM PS呼口 TSP?,保證 專業(yè)資料設(shè)計(jì)過程中的每個環(huán)節(jié)的有效控制，保證項(xiàng)目的整體質(zhì)量和項(xiàng)目的進(jìn)度;?采用分包交付的式，開發(fā)完成一部分測試一部分，并通過典型建設(shè)使用一部分C 在設(shè)計(jì)過程中，屬于基礎(chǔ)功能先行開發(fā)，保證項(xiàng)目的進(jìn)度；?在設(shè)計(jì)過程中，技術(shù)的先進(jìn)性和成熟性要并重；高度重視文檔工作，建立文檔 科學(xué)規(guī)的管理。5 .項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。客觀準(zhǔn)確的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和質(zhì)量保證計(jì)劃是保證

11、項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān) 鍵；良好的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制能保證項(xiàng)目進(jìn)度的順利實(shí)施；及時調(diào)整和決策項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn) 的問題的機(jī)制是項(xiàng)目進(jìn)度的保證。6 .團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)。?建立領(lǐng)導(dǎo)小組，對各項(xiàng)目組執(zhí)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，對團(tuán)隊(duì)在建設(shè)過程中分歧問題進(jìn) 行權(quán)威決定，同時建立團(tuán)隊(duì)間的溝通機(jī)制，保證相互間的了解配合，避免產(chǎn)生誤會或者 不信任；?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目成功的一個關(guān)鍵因素，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要有大局觀，要有 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，要能對項(xiàng)目的整體進(jìn)度、項(xiàng)目的質(zhì)量、項(xiàng)目的人員以及項(xiàng)目的風(fēng) 險(xiǎn)有整體的控制能力；?除了關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人外，還有團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。比較每個項(xiàng)目最后是有項(xiàng)目組實(shí) 現(xiàn)的。在團(tuán)隊(duì)的組成結(jié)構(gòu)上，要包括開發(fā)、測試、文檔管理、溝通管理等不同層次不同 能力的各種人員。甚至在性格上也要能相互補(bǔ)充，保證整個項(xiàng)目組的和諧統(tǒng)一。在管理 式上，要尊重各位成員，在任務(wù)分配和監(jiān)督上要合理及時。要注重對成員的培訓(xùn)，要保 證有足夠的激勵措施。7 .其他不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。按合同要求，雙本著推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)展為共同利益，相互諒解和協(xié)商解決2.2. 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是指