物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 為了使實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己的觀察能力，了解物業(yè)管理的行業(yè)知識(shí)和管理技巧，我于x年x月x日x年x月x日在廣州南沙中總大廈實(shí)習(xí)，以下是我對(duì)此次實(shí)習(xí)的報(bào)告總結(jié)。 一、實(shí)習(xí)地介紹 廣州南沙中總大廈于2003年9月2日在廣州南沙開(kāi)發(fā)區(qū)港前大道鹿頸涌段中華總商會(huì)大廈注冊(cè)成立，是集商場(chǎng)、餐廳、服務(wù)式公寓、商務(wù)辦公樓及康樂(lè)健身室為一體的綜合性大廈。興建的目的是為了發(fā)揮合資各方的優(yōu)勢(shì)，為前來(lái)珠江三角洲、南沙地區(qū)創(chuàng)業(yè)和從事商務(wù)活動(dòng)的人士提供環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備先進(jìn)、管理優(yōu)良和服務(wù)周全的辦公和居住條件，并為中華總商會(huì)的成員及會(huì)員在珠江三角洲或南沙地區(qū)提供高級(jí)的交流活動(dòng)場(chǎng)所。該大廈有以下幾個(gè)功

2、能區(qū)：停車場(chǎng)、大堂、商場(chǎng)、商務(wù)中心、餐廳、服務(wù)式公寓、寫(xiě)字樓辦公室、娛樂(lè)健身室等。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 此次實(shí)習(xí)，我在廣州南沙中總大廈的物業(yè)管理處擔(dān)任管理員職務(wù)。我的工作是負(fù)責(zé)處理投訴、糾紛。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程： （一）首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作； （二）分析、調(diào)查問(wèn)題的原因； （三）若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法； （四）最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。 （五）投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主

3、的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。 三、實(shí)習(xí)收獲 來(lái)廣州南沙中總大廈是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一站，讓我的激情和熱情有了一個(gè)落腳點(diǎn)，當(dāng)我第一次處理顧客糾紛，當(dāng)我第一次聽(tīng)見(jiàn)顧客夸獎(jiǎng)，第一次得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，心中的快樂(lè)無(wú)法言遇，我相信用汗水和努力換來(lái)的容易會(huì)更加持久和閃亮。 這段實(shí)習(xí)讓我得到了充分的鍛煉，使我有了良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、有了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、有了創(chuàng)新的意識(shí)、有了較為敏銳的觀察能力、深刻的思考能力、靈活的應(yīng)變能力。這次實(shí)習(xí)還使我認(rèn)識(shí)到自身的不足，也讓我體會(huì)到要想成功必須具備一些條件： 1.正確的態(tài)度 有人說(shuō)“態(tài)度決定高度”，有一個(gè)良好的心態(tài)，把困難當(dāng)作機(jī)會(huì)，有積極的心態(tài)，每天鼓勵(lì)一下自己，如果已經(jīng)

4、作出一些成績(jī)，不可以驕傲，此時(shí)應(yīng)該做的就是百尺竿頭更進(jìn)一步。 在廣州南沙中總大廈工作期間，讓我明白了做好一件事情是不容易的，要適時(shí)的調(diào)整自己，保持樂(lè)觀的心態(tài)，愉快的心情，忘卻那些不開(kāi)心，用微笑去對(duì)待游客朋友，也用微笑來(lái)鼓勵(lì)自己，這樣才可以度過(guò)有意義的一天。 2.協(xié)作精神 協(xié)作是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果。一個(gè)單位，如果組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也得不到充分發(fā)揮！ 此時(shí)我懷著感激的心情回望廣州南沙中總大廈的這一段經(jīng)歷，這次實(shí)習(xí)讓我

5、變的更加理智與成熟，自信與堅(jiān)強(qiáng)，讓我更加了解自己，可以更勇敢的走以后的路。我相信無(wú)論以后在哪個(gè)工作崗位上，我都可以盡自己所能做到最好。在一次又一次的歷練中，變的樂(lè)觀、積極、熱情、負(fù)責(zé)、勤學(xué)、進(jìn)取、高效、自制，成為一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人。實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作要求及注意事項(xiàng)一、有關(guān)實(shí)習(xí)報(bào)告的說(shuō)明實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)實(shí)習(xí)中見(jiàn)到的各種現(xiàn)象加以綜合、分析和概括，用簡(jiǎn)練流暢的文字表達(dá)出來(lái)。寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的系統(tǒng)化、鞏固和提高的過(guò)程。實(shí)習(xí)報(bào)告要求以實(shí)習(xí)工作為主要依據(jù)，在收集大量實(shí)習(xí)工作內(nèi)容、工作程序、工作方法以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等的基礎(chǔ)上，用敘述性的語(yǔ)言事實(shí)求求是地反映出來(lái)，同時(shí)結(jié)合自己的工作體會(huì)，提出可行性建議。充分了解實(shí)情

6、和全面掌握真實(shí)可靠的素材是寫(xiě)好實(shí)習(xí)報(bào)告的基礎(chǔ)。因此希望同學(xué)們?cè)谶@次實(shí)習(xí)中要善于用腦、長(zhǎng)于用心，不僅僅要很好地完成實(shí)習(xí)單位分配的工作任務(wù)，將課本所學(xué)知識(shí)很好地運(yùn)用到實(shí)習(xí)工作中，以提高自己的工作技能，同時(shí)也要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，提出良好的建議，去改進(jìn)問(wèn)題，促進(jìn)知識(shí)和技能的提高。二、實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)包括的主要內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告要有鮮明的主題，確切的依據(jù)，嚴(yán)密的邏輯性，報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要，圖文并茂。報(bào)告必須是通過(guò)自己的組織加工寫(xiě)出來(lái)的，切勿照抄書(shū)本和從網(wǎng)上直接下載。如果發(fā)現(xiàn)有抄襲現(xiàn)象，一律零分，取消實(shí)習(xí)成績(jī)！為了幫助同學(xué)們更好地把握認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作方法，請(qǐng)同學(xué)們參照下列模式進(jìn)行實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作。第一部分：題目實(shí)習(xí)報(bào)告的

7、題目可以是公文式標(biāo)題，直接為實(shí)習(xí)報(bào)告，你也可以給在“實(shí)習(xí)報(bào)告”后加一個(gè)副標(biāo)題，如“實(shí)習(xí)報(bào)告在香格里拉酒店的實(shí)習(xí)報(bào)告”，或者直接寫(xiě)為關(guān)于在香格里拉工作的實(shí)習(xí)報(bào)告；也可以是觀點(diǎn)式標(biāo)題，例如酒店是大課堂，實(shí)踐長(zhǎng)真知識(shí)。第二部分：前言寫(xiě)出的實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容。然后用“現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下”從而過(guò)渡到正文。主要介紹實(shí)習(xí)者本人在什么時(shí)間對(duì)什么單位進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)的哪些情況進(jìn)行了必要的了解，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使自己在哪些方面得到了提高和鍛煉，取得了哪些認(rèn)識(shí)等等。第三部分：企業(yè)概況簡(jiǎn)要介紹實(shí)習(xí)單位的基本情況，比如成立的時(shí)間、企業(yè)的隸屬關(guān)系、企業(yè)的人員狀況、企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、

8、企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置等情況。第四部分：實(shí)習(xí)內(nèi)容在本部分中，同學(xué)們可以根據(jù)學(xué)校要求和自己想要報(bào)告的內(nèi)容，例如：實(shí)習(xí)單位所分配的工作內(nèi)容、部門工作程序、工作方法、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等，有針對(duì)性地對(duì)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行考察，通過(guò)對(duì)記錄資料的整理而撰寫(xiě)。第五部分：結(jié)論和建議本部分主要介紹通過(guò)實(shí)習(xí)，你得出了什么樣的結(jié)論，也就是說(shuō)要給你所實(shí)習(xí)的單位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“定性”，即根據(jù)你的觀察總結(jié)進(jìn)行相關(guān)思考，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，總結(jié)出實(shí)習(xí)單位的部門設(shè)置、工作方法等方面有哪些好的地方、值得推廣的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)該改進(jìn)的內(nèi)容。最好能夠提出自己的改進(jìn)意見(jiàn)。第六部分： 感受和體會(huì)本部分主要介紹通過(guò)實(shí)習(xí)你自己取得了什么樣的收獲，有什么

9、最深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)你今后的學(xué)習(xí)以及將來(lái)走向工作崗位會(huì)產(chǎn)生哪些影響等。同學(xué)們應(yīng)該結(jié)合酒店實(shí)習(xí)的具體情況，工作的主要內(nèi)容、崗位工作程序等，應(yīng)該著重寫(xiě)自己的認(rèn)識(shí)，特別要寫(xiě)出自己的體會(huì)，思考后的理性認(rèn)識(shí)，比如通過(guò)實(shí)習(xí)活動(dòng)是否加深了自己對(duì)課本所學(xué)知識(shí)的理解，是否做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，對(duì)自己在今后的學(xué)習(xí)和工作有何啟發(fā)等，并對(duì)本次實(shí)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。應(yīng)該注意的是，寫(xiě)作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思，但行文時(shí)不要寫(xiě)上“前言”、“正文”、“結(jié)語(yǔ)”、“落款”等字，而要寫(xiě)標(biāo)題，如“基本情況”、“主要體會(huì)”、“幾點(diǎn)思考”、“問(wèn)題和建議”等。運(yùn)用書(shū)面語(yǔ)言，切忌過(guò)于口語(yǔ)化！三、實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作要求（一）總體要求實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫(xiě)，要求通過(guò)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷，理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞一個(gè)主題寫(xiě)作，字?jǐn)?shù)在2000字3000字左右。必須獨(dú)立完成實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作，禁止抄襲他人文章?。ǘ┚唧w撰寫(xiě)的格式要求1、正文的文字打印，以A4標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面設(shè)置，采用小四號(hào)宋體字，1.5倍行距。 2、題目采用三號(hào)黑體字，一般不超過(guò)20個(gè)漢字，可以按1至2行居中打印。3、正文內(nèi)容序號(hào)按照以一、（一）、1、（1）等順序標(biāo)出，另可細(xì)化下設(shè)等。4、參考文獻(xiàn)應(yīng)是實(shí)