公共關(guān)系作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)答案

1、公共關(guān)系作業(yè)及答案作者： 日期：簡答題：1簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的主要特點(diǎn)。答: 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有以下特點(diǎn)：第一，了解內(nèi)情。 組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉， 因此開展工作能夠 有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。第二， 便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào) 整和協(xié)調(diào)工作。第三，效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。 成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。第四， 工作受到組織內(nèi)部因素的制約， 難以完全做到客觀公正。 自設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的 目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中， 難免受到本組織各種因素的約束， 傳播

2、工作有時(shí)候就難以完全做 到實(shí)事求是。2簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。答 : 第一步是甄別公眾對象， 測量輿情民意， 評價(jià)組織形象， 在掌握大量信息的 基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)， 制定公共關(guān)系工作規(guī)劃 和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象， 便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上， 從而 得到良好的控制。第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施， 為組織塑造、推銷良好的社會形象， 影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測公共關(guān)系活動的效果， 在肯定成績的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題， 以便不斷 調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、 公關(guān)政策和公關(guān)行為， 使組織的公共

3、關(guān)系工作成為有計(jì)劃 的持續(xù)的過程。3簡述 CI 傳播的功能。答 : 識別功能：通過實(shí)施 CI ，使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn) 確、迅速地識別本組織。滲透功能：通過實(shí)施 CI，強(qiáng)化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應(yīng)效果，從而 從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的， 潛移默化的信息刺激， 使組織的形象具有 更強(qiáng)的滲透力。4簡述小團(tuán)體傳播的特點(diǎn)。答 : 第一，溝通在特定的群體環(huán)境中進(jìn)行。 第二，溝通的意見多元化。 第三，溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。5. 試簡述顧客公眾及其溝通目的。答: 顧客公眾指購買、使用本組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織溝通目的是為了促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良

4、好印象和評價(jià)， 提高組 織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度， 增加對市場的影響力和吸引力， 為實(shí)現(xiàn)組織和顧 客公眾的共同利益服務(wù)。6簡述公眾傳播的主要特點(diǎn)。答: 面對相對集中的、較大的公眾群體。傳播者與公共的大規(guī)?，F(xiàn)場參與。多媒體綜合使用。7在社交場合選擇交談話題時(shí)要注意什么問題。答: 聲音與姿態(tài)話題禮貌用語8調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括那些內(nèi)容？答: 調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期，內(nèi)容目錄等 調(diào)查的原因、目的和方法 調(diào)查對象的總體；抽樣方法；樣本總數(shù)及有關(guān)分析；回卷率 調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)，各種答案的比率調(diào)查者提出的結(jié)論和建議 附件，包括問卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。9簡要說明公共關(guān)系的信息功能

5、。答: 在現(xiàn)代信息社會里， 信息就是資源， 就是財(cái)富， 信息對于開展組織公共關(guān)系 來說，顯得尤其重要。 一個組織要想在激烈的競爭中得以生存與發(fā)展， 必須依賴 于對信息的收集、 分析和合理利用。 正如日本的一位公關(guān)學(xué)者所斷言的， 在這個 社會里，構(gòu)成其基礎(chǔ)的已經(jīng)不是物質(zhì)生產(chǎn)， 而是貫穿于整個社會并最終決定其發(fā) 展的信息交流。從公關(guān)的角度，所需要收集的信息主要包括以下幾個方面：1、組織形象信息2、產(chǎn)品形象信息3、社會環(huán)境信息4、市場環(huán)境信息 10簡述建立良好的顧客關(guān)系的意義。答: 建立良好的顧客關(guān)系的意義在于： 第一，良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益。 一個組織的存在價(jià)值， 很大 程度上在于

6、其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。 良好的顧客關(guān)系有利于企 業(yè)組織的市場銷售關(guān)系， 能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的利益。 顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營 的生命線。第二，良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。 顧客關(guān)系要求組織 將顧客的利益和要求擺在首位， 通過滿足顧客的需要求和權(quán)利來換取組織的利益 企業(yè)在經(jīng)營觀念和行為不端上要自覺地為消費(fèi)者所有， 為消費(fèi)者所治， 為消費(fèi)者所想。這種經(jīng)營觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系， 即企業(yè)在市場公眾 心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。11簡述自我形象分析的幾個方面答: 第一，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。組織實(shí)態(tài)即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。 自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離

7、組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。第二，員工階層的調(diào)查分析。 即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看 法和評價(jià)。 一個組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同和支持， 才可能有效 地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動。第三，管理階層的調(diào)查分析。 一個組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個組織的 核心力量， 他們對組織的看法和評價(jià)既對基層員工產(chǎn)生影響， 也對決策上層產(chǎn)生 影響。第四，決策階層的研究分析。 一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層。 決策階 層決定著組織的總體目標(biāo)， 從而決定著組織形象的基本定位、 決定著公共關(guān)系的 總政策。決策階層的價(jià)值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風(fēng)格 論述題:1聯(lián)系實(shí)際論

8、述選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個原則。答 : 面對眾多的媒介， 應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)， 這是實(shí)施傳播過 程中的首要問題，選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四條原則： 第一，聯(lián)系目標(biāo)原則。 根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介 和溝通方法。 即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求， 才 可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織的具體目標(biāo)和要求。 第二，適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。 即根據(jù)不同的公眾對象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公 眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。 第三，區(qū)別內(nèi)

9、容原則。 根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方 法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式， 使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。 需 要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好效果，這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特 點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來考慮。第四，合乎經(jīng)濟(jì)原則。 根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介 和溝通方法。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭取盡可能大的社會傳播 效益。同時(shí)， 傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦。 考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需要量從實(shí)際 效果出發(fā)。 健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持， 而有效的公共關(guān)系應(yīng)把 有限的財(cái)力用在刀刃上。2聯(lián)系實(shí)際論述怎樣做好“新聞輿論分析報(bào)告”

10、？答: 第一，新聞報(bào)導(dǎo)量的分析，包括統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)、篇幅、時(shí)數(shù)、各類媒介 的總數(shù)量、涵蓋面等； 第二，新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析，包括分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性、分析新 聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法、 分析各方面對有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反 響程度等；第三，新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析， 包括分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性， 分 析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞輿訟主題的關(guān)系等。3論述公共關(guān)系程序的四個步驟。 答：第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價(jià)組織形象，在掌握大量信息的 基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)， 制定公共關(guān)系工作規(guī)

11、劃 和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象， 便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上， 從而 得到良好的控制。第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施， 為組織塑造、推銷良好的社會形象， 影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測公共關(guān)系活動的效果， 在肯定成績的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題， 以便不斷 調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、 公關(guān)政策和公關(guān)行為， 使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃 的持續(xù)的過程。4試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。答: 面訪調(diào)查。調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。請被調(diào)查 者當(dāng)面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會、互相啟發(fā)、深入探討、 加深印象、回答率高。但調(diào)查對象容易

12、受訪問者的觀點(diǎn)、表情的影響；或附和權(quán) 威、多數(shù)人的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時(shí)，這種調(diào)查方式需要較大量的 人力、時(shí)間和費(fèi)用，成本較高。電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問 速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率， 適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問時(shí)間短，答案簡單，難于深入，且受電話設(shè) 備的限制。5試論述公關(guān)人員的應(yīng)該具備哪些基本條件和能力？答: 能力是知識與經(jīng)驗(yàn)的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面。 第一，組織能力。 為了使公關(guān)工作開展得有條不紊， 公關(guān)人員必須具有較高的組 織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、 有步驟

13、地從事某項(xiàng)活動， 并使其達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。 公共關(guān)系活動是一種目標(biāo)指向型的活動。 公關(guān)人員不僅 要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動的目標(biāo)和計(jì)劃， 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制定相應(yīng)的 具體方法和步驟，而且還要善于從事實(shí)際組織工作。 第二，表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點(diǎn)、 意見明確有效地傳播給他人的能力。 公關(guān)工作是一種傳播活動， 一種雙向的信息 交流過程。 信息傳播和意見溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)， 因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行 信息交流與溝通， 是否成功或有效， 很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。 表達(dá) 能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、

14、做 結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。 第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。 一切公關(guān)活動， 都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、 促成輿論， 從而提高組織聲望 和信譽(yù)。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽(yù)， 除了做好自身的工作外， 還要 圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個方面做好宣傳工作。第四，社交能力。 社交能力指人們在社會上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、 溝通的 能力，是衡量一個現(xiàn)代人能否適應(yīng)開放社會的標(biāo)準(zhǔn)之一。 公關(guān)人員是本組織形象 的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會的重任，他們只有具備較強(qiáng)的 社交能力， 才能大膽瀟灑地走向各種社交場合， 施展自己的魅力和才能， 樹立起 本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。 第五，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿 足自我或適應(yīng)自我變化的能力。 在充滿競爭的現(xiàn)代社會中， 從事公關(guān)工作需要花 費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動，特別是創(chuàng)造性的勞動。在與同行的競爭中只有不斷求新、 求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取 公眾的目的。 第六，應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常 會遇到一些令人尷尬的事件和場合， 甚至可能發(fā)生意外。 如何使自己在不利的形 勢下扭轉(zhuǎn)局勢， 如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不