iso9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ppt課件

1、ISO9004 ISO9004 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改良指南業(yè)績改良指南宣貫培訓(xùn)宣貫培訓(xùn) 宣貫培訓(xùn)的目的和主要內(nèi)容宣貫培訓(xùn)的目的和主要內(nèi)容宣貫?zāi)康模汗嫘缘匦麄骱屯菩蠭SO9004規(guī)范交流和部分處理企業(yè)援用ISO9004規(guī)范將面臨的問題主要內(nèi)容：ISO9000族規(guī)范簡介ISO9004規(guī)范的援用價(jià)值與ISO9001相比，ISO9004規(guī)范強(qiáng)調(diào)的理念I(lǐng)SO9004體系如何建立企業(yè)能夠面臨的貫標(biāo)困難交流公司簡介 致歡迎辭 杭州北航的歷史和現(xiàn)狀，主要業(yè)務(wù)：企業(yè)消費(fèi)管理/質(zhì)量管理培訓(xùn)和咨詢、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康平安管理體系認(rèn)證 qm571 hzbh 學(xué)員相互引見，了解對ISO9000族規(guī)范了解

2、的根底程度。ISO9000族規(guī)范簡介 ISO指“國際規(guī)范化組織，是各國規(guī)范化團(tuán)體組成的世界性結(jié)合會(huì)。 ISO9000族規(guī)范是為了協(xié)助各類組織實(shí)施并運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量管理體系而制定的一組國際性規(guī)范。我國的規(guī)范化組織將其等同轉(zhuǎn)化為GB/T19000族規(guī)范。 GB/T19000族規(guī)范包括： GB/T19000 根底和術(shù)語 GB/T19001 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改良指南 GB/T19011 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南ISO9000部分條款和術(shù)語了解2.12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀方式之間的關(guān)系GB/T19000族規(guī)范和組織優(yōu)秀方式提出的質(zhì)量管理體系方法根據(jù)共同的原

3、那么。它們兩者均：a使組織可以識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；b包含對照通用方式進(jìn)展評價(jià)的規(guī)定；c為繼續(xù)改良提供根底；d包含外部成認(rèn)的規(guī)定。GB/T19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀方式之間的差別在于它們運(yùn)用范圍不同。GB/T19000族規(guī)范提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改良指南，質(zhì)量管理體系評價(jià)可確定這些要求能否得到滿足。優(yōu)秀方式包含可以對組織業(yè)績進(jìn)展比較評價(jià)的準(zhǔn)那么，并能適用于組織的全部活動(dòng)和一切相關(guān)方。優(yōu)秀方式評定準(zhǔn)那么提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績相比較的根底。ISO9000部分條款和術(shù)語了解 3.1.1 質(zhì)量quality 一組固有特性3.5.1滿足要求3.1.2的程度。 3.1.2 要求requir

4、ement 明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望 注2：特定要求可運(yùn)用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 GB/T9001、GB/T9004、GB/T19580三個(gè)規(guī)范中，“質(zhì)量概念差別ISO9000部分條款和術(shù)語了解3.2.15 效率 efficiency 到達(dá)的結(jié)果與所運(yùn)用的資源之間的關(guān)系3.3.7 相關(guān)方 interested party與組織3.3.1的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如：顧客3.3.5、一切者、員工、供方3.3.6、銀行、工會(huì)、協(xié)作同伴或社會(huì)。注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。3.4.1 過程 p

5、rocess一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織3.3.1為了增值通常對過程進(jìn)展謀劃并使其在受控條件下運(yùn)轉(zhuǎn)。注3：對構(gòu)成的產(chǎn)品3.4.2能否合格3.6.1不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)展驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程。ISO9001規(guī)范主要內(nèi)容和特點(diǎn) ISO9001規(guī)范的目的和作用 本規(guī)范為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a需求證明其有才干穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；獲得證書 b經(jīng)過體系的的有效運(yùn)用，包括體系繼續(xù)改良的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在加強(qiáng)顧客稱心。維護(hù)顧客利益 4.1 總要求 組織應(yīng)

6、按本規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，構(gòu)成文件，加以實(shí)施和堅(jiān)持，并繼續(xù)改良其有效性。 強(qiáng)調(diào)文件化和質(zhì)量保證才干ISO9004規(guī)范主要內(nèi)容和特點(diǎn)組織貫標(biāo)的目的是：識(shí)別并滿足其顧客和其他相關(guān)方組織內(nèi)人員、供方、一切者、社會(huì)的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)、堅(jiān)持并改良組織的總體業(yè)績和才干。范圍本規(guī)范提供了超出GB/T19001要求的指南，以便思索提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而思索開發(fā)改良組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，本規(guī)范將顧客稱心和產(chǎn)質(zhì)量量的目的擴(kuò)展為包括相關(guān)方稱心和組織的業(yè)績。本規(guī)范包括指南和建議，既不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的，也不是GB/T19001的

7、實(shí)施指南。 ISO9004規(guī)范主要內(nèi)容和特點(diǎn) 4.1 體系和過程的管理 勝利地指點(diǎn)和運(yùn)作一個(gè)組織需求以系統(tǒng)和透明的方式對其進(jìn)展管理。實(shí)施并堅(jiān)持一個(gè)經(jīng)過思索相關(guān)方的需求，從而繼續(xù)改良組織業(yè)績有效性和效率的管理體系可使組織獲得勝利。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。 最高管理者該當(dāng)經(jīng)過以下途徑建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織： a確定體系和過程，這些體系和過程能得到準(zhǔn)確地了解以及有效和高效地管理和改良； b確保過程有效和高效地運(yùn)轉(zhuǎn)并受控，并確保具有用于確定組織良好業(yè)績的丈量方法和數(shù)據(jù)。ISO9004規(guī)范主要內(nèi)容和特點(diǎn) 建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織所需開展的活動(dòng)可包括： 確定并推進(jìn)那些能導(dǎo)致組織業(yè)績改良的過

8、程；企業(yè)內(nèi)主要增值過程確實(shí)定？ 延續(xù)地搜集并運(yùn)用過程數(shù)據(jù)和信息； 引導(dǎo)組織進(jìn)展繼續(xù)改良； 運(yùn)用適宜的方法評價(jià)過程改良，如自我評定和管理評審。 ISO9004的援用價(jià)值 填補(bǔ)了ISO9001規(guī)范的某些缺陷。 是企業(yè)主運(yùn)營企業(yè)的一本很好的建議書和指點(diǎn)書。 以追求經(jīng)濟(jì)效益為主要方向，經(jīng)過提高企業(yè)管理程度提升運(yùn)營業(yè)績；容易得到企業(yè)主和員工的支持和認(rèn)可。 不以認(rèn)證為目的，更能結(jié)合企業(yè)實(shí)踐。采取的措施易被員工了解和接受，真正消除管理“兩層皮的景象。 為企業(yè)建立起一套能長久產(chǎn)生效益的自我評價(jià)和改良體制，有益于建立以市場為導(dǎo)向的管理方式。 從以前的質(zhì)量保證方法到ISO9001，到ISO9004，再到GB/T1

9、9580，是一種提高過程，逐漸提升管理程度。ISO9004規(guī)范強(qiáng)調(diào)的部分理念 企業(yè)開展戰(zhàn)略的謀劃和建立 五大相關(guān)方對企業(yè)的重要性 過程方法的運(yùn)用，過程優(yōu)化、過程整合 運(yùn)營結(jié)果過程和結(jié)果的關(guān)系 總體業(yè)績和效率利益、本錢和風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急措施 企業(yè)競爭力 七大資源：人員、根底設(shè)備、任務(wù)環(huán)境、信息、供方和協(xié)作方、自然資源、財(cái)務(wù)資源 。有形資源和無形資源 損失的預(yù)防ISO9004規(guī)范強(qiáng)調(diào)的部分理念 財(cái)務(wù)丈量 1. 管理者該當(dāng)思索將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息，提供對過程可比丈量。促進(jìn)有效性和效率的提高。 2. 財(cái)務(wù)丈量包括： 預(yù)防和鑒定本錢的分析 不合格本錢的分析 內(nèi)部和外部缺點(diǎn)本錢的分析

10、壽命周期本錢的分析ISO9004規(guī)范強(qiáng)調(diào)的部分理念自我評定經(jīng)過評價(jià)，得出組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟程度方面的意見和判別。目的是為組織用于改良的資源投向提供以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)的指南。自我評定的要求自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀方式對組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)展的全面和系統(tǒng)的評審。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識(shí)別組織中需求改良的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。ISO9004規(guī)范強(qiáng)調(diào)的部分理念 自我評定方法的運(yùn)用 五個(gè)評價(jià)等級(jí)： 沒有正式方法沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有結(jié)果；不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果； 反響式的方法基于問題或糾正的系統(tǒng)方法，改良結(jié)果的數(shù)據(jù)很少； 穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改良的初期階段，可獲得符合目的的數(shù)據(jù)或存在改良的趨勢； 注重繼續(xù)改良采用了改良過程，結(jié)果良好且堅(jiān)持改良趨勢； 最好的運(yùn)作級(jí)別最強(qiáng)的綜合改良過程，證明到達(dá)了程度對比的最好結(jié)果； 附錄A提供了便于操作的參考方法ISO9004規(guī)范強(qiáng)調(diào)的部分理念對每一個(gè)被評價(jià)的過程提出4個(gè)根本問題：過程能否予以識(shí)別和適當(dāng)表述？職責(zé)能否已被分配？程序能否得到實(shí)施和堅(jiān)持？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程能否有效？潛在收益針對組織根據(jù)自我評定的結(jié)果需求決議采取何種措施，附錄A提供了一種方法，這種方法是將自我評定的輸出與潛在的收益做出比較，使組織能識(shí)別