《交流的技巧》word版

1、.交流的技巧1“我們首先來講聽的問題。我問你們，你們是不是覺得自己一生下來，就在聽別人說話，所以，就認為聽是一種很容易的事？”（大聲地問）“是?！焙笈庞袔讉€男生回答。（假設）“不！如果要做到既聽懂，又聽好，是件非常不容易的事！”“我先講一個小故事。這個故事發(fā)生在美國。一個非常有名的電視節(jié)目主持人，在電視節(jié)目現(xiàn)場隨機采訪一個六歲的小男孩?！敖芸?，你長大了想干什么？主持人問?！拔椅议L大了想當一名飛機駕駛員。這男孩想了很久，有些結(jié)結(jié)巴巴地回答?！叭绻泷{駛的飛機在大海上空飛行時，你突然發(fā)現(xiàn)你飛機油箱里的燃料不多了，不能飛到任何一個機場了，你打算怎么辦？主持人問。“這小男孩思考了幾分鐘，之后回答說：我

2、會要所有的乘客系好安全帶，然后我就帶著降落傘跳出去“在直播現(xiàn)場的所有觀眾，都哈哈大笑。假設，當時我們也在現(xiàn)場，我們會不會笑？”“我們肯定也會忍不住要笑的?！薄耙驗檫@小男孩的回答充滿了童趣。第一，他還不懂作為一個飛行員，不能拋下乘客獨自逃生這一職業(yè)道德；第二，他如果真的要一個人逃生，他就不應該跟乘客打招呼告別?！薄澳銈兇蠹屹澇蛇@種看法嗎？”重新回到講臺中央（大聲地問）“同意！”有許多人回答。（假設）“也就是說，你們都認為自己真的聽懂了，這小男孩的話里的真正意思？”“不！我們一點也沒聽懂！一點也沒聽懂！”“主持人憑直覺感到，獨自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)杰克流眼淚了。于是，

3、他問杰克：你為什么要一個人跳出飛機？“杰克回答說：我要馬上去找燃料；找到燃料后我要回來?！拔乙貋?！這才是杰克的真正想法，你們當中有誰，有誰真正聽懂了杰克的這個意思？！”“連一個六歲的小男孩的話，都不是那么容易聽懂，你們還認為聽是一件很容易的事嗎？”問：“你認為應該怎樣才能真正聽懂別人說的話？”“要聽懂對方說話的真正意思，就必須讓對方把話說完。讓對方把話說完，知道嗎？讓對方把話說完，不僅能完整地聽懂對方的意思，而且也是對對方的尊重，表現(xiàn)你的涵養(yǎng)。涵養(yǎng)非常重要。”“另外，如果你是在進行商務談判的話，你就要讓對方多說，讓他把想要說的話都說完，他把話說完之后，就會產(chǎn)生一種黔驢技窮的恐懼心理；相反，你

4、就可以從從容容地從對方的話中找出破綻，進行攻擊，后發(fā)制人?！薄拔蚁雴?，在座的各位先生和小姐，你們都養(yǎng)成了聽別人把話說完的習慣了嗎？”實際上，我們在實際工作中似乎都犯有這種毛病不論是在接受領(lǐng)導指示的時候，還是在與客人交談的時候，只要一遇到?jīng)]有聽懂的地方，馬上就會插話，似乎不馬上問個明白就再也沒有機會似的；有時雖強忍著讓對方把話說完了，但當對方的話音剛落，你的提問就像挺機關(guān)槍子彈似的朝對方射了過去，不給對方一個喘息的機會。如果仔細反思，在我們的日常工作中，從打電話到端茶送水，有多少類似于不讓別人把話說完就提問這樣不注意細節(jié)的小毛??？細節(jié)就是質(zhì)量，而質(zhì)量就是生命，這是現(xiàn)在連每個工廠里的工人都知道的道

5、理，可在我們的頭腦里，有多少人樹立了“業(yè)務員工作質(zhì)量”這個觀念？現(xiàn)在所有的工人都知道，如果他們在工作中馬馬虎虎，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在市場上賣不出去，他們拿不到工資，他們就會下崗。如果我們再不注意工作的質(zhì)量問題，將來會不會也面臨下崗的問題呢？想想真可怕！“在與領(lǐng)導或客人交談的時候，如果遇到?jīng)]有聽懂的地方，可先把問題記在紙上，待對方把話全部講完之后，慢慢地把問題一個一個地提出來，這樣不僅效果會好得多，而且雙方會更融洽。”如何“聽好”的問題：主要是在對方說話的時候，要注意力集中，不要老想別的事情?！霸诼爠e人說話的時候，你最好看著對方的眼睛，這是聽好的最大訣竅。特別是當你與你的客戶談話的時候，你看著他

6、的眼睛，他會覺得你信任他，尊重他，因此，他也會對你產(chǎn)生一種自然的親近感。當然，讓你看著對方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動也不動，那樣人家還會以為你要吃了他?！薄傲硗猓诼爠e人說話的時候，你要有所表示。當對方說到關(guān)鍵的時候，或者快要說完的時候，你點點頭，小聲附和幾句，讓對方知道你是真正聽明白了；如果對方滔滔不絕地說著，你無動于衷，或者顯得非常緊張，對方也會感到興趣索然。記住，無論是在接受老板的指示，還是聽取客人的情況介紹，當他們說完之后，一定要對他們說話內(nèi)容的重點重復一遍，特別是約會的時間和地點等，這樣既可避免出現(xiàn)差錯，也向?qū)Ψ奖硎玖藰O大的尊重?！蔽覀兠總€人從小就會說話，就像我們每個人從小就會走路一樣。有的人跑一