2019年銀行轉正工作總結-

1、2019 年銀行轉正工作總結一年來，我經歷了新員工培訓、大堂經理、高柜柜員、 客戶經理等崗位，現見習期滿，將我的見習總結交予組織， 一方面希望通過總結，思考過去工作中的所學所得，并躬身 自省; 另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定， 并對我的不足給予批評和指導。首先是對工作的總結。我到 xx 分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林 主任安排跟班實習和大堂引導。剛開始工作，覺得工作很是 神圣。當時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給 力，客戶也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上 柜。之后是新員工培訓。新員工培訓包含了心理輔導、禮儀 學習、農行介紹、團隊訓練、技能培訓等多

2、方面內容，平時 訓練采用半軍事化訓練。新員工培訓歷時半個月，時間雖然 較短，但是經過這段時間，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的認識。經過培訓，我回到網點后，首先擔任了 xx 的大堂經理。 培訓時老師引入了“贏在大堂”的農行文化，我認識到大堂 經理是農業(yè)銀行的一個非常重要的崗位。我認為大堂經理的 第一素質必須是責任心。因此責在一個“先”字。大堂經理 需要最先發(fā)出問候， 最先了解客戶需求， 并且最先服務客戶， 最先展開營銷。當把客戶引導至柜臺后，大堂經理需要協(xié)助 柜臺人員準備資料，營銷產品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時， 大堂經理需要最先反應，采取必要措施安撫客戶。大堂經理 還需負責ATM機器的維

3、護，因此需要熟練的技能和耐心的服 務。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務能力， 熟練技能，團隊協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎，熟 練技能是提升，團隊協(xié)作力是保障?？蛻艚浝韻徫?。我認為，客戶經理是農行的信貸員，是 客戶的理財師，是網點主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升 老師學習信貸業(yè)務。信貸業(yè)務經營的是風險，要求信貸員有 很強的風險意識。信貸業(yè)務又是農行經營利潤的一項最重要 的來源，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力。這 要求客戶經理有扎實的信貸知識，靈通的理財信息，和對風 險很強的控制意識?？蛻艚浝碛中枰诰W點主任的安排和支 持下開展工作，以良好的能力促進網點業(yè)務的發(fā)展。在 x

4、x 分理處，我身兼網點安全員職責，協(xié)助支行維護 網點的各項安全事項。網點安全是各項工作的基礎，維護網 點安全是對客戶負責，對員工負責，對自己負責，可謂職位 小，職責重?？上驳氖牵?xx 分理處各項安全工作進展有 序，正在努力創(chuàng)建“三化三達標”網點，爭創(chuàng)金華農行安全 工作的先進。再是對職業(yè)的思考。經過一年的見習學習，我對農業(yè)銀行的業(yè)務和發(fā)展有了 更深刻的認識。首先農業(yè)銀行的發(fā)展與整體經濟發(fā)展相輔相 成。經濟形勢好了，客戶財富增多了，我行的各項業(yè)務的發(fā) 展基礎也變強了，促進了農行業(yè)務的發(fā)展; 反過來，我行的服務水平增強了，支持經濟發(fā)展水平的能力增強了，也能促 進實業(yè)的發(fā)展，為經濟發(fā)展服務。其次農

5、行的發(fā)展必須得益 于自身員工隊伍素質的提高。有一支較強的員工隊伍，是農 行的發(fā)展的支柱。而團隊協(xié)作力和執(zhí)行力，是農行優(yōu)秀員工 隊伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻身農行，服務客戶的心。農業(yè)銀行可以為年輕人提供一個好的平臺，供學習、 供拼搏、供創(chuàng)造。是一個大的舞臺。篇二：時光荏苒，轉眼間，我已經進入 xx 銀行六個月了。從 盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面 將我一年的學習情況匯報如下：入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安 排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。 通過入職培訓，我了解到了 xx 銀行的企業(yè)文化，學習了銀 行個金、公司、國結的基本知識，培

6、養(yǎng)了團隊意識，認識到 了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。經過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè) 務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的 提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我 虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛 失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此 同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實則需要 柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心 地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各 個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀

7、 行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就 顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在 心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂， 以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點 鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。 在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻 苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也 隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度， 因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。在銀行工作在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制 度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴 格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程， 還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。 長此以往， 我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風 險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營 銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但 是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我 的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨 練。半年的工作經驗讓我學到了很多