《藥品電商網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目》技術(shù)運(yùn)維方案

1、藥品電商網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目江蘇中科龍?jiān)淳W(wǎng)絡(luò)科技有限公司二0一四年十月目錄1 服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單31.1 服務(wù)對(duì)象與范圍31.2 服務(wù)內(nèi)容與描述32 服務(wù)方式42.1 電話電子支持服務(wù) 42.2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)42.2.1 健康檢查服務(wù)42.2.2 參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)52.2.3 現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)52.2.4 啟動(dòng)故障應(yīng)急方案52.3 環(huán)境變更支持62.4 維護(hù)、升級(jí)更新服務(wù) 63 資金概算63.1 一次性投資估算63.2 平臺(tái)實(shí)施成本估算 73.3 運(yùn)維成本估算（不含在本次報(bào)價(jià)中）74 附件84.1 網(wǎng)絡(luò)/硬件云服務(wù)清單84.2 應(yīng)用軟件清單84.3 阿里云云服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)81服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單1.1

2、服務(wù)對(duì)象與范圍電商網(wǎng)站維護(hù)與升級(jí)。12服務(wù)內(nèi)容與描述序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容描述1電話電子支持提供7X 24小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供電子郵件熱線技術(shù) 支持服務(wù)。提供電子郵件警示信息服務(wù)。2預(yù)防性維護(hù)提供定時(shí)的系統(tǒng)健康檢查。提供系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調(diào)整。3現(xiàn)場(chǎng)故障處理提供系統(tǒng)故障的現(xiàn)場(chǎng)故障處理。4環(huán)境變更支持提供因系統(tǒng)相關(guān)的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運(yùn)行環(huán)境變更， 系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。5升級(jí)更新服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)服務(wù)包括：1 ）網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面；2）網(wǎng)站后臺(tái)管理功能；3）欄目管理；4）數(shù)據(jù)庫(kù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；5）操作系統(tǒng)；6）其他平臺(tái)軟件；6其他技術(shù)服務(wù)（根據(jù)實(shí)際要求修

3、改或增加部分功能）2服務(wù)方式根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我公司工程師人員提供技術(shù)支持服務(wù)，具體的服務(wù)方式和要求如下：2.1 電話電子支持服務(wù)提供7X24小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。我司技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)需求提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨 詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請(qǐng)求響應(yīng)，若是電話能解決的問(wèn)題，我方將通過(guò)電話電子等遠(yuǎn)程咨詢服 務(wù)方式提供服務(wù)；如是電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我方將為業(yè)主制定問(wèn)題的解決方案，根據(jù)需要 安排現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)，直到幫助業(yè)主解決問(wèn)題。提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時(shí)向我方電子郵件熱線發(fā)送 關(guān)于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的請(qǐng)求，我方設(shè)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予 以回復(fù)。提供電子郵件警

4、示信息服務(wù)，我方將通過(guò)電子郵件定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)對(duì)象的有關(guān)使用、配 置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對(duì)象。2.2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)2.2.1 健康檢查服務(wù)對(duì)系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向業(yè)主提交檢查分析報(bào)告、檢查預(yù)警報(bào)告和系統(tǒng)性 能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、現(xiàn)場(chǎng)例行檢查、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程檢查、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率：1個(gè)月檢查內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行速度正常、系統(tǒng)功能運(yùn)行正常檢查范圍：各功能模塊222參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)根據(jù)業(yè)主的要求，參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其他技術(shù)資料在制定維護(hù)方案 的前提下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其他預(yù)防性維護(hù)工 作。2.2

5、.3 現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題或故障，技術(shù)支持服務(wù)工程師將根據(jù)故障 嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)支持解決策略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與修復(fù)時(shí)間的要求，見(jiàn)下表。故障類(lèi)型響應(yīng)時(shí)間修復(fù)時(shí)間故障舉例嚴(yán)重故障立即出發(fā)， 5小 時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保持遠(yuǎn)程 技術(shù)支持。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后：4小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。需要業(yè) 主配合檢查其他影響因素的，2小時(shí) 內(nèi)提出解決方案。24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全 部恢復(fù)正常。系統(tǒng)癱瘓；不能正常 啟動(dòng)；業(yè)務(wù)全阻；重耍故障（可以同上，或另外定義）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后：6小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。需要業(yè) 主配合檢查其他影響因素的，4小時(shí) 內(nèi)提出解決

6、方案。24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全 部恢復(fù)正常。部分重要服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能明顯下降，但尚可運(yùn)行業(yè)務(wù)；一般故障電話答復(fù)，_6一小時(shí)內(nèi) 作出修復(fù)方案，試情況而定 是否現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不止 常；系統(tǒng)性能有所下降； 設(shè)備配置方面的疑問(wèn)；設(shè) 備日常維護(hù)問(wèn)題2.2.4 動(dòng)故障應(yīng)急方案如果規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決故障，我方應(yīng)在_4小時(shí)內(nèi)提出故障應(yīng)急方案，并在業(yè)主的配合下啟動(dòng)，以保證系統(tǒng)的安全2.3 環(huán)境變更支持在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要遷移等，如果業(yè) 主需要的，我方可以為業(yè)主提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或非現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等技 術(shù)支持服務(wù)。2.4 維護(hù)、升級(jí)

7、更新服務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)升級(jí)更新工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)工作。必須確保系統(tǒng)符合信息安全等級(jí)保護(hù)的相關(guān)要求。3資金概算項(xiàng)目的總體經(jīng)費(fèi)主要包括的內(nèi)容，具體為軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、云服務(wù)器環(huán)境 租憑費(fèi)用、平臺(tái) 實(shí)施費(fèi)用三大部分。提供一個(gè)月免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，一個(gè)月之后技術(shù)運(yùn)維費(fèi)每年按一%收取。3.1 一次性投資估算本次項(xiàng)目軟件系統(tǒng)運(yùn)行的硬件/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采用租用阿里云云服務(wù)的方式。項(xiàng)目一次性投資 萬(wàn)元人民幣，其中平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用 萬(wàn)元，云服務(wù)器環(huán)境租憑費(fèi)用 萬(wàn)元項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用一萬(wàn)元，投資估算分項(xiàng)詳見(jiàn)下表:序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)費(fèi)用（萬(wàn)兒）1軟件系統(tǒng)軟件租用2數(shù)據(jù)庫(kù)租用3應(yīng)用軟件（參考，按頭際需求定 制）4軟件運(yùn)行網(wǎng)絡(luò) 硬

8、件主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)與備份服務(wù)5安全服務(wù)租用6項(xiàng)目實(shí)施與管 理平臺(tái)布署、異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接前期設(shè)計(jì)咨詢費(fèi)，需求調(diào)研、評(píng)審管理、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程咨 詢管理費(fèi)。合計(jì)1建設(shè)費(fèi)用估算表32平臺(tái)實(shí)施成本估算序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用（萬(wàn)）1云服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安裝與布署2網(wǎng)站平臺(tái)的布署3與企業(yè)內(nèi)部其它各異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接合計(jì)表2實(shí)施費(fèi)用估算表3-3運(yùn)維成本估算（不含在本次報(bào)價(jià)中）序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用（萬(wàn)/年）1云服務(wù)器每年的租憑費(fèi)用1平臺(tái)的內(nèi)容更新、及系統(tǒng)售后維護(hù)和bug處理等2云服務(wù)器監(jiān)控與維護(hù)合計(jì)3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用估算表4附件4.1 網(wǎng)絡(luò)/硬件云服務(wù)清單阿里云云服務(wù)租憑費(fèi)用按年或月進(jìn)行收取，本次項(xiàng)目按一年的租憑費(fèi)用計(jì)算。序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)

9、型號(hào)配置數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元/年）費(fèi)用（萬(wàn)元/年）1應(yīng)用服務(wù)器云主機(jī)CPU:四核內(nèi)存：4GB操作系統(tǒng)：Lin uxCen tOS6.220.512云磁盤(pán)云主機(jī)云數(shù)據(jù)空間：1024GB20.513云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器云主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型：mysql5.5數(shù)據(jù)盤(pán)：500G內(nèi)存：1200MB1114安全服務(wù)r云安全 服務(wù)阿里云云盾200合計(jì)：3表4網(wǎng)絡(luò)硬件云服務(wù)清單備注：以上云服務(wù)僅作為參考，實(shí)際使用的配置不低于上述配置即可。4.2 應(yīng)用軟件清單按實(shí)際需求配置或定制4.3 阿里云云服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)本次項(xiàng)目建議的是采用阿里云云服務(wù)作為系統(tǒng)運(yùn)行支撐，這里將對(duì)阿里云服務(wù)器與傳統(tǒng)IDC （運(yùn)營(yíng)商提供的國(guó)際數(shù)據(jù)中心）做簡(jiǎn)單的對(duì)比

10、，進(jìn)一步了解云服務(wù)器相比傳 統(tǒng)主機(jī)的優(yōu)勢(shì)。而自主建設(shè)機(jī)房因其需要更多的前期資源投入與持續(xù)的后期繁重運(yùn)維管理， 而不再推薦采用這種方式。阿里云服務(wù)器傳統(tǒng)IDC機(jī)房網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的直流電服務(wù)器，綠色機(jī)房設(shè)計(jì)，PUE 低傳統(tǒng)交流電服務(wù)器設(shè)計(jì)，PUE高骨干機(jī)房，出口帶寬大，獨(dú)享帶寬機(jī)房質(zhì)量參差不齊，用戶選擇困難，以共享帶寬 為主BGP多線機(jī)房，全國(guó)訪問(wèn)流暢均衡以單線和雙線為主操作易用內(nèi)置主流的操作系統(tǒng)，windows正版激活需用戶自備操作系統(tǒng)，自行安裝可在線更換操作系統(tǒng)無(wú)法在線更換操作系統(tǒng)，需要用戶自己重裝WEB在線管理，簡(jiǎn)單方便沒(méi)有在線管理工具，維護(hù)困難手機(jī)驗(yàn)證密碼設(shè)置，安全方便重置密碼麻煩，且被破解的風(fēng)險(xiǎn)大容災(zāi)備份每份數(shù)據(jù)多份副本，單份損壞可在短時(shí)間內(nèi)快速 恢復(fù)用戶自行搭建，使用傳統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)備，價(jià)格高昂用戶自定義快照（近期上線）數(shù)據(jù)損壞需用戶自己修復(fù)快速自動(dòng)故障恢復(fù)沒(méi)有提供快照功能，無(wú)法做到自動(dòng)故障恢復(fù)安全可靠有效阻止MAC欺騙和ARP攻擊很難阻止MAC欺騙和ARP攻擊有效防護(hù)DDoS攻擊，可進(jìn)行流量清洗和黑洞清洗和黑洞設(shè)備需要另外購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格昂貴端口入侵掃描，掛馬掃描，漏洞掃描等附加服務(wù)普遍存在漏洞掛馬和