職場禮儀與溝通交流培訓(xùn)教材

1、和和場場職職禮禮 儀儀溝溝 通通 交交 流流致福曰禮，成義曰儀，從個人修養(yǎng)的角度來看，禮致福曰禮，成義曰儀，從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。職場禮儀是指在職場人際交往中，自始至終地以職場禮儀是指在職場人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己

2、、一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。敬人的完整行為。職場禮儀應(yīng)當(dāng)從哪些方面做起職場禮儀應(yīng)當(dāng)從哪些方面做起作為剛剛步入社會的大學(xué)生，或者是還未步入社會作為剛剛步入社會的大學(xué)生，或者是還未步入社會的大學(xué)生，通常都是職場禮儀上的的大學(xué)生，通常都是職場禮儀上的“菜鳥菜鳥”，因?yàn)椋驗(yàn)椴涣私饴殘龆Y儀，常常在面試中碰壁，在工作中造不了解職場禮儀，常常在面試中碰壁，在工作中造成損失，有時候損失一位客戶，有時候損失一筆訂成損失，有時候損失一位客戶，有時候損失一筆訂單，更有甚者損失掉了自己的工作，那么，作為職單，更有甚者損失掉了自己的工作，那么，作為職場禮儀上的場禮儀上的“菜鳥菜鳥”，哪

3、些禮儀是我們基本應(yīng)該做，哪些禮儀是我們基本應(yīng)該做到的呢？到的呢？穿穿止止打打扮扮言言行行舉舉著著穿著打扮穿著打扮一個人的穿著打扮是一一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地個人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志位的標(biāo)志-莎士比亞莎士比亞員工進(jìn)出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡員工進(jìn)出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋不穿短褲、超短裙不穿短褲、超短裙( (超過膝上超過膝上10CM)10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝及無

4、領(lǐng)無袖的過露服裝男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝商務(wù)男士著裝商務(wù)男士著裝男士著裝相關(guān)事項(xiàng)男士著裝相關(guān)事項(xiàng) 1 1、 符合三色原則符合三色原則 ：全身服裝顏色不能超過三大色系（藍(lán)色，灰色，黑色）。全身服裝顏色不能超過三大色系（藍(lán)色，灰色，黑色）。 2 2、 三一定律三一定律 ：襪子、腰帶、公文包三件顏色相同襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3 3、 三大禁忌三大禁忌a) a) 袖上不能帶標(biāo)簽袖上不能帶標(biāo)簽 b) b) 襪子不能是尼龍襪襪子不能是尼龍襪 c) c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西不

5、穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不裝絕對不 能和白色襪子搭配能和白色襪子搭配商務(wù)女士著裝商務(wù)女士著裝92021-12-23從平凡走向卓越 我們一起努力！女女士著裝相關(guān)事項(xiàng)士著裝相關(guān)事項(xiàng) 1 1、 絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；3 3、 襪子上不能有洞襪子上不能有洞5 5、 穿涼鞋不要穿襪子穿涼鞋不要穿襪子6 6、 正式場合要穿正式?jīng)鲂綀龊弦┱經(jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；前不露腳趾，后不露腳跟；7 7、 不能出現(xiàn)三截腿不能出現(xiàn)三截腿裙子一截、腿一截、襪子一截裙子一截、腿一截、襪子一截4 4、 套裙不能配便鞋套裙不能配便鞋職場著裝六不準(zhǔn)職場著

6、裝六不準(zhǔn)1 1、 過分雜亂過分雜亂有制服不穿制服，穿制服不像制有制服不穿制服，穿制服不像制服服 2 2、領(lǐng)帶拉開一半、領(lǐng)帶拉開一半 3 3、下擺露在外面、下擺露在外面 4 4、戴帽子斜穿衣、戴帽子斜穿衣 6 6、過分鮮艷、過分鮮艷, ,過分透視過分透視, ,過分透視過分透視, ,過分短小過分短小 過分緊身過分緊身7 7、不能裸露太多、不能裸露太多不能穿無袖裝，跨欄背心，不能穿無袖裝，跨欄背心，吊吊 帶裙，太陽裝，露背裝帶裙，太陽裝，露背裝 言行舉止言行舉止 這是一個兩分鐘的世界這是一個兩分鐘的世界,你只有一你只有一分鐘展示給人們你是誰分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘另一分鐘就是讓他們喜歡你。就是

7、讓他們喜歡你。 羅伯特羅伯特龐德龐德(英國形象設(shè)英國形象設(shè)計師計師) 微笑是沒有國界的語言微笑是沒有國界的語言- -保持外在形象保持外在形象- -展現(xiàn)熱情與關(guān)愛展現(xiàn)熱情與關(guān)愛- -它可以創(chuàng)造能量它可以創(chuàng)造能量- -吸引貴人于伯樂吸引貴人于伯樂- -溫柔虜獲人心溫柔虜獲人心常用禮貌用語七字訣常用禮貌用語七字訣與人相見說與人相見說“您好您好” ” 問人姓氏說問人姓氏說“貴姓貴姓” ” 長期未見說長期未見說“久違久違” ” 請人幫忙說請人幫忙說“勞駕勞駕” 向人詢問說向人詢問說“請問請問” ” 請人協(xié)助說請人協(xié)助說“費(fèi)心費(fèi)心” ” 請人解答說請人解答說“請教請教”請人辦事說請人辦事說“拜托拜托” 麻

8、煩別人說麻煩別人說“打擾打擾” ” 求人指點(diǎn)說求人指點(diǎn)說“賜教賜教” 得人幫助說得人幫助說“謝謝謝謝” ” 向人祝賀說向人祝賀說“恭喜恭喜” 行為舉止行為舉止站姿站姿優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì) 松松肩松松肩挺挺胸挺挺胸提提臀提提臀收收腹收收腹優(yōu)雅站姿優(yōu)雅站姿字步字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約6060度，雙手放于腹部，以前握指度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立的姿勢站立跨步（男士）跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約挺胸收腹，雙腳分開約3030公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立勢站立丁字步（

9、女士）丁字步（女士）挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立腹部，以前握指的姿勢站立男士坐姿男士坐姿不雅的小動作：抖腳、拖跟不雅的小動作：抖腳、拖跟 丁字步式丁字步式 左、右左、右前伸后曲式前伸后曲式 左、右左、右 細(xì)節(jié)闡釋完美禮儀細(xì)節(jié)闡釋完美禮儀介紹禮儀介紹禮儀握手禮儀握手禮儀電子禮儀電子禮儀手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀手勢禮儀手勢禮儀電梯禮儀電梯禮儀道歉禮儀道歉禮儀公共活動禮儀公共活動禮儀 職場禮儀現(xiàn)修養(yǎng)，示尊重，贏信任，博天下職場禮儀現(xiàn)修養(yǎng)，示尊重，贏信任，博天下交交溝溝通通流流 良好溝通.創(chuàng)

10、造魅力人生 人為什么要溝通人為什么要溝通溝通是支起人與人之間交流與人際關(guān)系的主要桁架之一也是拉近人與人之間 距離必不可少的工具溝通的內(nèi)涵:認(rèn)識自己.了解自己與人溝通 與自己溝通溝通的意義何在溝通的意義何在終極目的：學(xué)會共處平等對話，互相交流價值實(shí)現(xiàn)訴求：自我價值與社會價值的統(tǒng)一溝通形式 4545度角的彈性溝通度角的彈性溝通 角色換位溝通角色換位溝通 網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通 非語言溝通：目光非語言溝通：目光 表情表情 手勢手勢 動作動作 形體語言占百分之九十三，面部占百分之五十形體語言占百分之九十三，面部占百分之五十五，音調(diào)占百分之三十八五，音調(diào)占百分之三十八態(tài)度決定溝通質(zhì)量態(tài)度決定溝通質(zhì)量用

11、心領(lǐng)會，積極反思用心領(lǐng)會，積極反思 尊重，誠意，迂回，道歉尊重，誠意，迂回，道歉尋覓溝通的切入點(diǎn)尋覓溝通的切入點(diǎn)努力尋求可親近或可認(rèn)同的點(diǎn)努力尋求可親近或可認(rèn)同的點(diǎn)1 1 關(guān)心他身邊最親近的人關(guān)心他身邊最親近的人2 2 助對方一臂之力助對方一臂之力3 3 用溫情暖化堅冰用溫情暖化堅冰用自信心開口講話用自信心開口講話 自信就是對自己能力與實(shí)力的肯定自信就是對自己能力與實(shí)力的肯定. .也是談也是談話的突破口話的突破口 和諧溝通和諧溝通掌握和諧的一般技巧掌握和諧的一般技巧掌握變通式語言溝通技巧掌握變通式語言溝通技巧用肢體語言增加溝通的和諧值用肢體語言增加溝通的和諧值營造和諧溝通的環(huán)境營造和諧溝通的環(huán)

12、境注意自己的言談舉止注意自己的言談舉止注意交談注意交談?wù)J真傾聽認(rèn)真傾聽注意行為舉止注意行為舉止能夠幫助他人能夠幫助他人傾聽傾聽全神貫注全神貫注傾聽時以對方為中心傾聽時以對方為中心. .控制好自己的感情控制好自己的感情進(jìn)入角色進(jìn)入角色. .將心比心將心比心. .換位思考換位思考. .產(chǎn)生共鳴產(chǎn)生共鳴聽話聽音聽話聽音. .靜觀其變靜觀其變切入主題切入主題傾聽的技巧傾聽的技巧1 1 選擇適當(dāng)?shù)慕涣鲿r間和地點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)慕涣鲿r間和地點(diǎn)2 2 交流時間要充分交流時間要充分, ,過程要完整過程要完整, ,不要虎頭蛇尾不要虎頭蛇尾. .3 3 溝通內(nèi)容因人而異不可強(qiáng)人所難溝通內(nèi)容因人而異不可強(qiáng)人所難. .4 4 主題鮮明主題鮮明. .把握時機(jī)把握時機(jī). .說話注意態(tài)度說話注意態(tài)度. .讓對方感到被尊重讓對方感到被尊重5 5 集中注意力集中注意力. .先拋開不同意見聽下去先拋開不同意見聽下去6 6 用微笑的目光注視對方用微笑的目光注視對方. .表示理解表