2016東營公需科目題目答案

1、1.執(zhí)行力對個(gè)人而言執(zhí)行力就是()。（單選）4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁（單選）廣B高級(jí)管理人員de中層管理人員廠D普通員工廣 D應(yīng)變能力5.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。（單選）2.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是()。（單選）口辦事能力廠B戰(zhàn)斗力'e中層管理人員C經(jīng)營能力Jd普通員工o應(yīng)變能力6.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。（單選）3.執(zhí)行力簡單來說就是（）（單選）口行動(dòng)力Jb高級(jí)管理人員de中層管理人員Jd普通員工o應(yīng)變能力7.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。

2、（單選）f?B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則廣D可量化性11.（）是指沒有退路就是出路。（單選）8.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）（單選）A服從法則A人員流程B目標(biāo)法則B戰(zhàn)略流程C冠軍法則C運(yùn)營流程D裸奔法則廠D決策流程12.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（單選）9.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)A責(zé)任心B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)Jc創(chuàng)造力D決策系統(tǒng)Jd領(lǐng)導(dǎo)力13.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力

3、，并10.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（單選）淘汰舊的知識(shí)和能力。 （單選）服從法則Ja工作計(jì)劃系統(tǒng)廠 B信息溝通系統(tǒng)廣_C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)J培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)Jd業(yè)績評估系統(tǒng)廠 D決策系統(tǒng)17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。（單選）14.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。（單選）"A結(jié)果定義系統(tǒng)J工作計(jì)劃系統(tǒng)Jb責(zé)任系統(tǒng)廠B信息溝通系統(tǒng)廣_C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)Jc培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)Jd業(yè)績評估系統(tǒng)18.下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）（單選）D決策系統(tǒng)15.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）

4、B法律咨詢S_B責(zé)任劃分C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)fLD環(huán)境要素19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。（單選）16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組廣A結(jié)果定義系統(tǒng)廠B組織間業(yè)務(wù)流程重組Jb責(zé)任系統(tǒng)C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組23.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性,可監(jiān)控性是指（）文化。 （單選）20.D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力（單選）A求實(shí)文化A 一般B核心C關(guān)鍵廠D重要21.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)0，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。（單選

5、）自尊B(yǎng)法治文化C責(zé)任文化D科技文化24.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化（單選）JA求實(shí)文化B法治文化自信C責(zé)任文化C自愛D科技文化D自我25.從0看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（單選）22.企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 （單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度D個(gè)人層面26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動(dòng)。（單選）A服務(wù)創(chuàng)新B根本C特殊D重要廣D服務(wù)態(tài)度30.

6、當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。（單選）27.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。A老用戶A同質(zhì)化B差異化C多樣化B潛在用戶f?D新穎化31.執(zhí)行力分為0、（）、（）。（多選）廠D短期用戶A個(gè)人執(zhí)行力28.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力17C能動(dòng)執(zhí)行力Jb農(nóng)業(yè)化D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力C現(xiàn)代化32.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）（多選）rD信息化A意愿29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)（單選）B能力廠A基本C程度D

7、計(jì)劃36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）33.34.35.D動(dòng)力執(zhí)行力對個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。（多選）A制度B默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。（多選）A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)（多選）37.38.A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場解決問題下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說法，正確的是（）。A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素B放在最后并不代表

8、它最不重要（多選）（多選）C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分39.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。（多選）A現(xiàn)代化A選對人B國防化B做對事C競爭力C用對的方式做事D城市化40.41.42.D人員流程43.實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）（多選）下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風(fēng)險(xiǎn)與控制下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。（多選）（多選）A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量

9、區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（多選）44.45.A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D道德文化下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。A價(jià)值觀（多選）（多選）B環(huán)境認(rèn)知C榜樣C制度性理解D培訓(xùn)49.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（多選）46.47.48.D實(shí)踐下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。（多選）（多選）A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀

10、念B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念,通過（）等過程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向。（多A儀式B標(biāo)示1750.1751.52.A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。正確廠錯(cuò)誤（判斷（多選）執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從

11、而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。e正確廠錯(cuò)誤（判斷）53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（判斷）61.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（判斷）正確"錯(cuò)誤正確廠 錯(cuò)誤54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力（判斷）62.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力（判斷）正確席錯(cuò)誤正確廠錯(cuò)誤55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺63.封閉的個(gè)體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個(gè)體不可能具有

12、系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（判斷）失。（判斷）正確L錯(cuò)誤正確 _錯(cuò)誤64.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（判斷）56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（判斷）正確廠錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。（判斷）57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷）正確 錯(cuò)誤正確廣錯(cuò)誤66.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會(huì)形態(tài)。（判斷

13、）58.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步（判斷）正確廠 錯(cuò)誤正確e錯(cuò)誤67.諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（判斷）59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。（判斷）正確廠錯(cuò)誤e正確廠錯(cuò)誤68.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力（判斷）60.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能正確忖錯(cuò)誤力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（判斷）69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連

14、接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。a正確錯(cuò)誤斷）正確"錯(cuò)誤嚴(yán)正確E 錯(cuò)誤70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。（判斷）78.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。（判斷）77.我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。（判斷）正確" 錯(cuò)誤71.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感（判斷）79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作（判斷）正確廣錯(cuò)誤正確廠錯(cuò)誤72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（判斷）80.創(chuàng)新服務(wù)是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識(shí)及其基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利益交換關(guān)系，是新型服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)。（判斷）正確錯(cuò)誤73.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（判斷）正確廠錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確廣錯(cuò)誤74.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)