供電公司電力營銷基本知識講義

1、新進(jìn)高校畢業(yè)生入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料（電力營銷基本知識）山東電力集團(tuán)公司科技信息部第一章 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能第一節(jié) 電力營銷概論一、電力營銷的歷史沿革九十年代前，與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，電力建設(shè)、電力使用、物價(jià)工作都采用了高度集中管理的體制。這個(gè)時(shí)期的電力生產(chǎn)有三個(gè)基本特征：一是電力工業(yè)是生產(chǎn)供應(yīng)型，電力發(fā)展、生產(chǎn)、分配計(jì)劃權(quán)限高度集中；二是電價(jià)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，電價(jià)水平基本穩(wěn)定。定價(jià)權(quán)限高度集中。三是電力部門具有政府管理權(quán)限，管理用戶取代了經(jīng)營與銷售。 這種電力管理模式一直持續(xù)了很長一段時(shí)間。期間，電力生產(chǎn)部門對用戶的管理由用電管理部門實(shí)施，實(shí)行一整套的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式。進(jìn)入九十年代后，隨著我國市場經(jīng)

2、濟(jì)的發(fā)展，電力工業(yè)逐漸由生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)已不再具有政府管理職能，成為經(jīng)營型的、具有公用性質(zhì)的企業(yè)。市場營銷的理論與實(shí)踐也隨之進(jìn)入電力行業(yè)，電力營銷理念應(yīng)運(yùn)而生。電力營銷活動(dòng)就是將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會，解決電能的生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的各種矛盾，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，滿足各類電力消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和實(shí)際需要。電力營銷承擔(dān)著直接面向市場和為廣大電力消費(fèi)者服務(wù)的功能，在整個(gè)電力營銷過程中，供電企業(yè)必須貫徹執(zhí)行國家在有關(guān)的能源政策，正確實(shí)施國家關(guān)于電力供應(yīng)與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的利用；要對不斷變化的電力需求和市場環(huán)境做出積極的反映，

3、對需求的電力、電量進(jìn)行有目標(biāo)的引導(dǎo)、控制和服務(wù)；還要向電力消費(fèi)者提供安全用電知識和技術(shù)、優(yōu)化合理用電方式及降低電費(fèi)的知識和技能、供用電法律知識、提高供電質(zhì)量服務(wù)并為消費(fèi)者提供緊急服務(wù)、信息服務(wù)及社會服務(wù)等。因此，電力營銷活動(dòng)具有很強(qiáng)的政策性、社會性和服務(wù)性，管理和服務(wù)兩者密不可分。在當(dāng)前，國家電網(wǎng)公司實(shí)時(shí)地高瞻性地提出了建設(shè)“以強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的宏偉目標(biāo)，加速推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“四化”要求，對電力營銷工作提出了更高的要求。 二、電力營銷的特殊性電力商品是一種特殊的商品。因此，電力市場亦是一個(gè)特殊的市場。隨之，電力營銷亦是具有特殊性的營銷活動(dòng)。1、 電力營銷是一種服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。這是由電力市場

4、的特點(diǎn)所決定的。電力工業(yè)的公益性、基礎(chǔ)性地位決定了電力營銷的服務(wù)性質(zhì)。大到國民經(jīng)濟(jì)，小到人民生活，無論何時(shí)何地，電力營銷都必須為客戶地供優(yōu)質(zhì)、可靠、充足的電力能源。電力商品的不可儲存性，使電力廠商與電力客戶之間的聯(lián)系十分緊密。這種緊密的聯(lián)系主要靠營銷人員的服務(wù)來完成。2、 電力營銷是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。電力市場的銷售和流通渠道，靠的是電力網(wǎng)。電力網(wǎng)是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)整體。依靠電網(wǎng)連接起來的生產(chǎn)、消費(fèi)渠道，每個(gè)環(huán)節(jié)都扣得很緊，缺一不可，否則安全生產(chǎn)、電力商品銷售將無法保證，社會效益、企業(yè)效益都將成為一句空話。因此，電力營銷部門只有為客戶提供規(guī)范的整體

5、服務(wù)，才會有電力企業(yè)的發(fā)展。才會有社會進(jìn)步。3、 電力營銷是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。電力工業(yè)是一種技術(shù)密集、資金密集的工業(yè)。在生產(chǎn)和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都采用了大量的先進(jìn)的技術(shù)手段。因此電力營銷管理的手段，自動(dòng)化的信息傳送，計(jì)量裝置的配置、校驗(yàn)與管理的電子化，營銷業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理，電費(fèi)業(yè)務(wù)異地受理以及無筆化運(yùn)行，形成了當(dāng)今電力營銷管理的一個(gè)鮮明特征，即很強(qiáng)的技術(shù)性。推廣、采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，推進(jìn)營銷服務(wù)的現(xiàn)代化，是電力企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，獲取經(jīng)濟(jì)效率的有力保證。三、山東電力集團(tuán)公司營銷組織機(jī)構(gòu)山東電力集團(tuán)公司營銷部是山東電網(wǎng)電力營銷的職能管理部門，下設(shè)營業(yè)處、業(yè)務(wù)拓展處、電價(jià)處、計(jì)量處、技術(shù)

6、處、綜合處六個(gè)處室。地市供電公司營銷部一般設(shè)為四個(gè)中心：需求側(cè)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和客戶服務(wù)調(diào)度中心。、需求側(cè)管理中心(1)根據(jù)地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行情況和用電特性，制訂本地區(qū)有序用電方案和電力供需平衡應(yīng)急預(yù)案。(2)開展需求側(cè)有序用電管理工作，宣傳、推廣節(jié)能新技術(shù)，以及安全用電常識。(3)開展電力市場分析和預(yù)測管理工作。、電能計(jì)量中心歸口負(fù)責(zé)本單位及代管縣供電公司的電能計(jì)量管理工作。、電費(fèi)結(jié)算中心負(fù)責(zé)營銷的電費(fèi)管理和電費(fèi)結(jié)算工作；負(fù)責(zé)應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)和電費(fèi)的帳務(wù)管理；負(fù)責(zé)購電核算、計(jì)費(fèi)信息、銀電聯(lián)網(wǎng)、大客戶電費(fèi)管理、電費(fèi)實(shí)收對賬管理、電費(fèi)票據(jù)管理；在營銷部的領(lǐng)導(dǎo)下，接受財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)

7、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和審計(jì)部門的監(jiān)督。、客戶服務(wù)調(diào)度中心通過全省統(tǒng)一的“95598”電話、客戶服務(wù)網(wǎng)站、短信、傳真、電子郵件、VOIP等方式，全天24小時(shí)受理電力客戶咨詢查詢、業(yè)擴(kuò)及日常營業(yè)、緊急服務(wù)、投訴舉報(bào)與建議及其他用電業(yè)務(wù)，形成服務(wù)調(diào)度指令發(fā)送相關(guān)單位處理，并開展服務(wù)調(diào)查、信息分析與客戶服務(wù)監(jiān)督考核工作。四、電力營銷的基本業(yè)務(wù) 電力營銷的基本業(yè)務(wù)可分為四大模塊：電費(fèi)結(jié)算、電能計(jì)量、服務(wù)調(diào)度和需求側(cè)管理。具體包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查和服務(wù)調(diào)度等。（在后面將詳細(xì)展開）第二節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱報(bào)裝接電，是電力企業(yè)進(jìn)行

8、電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前服務(wù)行為。一、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容一般包括：客戶用電業(yè)務(wù)受理、確定供電方案、委托設(shè)計(jì)、組織驗(yàn)收、裝表接電等。、受理用電申請根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第十六條之規(guī)定，任何單位或個(gè)人需新裝用電、增加用電容量等，都需要按照電力法規(guī)定，到供電企業(yè)申請，辦理用電手續(xù)。供電企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。隨著通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺辦理用電手續(xù)外，還可以電話和網(wǎng)站來受理客戶的用電申請供電企業(yè)采用電話或網(wǎng)站辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，同樣應(yīng)通過電話的語音服務(wù)和因特網(wǎng)站公告辦理包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充在內(nèi)的各項(xiàng)用

9、電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（客戶服務(wù)調(diào)度中心小時(shí)受理）。供電企業(yè)的用電營業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作，包括用電申請表的發(fā)放及審核，供電條件勘察、供電方案確定，有關(guān)費(fèi)用收取，受電工程的管理，供用電合同（協(xié)議）簽定，裝表接電等項(xiàng)業(yè)務(wù)。、 確定供電方案確定供電方案是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質(zhì)量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資和運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等?？蛻艄╇姺桨钢饕且罁?jù)客戶的用電要求、用電性質(zhì)、現(xiàn)場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況來確定。確定供電方案的主要內(nèi)容是：確定為客戶供電的容量

10、、電壓等級、電源點(diǎn)、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方式、供電方式即單電源還是雙電源、以及供電線路的導(dǎo)線選擇和架設(shè)方式。、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程管理業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員在業(yè)擴(kuò)工程中要對工程實(shí)施全方位的監(jiān)督管理與服務(wù)，按時(shí)限要求組織設(shè)計(jì)審查，按電氣安裝、試驗(yàn)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，組織工程驗(yàn)收，直至為客戶裝表接電，完成為客戶供電任務(wù)。外部工程的設(shè)計(jì)、施工，一般由供電企業(yè)承擔(dān)；客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，可以委托供電企業(yè)承擔(dān)，也可以委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。、簽訂供用電合同供用電合同是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)簽訂的法律文書，是雙方共同

11、遵守的法律依據(jù)。合同管理從客戶辦理用電申請開始，到合同訂立并對客戶正式供電，或發(fā)生合同變更或解除，一般需要進(jìn)行以下工作：根據(jù)客戶需要和供電企業(yè)的可供能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項(xiàng)條款；建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號、簽約人、簽約時(shí)間檔案；檢查跟蹤合同的履行情況；到期合同續(xù)簽；合同變更或解除處理等。、裝表接電接電是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。接電后，客戶合上自己的開關(guān)。即可開始用電。這是辦理用電申請的最后一道程序，也是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作中最后的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般安裝電能計(jì)量裝置與接電同時(shí)進(jìn)行，故又稱裝表接電。接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對計(jì)量用互感器的變比和極性是否正

12、確，以免發(fā)生計(jì)量差錯(cuò)；檢查員應(yīng)對客戶變電所內(nèi)全部電氣設(shè)備再作一次外觀檢查，通知客戶拆除一切臨時(shí)電源，對二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。當(dāng)計(jì)量用表計(jì)安裝完畢后，即可與調(diào)度部門取得聯(lián)系（低壓客戶應(yīng)與配電工區(qū)或城網(wǎng)班聯(lián)系），將客戶變電所投入運(yùn)行。對允許并解列操作的雙電源客戶還應(yīng)定相。在客戶變電所投入運(yùn)行后，應(yīng)檢查電能表運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常，相序是否正確，抄錄電能表指示數(shù)作為計(jì)費(fèi)起端的依據(jù)，用電工作票請客戶簽章后接電任務(wù)完成。接電后，報(bào)裝工作結(jié)束，供用電關(guān)系確立。、建立客戶檔案業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案是保證客戶安全合理用電，準(zhǔn)確及時(shí)回收電費(fèi)的重要基礎(chǔ)資料。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門在接電后必須妥善保管，長期保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，避

13、免丟失。同時(shí)，要在營銷MIS系統(tǒng)中錄入客戶營業(yè)、計(jì)量、電費(fèi)等各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，進(jìn)行日常營業(yè)管理。59/90第三節(jié) 變更用電業(yè)務(wù)（供用電營業(yè)規(guī)則）變更用電業(yè)務(wù)又稱乙種業(yè)務(wù)，指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營銷活動(dòng)工作中的“日常營業(yè)”的范疇。變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、暫換、更名（過戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、改類、分戶、并戶、終止用電等項(xiàng)目。一、減少合同約定的用電容量（簡稱減容）：減容是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費(fèi)的支出或節(jié)能的需要，提出減少供用電合同規(guī)定的用電

14、容量的一種變更用電事宜?？蛻羯暾垳p容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：1、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之后，根據(jù)客戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但客戶聲明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。2、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過二年。3、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權(quán)，超過減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝

15、或增容手續(xù)辦理。4、減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)申請辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。 5、減容期滿后的客戶以及新裝、增容的客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。 6、減容前執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，減容期間仍執(zhí)行兩部制電價(jià)。二、遷移受電裝置用電地址（簡稱遷址）：遷址是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營原因或市政規(guī)劃，需將原用電的受電裝置遷移他處的一種變更用電業(yè)務(wù)。客戶申請遷移用電地址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：1、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理

16、；2、遷址后的新址不在原供電點(diǎn)的，新址用電按新裝用電辦理；3、遷移后的新址在原供電點(diǎn)供電的，且新址用電容量不超過原址容量的，新址用電無需按新裝辦理，但新址用電引起的工程費(fèi)用由客戶承擔(dān)；4、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按增容辦理；5、私自遷移用電地址用電，除按供電營業(yè)規(guī)則第一百條第5項(xiàng)“私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)?！钡囊?guī)定處理外，私自遷新址用電不論是否引起供電點(diǎn)的變動(dòng)，一律按新

17、裝用電辦理。三、改變供電點(diǎn)：供電點(diǎn)是指客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置，即受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變（配）電站和直供的發(fā)電廠。對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路就是該客戶的供電點(diǎn)；對于專線供電的客戶，專用線供電的變電站就是該專線客戶的供電點(diǎn)；對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點(diǎn)。客戶申請改變供電點(diǎn)或遷移用電地址時(shí)引起供電點(diǎn)的改變，供電企業(yè)依據(jù)供電營業(yè)規(guī)則的規(guī)定及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有關(guān)程序辦理，按新裝客戶對待。四、改變供電電壓等級（簡稱改壓）：改壓是指客戶正式用電后，由于客戶原因需要在原址改變供電電壓等級的一種變更用電事宜。客戶申請改壓，應(yīng)向供電企業(yè)提出申

18、請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：1、改高等級電壓供電且容量不變者，由客戶提供改造費(fèi)用，供電企業(yè)予以辦理；超過原容量者，按增容辦理；2、改低等級電壓供電時(shí)，改壓后的容量不大于原容量者，由客戶提供改造費(fèi)用，供電企業(yè)按相關(guān)規(guī)定辦理；超過原容量者，按增容辦理；由于供電企業(yè)原因引起的客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部供電工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。五、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電（簡稱暫停）：暫停指客戶在正式用電以后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更或設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的一種變更用電業(yè)務(wù)。客戶申請暫停用電，須在五天

19、前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：1、客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議；2、按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶。暫停用電必須是整臺整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)在受理暫停申請后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)；3、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過六個(gè)月者，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)；4、在暫停恢復(fù)期限

20、內(nèi)，客戶申請恢復(fù)暫停用電容量時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收；5、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，申請暫停用電必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停，遵守上述1至4項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。六、臨時(shí)更換大容量變壓器（簡稱暫換）：暫換指客戶運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)?？蛻羯暾垥簱Q，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：1、必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺的暫換受電變壓器；2、暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過三個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終

21、止供電；3、暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行；4、對執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶需在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。 七、改變客戶名稱（簡稱更名或過戶）：客戶依法變更名稱或居民客戶房屋變更戶主名稱的業(yè)務(wù)。分以下兩種情況：一是原戶不變而是依法變更企業(yè)、單位名稱的，稱更名；二是原戶遷出，新戶遷入，改變了用電單位或用電代表的，叫過戶。客戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：1、在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過戶；2、原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系；3、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查

22、發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電。八、移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置（簡稱移表）：客戶在原用電地址內(nèi)，因修繕房屋、變（配）電室改造或其他原因，需要移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的業(yè)務(wù)?？蛻粢票眄毾蚬╇娖髽I(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：1、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)；2、移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)；3、客戶不論何種原因，均不得自行移動(dòng)用電計(jì)量裝置。否則，屬違約用電行為。將依照供電營業(yè)規(guī)則第一百條第5項(xiàng)“私自遷移供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使

23、用電費(fèi)”的規(guī)定處理。 九、暫時(shí)停止用電并拆表（簡稱暫拆）：客戶因修繕房屋或其他原因需要暫時(shí)停止用電并拆表的業(yè)務(wù)?？蛻羯暾垥翰?，須持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：1、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆； 2、暫拆時(shí)間最長不得超過六個(gè)月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)； 3、暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電； 4、超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。十、調(diào)整用電類別比例或不同用電類別改表計(jì)費(fèi)（簡稱調(diào)整光力比）：客戶在總的用電計(jì)量裝置內(nèi)，按其不同

24、電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)，稱為客戶的用電類別比例。調(diào)整光力比系指供電企業(yè)根據(jù)客戶原不同用電類別的受電設(shè)備容量或客戶在原報(bào)裝容量內(nèi)新增用電類別的受電設(shè)備容量，對原用電類別比例或定量作相應(yīng)的調(diào)整或改用裝表形式計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)。十一、改變用電類別（簡稱改類）：客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變，稱為改類?？蛻羯暾埜念?，須持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理： 1、客戶改變用電類別，須向供電企業(yè)提出申請。 2、擅自改變用電類別，屬違約用電行為。將依照供電營業(yè)規(guī)則第一百條第1項(xiàng)“按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額

25、電費(fèi)的違約使用電費(fèi)”的規(guī)定處理。 十二、分戶原客戶由于生產(chǎn)、經(jīng)營或改制方面的原因，由一個(gè)電力計(jì)費(fèi)客戶分列為兩個(gè)及以上的電力計(jì)費(fèi)客戶，簡稱分戶?？蛻羯暾埛謶?，應(yīng)持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：1、在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶；2、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，方可辦理分戶手續(xù)；3、分立戶的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；4、原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；5、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者承擔(dān)；6、分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。 十三

26、、并戶客戶在用電過程中，由于生產(chǎn)、經(jīng)營或改制方面的原因，由兩個(gè)及以上電力計(jì)費(fèi)客戶合并為一個(gè)電力計(jì)費(fèi)客戶，簡稱并戶?？蛻羯暾埐?，應(yīng)持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：1、同一供電點(diǎn)、同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶；2、原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)；3、新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之和；4、并戶引起的工程費(fèi)用由并戶者負(fù)擔(dān)；5、并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)重新裝表計(jì)費(fèi)。十四、終止用電（簡稱銷戶）：銷戶系指客戶由于合同到期終止供電、企業(yè)破產(chǎn)終止供電、供電企業(yè)強(qiáng)制終止客戶用電的業(yè)務(wù)，即供用電雙方解除供用電關(guān)系?？蛻艉贤狡诮K止供電：1、銷戶必

27、須停止全部用電容量的使用；2、客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)和所有賬務(wù)；3、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置。企業(yè)依法破產(chǎn)終止供電：1、供電企業(yè)予以銷戶，終止供電；2、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；3、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。供電企業(yè)強(qiáng)制終止客戶用電：客戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r(shí)，按新裝用電辦理。第四節(jié) 電價(jià)現(xiàn)行電價(jià)分為銷售電價(jià)、上網(wǎng)電價(jià)和輸配電價(jià)。銷售電價(jià)是指電網(wǎng)公司對終端用戶銷售電能的價(jià)格，由購電成本（上網(wǎng)電價(jià)）

28、、輸配電損耗、輸配電價(jià)及政府性基金四部分構(gòu)成。上網(wǎng)電價(jià)是指發(fā)電公司與電網(wǎng)公司進(jìn)行上網(wǎng)電能結(jié)算的價(jià)格。輸配電價(jià)是指電網(wǎng)公司提供接入系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)、電能輸送和銷售服務(wù)的價(jià)格總稱，目前由電網(wǎng)平均銷售電價(jià)扣除平均上網(wǎng)電價(jià)和輸配電損耗后確定。電網(wǎng)公司按照國家和省電價(jià)審批權(quán)限部門批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)向發(fā)電公司購電，按批準(zhǔn)的銷售電價(jià)銷售給用戶。目前我國對電力價(jià)格采取政府定價(jià)的形式，由價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)管理，電力主管部門予以協(xié)助。一、銷售電價(jià)分類我國的銷售電價(jià)按用電類別分為八大類：居民生活用電電價(jià)；非居民照明用電電價(jià)；商業(yè)電價(jià)；普通工業(yè)用電電價(jià)；非工業(yè)用電電價(jià)；大工業(yè)用電電價(jià)；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)；躉售電價(jià)。1、居民生活用電

29、電價(jià)凡居民生活用的照明及家用電器用電均按居民生活用電電價(jià)計(jì)收。2、非居民照明用電電價(jià)凡非居民用電戶中的下列用電均按非居民照明電價(jià)計(jì)收(另有特殊規(guī)定者除外，如商業(yè)用電)。(1)一般照明和普通電器用電，包括公路、航運(yùn)等信號燈用電；霓虹燈、熒光燈等非對外營業(yè)和放映機(jī)用電；電鐘、電鈴等電器用電；非營業(yè)理發(fā)用電；烘焙、取暖等生活熱用電；市政管理的，如橋梁、公廁等設(shè)施用電及以電動(dòng)機(jī)帶動(dòng)發(fā)電機(jī)或整流器供給照明的用電。(2)滿足一定條件的小動(dòng)力用電，如總?cè)萘坎蛔?KW的工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)、總?cè)萘坎蛔?KW的曬圖機(jī)、醫(yī)療X光機(jī)等用電。(3)空調(diào)、電熱設(shè)備用電。(4)普通工業(yè)和非工業(yè)用戶中生產(chǎn)照明用電，普通工業(yè)、非

30、工業(yè)、大工業(yè)的辦公照明，廠區(qū)路燈等用電。3、商業(yè)用電電價(jià)凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不分容量大小，不分動(dòng)力照明，均實(shí)行商業(yè)用電電價(jià)，包括商業(yè)類、餐飲業(yè)類、物資購銷業(yè)類、房地產(chǎn)經(jīng)營類、旅游業(yè)類、文化娛樂類、理發(fā)浴池業(yè)類、金融保險(xiǎn)業(yè)類、電子計(jì)算機(jī)事業(yè)、咨詢服務(wù)、廣告公司及其他綜合技術(shù)服務(wù)用電。4、普通工業(yè)電價(jià)凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電化的工業(yè)生產(chǎn)，其受電變壓器容量不足315kVA或低壓用電者、養(yǎng)殖業(yè)、糧食及飼料加工業(yè)用電。5、非工業(yè)動(dòng)力用電電價(jià)(另有特殊規(guī)定者除外，如商業(yè)電價(jià))(1)凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗(yàn)和非工業(yè)性生

31、產(chǎn)，其總?cè)萘吭?kW及以上者，如機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及科研等單位的電動(dòng)機(jī)、電解、電化等用電；鐵路、航運(yùn)、碼頭等處所的電力用電；對外營業(yè)的影劇場照明、通風(fēng)、放映機(jī)等用電；基建、地下防空設(shè)施用電和有線廣播站電力用電。(2)非工業(yè)用戶的照明用電不執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)應(yīng)分表計(jì)量，按非居民照明電價(jià)計(jì)收。(3)蔬菜生產(chǎn)用電、苗圃育苗用電(不含用電熱育苗)(4)漁業(yè)的養(yǎng)殖生產(chǎn)用電。6、大工業(yè)電價(jià)凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量在315kVA及以上者，以及符合上述容量的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)術(shù)及研究等單位的附屬工廠(以學(xué)生參加勞動(dòng)實(shí)習(xí)為主的校辦工廠除外)，對外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用

32、電；鐵道、航運(yùn)、建筑部門及部隊(duì)等單位所屬修理工廠的用電；自來水廠用電；工業(yè)試驗(yàn)用電；照明制版工業(yè)水銀燈用電及電氣化鐵路用電。7、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、國營農(nóng)場、牧場、電力排灌站、墾殖場和學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)以及其他單位舉辦的農(nóng)場或農(nóng)業(yè)基地的農(nóng)田排灌、電犁、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、口糧加工(指非商業(yè)性的)和黑光燈捕蟲用電。8、躉售電價(jià)電業(yè)部門一般不發(fā)展躉售，以利于集中管理、減少中間環(huán)節(jié)。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關(guān)系分別由網(wǎng)局或省、市、自治區(qū)電力管理部門批準(zhǔn)，并只躉售到縣一級，不得層層躉售。電力工業(yè)企業(yè)對躉售單位的電費(fèi)計(jì)算一般均按同類別的電價(jià)給以20%30%的優(yōu)待，躉售單位對其

33、營業(yè)區(qū)域內(nèi)用戶仍按國家規(guī)定的本地區(qū)的直供電價(jià)銷售。躉售供電區(qū)的大型工礦企業(yè)或重要客戶應(yīng)作為電力部門的直供客戶，直接裝表供電，不實(shí)行躉售，并按直供客戶執(zhí)行相應(yīng)類別的電價(jià)。二、按容量區(qū)分的電價(jià)按容量區(qū)分的電價(jià)類別有兩類：1單一制電價(jià)；2兩部制電價(jià)。單一制電價(jià)是以客戶安裝的電能表每月計(jì)算出的實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)依據(jù)的。每月應(yīng)付的電費(fèi)與其設(shè)備容量和用電時(shí)間均不發(fā)生關(guān)系，僅以實(shí)際用電量計(jì)算電費(fèi)，用多用少均為一個(gè)單價(jià)。兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；別一部分是以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。目前我國對變壓器容量在315KVA及以上的大工業(yè)用電

34、執(zhí)行兩部制電價(jià)，其它用電均制行單一制電價(jià)。三、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法電力負(fù)荷，分為有功負(fù)荷和無功負(fù)荷。有功負(fù)荷主要是供給能量轉(zhuǎn)換，如將電轉(zhuǎn)變?yōu)榛瘜W(xué)能、熱能、機(jī)械能等過程中的有效消耗。無功負(fù)荷主要是供給電氣設(shè)備及供電設(shè)備的電感負(fù)載交變磁場的能量消耗。功率因數(shù)一般也稱為力率，用COS表示?？蛻粼谝欢ǖ囊曉诠β屎鸵欢ǖ碾妷杭半娏髑闆r下用電，功率因數(shù)越高，其有功功率就越高，如下式COSP/（P2+Q2）1/2式中P有功電量，千瓦時(shí)；Q無功電量，千乏如果客戶功率因數(shù)過低，不僅會影響電廠發(fā)電機(jī)達(dá)不到額定出力，還會造成電力系統(tǒng)電壓波動(dòng)、下降，使電壓質(zhì)量低劣、損耗增大。而客戶在電壓下降的情況下，將會導(dǎo)致一些電

35、氣設(shè)備不能正常啟動(dòng)或運(yùn)轉(zhuǎn)，增大電能損耗。為此，我國實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，依據(jù)各類用戶不同的用電性質(zhì)及功率因數(shù)可能達(dá)到的程度，分別規(guī)定其功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值，計(jì)算的功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算出當(dāng)月電費(fèi)后，再按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)增減電費(fèi)。功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：1、功率因數(shù)考核值為090的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不能過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160KVA(KW)以上的工業(yè)客戶；3200KVA(KW)及以上的電力排灌站；以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶。2、功率因數(shù)考核值為085的適用于100KVA(KW)及以上的工業(yè)客戶和100KVA

36、(KW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶。3、功率因數(shù)考核值為080的適用于100KVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶。4、對于不需要增設(shè)無功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因數(shù)仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量較好，無需進(jìn)一步提高功率因數(shù)的客戶，可以降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值或不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，但須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市電力局批準(zhǔn)，報(bào)電網(wǎng)管理局備案。對于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)。但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)增收電費(fèi)。四、峰谷分時(shí)電價(jià)長期以來，我國電力嚴(yán)重

37、短缺。由于用電負(fù)荷率較低，高峰用電時(shí)間被迫對用戶拉路限電，而低谷用電時(shí)間負(fù)荷明顯減少，導(dǎo)致部分發(fā)電機(jī)組停機(jī)。這不僅給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活造成很大影響，而且還造成機(jī)組開停頻繁，成本加大，造成機(jī)組容量的閑置和浪費(fèi)。為了調(diào)整負(fù)荷，緩解電力供需矛盾，我國發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對用戶高峰、低谷不同時(shí)段的電能實(shí)行不同的價(jià)格，即峰谷電價(jià)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶移峰填谷，使有限的電力資源發(fā)揮更大的社會效益。1、峰谷時(shí)段的劃分高峰時(shí)段：8：0011：00；18：0023：00平時(shí)段：11：0018：00；7：008：00低谷時(shí)段：23：007：002、峰谷電價(jià)的計(jì)價(jià)方法。保持電價(jià)總水平不變的原則：高峰時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)上

38、浮50%低谷時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)下浮50%平時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)。3、山東電網(wǎng)峰谷分時(shí)電價(jià)執(zhí)行范圍凡山東電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)，除黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、學(xué)校(不含校辦工廠)、部隊(duì)(不含生產(chǎn)企業(yè))、醫(yī)院、幼兒園、無軌電車、自來水、煤氣、市政、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民用電以外的所有用戶。2008年6月，針對山東省電煤供應(yīng)不足，供電形勢緊張的狀況，為鼓勵(lì)用戶調(diào)整用電負(fù)荷，削峰填谷，合理用電，山東省物價(jià)局、山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會制定下發(fā)了關(guān)于調(diào)整峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通知（魯價(jià)格發(fā)【2008】96號），對全省峰谷分時(shí)電價(jià)政策進(jìn)行調(diào)整。時(shí)段劃分調(diào)整為：高峰時(shí)段：8：3011：30，18：0023：00，低谷時(shí)段：23：007：00

39、，其余時(shí)段為平時(shí)段。高峰、低谷時(shí)段電價(jià)調(diào)整為：按基礎(chǔ)電價(jià)上下浮動(dòng)60%，平段仍執(zhí)行基礎(chǔ)電價(jià)。同時(shí)，試行尖峰電價(jià)政策。將每日高峰時(shí)段中10：3011：30，19：0021：00兩個(gè)時(shí)段劃分為尖峰時(shí)段，尖峰時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)上浮70%。下一步電價(jià)改革方向根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)電價(jià)改革方案的通知（國辦發(fā)200362號）等文件精神，將進(jìn)一步完善上網(wǎng)電價(jià)形成機(jī)制，向有利于電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，有利于促進(jìn)電力企業(yè)提高效率和優(yōu)化電源結(jié)構(gòu)，有利于供需各方競爭形成電價(jià)的改革方向平穩(wěn)過渡。建立健全合理的銷售電價(jià)機(jī)制，充分利用價(jià)格杠桿，合理配置電力資源，保護(hù)電力企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。銷售電價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，統(tǒng)一政

40、策，分級管理。制定銷售電價(jià)的原則是堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，有效調(diào)節(jié)電力需求，兼顧公共政策目標(biāo)，并建立與上網(wǎng)電價(jià)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。建立健全合理的輸配電價(jià)機(jī)制，以有利于引導(dǎo)電網(wǎng)投資、完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電力市場的建立和發(fā)展，滿足國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要。輸配電價(jià)由政府按“合理成本、合理盈利、依法計(jì)稅、公平負(fù)擔(dān)”的原則制定，實(shí)行統(tǒng)一政策，分級管理。輸配電價(jià)的制定，在電價(jià)改革初期，由電網(wǎng)平均銷售電價(jià)扣除平均上網(wǎng)電價(jià)和輸配電損耗后確定，逐步向成本加收益管理方式過渡。第五節(jié) 營業(yè)抄核收管理電力企業(yè)把生產(chǎn)的產(chǎn)品電能銷售給各類電力客戶，并按照商品等價(jià)交換的原則，從客戶處收回電費(fèi)，這一過程要通過電費(fèi)管理部門來實(shí)現(xiàn)。因此，電費(fèi)管理

41、是電力企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，其工作的好壞，直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)足額回收電費(fèi)；企業(yè)能否及時(shí)足額向國家上繳利稅；能否取得企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的積累資金；能否提高和改善企業(yè)職工的物質(zhì)及文化生活水平等。一、抄表抄表工作是抄表員對所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄的電量是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如線損率、供電成本）、各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算客戶的單位產(chǎn)品電耗和市場分析預(yù)測的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時(shí)地核算與回收上繳，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1、抄表工作內(nèi)容與要求² 按規(guī)定日期抄表到位,不得估抄。規(guī)定日期一般為：照明、

42、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等小電力客戶，于每月25日前抄表；大工業(yè)客戶及用電量較多的其它客戶，于月末前三日抄表；特大電力客戶，于月末24時(shí)抄表。由于客戶原因未能如期抄表時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。² 第一次抄表的新戶，應(yīng)仔細(xì)核對戶號、戶名、電能表的廠名、表號、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，經(jīng)核對相符后，方可抄表。² 抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障，計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，除應(yīng)了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外，對當(dāng)月電量可暫按上月電量計(jì)算電量，并填寫“用電異常報(bào)告單”。² 發(fā)現(xiàn)客戶有違章竊電行為，填寫“用電異常報(bào)告單”。² 發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大

43、幅度的變化，一般增減幅度在±30%及以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶了解原因，了解客戶用電性質(zhì)有無變化，用電類別有無改變，并在抄表卡上注明原因。² 填寫“交費(fèi)通知單”，通知客戶到指定地點(diǎn)交費(fèi)，對銀行代收電費(fèi)的客戶，送交“電費(fèi)交費(fèi)通知單”。² 居民客戶實(shí)抄率達(dá)99%以上，其它客戶實(shí)抄率達(dá)100%。2、抄表時(shí)應(yīng)了解和檢查的事項(xiàng) ² 解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品銷路以及近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢。為電費(fèi)回收和市場開發(fā)工作提供可靠信息。² 了解客戶對電能商品的理解程度及其對供電企業(yè)的要求。² 檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報(bào)告單”，報(bào)用電管

44、理部門。² 檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常（電能表停走，時(shí)走時(shí)停，表內(nèi)發(fā)黃或燒壞，互感器二次開路等），應(yīng)填寫“用電異常報(bào)告單”。² 檢查客戶計(jì)費(fèi)電能表或互感器配置是否合理。3、抄表方式抄表是對用于客戶電量統(tǒng)計(jì)的電能表信息的采集，下面主要介紹三種方式：（1）、傳統(tǒng)人工手抄表方式傳統(tǒng)的人工手抄表方式是抄表人員上門挨家挨戶到各客戶裝表處，抄寫記錄電能表顯示的數(shù)據(jù)。（2）、半自動(dòng)化抄表方式半自動(dòng)化抄表方式是抄表人員手持便攜式抄表器上門挨家挨戶到各客戶裝表處，人工鍵入或經(jīng)連接至電能表的光耦合器來收集電能表數(shù)據(jù)。抄表器分紅外線抄表器、按鍵式抄表器和掌上電腦抄表器等幾種類型。（3）

45、、全自動(dòng)化抄表方式全自動(dòng)化抄表方式是抄表人員在遠(yuǎn)離客戶表計(jì)的辦公地點(diǎn)處采集電能表數(shù)據(jù)，電能表與遠(yuǎn)處抄表人員辦公地點(diǎn)之間的通信，可以采用電纜、光纖、電話、無線電、手機(jī)或電力線路載波等手段實(shí)現(xiàn)。除此以外，為解決收費(fèi)難的問題，人們設(shè)計(jì)開發(fā)了預(yù)付費(fèi)電能表，體現(xiàn)著“先購電、后用電”的管理模式。預(yù)付費(fèi)電能表有投幣式、磁卡式、電鑰匙式和IC卡式幾種，目前預(yù)付費(fèi)電能表的開發(fā)大多轉(zhuǎn)向IC卡式。使用預(yù)付費(fèi)電能表是不需要抄表的，但影響對客戶電量和線損指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析。為保證統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性，還應(yīng)定時(shí)去抄表，核對指示數(shù)。三、電費(fèi)核算電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的中樞。只有根據(jù)國家核準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電營業(yè)規(guī)則、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法

46、以及有關(guān)規(guī)定，做好電費(fèi)核算工作，才能保證電費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，電費(fèi)賬務(wù)清楚，統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確。1、電量的計(jì)算為了公平、公正地計(jì)算電力客戶應(yīng)付電費(fèi)，必須準(zhǔn)確計(jì)算電量。計(jì)算電量必須弄清以下幾個(gè)概念：（1）、抄見電量抄見電量是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量。計(jì)算公式為：抄見電量=（電能表本月指示數(shù)-電能表上月指示數(shù)）×倍率（2）、變壓器損失電量對于變壓器屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，若計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（即高供低計(jì)），應(yīng)加變壓器損失電量。高供低計(jì)是指高壓供電客戶，由于某些原因供電部門目前暫無條件裝高壓表，暫時(shí)在變壓器低壓側(cè)裝表計(jì)量者。高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電

47、部門在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，不包括變壓器損失電量，因此應(yīng)加計(jì)變壓器損失電量。（3）、線路損失電量按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量。（4）、結(jié)算電量結(jié)算電量是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。 結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量2、電費(fèi)的計(jì)算電費(fèi)的計(jì)算是依據(jù)抄表員抄來的電表指示數(shù)，結(jié)合計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算出結(jié)算電量后，按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。向電力客戶收取的電費(fèi)包括電量電費(fèi)（高峰電費(fèi)、低谷電費(fèi)、平段電費(fèi)）、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)以及代征費(fèi)用（三峽工程建設(shè)基金、電力建設(shè)

48、基金和城市附加費(fèi)等）。（1）、電量電費(fèi)的計(jì)算電量電費(fèi)是依據(jù)客戶實(shí)際耗用電量（結(jié)算電量）和國家批準(zhǔn)的電量電價(jià)計(jì)算而來。其計(jì)算公式為：電量電費(fèi)=結(jié)算電量×電量電價(jià)若客戶執(zhí)行峰谷電價(jià)，其電量電費(fèi)計(jì)算公式為：電量電費(fèi)=高峰電量×高峰電價(jià)+低谷電量×低谷電價(jià)+平段電量×平段電價(jià)（2）、基本電費(fèi)的計(jì)算基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算，具體由客戶選擇哪種計(jì)算方法。其計(jì)算公式為基本電費(fèi)=變壓器容量（或最大需量）×基本電價(jià)根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則有關(guān)規(guī)定，計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，按實(shí)用天

49、數(shù)（日用電不足24h的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)1/30計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)l 凡不通過專用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)（KW視同KVA）也應(yīng)計(jì)算基本電費(fèi)。l 對備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，不計(jì)收基本電費(fèi)。l 在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按可能同時(shí)使用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)。l 備用變壓器已經(jīng)供電部門封停或裝有閉鎖

50、裝置，不可能發(fā)生變壓器同時(shí)投運(yùn)的，則基本電費(fèi)按變壓器之中容量較大的一臺變壓器的容量計(jì)算。按最大需量計(jì)算基本電費(fèi) l 按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶，必須安裝最大需量表。l 對有兩路及以上進(jìn)線的客戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量。如因電力部門有計(jì)劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在計(jì)算客戶當(dāng)月最大需量時(shí)合理扣除。（3）、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是指客戶的實(shí)際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算出客戶當(dāng)月電費(fèi)后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表”所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)計(jì)算減收或增收的調(diào)整電費(fèi)。計(jì)算客戶實(shí)際功率因數(shù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：裝有無功補(bǔ)償裝置且

51、有可能向電網(wǎng)倒送無功電量的客戶，應(yīng)隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投入或切除部分無功補(bǔ)償設(shè)備，電業(yè)部門并應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實(shí)用無功電量兩者的絕對值之和，計(jì)算月平均功率因數(shù)；對于計(jì)費(fèi)電能表未裝在產(chǎn)權(quán)分界處的客戶，計(jì)算功率因數(shù)時(shí)應(yīng)考慮線路和變壓器的有功損耗和無功損耗；（4）、代征費(fèi)用的計(jì)算代征費(fèi)用（三峽工程建設(shè)基金、電力建設(shè)基金以及城市附加費(fèi)等）是根據(jù)電力客戶實(shí)際用電量按照國家批準(zhǔn)的征收標(biāo)準(zhǔn)和征收范圍計(jì)算。3、電費(fèi)回收電力企業(yè)從銷售電能到收回電費(fèi)的全過程，表現(xiàn)在資金流動(dòng)上，就是流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣資金的過程。回收的電費(fèi)既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的

52、價(jià)值及電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)還要為客戶墊付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息，最終使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果受到很大損失。因此電費(fèi)回收率是營業(yè)電費(fèi)管理部門的重要考核指標(biāo)。其計(jì)算公式為：電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)（元）/應(yīng)收電費(fèi)（元）×100%目前，電力銷售部門收取電費(fèi)的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、自助交費(fèi)等方式。（1）、委托銀行代收電費(fèi)電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂委托代收電費(fèi)協(xié)議。電

53、力企業(yè)依據(jù)協(xié)議規(guī)定，由抄表人員對所有以現(xiàn)金或支票交付電費(fèi)的客戶送交“電費(fèi)交費(fèi)通知單”，以便客戶持通知單到銀行交付電費(fèi)。（2）、走收電費(fèi)由收費(fèi)員上門收取。收費(fèi)人員每日從坐收員處領(lǐng)取電費(fèi)發(fā)票，在收費(fèi)時(shí)把發(fā)票直接給客戶。如當(dāng)時(shí)不能收到電費(fèi)時(shí)，應(yīng)留交通知單，通知客戶到指定地點(diǎn)交費(fèi)。（3）、坐收電費(fèi)營業(yè)部門設(shè)立的營業(yè)站或收費(fèi)站（點(diǎn)）固定值班收費(fèi)，稱坐收或臺收，即坐在柜臺里收費(fèi)。坐收人員每天工作終了，除了清點(diǎn)全部收入現(xiàn)金和支票外，還應(yīng)將當(dāng)日所收的全部電費(fèi)收據(jù)存根聯(lián)分類統(tǒng)計(jì)，編制已收電費(fèi)合計(jì)票。所收各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)分別編制相應(yīng)的收入日報(bào)表。（4）、銀行托收電費(fèi)托收電費(fèi)也稱結(jié)算、劃撥電費(fèi)，是電力企業(yè)營業(yè)部門與客戶經(jīng)

54、協(xié)商一致共同簽訂電費(fèi)結(jié)算合同，通過銀行撥付電費(fèi)的方法。在抄表后通過銀行托收電費(fèi)，或按計(jì)劃通過銀行分次劃撥預(yù)收電費(fèi)，它適用于月末抄表結(jié)算的電力客戶。這種收費(fèi)方法具有手續(xù)簡便，資金周轉(zhuǎn)快，便利客戶，賬務(wù)清楚等優(yōu)點(diǎn)。（5）、儲蓄付費(fèi)為了方便客戶交納電費(fèi)，保證收費(fèi)的安全，提高現(xiàn)代化管理水平，開展通存通兌儲蓄方式，方便客戶就近儲蓄，電腦劃撥電費(fèi)。儲蓄付費(fèi)由客戶自愿參加，當(dāng)?shù)劂y行根據(jù)電費(fèi)管理部門所提供的客戶電費(fèi)結(jié)算軟盤，從客戶賬戶中扣減電費(fèi)劃到電費(fèi)管理部門的賬戶內(nèi)。若客戶不愿參加電費(fèi)儲蓄，則采取委托銀行代收電費(fèi)方式，可到指定的儲蓄所交費(fèi)后，取回電費(fèi)收據(jù)，客戶不需到營業(yè)所交費(fèi)。（6）、分次交納電費(fèi)分次交納電

55、費(fèi)是指電力客戶對當(dāng)月電費(fèi)按照協(xié)議在結(jié)算前分多次（最少三次）向供電營業(yè)部門交納電費(fèi)，并在月末抄表結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)的一種方法。（7）、 客戶自助交費(fèi)自助交納電費(fèi)是客戶通過電話、計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通訊終端設(shè)備按語音提示完成的交費(fèi)。此種交費(fèi)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，方便了客戶的交費(fèi)，有效解決了電力客戶交費(fèi)難的問題。第六節(jié) 電能計(jì)量一、電能計(jì)量概述 1、電能計(jì)量的含義電能計(jì)量是電力生產(chǎn)、營銷以及電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，發(fā)、輸、配電和銷售、使用電能都離不開電能計(jì)量。電能計(jì)量的技術(shù)水平和管理水平不僅影響電能量結(jié)算的準(zhǔn)確性和公正性，且事關(guān)電力工業(yè)的發(fā)展和電力企業(yè)的形象，涉及國家、電力企業(yè)和廣大電力客戶的合法權(quán)益。電能計(jì)量裝

56、置準(zhǔn)不準(zhǔn)，電能表快與慢，倍受發(fā)、供、用電各方的密切關(guān)注。2、電能計(jì)量工作內(nèi)容（1）貫徹執(zhí)行國家和電力行業(yè)制定的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量工作的方針政策，制訂并完善本企業(yè)電能計(jì)量技術(shù)規(guī)范和電能計(jì)量工作制度，依法開展電能計(jì)量工作。（2）制定并實(shí)施轄區(qū)電網(wǎng)電能計(jì)量工作規(guī)劃，以及電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和電能計(jì)量裝置的配置、更新與發(fā)展規(guī)劃，建立電能計(jì)量保證體系。（3）確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量方式。包括：各類關(guān)口、大客戶電能計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量方式的選定；參與電源、電網(wǎng)建設(shè)工程和用電業(yè)擴(kuò)工程供電方案中有關(guān)電能計(jì)量方式的確定，以及電能計(jì)量裝置的設(shè)計(jì)審查；繪制電能計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖，編制電能計(jì)量器具配置計(jì)劃，調(diào)整電能計(jì)量點(diǎn)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)建檔并

57、管理電能計(jì)量技術(shù)資料，等。（4）選型、購置和安裝電能計(jì)量裝置。包括：對新型電能計(jì)量器具的選型、試驗(yàn)；電能計(jì)量器具的購置和訂貨驗(yàn)收；安裝及驗(yàn)收已竣工的電能計(jì)量裝置；應(yīng)用計(jì)算機(jī)建立電能計(jì)量裝置資產(chǎn)帳冊并實(shí)施科學(xué)管理，等。（5）運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)測電能計(jì)量裝置。包括：電能計(jì)量裝置的運(yùn)行監(jiān)督和日常維護(hù)；電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場檢驗(yàn)和抽樣檢定；電能計(jì)量故障、差錯(cuò)，以及竊電案件的調(diào)查、驗(yàn)證和處理。（6）建立電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善電能量值傳遞系統(tǒng)。制定電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)劃，完善電能計(jì)量器具檢定的工作條件，按計(jì)劃實(shí)施電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的建標(biāo)配置與檢定、考核、復(fù)查工作。 （7）開展電能計(jì)量裝置的各類檢定和檢驗(yàn)工作。包括：電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場檢驗(yàn)，電能計(jì)量器具的驗(yàn)收檢定、抽樣檢定、修調(diào)前檢定、周期檢定（輪換）和臨時(shí)檢定，以及電能計(jì)量器具和電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的封存、報(bào)廢與淘汰。（8）開展電能計(jì)量技術(shù)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。（9）推廣應(yīng)用電能計(jì)量新技術(shù)和新產(chǎn)品。包括：制訂和實(shí)施本企業(yè)電能計(jì)量技術(shù)改進(jìn)與新技術(shù)推廣計(jì)劃，收集并匯總