優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案范文

1、篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案院屬各科室：為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要（2011-2015）及護(hù)士條例，結(jié)合“等 級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”及“創(chuàng)建全國(guó)百姓放心醫(yī)院”等活動(dòng)，促進(jìn) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效落實(shí)，不斷提髙護(hù)理質(zhì)量，保障患者醫(yī)療及護(hù)理安全，努力為人民群眾提 供全程、全而、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在總結(jié)2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落 實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案及，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系 統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和

2、提高護(hù)理服務(wù)水平為核心， 按照醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）和臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版），扎實(shí) 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理：堅(jiān)持以全 而履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量：堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為 關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重 臨床、建機(jī)制”的工作原-1 -貝IJ,促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的 需要。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴(kuò)大實(shí)施范

3、用，惠及廣大患者, 實(shí)現(xiàn)以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的總體目標(biāo)。具體目標(biāo)在全院范帀內(nèi)繼續(xù)鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)開(kāi)展率達(dá)到100$。努力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”、省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。住院病人滿(mǎn)意率$98%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%.危重患者護(hù)理合格率90%：健康教冇知曉率280%、護(hù)理措施到位率290%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率 80%e有針對(duì)性的試點(diǎn)進(jìn)行護(hù)士崗位管理工作。三、具體措施（一）醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)成立2014年醫(yī)院推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)柳琴、李娟、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部。主任秘書(shū)加大宣傳力度，

4、召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，傳達(dá)市一醫(yī)院-2 -2014年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案。要求各科室組織護(hù)理人員認(rèn)宜學(xué)習(xí)并有效落實(shí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每半年泄期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。（二）完善護(hù)理制度體系建設(shè)按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理工作流程、護(hù)士崗位職責(zé)、臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與 處理規(guī)范專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)七長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提髙執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。（三）以精細(xì)化管理提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全進(jìn)一步完善三級(jí)質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。確保一級(jí)護(hù)理、

5、危重患者護(hù)理合格率90%；基礎(chǔ)護(hù)理介格率290也護(hù)理部每半年組織召開(kāi)全院護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確?；颊甙踩ａt(yī)院將采取多種形式，如疋訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考 核內(nèi)容，作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)總值班査房、護(hù)理部行政査房與護(hù)理業(yè)務(wù)査房制度，落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工-3 -作，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù) 理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié) 服務(wù)，進(jìn)一步提升我院

6、護(hù)理服務(wù)水平。廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，科室及護(hù)理部每月立期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，隨時(shí)掌握服務(wù)過(guò)程 中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì)和政府的滿(mǎn)意度。（四）改進(jìn)護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理全院各病區(qū)實(shí)施責(zé)任護(hù)士床位包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士包干床位不超過(guò)8個(gè)，根據(jù)患者護(hù) 理等級(jí)及自理能力每日動(dòng)態(tài)調(diào)整責(zé)任護(hù)士，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的精細(xì)化護(hù)理服 務(wù)。建立完善緊急狀態(tài)下的護(hù)理人力資源調(diào)配方案，組成20人的護(hù)理人力調(diào)配機(jī)動(dòng)隊(duì)，保證 臨床護(hù)理工作的需求。改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班根拯患者病情、病人數(shù)量、薄弱時(shí)間段，動(dòng)態(tài)合理的 調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護(hù)理安全。遵循衛(wèi)生部關(guān)于臨床護(hù)

7、士配置規(guī)迫，分批進(jìn)行臨床護(hù)士人力的補(bǔ)充，基本達(dá)到衛(wèi)生部一 線(xiàn)護(hù)七占全院護(hù)士總數(shù)95%、床護(hù)比10.4的要求，嚴(yán)格限制臨床護(hù)七轉(zhuǎn)崗，確保護(hù)理工作 有效落實(shí)。按照臨床護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，落實(shí)表格式護(hù)理文書(shū)規(guī)范記錄，建立并護(hù)理信息平臺(tái)， 完善電子護(hù)理病歷記錄。使用床旁移動(dòng)護(hù)理工作站，提高護(hù)理工作效率及工作的準(zhǔn)確-4 -性、及時(shí)性。將護(hù)理工作重心向病房前移，減少護(hù)士無(wú)效工作，各病區(qū)配備護(hù)理治療車(chē)，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。（五）健全績(jī)效考核制度、提髙護(hù)理人員積極性結(jié)合我院實(shí)際，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，并將 考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。探索護(hù)士分層級(jí)管

8、理，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng), 以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性：提高聘用制護(hù)士工資待遇及夜班費(fèi)，獎(jiǎng)金分配繼續(xù)向一線(xiàn)護(hù)理工作屋大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù) 性強(qiáng)的崗位傾斜，完善聘用制護(hù)士同工同酬管理，以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，穩(wěn)宦護(hù)士隊(duì)伍。（六）公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制統(tǒng)一制作各種安全標(biāo)識(shí)，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)，依據(jù)各病區(qū)特色制肚分級(jí)護(hù)理服務(wù)細(xì)則、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理 制度，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。（七）各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，保障“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”有效

9、落實(shí)- 5 -篇二：病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組二、活動(dòng)小組成員三、活動(dòng)時(shí)間四、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以病人為中心, 進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安 全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案組長(zhǎng):陳立旻副組長(zhǎng):李平成員：鄧紅梅 陳妮 嚴(yán)艷霞 劉純濤李順濤黃艷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、審查醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃。2、審查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則。3、督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作的落實(shí)。4、組織、協(xié)調(diào)、督促護(hù)理、人事、

10、后勤、設(shè)備、藥劑、醫(yī)務(wù)、信息宣傳等部門(mén)開(kāi)展相關(guān) 工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)有效、順利開(kāi)展。二、活動(dòng)小組成員組長(zhǎng):陳立旻副組長(zhǎng):李平成員：鄧紅梅王靜李露吳優(yōu)黃彬王淑月三、活動(dòng)時(shí)間2012年8月試行四、指導(dǎo)思想堅(jiān)持''以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù), 提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。五、活動(dòng)目標(biāo)讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、老板滿(mǎn)意、醫(yī)生滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意。六、活動(dòng)目的1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度；2、真正做到護(hù)士床邊工作制，減少陪護(hù)盡量做到無(wú)陪護(hù)，建立良好的護(hù)患

11、關(guān)系，達(dá)到六 滿(mǎn)意的各種效應(yīng)3、本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí) 施方案4、探索民營(yíng)醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。七、活動(dòng)主題1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)：2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)；3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。八、活動(dòng)內(nèi)容及措施1、完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保障。2、公開(kāi)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提奇患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的能動(dòng)性。3、把病人及護(hù)理人員全而納入活動(dòng)范用。認(rèn)頁(yè)做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí) 護(hù)士條例、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作

12、的通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理 技術(shù)服務(wù)規(guī)范等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。任何人不 得置身事外。4、及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)，召開(kāi)病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。5、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。6、病房全面推行普通話(huà)服務(wù)，（聽(tīng)不懂普通話(huà)的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。7、以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿(mǎn)意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。8、病房推行三聲（來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲）、四心（愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任 心）、一滿(mǎn)意（病人滿(mǎn)意）的優(yōu)質(zhì)服

13、務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案9、護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全而管理（辦公室、治療室、 病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）10、護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各人所管轄的病房。實(shí)行區(qū)域管理?！皟杀３帧北３植》康娜ㄒ?guī)范化、程序化、制度化）八字（淸潔、整齊、舒適、安全）： 保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）“兩必須” 必須熟悉管床病人的九知適：必須每日為患者做一次健康教冇（專(zhuān)業(yè)護(hù)士翻身、舶背、咳嗽、

14、咳痰、腹式呼吸與縮馬式呼吸、等方法，讓他們知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好 皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。）?！皟捎洔[”記淸所轄區(qū)域病人情況；記淸每日都干了些什么（每 個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫(xiě)什么，并記錄心得包括意見(jiàn)）“兩不”不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路：不讓患者家屬著急?！皟晒膭?lì)”鼓勵(lì)生活能夠 自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提 意見(jiàn)。做到“兩敢”敢問(wèn)患者“今天你會(huì)了什么”；敢問(wèn)你對(duì)我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？“三 弄淸”弄淸吃飯地點(diǎn)、住院須知中的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合我們的工作：弄淸病人夜間休 息情況、標(biāo)本留取情況；弄淸患者目前狀況

15、，今日需要解決的問(wèn)題或要求，提供給片區(qū)負(fù)責(zé) 護(hù)士，負(fù)責(zé)護(hù)士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排?！叭齾f(xié)助”協(xié)助 病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開(kāi)放液 體：協(xié)助專(zhuān)業(yè)護(hù)七幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。做到“五 到位”收治病人帶到床邊一步到位：一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準(zhǔn)備、放置到 位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病 房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。11、改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制設(shè)立專(zhuān)人對(duì)病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、引流袋等。專(zhuān)人對(duì)病房

16、醫(yī)囑進(jìn)行處理，做到 有的放矢。負(fù)責(zé)護(hù)士每日下午推病歷車(chē)進(jìn)病房進(jìn)行護(hù)理查房，對(duì)護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、 使病人得到更多的關(guān)懷和照護(hù)，有效避免杜絕差錯(cuò)，糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多 的支持。積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的強(qiáng)度，把時(shí)間還給病人"讓病人得到更 多的實(shí)惠。12、優(yōu)質(zhì)便民舉措領(lǐng)用凳子10個(gè)，水瓶10個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編 號(hào)管理，左位使用。新增紙杯、針線(xiàn)盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。 根據(jù)內(nèi)科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置手消毒液 一瓶，隨時(shí)取用。建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)七與患者家屬之間的距離

17、， 讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋 箱，方便病人提供寶貴意見(jiàn)，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。增設(shè)健康教育手冊(cè)三本，方便病人家 屬、護(hù)士取閱。張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板1處，增強(qiáng)宣傳和患者家屬參與篇三：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2014年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo) 準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制泄實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng), 按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)A類(lèi)病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)

18、護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改 革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提髙護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、 全而、安全、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開(kāi)展優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取年底再增加1-2 個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類(lèi)病房。三、工作措施實(shí)施目標(biāo)管理成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作 取得實(shí)效。（-）強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作1、左期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧， 如2014年

19、5月1日將正式發(fā)布實(shí)施靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范等。2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù) 理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查一標(biāo)準(zhǔn)考核一限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì) 量績(jī)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空 間。5、左期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí) 施方案.6、繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法，落實(shí)督査護(hù)理工作。（三）實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵1、對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類(lèi)病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任