卓越管理者的輔導與激勵技巧學習筆記

1、感謝你的觀看卓越管理者的輔導與激勵技巧余世維學習筆記 8余世維 哈佛大學企業(yè)管理博士后研究 華人首席管理學家牛津大學國際經(jīng)濟博士后研究美國諾瓦大學公共決策博士 輔導： 第一單元： 人才 人才與人財區(qū)別 中國的三代企業(yè)家 第一代像張瑞敏、柳傳志、王石、任正非等技工貿(mào)起家的 第二代靠服務與創(chuàng)業(yè)像阿里巴巴的馬云，像江南春、馬化騰、盛大陳天橋 第三代正在誕生中的 能整合全球資源的 制造 - 服務 - 資源整合 觀念： 職位薪 績效薪 技能薪（最重要的） 香港 機場世界排名第一名 港口世界排名第一名感謝你的觀看半島酒店世界排名第一名國泰航空世界排名第三名港龍航空中國排名第一名在歐美日有技術是最重要的員工

2、(干部)的技能可分為三個部分：1 . 本身具備的2 .公司開始教導的3 .每一年新增加的哪一個更重要每一年新增加的在市場中可以與人競爭的技能才是“有效技能”。重塑知識性組織德國的奔馳和寶馬雙 B 全是技術技能薪的基本要素：1 . 工作的內(nèi)容是“技術單位”( Skill Units )，而不是工作職位。2 .評鑒技術的熟練度，并給予證照。3 .薪酬變動不一定與職務變動掛鉤。4 .幾乎不考慮員工年資技能薪并不需要考慮年資瓶頸：1 . 公司對員工（干部）的技能沒有評量，說不出“差距（缺口）“。2 .很多主管本身技能就可能不足，對下屬的技能養(yǎng)成，也沒有什么貢獻。我們中國人對他員工說他的技能不好建議：必

3、要的基本技能、必須技能擴充部分深化部分量化距離英語缺陷口語不足總結：要有量化的考核第二單元：（ 1 ）輔導是像一個教練一樣，主動地提升員工（干部 ） 的生產(chǎn)力或執(zhí)行 力，不是他們有了問題，我們在解答。把他的生產(chǎn)力和執(zhí)行力不斷地提高過度的重視人本人性重視度假 Annual leave過度的重視人際關系不可以高管不應每天坐在辦公室里坐在房間不是辦法問題不是你進來找你，而是你去發(fā)現(xiàn)的第一節(jié)：沃爾瑪 世界五百強 干到 39 個經(jīng)理 一定會趕到 門市 采購 物流 員工創(chuàng)造非凡問題對員工不太重視重視點不同（ 2 ）輔導是像一個教練一樣，主動地提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們在解答。

4、1 . 正確的觀念輔導有兩層意義：（ 1）積極地 To coach what to do（ 發(fā)展） （ 2）消極地To coach what not to do（ 規(guī)范）。輔導不是散漫地前進，而是按“日程表”有計劃地推動。輔導要有計劃，有日程表06 年國泰航空有82 億港幣收購了港龍航空他們上課的輔導不是散漫的做而是有計劃的上課輔導不能只是定時定點，要隨時、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責。一百個小事合起來就是大事啦2 .瓶頸1 . 一般主管沒有好好地輔導手下，因為：（ 1 ）沒有時間 觀念不太正確陳偉錠 在中國當 inter 的總裁，一對一面對面的討論40%公司的員工和干部分為兩種人：

5、9/10 獨善其身 管人的人 1/10員工干久了不一定能成為干部呀全部世界主管干的最多的時間發(fā)的最多的開會打電話寫公文寫報告的時間占 80% 是不正確的（ 2 ）不想改變現(xiàn)狀人的思想很難改變（ 3） 怕面對他人（4）不了解手下的工作中央的分配到國企當總經(jīng)理不切合實際的2 .員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳或不能令人滿意時，公司沒有針對地檢討，他們也沒有壓力。壓力來自明確的要求.中國最大的芯片集成時華碩建議作法：建立“輔導員”制度，并且對輔導員考核。輔導員包括【按主要順序】（ 1 ）指數(shù)上級（ 2 ）資深員工（干部）（ 3 ）外聘顧問或技師（ 4 ）其他平行部門人員中國最大的鋼鐵公司 上海寶鋼 不斷

6、地從外邊學很多的工作2 .員工（干部）的養(yǎng)成，從三個方面著手：（ 1 ）學科（基本理論與實務/ 本國與外國語文）動手做的才叫做實務（ 2 ）術科（機工操作/文書/檔案/簡報/繪圖/制表/統(tǒng)計 /主持會議 /談判等）（ 3 ）人格培養(yǎng)（細心/沉穩(wěn)/積極/膽識/大度等特質）。把自己的人格培養(yǎng)出來。性格不斷地培養(yǎng)。有一個結果就要探討它的結果。3 .公司應編制“行為規(guī)范” -對所有言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教養(yǎng)等都作一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化。內(nèi)化就是習慣。蒙牛牛更生格力董明珠第三單元：輔導是一個系列的動作，甚至要易用整合影響力 名仕風范 領袖風格用集體的力量約束他是社會的約束力

7、。1 . 正確的觀念通才主管帶領專業(yè)部屬，其原理就跟“樂團指揮”一樣通才 通才 通才輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。輔導 =觀察行為 +發(fā)現(xiàn)差異 +與員工（干部）對話+說明重要性+提高改善意見 +示范演練+陪同作業(yè)+追蹤。行動方案 可以劃分幾個階段逐次完成，但每一個階段都必須包括步驟、方案、檢驗、追蹤。時間進度通才 小通才 專才2 .瓶頸很多公司對員工（干部）的輔導，缺乏一個完整的構架體系，顯得松散而零落。員工（干部）輔導教材也未能針對公司的實際情況編輯、分類、修訂。3 .建議做法公司籌備的商學院或培訓中心例如：摩托羅拉大學 /財稅人員訓練所。各部門自設自己的訓練班例如：法國達索航

8、空集團研發(fā)部腦力開發(fā)QCC 品管圈例如：日本馬自達/ 意大利工匠茶會輔導員或輔助員（例如：韓國三星輔導長）4 .教學中心應編制輔導教材（手冊）1 . 教材取材自己公司過去的運營操作事例2 .教材依功能/級別/任務編輯3 .教材應定期修正4 .教學中心應收集反饋意見5 .輔導手冊必須注明1 . 重點（ Key Points2 .建議方法（ Good Ways3 .其他參考資料（ References第四單元：輔導一個員工不僅僅是一項工作或任務，他是需要一些技巧，才能做得很好的。正確觀念1 . 國際上比較認同德新觀念取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提。鼓勵員工主動要求輔導，比我們?nèi)フ{查他，奇

9、效果要增大10 倍?！案纳菩袆印笨梢杂幂o導的方式，要求員工自行解決。2 .在國內(nèi)操作會發(fā)生什么瓶頸左腦發(fā)達的人邏輯分析很好右腦發(fā)達的人概念思考很好右腦管概念思考，左腦管邏輯分析注重右腦的發(fā)展用左腦去管理世界上最頂尖的右腦3 .瓶頸左腦與右腦思考不同，需要補救。每一個職位都有它的“真正目的”，所有對每一個主管或部屬也都應該有不同的“思考方法” 和“輔導重點”。物料重視的是時間生產(chǎn)重視的標準品管重視的是堅持財務重視的細心銷售重視的是熱忱4 .建議做法1 . 用可能出現(xiàn)的問題或狀況，給他出個作業(yè)模式( Case Simulation )2 .偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換”，讓他們實際操演。3

10、 .模仿醫(yī)院的“臨床實習” (Clinic),就像母雞帶小雞一樣。4 .信任之余，不忘查證，也就是隨時緊盯( To watch everything).5 .主管新舊交班時，應有一些任期交疊的時間，并且留下備忘錄。6 .利用團隊的影響力1 . 培養(yǎng)團隊文化(共同價值觀)例如香格里拉酒店2 .發(fā)放團隊獎金例如：臺灣曼都發(fā)廊3 . 團隊制裁例如：團隊賽跑人力資源會計8 .指正錯誤的方式非常重要口氣 /對比/次數(shù)量化/先關懷/ 拉高層次。9 .不要一直開會，不斷尋找最佳方案。重要的是先啟動”次佳方案”( The2nd Best)10 . 多利用其它輔導工具或方法參觀/座談 /開放教室/敏感性訓練/影

11、片 /內(nèi)部通訊/發(fā)表會/事件調查分析。激勵：1. 自己身上散發(fā)出的一種激勵效果激勵最簡單的定義：調動員工干部的積極性。激勵模式 1 你自己發(fā)散出一種激勵效果。讓夢想不再遙遠?？夏岬蠎B(tài)度上從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。沉穩(wěn)地應付一些棘手的人事或壓力。 不要情緒，不要急躁。性格決定一切。安靜地面對一些浮躁的措施或行動。黃光宇國美與蘇寧工作上凡是不要能拖就拖，一拖在拖。對下屬的工作不要不聞不問，認他（她）自生自滅。事情沒有能清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。不要亂開空頭支票，定出獎賞，卻不兌現(xiàn)。不要經(jīng)常開會。 過勞死。 會議/ 業(yè)績/ 環(huán)境這三個

12、最容易給員工帶來會議。不要朝令夕改。行為上注意你的服裝儀容。注意你的聲調步伐。注意你的精神狀態(tài)。注意你的形象作態(tài)。激勵模式二你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。生活上帶下屬到外面用餐或喝下午茶。給上司帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品。觀察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）。激勵是相互的，包括子女與父母、老板與員工。贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求。隨時隨地的關懷和問候或贊賞。星巴克作業(yè)上主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。站在火線上支援。建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點/心事）。與部屬共同討論問題，并讓讓參與你的決策工作。自由

13、時間你們是為我工作的，我去找你。并不是開會才叫做溝通。讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許。調整你與部屬的配合時間。適當?shù)厥跈嗷蚍謾?。坦然面對接班計劃。習慣上不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。不要當爛好人。不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音。小心，不要讓公司變成一言堂。3.有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)激勵模式三有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。制度上用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結果。貨幣性的津貼/補助/ 獎金/紅利/ （退休）保險盡量考慮到每一個部門與個高薪養(yǎng)懶漢。臺積電。非貨幣性的教育訓練/生涯規(guī)劃/研究發(fā)展/出國考察應有一個長期構想。以輪崗的方式將每一個員工放在最適當?shù)穆毼?。調整勞役不均的工時分配。不應給予干部過多的特權，甚至包庇縱容。視狀況實施彈性工作時間 -1. 尖峰時刻2.4-40 制度3.懷孕或家庭危機處理。彈性工作時間工作是一種彈性。指派項目或任務時，不檢查應有的資源與能力，同時指定支援人辦（或部門）。從“改善”到“改革”的過程，留心1.教育 2.調適 3.警告 4.其他一切配合辦法。環(huán)境上注意辦公室或工廠的地址 / 光線 / 噪音 /