2018年12月客服個(gè)人工作總結(jié)與2018年12月宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)匯編.doc

1、2018 年 12 月客服個(gè)人工作總結(jié)與2018 年 12 月宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)匯編2018 年 12 月客服個(gè)人工作總結(jié)來(lái)到 xx 的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53 客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新 xx 網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)

2、彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx 英語(yǔ)。 XX 年客服工作總結(jié)3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx 英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì) xx 英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。( 這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。第1頁(yè)共6頁(yè)6、撰寫(xiě) xx 英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。7、編寫(xiě) xx

3、英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、 53 客服咨詢(xún)情況在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)， 53 客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：1、咨詢(xún)量本

4、身與上月相比有所降低。2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)： XX 年客服工作總結(jié)1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx 英語(yǔ)的宣傳力度，將53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。第2頁(yè)共6頁(yè)3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高

5、咨詢(xún)量。下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。第3頁(yè)共6頁(yè)2018 年 12 月宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)光陰似水，歲月如梭。當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情地迎接大二的到來(lái)時(shí)，大一的腳步已離我們遠(yuǎn)去 本學(xué)期組織了兩次團(tuán)日活動(dòng)：“玉樹(shù)地震主題團(tuán)日活動(dòng)”和：“我愛(ài)我大學(xué)生心理健康節(jié)主題團(tuán)日活動(dòng)”。“玉樹(shù)地震主題團(tuán)日活動(dòng)”時(shí)間很緊，從最初商定，材料準(zhǔn)備到最后舉辦活動(dòng)共歷時(shí)三天。團(tuán)支書(shū)王澤玉把任務(wù)明細(xì)地分配好，當(dāng)我看著資料圖片不知道怎么把水印弄下去時(shí)，當(dāng)周婷婷的選擇題的答案總不出現(xiàn)在括號(hào)中時(shí)，我們有一種感覺(jué)特別強(qiáng)烈：書(shū)到用時(shí)方覺(jué)少啊 ! 周五，活動(dòng)舉辦，我們進(jìn)行了團(tuán)知識(shí)的學(xué)習(xí)，觀看了

6、玉樹(shù)地震的相關(guān)資料，為玉樹(shù)祈福。在觀看玉樹(shù)地震的 ppt 時(shí)，很多同學(xué)哭了。當(dāng)一支支燃燒的蠟燭圍成一個(gè)心形時(shí)，我們圍在四周，默默祈福 “我愛(ài)我大學(xué)生心理健康節(jié)主題團(tuán)日活動(dòng)”是在五月二十五日，團(tuán)委和心理委員負(fù)責(zé)了這次活動(dòng)的策劃，心理委員畢林林去石家莊民兵訓(xùn)練基地參加了心理集訓(xùn)。這次活動(dòng)的中心牢牢地扣住了什么是潛力，如何去發(fā)展?jié)摿Α；顒?dòng)當(dāng)天我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)了團(tuán)的知識(shí)，觀看了心理視頻和集訓(xùn)時(shí)的資料，最后我們以游戲的形式發(fā)掘大家的潛力，當(dāng)一次失敗隊(duì)長(zhǎng)受罰后，我們竟能在短短37 秒內(nèi)完成了“不倒森林”。當(dāng)全班同學(xué)，導(dǎo)員，學(xué)姐一同喊出“09 電子最棒”的時(shí)候，每個(gè)人的心中都充滿(mǎn)了無(wú)窮的力量 兩次活動(dòng)舉辦的都

7、比較成功，這是大家共同努力的結(jié)果，這包括活動(dòng)組織者的精心準(zhǔn)備，包括全體班委的忙前忙后，最最重要的是全體同學(xué)，導(dǎo)員和學(xué)姐的大力支持。第4頁(yè)共6頁(yè)在本學(xué)期的工作中，我有很大的收獲：1. 對(duì)于一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，需要有一個(gè)整體的把握者。在“玉樹(shù)地震主題團(tuán)日活動(dòng)”中，團(tuán)支書(shū)王澤玉組織計(jì)劃，分配任務(wù)，對(duì)活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有深入，細(xì)致的把握。在“我愛(ài)我大學(xué)生心理健康節(jié)主題團(tuán)日活動(dòng)”中，心理委員畢林林把活動(dòng)的流程，時(shí)間，都把握的細(xì)致入微，這是活動(dòng)能正常，高效舉辦的前提。2. 要充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，這不是一句空話，這需要活動(dòng)的組織者要了解同學(xué)，帶動(dòng)同學(xué)?；顒?dòng)要有亮點(diǎn)，讓同學(xué)們都愿意去參加，而不是一味的去要求同學(xué)，

8、試想，一個(gè)連活動(dòng)組織者自己都不愿意參加的活動(dòng)又怎么能讓同學(xué)們積極參加呢 !3. 本學(xué)期班委組織了不少活動(dòng)，我們的出發(fā)點(diǎn)都是能通過(guò)活動(dòng)，讓 09 電子變的更好。我們不去為了活動(dòng)而活動(dòng)，我們真真切切地希望同學(xué)們能通過(guò)活動(dòng)認(rèn)識(shí)到什么，感受到什么，學(xué)習(xí)到什么。4. 活動(dòng)離不開(kāi)大家的支持，也許最初的組織者就只是幾個(gè)班委，但同學(xué)們?cè)谄渲邪缪莸氖歉匾慕巧?。班委也是同學(xué)，大家都是09電子的一員，要樹(shù)立起主人翁的意識(shí)。5. 本學(xué)期的工作中還有很多的不足，作為宣傳委員，宣傳當(dāng)然是我的責(zé)任，但本學(xué)期的很多活動(dòng)宣傳沒(méi)有做到位。在團(tuán)日活動(dòng)中曾忘了帶掛團(tuán)旗的膠條，活動(dòng)時(shí)佩戴的團(tuán)徽，沒(méi)有能夠及時(shí)的收回去 也許有的只是一些小事，但細(xì)節(jié)可以決定成敗?；厥状笠灰荒?，我要感謝導(dǎo)員，學(xué)姐對(duì)我們的照顧，對(duì)活動(dòng)的支持，感謝博敏帶領(lǐng)大家不懈的努力，感謝頭兒的支持幫助，感謝周婷兒的信任理解，感謝亞磊一起布置場(chǎng)地，抬起那巨重的桌子，感謝小龍龍總是幫忙掛團(tuán)旗，感謝熳姐不辭辛苦地為活動(dòng)買(mǎi)東西，感