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文檔簡介
1、關鍵能力素質評價標準1、溝通能力能夠利用多種渠道從別人那里得到信息;能有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思;能夠清晰地理解復雜的意見;能夠鼓勵人們公開表達他們的想法,以及分享他們所關心的問題;作為管理者,能夠花時間進行“走動式管理”,并能傾聽員工的想法。2、執(zhí)行力能夠保質保量地按時完成任務;能夠針對問題及時提出解決辦法;能不斷改進工作流程,提高工作效率;能夠理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,為完成既定的目標而努力。3、責任心工作會很努力、認真、仔細,很少出錯;能夠顧全大局,能夠服從、協(xié)調、配合把工作做好;能夠工作前做好周密計劃與充分準備,把工作做得井井有條;為人可靠,有始有終,承諾過的就一定會負責到底,值得信賴
2、;堅韌而不畏艱難,為了完成工作會做一切努力,包括努力學習新知 識、總結工作經驗。4、學習能力善于觀察和參與新的體驗、把新知識融入自己已有的知識;能夠以快捷、簡便、有效的方式獲取準確知識、信息,并將它轉化 為自身能力;能夠運用科學的學習方法去獨立地獲取信息,加工和利用信息、,分 析和解決實際問題;為了更好地完成工作,能夠不斷學習新的知識。9、縱觀全局的能力能夠花時間對本部門及企業(yè)整體發(fā)展進行預測:能保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣,以便了解不同的想法;能全面考慮所有主要的行動和決策對本部門及企業(yè)未來的影響:能夠建立各種有用的傾聽渠道來了解正在發(fā)生的事情。10、決策能力能夠為自己和他人確定事情的優(yōu)先次序
3、;能夠在高度混亂或復雜的環(huán)境里積極有效地工作;能夠關注關鍵決策的靈敏度;能夠對關鍵決策的影響進行定量地測量;不會僅僅因為流行就追隨某個決策;能夠快速地應對瑣碎的事情。11、領導能力能夠積極地引導人們做正確的事情,同時鼓勵他們;能夠幫助并鼓勵人們去承擔有挑戰(zhàn)性的任務和目標;能夠經常和人們進行非正式的聊天;能夠給人們足夠的空間,然他們施展自己的才能以及學習不同的技能;能夠實行“門戶開放政策”,向人們提供所需的訓練和指導。13、抗壓能力相信做事情按部就班是好辦法,即使在壓力存在的時候也是如此:如果不得不等待延遲的火車、飛機或約會,能夠冷靜地重新制定時間表并再次確定優(yōu)先 次序;能夠在壓力下更好地完成大
4、量工作;通常能夠處理危機而不讓它占用個人時間;能夠輕松地在同一時間關注兩件或更多關鍵事 情。14、影響他人的能力做事認真負責,誠實正直讓人信服;平易近人,具有親和力,讓人愿意與交往;能夠冷靜地分析和處理事情,給他人可行的合理化建議;能夠主動幫助和鼓勵他人,一起克服困難,完成工作;能夠換位思考,具有很強的說服力。15、自信心勇于對自己的決定和行為的后果承擔責任;相信自己的能力,在辦事、說話和判斷中,表現(xiàn)出強烈自信,沒有猶豫不安;對自己能夠達到某種目標的樂觀充分的估計;無論面前的困難多大你面對的競爭多強,總感到輕松平靜。16、人際交往能力善于傾聽,能夠客觀正確地理解他人的思想、感情與行為;能夠從對
5、方的地位、處境、立場思考問題,評價對方行為的能力,設身處地為他人著想。人際交往的舉止、做派、談吐、風度,以及真摯、友善、富于感染力的情感表達:能夠很好地與他人合作,溝通協(xié)調。17、應變能力能夠把II劃方案分解成任務或易于管理的部分;能提前認真地制定計戈IJ,從而使意外發(fā)生的可能性最小化;能夠預測潛在的不利反應,并能制定計劃來處理這些不利反應;能快速且適當?shù)貞獙ν蝗话l(fā)生的阻力。18、計劃與組織能力很少感覺自己工作負擔過重;能夠做到每天清理辦公桌上的所有文件;能夠抽出時間進行思考、計劃和行動;能夠設計彈性工作時間,將每日的工作時間限定在某一范圍內;能夠調整速度以實現(xiàn)目標或在規(guī)定時間內完成工作。19
6、、談判能力事先能夠充分了解對方的情況,做出談判內容和時間的計劃;善于從對方傳的信息中,分析實際的意思,迅速做出反映;能夠很好的掌控談判的氣氛和進度;能夠在根據(jù)各方利益關系、期望獲得的要求、底線等條件的基礎上,進行交流, 獲取對自己這方更多的利益且雙方意見統(tǒng)一的結果。20、成本意識能夠承擔成本控制的全部責任;能把時間和精力集中放在能為客戶增加價值的工作上。在增加收入及節(jié)省成本方面是靈活的、實際的;能夠在預算政策的指導下靈活地進行操作;能夠尋求節(jié)省成本的機會。21、關注細節(jié)能夠為確保準確性而對工作進行雙重檢查;能夠在提供資料和信息之前先對它們進行核實;能夠仔細對書面工作進行檢查,保證不遺留任何錯誤
7、;能對行動的結果進行詳細考慮;能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯誤、疏忽;能請其他人對書面工作進行檢查或評論。22、創(chuàng)新能力做決策時能夠引入創(chuàng)新的方法; 當評估行為時,能夠接受“提出異議的人”的建議;能夠運用橫向思維的方法看待問題;擅長在多種觀點和概念間尋找聯(lián)系;行面對新挑戰(zhàn)時能夠利用經驗進行推斷;能夠把表面上不相關的事實放在一起,從而形成新的看法。23、堅韌性即使荊棘遍布,也不會喪失勇氣;擁有源于信念的勇氣和充分自信;能夠為了完善自我而不斷工作;無論何時何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn);能夠表現(xiàn)得相當頑強和堅韌。24、解決問題能力能夠幫助人們在得出解決措施之前先理解事實和資料;能夠理性論證并使用一系列解決問題的方法和工具;能夠鼓勵人們向慣例或者權威提出質疑;能夠預見特殊行動的結果:能夠鼓勵人們建立爭論和問題的情境;能夠詢問探索性的、敏銳的問題,從而幫助人們找出原因。25、 服務意識能夠很好地
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