《深圳市卓越績(jī)效咨詢管理辦法》 《深圳市卓越績(jī)效咨

1、 深圳市卓越績(jī)效管理咨詢管理辦法 二九年四月三十日 錄 目 機(jī)構(gòu) 卓越深圳市卓越績(jī)效管理促進(jìn)會(huì)制定本管理辦法，規(guī)范卓越績(jī)效管理咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)咨詢行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)卓越績(jī)效事業(yè)健康發(fā)展。本辦法包含：總則、咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)驗(yàn)證、咨詢?nèi)藛T的管理、機(jī)構(gòu)咨詢質(zhì)量監(jiān)測(cè)、咨詢價(jià)格的行業(yè)監(jiān)管、卓越咨詢行業(yè)自律、附則共七 章。第一章總 則 第一條 為促進(jìn)卓越績(jī)效管理模式在全市各類組織中的有效實(shí)施，規(guī)范卓越績(jī)效管理咨詢活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序，健康發(fā)展，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱“卓越績(jī)效管理咨詢”，是指以市（區(qū)）長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，旨在提高組織管理水平和績(jī)效，就組織的整體或單項(xiàng)管理提供的診斷、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等

2、服務(wù)活動(dòng)。 第三條 本會(huì)倡導(dǎo)以能力建設(shè)為核心的卓越績(jī)效管理咨詢服務(wù)，反對(duì)以創(chuàng)獎(jiǎng)為唯一目的的各種咨詢行為。各類咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢?nèi)藛T在我市開(kāi)展的卓越績(jī)效管理咨詢活動(dòng)，應(yīng)以促進(jìn)組織“能力提升、水平提升”為目標(biāo)，推動(dòng)組織提高管理成熟度水平和經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效水平。 第四條 在本市范圍內(nèi)從事卓越績(jī)效管理咨詢活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及其咨詢?nèi)藛T，自愿接受促進(jìn)會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，應(yīng)遵守本辦法。 第二章 咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)驗(yàn)證 第五條 為確保咨詢質(zhì)量，本會(huì)推行“卓越績(jī)效管理咨詢資質(zhì)驗(yàn)證”制度。 第六條 咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)驗(yàn)證條件 在本市范圍內(nèi)從事卓越績(jī)效管理咨詢的機(jī)構(gòu)，均應(yīng)同時(shí)具備下列條件： （一）法人資格：在工商行政管理機(jī)關(guān)或相應(yīng)機(jī)

3、關(guān)批準(zhǔn)登記，經(jīng)營(yíng)范圍必須包含咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容。 （二）核心團(tuán)隊(duì)：擁有從事卓越績(jī)效管理咨詢的專職咨詢團(tuán)隊(duì)并符合下列要求： 1、專職人員：符合本辦法第二十條規(guī)定的專職咨詢?nèi)藛T不少于3人（含），其中，高級(jí)咨詢師至少1人； 2、專業(yè)結(jié)構(gòu)：專職咨詢?nèi)藛T在完整掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，對(duì)在卓越績(jī)效模式所涉及的七個(gè)類目：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、測(cè)量分析和知識(shí)管理、以員工為本、過(guò)程管理和結(jié)果等的2個(gè)或2個(gè)以上方面具有專長(zhǎng)，具備卓越績(jī)效管理咨詢必需的視野高度和知識(shí)寬度。 （三）理論成果：在卓越績(jī)效模式的理論研究或?qū)嶋H應(yīng)用方面，咨詢機(jī)構(gòu)擁有經(jīng)登記或刊發(fā)的研究成果。（本市政府部門以上、省以上行業(yè)協(xié)會(huì)登記

4、的成果和具備省級(jí)以上批準(zhǔn)刊號(hào)的刊物刊發(fā)的成果。） （四）成功實(shí)踐：提供卓越績(jī)效模式全面實(shí)施咨詢輔導(dǎo)，為企業(yè)取得效益獲得客戶好評(píng)的案例。 第七條 咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)的驗(yàn)證 （一）咨詢機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證，采用下列程序進(jìn)行： 1、咨詢機(jī)構(gòu)按本辦法第六條要求申報(bào)并提供各項(xiàng)證實(shí)性材料； 2、采用實(shí)地考察、客戶評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合考評(píng)。 （二）通過(guò)資質(zhì)驗(yàn)證的咨詢機(jī)構(gòu)，本會(huì)頒發(fā)具有效期的“卓越績(jī)效管理咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書(shū)”。 第八條 資質(zhì)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的公布和推薦 （一）經(jīng)資質(zhì)驗(yàn)證的咨詢機(jī)構(gòu)，通過(guò)我市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)和本會(huì)的網(wǎng)站向社會(huì)公布。 （二）本會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)和方式，向政府有關(guān)部門和有需要的各類組織推薦機(jī)構(gòu)。（三）各級(jí)政府組織

5、的卓越績(jī)效管理的培育活動(dòng)，需要選聘中介機(jī)構(gòu)的，優(yōu)先從經(jīng)過(guò)資質(zhì)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)中推薦。 第三章 咨詢?nèi)藛T的管理 第九條 本會(huì)推行卓越績(jī)效管理咨詢師確認(rèn)和備案制度，通過(guò)對(duì)咨詢?nèi)藛T的相應(yīng)個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和能力的考查，對(duì)咨詢?nèi)藛T的資格進(jìn)行確認(rèn)和備案。 第十條 卓越績(jī)效管理咨詢的從業(yè)人員資格，分為卓越績(jī)效管理咨詢師和卓越績(jī)效高級(jí)咨詢師兩級(jí)。 卓越績(jī)效管理咨詢師和高級(jí)咨詢師按下列要求認(rèn)定： （一）教育與工作背景： 1、咨詢師級(jí)別應(yīng)具有本科以上學(xué)歷6年以上工作經(jīng)歷、碩士學(xué)歷4年以上工作經(jīng)歷、博士學(xué)歷2年以上工作經(jīng)歷，其中擔(dān)任中層以上管理崗位不少于1年； 2、高級(jí)咨詢師應(yīng)具有本科以上學(xué)歷和8年、碩士學(xué)歷和6年、博士學(xué)歷

6、和4年以上工作經(jīng)歷，其中擔(dān)任中層管理崗位和高層管理崗位（高層管理者指副總經(jīng)理或相當(dāng)于副總經(jīng)理以上的管理職位）不少于3年； 3、其它教育背景和工作情況，視具體的經(jīng)歷和業(yè)績(jī)依程序批準(zhǔn)核定。 （二）培訓(xùn)經(jīng)歷：卓越績(jī)效管理咨詢師及高級(jí)咨詢師通過(guò)了本會(huì)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不少于40小時(shí)的卓越績(jī)效管理培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格； （三）咨詢經(jīng)驗(yàn)：咨詢師級(jí)別應(yīng)具有參與完成3個(gè)卓越績(jī)效模式項(xiàng)目的咨詢經(jīng)歷，高級(jí)咨詢師級(jí)別應(yīng)具有主導(dǎo)完成2個(gè)卓越績(jī)效模式項(xiàng)目的咨詢經(jīng)歷； （四）已取得評(píng)審員資格并至少參加一年度市（區(qū)）長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申獎(jiǎng)企業(yè)的評(píng)審，同時(shí)符合本條第（一）、（三）款規(guī)定，可確認(rèn)為相應(yīng)等級(jí)的咨詢師。 對(duì)省以上機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得的咨詢

7、師資格，參照本款辦理。 第十一條 卓越績(jī)效管理咨詢從業(yè)人員應(yīng)向本會(huì)提報(bào)卓越績(jī)效管理咨詢師確認(rèn)申請(qǐng)表，并提交相應(yīng)的證實(shí)性材料。 本會(huì)對(duì)咨詢從業(yè)人員的申請(qǐng)和證實(shí)性材料的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)符合條件的，頒發(fā)相應(yīng)的卓越績(jī)效管理咨詢師資質(zhì)證書(shū)并向社會(huì)公布。 第四章 機(jī)構(gòu)咨詢質(zhì)量的監(jiān)測(cè) 第十二條 經(jīng)驗(yàn)證的咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)以“立足組織現(xiàn)實(shí)，關(guān)注組織未來(lái)；著力機(jī)構(gòu)培養(yǎng)、注重咨詢質(zhì)量”為基本原則開(kāi)展卓越績(jī)效管理咨詢活動(dòng)。 第十三條 本會(huì)在全市范圍內(nèi)推行卓越績(jī)效管理的咨詢質(zhì)量監(jiān)測(cè)制度。 （一）本會(huì)對(duì)推薦的機(jī)構(gòu)，按照下列辦法進(jìn)行咨詢質(zhì)量監(jiān)測(cè)： 1、對(duì)資質(zhì)驗(yàn)證條件的督查； 2、對(duì)舉報(bào)、投訴的調(diào)查核實(shí)； 3、本會(huì)獨(dú)立組織的咨詢

8、質(zhì)量滿意度調(diào)查； 4、必要時(shí)，對(duì)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、診斷過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)觀摩； 5、本會(huì)獨(dú)立組織的年度咨詢質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)，并通過(guò)有關(guān)媒體公布。 （二）本會(huì)接受政府部門委托，參照上述辦法實(shí)施咨詢質(zhì)量監(jiān)測(cè)。第五章 咨詢價(jià)格的行業(yè)監(jiān)管 第十四條?為維護(hù)卓越績(jī)效管理咨詢價(jià)格的合理和規(guī)范，本會(huì)在定期公布卓越績(jī)效管理咨詢行業(yè)指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)咨詢價(jià)格實(shí)行行業(yè)監(jiān)管。 咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)本著“與客戶互贏，確保咨詢質(zhì)量，切實(shí)幫助企業(yè)提升管理水平”的原則，以品牌、信譽(yù)、質(zhì)量、服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 第十五條 咨詢價(jià)格行業(yè)監(jiān)管的范圍是：為各類組織提供卓越績(jī)效管理咨詢服務(wù)的項(xiàng)目，包括以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架或藍(lán)本的咨詢項(xiàng)目、

9、卓越績(jī)效模式部分模塊的咨詢項(xiàng)目。 咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合考慮咨詢項(xiàng)目的組織目標(biāo)、組織規(guī)模、組織管理基礎(chǔ)等因素，合理規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施周期，確定咨詢工作人日數(shù)（以一個(gè)咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)工作6小時(shí)為一個(gè)咨詢工作人日），并在咨詢項(xiàng)目合同中明確體現(xiàn)咨詢工作人日數(shù)。 第十六條 本會(huì)為履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，要求咨詢機(jī)構(gòu)在簽訂合同后一個(gè)月內(nèi)按本會(huì)的統(tǒng)一表格向促進(jìn)會(huì)報(bào)告?zhèn)浒福ㄔ斠?jiàn)附表1）。促進(jìn)會(huì)信守對(duì)各咨詢機(jī)構(gòu)及其客戶保密的承諾。 第十七條? 本會(huì)接受政府相關(guān)部門、咨詢機(jī)構(gòu)和委托方及社會(huì)各界的投訴和舉報(bào)，并對(duì)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)予以調(diào)查核實(shí)。 第六章 咨詢行業(yè)自律 第十八條? 本會(huì)推行卓越績(jī)效管理咨詢行業(yè)自律制度，旨在保證咨詢工作質(zhì)量，維

10、護(hù)行業(yè)整體形象，保護(hù)咨詢機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、組織及社會(huì)各相關(guān)方的合法權(quán)益。 第十九條 咨詢機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員自律的基本原則是：守法、誠(chéng)信、敬業(yè)、多贏。 第二十條 咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵守下列行業(yè)公約： （一）自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章制度和相關(guān)要求，嚴(yán)格履行行規(guī)、行約。 （二）以高度的社會(huì)責(zé)任感，誠(chéng)信為本，恪守承諾，共同營(yíng)造和維護(hù)本行業(yè)的良好信譽(yù)和形象。 （三）堅(jiān)持客戶至上、切實(shí)提高企業(yè)管理水平的原則，不斷提高咨詢工作質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)回報(bào)社會(huì)。 （四）規(guī)范運(yùn)作，合法經(jīng)營(yíng)，不以非正當(dāng)手段謀取利益。尤其要： 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反對(duì)劣質(zhì)低價(jià)； 堅(jiān)持團(tuán)結(jié)共贏，反對(duì)詆毀同行； 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用，反對(duì)弄虛作假； 堅(jiān)持

11、行業(yè)準(zhǔn)則，反對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)； 堅(jiān)持遵紀(jì)守法，反對(duì)商業(yè)賄賂。 （五）積極參加本會(huì)組織的自律規(guī)范活動(dòng)，相互監(jiān)督，共同抵制和糾正違規(guī)違約行為。 第二十一條 依據(jù)以上（第十八條至第二十條）內(nèi)容制訂深圳市卓越績(jī)效管理咨詢行業(yè)自律公約。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)書(shū)面簽署深圳市卓越績(jī)效管理咨詢行業(yè)自律承諾書(shū)，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾。 本會(huì)負(fù)責(zé)組織行業(yè)自律公約的監(jiān)督，并對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢?nèi)藛T遵守公約的情況進(jìn)行檢查和評(píng)議。 任何單位和個(gè)人均有權(quán)向本會(huì)反映咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢?nèi)藛T的違約行為，本會(huì)對(duì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 第二十二條? 對(duì)于違反本公約的咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢?nèi)藛T，經(jīng)查證屬實(shí)的，由本會(huì)視不同情況給予通報(bào)或行業(yè)譴責(zé)；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，取消會(huì)員資格并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布，并報(bào)告相關(guān)政府部門。 第七章 附 則 第二十三條 本會(huì)按本辦法對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和服務(wù)，按照不盈利的原則以實(shí)際工作日按2000元/人·日的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，該費(fèi)用由咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)。 第二十四條 本辦法由本會(huì)秘書(shū)處起草，經(jīng)本會(huì)理事會(huì)討