杭州喜來登酒店散客營銷研究市場營銷專業(yè)

1、 共 I 頁 第 I 頁 杭州喜來登酒店散客營銷研究杭州喜來登酒店散客營銷研究摘 要 近年來隨著旅游活動升溫，散客的出游率也在逐年升高，面對這種情況，如何抓住并做好市場，是酒店業(yè)必須要考慮的問題。在旅游的六要素之中的食、住甚至部分娛都包含在酒店中，酒店產(chǎn)品是否能夠保證這些要素的有效實現(xiàn)，能夠保證的到怎樣的程度，這將對游客的旅游興趣、旅游熱情和旅游效果產(chǎn)生很大影響。如果在旅游中沒有地方住或者住的很不愉快，那么必將會使游客的旅游效果大打折扣，酒店在推動散客化浪潮發(fā)展的作用不容忽視。這也就需要酒店針對散客市場的特點拿出應(yīng)有的營銷措施，以便能更好的吸引客人，留住客人。關(guān)鍵詞營銷；市場；策略裝訂線目目

2、錄錄引言.1一 研究杭州喜來登酒店散客營銷的意義.1（一）酒店散客營銷的涵義.1（二）杭州喜來登酒店散客消費特點.12.1 個性突出 .12.2 對服務(wù)的要求更高更全面 .2(三) 杭州喜來登酒店散客營銷研究意義.23.1 便于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前杭州喜來登酒店散客營銷中存在的問題 .23.2 便于制定切實可行的營銷方案，指導(dǎo)散客營銷活動有效進行 .23.3 便于增加客人對酒店的回頭率 .2二.杭州喜來登酒店散客營銷存在的問題.3（一） 酒店對散客營銷重視程度遠遠低于團隊和會議營銷.3（二） 散客營銷目標(biāo)模糊.3（三） 參與散客營銷人員的素質(zhì)有待提高.3三 提升杭州喜來登酒店散客營銷水平的對策.4（一）分

3、析市場的差異化實施目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略.4（二）瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，實施品牌策略.4（三）設(shè)計營銷方案，制定有效的營銷策略.53.1 產(chǎn)品策略內(nèi)容 .53.2 價格策略 .53.3 非價格競爭策略 .6致 謝.9參考文獻.10 共 10 頁 第 1 頁 裝訂線杭州喜來登酒店散客營銷研究杭州喜來登酒店散客營銷研究引言引言近年來，到我國旅游的國內(nèi)外散客數(shù)量大幅度增長，尤其在今年，金融危機的出現(xiàn)反而提升了國內(nèi)散客的出游率。隨著游客的不斷成熟，在我國旅游的國內(nèi)外散客對旅游各方面條件的要求和選擇將更加理智，同時由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，信去息的充分，使他們對可供選擇入住的酒店能夠進行更充分的了解和對比。因而研究杭州喜來登

4、酒店散客營銷對于了解散客特點，把握客人消費習(xí)慣，尋找現(xiàn)有散客營銷的不足，以便制定合適的散客營銷方案有著非常重要的意義。一一 研究杭州喜來登酒店散客營銷的意義研究杭州喜來登酒店散客營銷的意義（一）酒店散客營銷的涵義（一）酒店散客營銷的涵義酒店散客主要包括酒店接待的國內(nèi)外商務(wù)散客、具有其他旅游目的散客（如觀光旅游、修學(xué)旅游、療養(yǎng)健身旅游等散客），還包括其他對酒店選擇具有自主權(quán)的客人（比如專門為享受酒店服務(wù)氛圍和浪漫氣息而來的客人），主要區(qū)別與團隊和會議等能夠享受團隊優(yōu)惠價、不能自主任意選擇酒店的客人。而散客營銷的意義主要包括以下兩個方面:首先，客人不享受團隊和會議優(yōu)惠價，按照散客的不同類型享受酒店

5、相應(yīng)的散客價格方案。酒店根據(jù)各類散客對酒店貢獻不同和酒店的經(jīng)營目標(biāo)，制定相應(yīng)的價格方案，針對不同類型散客給予不同價格。 其次，散客對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求也會相對更高，在此入住的可能性也很大，所以做好散客的營銷與服務(wù)能提高酒店收入和知名度（二）杭州喜來登酒店散客消費特點（二）杭州喜來登酒店散客消費特點2.1 個性突出個性突出 共 10 頁 第 2 頁 裝訂線散客的到來幾乎是以獨立個體出現(xiàn)，一切在酒店的活動都是即時產(chǎn)生，在活動中時時刻刻都可能向酒店提出屬于自己的行為愛好，或許會臨時換房間，換房型，有客人來訪問臨時要求加床，要求續(xù)住或者提前離開，菜上了之后可能要加鹽巴，或者其他的要求等等。散客個性化突

6、出的特點對酒店的服務(wù)提出了更高的要求，要求直接面對客人的服務(wù)人員更要有耐心，有熱心，有愛心，酒店的各個部門配合要天衣無縫，行動要快等等。2.2 對服務(wù)的要求更高更全面對服務(wù)的要求更高更全面 散客相比與團隊的事先安排、集體行動，在酒店中接觸的服務(wù)更深入更全面，從電話與接線員進行房間的預(yù)定到在前臺接待那里入住手續(xù)的辦理，到坐在餐廳與服務(wù)員點餐、用餐，甚至要求洗衣房提供洗衣服務(wù)、去商務(wù)中心打印復(fù)印，直至在收銀處結(jié)帳離店等等，沒有人代勞，所有事務(wù)，不論巨細(xì)都要自己與服務(wù)人員溝通聯(lián)系，身體力行。所以其在酒店的體驗更為深刻更為全面，因而對待散客接待，酒店的各個對客服務(wù)的一線部門，應(yīng)該時時刻刻做好接待準(zhǔn)備，

7、讓客人在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都能感受到酒店的熱情和真誠。(三三) 杭州喜來登酒店散客營銷研究意義杭州喜來登酒店散客營銷研究意義作為一個商務(wù)酒店，隨著杭州經(jīng)濟的發(fā)展，散客也越來越多。研究杭州喜來登酒店散客營銷對于了解散客特點，把握客人消費習(xí)慣，尋找現(xiàn)有散客營銷的不足，以便制定合適的散客營銷方案有著非常重要的意義。具體表現(xiàn)在以下幾點：3.1 便于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前杭州喜來登酒店散客營銷中存在的便于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前杭州喜來登酒店散客營銷中存在的問題問題對杭州喜來登酒店散客營銷進行系統(tǒng)的研究，搜集酒店散客營銷的國內(nèi)外案例，分析比較這些案例的得失成敗，綜合這些研究結(jié)論有利于發(fā)現(xiàn)杭州喜來登酒店散客營銷與 共 10 頁 第 3 頁

8、 裝訂線其他酒店存在的差距和有待解決的問題。3.2 便于制定切實可行的營銷方案，指導(dǎo)散客營銷活便于制定切實可行的營銷方案，指導(dǎo)散客營銷活動有效進行動有效進行目前由于杭州喜來登酒店業(yè)本身營銷還不是很成熟，作為其中重要部分的散客營銷其成熟度就更不用說了。在這種情況下，對酒店散客營銷做出專門、細(xì)致的研究，有利于在酒店散客中分辨出酒店散客類型，掌握散客特點，針對本酒店擁有的散客類型，研究其特點，制定有針對性、完整的營銷方案，指導(dǎo)酒店散客營銷活動有序、持續(xù)、科學(xué)地進行下去3.3 便于增加客人對酒店的回頭率便于增加客人對酒店的回頭率 針對酒店散客營銷做出研究，制定針對散客的營銷方案，開展針對散客的營銷活動

9、，并在日常經(jīng)營中堅持散客營銷的方針和初期的定位，及時對散客營銷活動效果進行評估。由于這一系列針對酒店散客的經(jīng)營和營銷活動對散客的關(guān)注度非常高，能夠及時獲知散客對酒店產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)，能夠及時根據(jù)客人需求進行服務(wù)項目調(diào)整等，因而對提高散客滿意度，增加客人忠誠度，形成回頭客有非常重要的意義，有利于酒店保存和擴大市場份額。二二.杭州喜來登酒店散客營銷存在的問題杭州喜來登酒店散客營銷存在的問題面對全球性散客化浪潮的洶涌澎湃和我國成為第一旅游目的地的趨勢，以及散客利潤遠遠大于團隊的現(xiàn)狀，杭州喜來登酒店都意識到要抓住機會，盡可能擴大散客客源。而且已經(jīng)開始重視散客營銷，并為此做出一系列努力，比如有意識的選擇

10、媒體擴大知名度，推出各種吸引散客客源的優(yōu)惠活動等等。這些都說明杭州喜來登酒店對專門的散客營銷有了一定的重視，正在有意識地開展散客營銷活動等。但是由于杭州喜來登酒店業(yè)的市場營銷本身還不成熟，營銷機制尚沒有很好建立、營銷人才缺乏、營銷手段也比 共 10 頁 第 4 頁 裝訂線較落后等，酒店散客營銷也處在初級階段，暫時還難以達到與客源增長相當(dāng)?shù)乃?。杭州喜來登酒店散客營銷雖然有了一定的發(fā)展，但是由于這些方面的原因，其發(fā)展中仍然存在著一些問題，并且還比較突出，主要表現(xiàn)在以下幾點：（一）（一） 酒店對散客營銷重視程度遠遠低于團隊和會議酒店對散客營銷重視程度遠遠低于團隊和會議營銷營銷在目前杭州喜來登酒店供

11、過于求的現(xiàn)實狀況下，酒店多一門心思提高低迷的客房出租率，相對于團隊或者會議來說，散客的營銷見效慢，過程長，需要持續(xù)的投入，同時又不及團隊和會議對客房出租率的影響明顯，所以酒店也傾向加大團隊或者會議營銷的投入。因此與團隊和會議相比，酒店對散客營銷的重視程度也是遠遠不夠的。（二）（二） 散客營銷目標(biāo)模糊散客營銷目標(biāo)模糊散客類型多種多樣，層次不一，酒店目前已經(jīng)開展的散客營銷活動多是奔著擴大聲譽而去，很少有非常細(xì)化、明確、具有層次性的目標(biāo)。譬如有些客人經(jīng)常在酒店活動，酒店對其的消費習(xí)慣、個人愛好等等比較容易把握，因而酒店的營銷活動比較容易開展。對于這一部分客人，酒店要想盡一切辦法了解客人、給客人以表達

12、建議的機會和方便，并針對這些客人提供更周全的服務(wù)，并及時發(fā)現(xiàn)這一部分客人的潛在需求，滿足其需求。（三）（三） 參與散客營銷人員的素質(zhì)有待提高參與散客營銷人員的素質(zhì)有待提高酒店的散客營銷是一個持續(xù)的過程，它的持續(xù)可以從前期的營銷方案制定，到向客人傳達信息，一直到客人來到酒店成為酒店的忠實顧客還沒有結(jié)束。參與其中的人員上至總經(jīng)理下至一線各部門員工，這些人員的素質(zhì)高低決定了營銷效果的好壞。目前國內(nèi)酒店散客營銷狀況反映出的一個重要問題就是：參與營銷的人員素質(zhì)有待提高。一味以低價格來招徠顧客的決策引發(fā)行業(yè)內(nèi)價格大戰(zhàn) 共 10 頁 第 5 頁 裝訂線持久不衰；由于對全員營銷的執(zhí)行失誤使員工盲目追求完成指標(biāo)

13、而導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量下降；由于前期調(diào)研工作的不足導(dǎo)致市場把握不準(zhǔn)等等都說明中高層管理者的素質(zhì)急需提高。相對與高層管理者而言，員工的失誤雖然不至于導(dǎo)致方向性的錯誤，但是也關(guān)系著酒店的營銷效果，特別是散客營銷效果。前期營銷活動開展的最終目的都是為了吸引客人來酒店消費，酒店員工提供服務(wù)的水平高低必定要影響客人對酒店產(chǎn)品質(zhì)量的評價的好壞。留不住客人，一方面是酒店宣傳與實際產(chǎn)品不符，客人的期望有偏差，產(chǎn)品滿足不了客人的需求；另一方面就是員工的服務(wù)水平?jīng)]有得到客人的認(rèn)可。 三三 提升杭州喜來登酒店散客營銷水平的對策提升杭州喜來登酒店散客營銷水平的對策（一）分析市場的差異化實施目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略（一）分析市場的

14、差異化實施目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略酒店散客市場是一個龐大的市場, 由于地域、經(jīng)濟發(fā)展、消費目的、顧客偏好、購買行為習(xí)慣等多種因素的影響, 任何酒店都不可能同時滿足所有散客的需求。因而做好合理的市場細(xì)分,搶奪特定的目標(biāo)市場,才能集中自身優(yōu)勢, 獲得較高的經(jīng)濟效益。在差異化戰(zhàn)略的運用方面, 應(yīng)該做到突出個性、形成特色、注重細(xì)節(jié)和文化創(chuàng)新。比如,可以運用文化的差異性,創(chuàng)造屬于自身的獨特的帶有地域文化特征的服務(wù)與產(chǎn)品,為特定消費者帶來超值享受,從而培養(yǎng)其忠誠度和歸屬感；也可以運用能力的差異性,做自己擅長的、熟悉的市場,這樣才能更具優(yōu)勢,相對顧客的滿意度也就會更高。（二）瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，實施品牌策略（二）瞄準(zhǔn)目標(biāo)

15、市場，實施品牌策略市場細(xì)分和定位是酒店業(yè)發(fā)展的標(biāo)志,而市場細(xì)分又是通過品牌來加以體現(xiàn)。在完成了目標(biāo)市場定位之后,酒店還要逐步樹立自己的品牌, 使這種品牌形成消費者的一個口碑,而這個口碑一旦形成,就會產(chǎn)生長遠的效應(yīng)。 共 10 頁 第 6 頁 裝訂線在現(xiàn)代社會中,品牌已經(jīng)成為一種文化載體, 酒店業(yè)作為一種無形服務(wù)與有形產(chǎn)品緊密結(jié)合的行業(yè),品牌對其意義尤為重要。一個為公眾所熟悉的品牌及其在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上的聲譽,可以非常容易地吸引更多的顧客, 并使顧客對酒店產(chǎn)生信賴感，尤其是散客。由于散客選擇的自由性強，品牌認(rèn)知對于散客的購買行為有著更為積極的影響。酒店散客營銷的重要任務(wù)之一就是樹立起散客品牌營銷

16、的意識,結(jié)合所針對的散客目標(biāo)市場,完成自身品牌形象的定位和內(nèi)涵的定義。品牌的形成最好是綜合型的品牌, 綜合型的品牌形不成, 形成一個方面的品牌也可以。比如說某個酒店商務(wù)散客接待做得最好,這個品牌就形成了。然后通過合理的渠道向自己目標(biāo)市場推廣, 將一個獨特、鮮明、新穎、引人入勝的品牌形象“擠入”到其他可能的散客消費者的品牌記憶中去。（三）設(shè)計營銷方案，制定有效的營銷策略（三）設(shè)計營銷方案，制定有效的營銷策略3.1 產(chǎn)品策略內(nèi)容產(chǎn)品策略內(nèi)容產(chǎn)品是營銷的根本，營銷的目的也是將產(chǎn)品推銷出去，因此產(chǎn)品的開發(fā)需要研究市場需求和內(nèi)外部條件。事實上不論酒店的產(chǎn)品如何開發(fā)，在酒店中核心的產(chǎn)品是客房，必須首先保證

17、客人的基本需求得到滿足，否則即使再多附加服務(wù)也是徒然。 在杭州喜來登酒店中，酒店檔次雖有不同，價格貴賤不一，但是客人前來入住的基本需求是一樣的。不管是高級舒適的豪華大床還是木板搭置的簡易通鋪都是為了滿足客人最基本的住宿需求，所以在酒店中必須要有一些滿足客人基本需求的東西以及其他根據(jù)不同客戶群放置的設(shè)施，比如本地的詳細(xì)交通地圖，出租車叫車電話，自助查詢等等，不管使用什么樣的手段和設(shè)備，總之為了滿足客人的方便不管哪種檔次，什么設(shè)施，只要能滿足客人就是好的。 共 10 頁 第 7 頁 裝訂線在實際的酒店經(jīng)營活動中，散客對其產(chǎn)品的營銷則顯的尤為敏感，散客從入住到離開一切活動都在酒店中進行，這點度假型酒

18、店尤為顯著，因此酒店為了散客散客的供求信息，會把信息的收集列到酒店營銷的日常工作中去并定期總結(jié)，給予關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)散客市場供求動向和散客的潛在需求，并及時滿足，以此獲取客人的認(rèn)可，并引領(lǐng)客人進一步消費。3.2 價格策略價格策略酒店定價既要有一定的科學(xué)性、穩(wěn)定性又要體現(xiàn)出計劃性、靈活性。市場情況的不同，競爭形勢的不同，散客類型的不同，季節(jié)時段的不同等都需要有不同的價格對應(yīng)。針對散客的酒店產(chǎn)品定價既要穩(wěn)定給客人以信任，又要利用價格的靈活多變來調(diào)節(jié)、引導(dǎo)散客的需求，培養(yǎng)自己的市場。既要提供給客人以高性價比的產(chǎn)品，又要保證自己的利潤最大。 而科學(xué)定價可以根據(jù)自己的成本、贏利目標(biāo)及市場定位和市場競爭

19、狀況采取相應(yīng)的價格策略，制訂自己的價格。這個制定好的價格既對不同的散客群有不同的價格對應(yīng)，又可以判斷這個客人為酒店利潤所做的貢獻，倘若兩個散客群的貢獻不同卻享有了同樣的價格，這是不公平的，因為當(dāng)某一散客群輸送客源多的時候，酒店不僅盈利增加還減少了日常的宣傳費用，酒店理應(yīng)將這種成本的節(jié)省和收益的增多拿來與其共享，這樣才能夠鼓勵更多的散客在本酒店的消費。所以在建立好價格調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照季節(jié)情況，市場供需情況，競爭者價格變化情況等，在科學(xué)計算酒店最大盈利的基礎(chǔ)上進行合理適度的價格調(diào)整，并且定期給予散客優(yōu)惠、折扣等活動吸引散客。對散客在合理調(diào)控散客價格的基礎(chǔ)，慎重處理不同類型散客的價格關(guān)系，確定合理的價

20、格范圍，同時對于簽訂個人 協(xié)議和公司協(xié)議的客人要根據(jù)客源的輸送，要分時分 共 10 頁 第 8 頁 裝訂線段及時核算出對酒店利潤的貢獻，從而在已經(jīng)商定的價格范圍內(nèi)擬定下一期的協(xié)議價格，并告之協(xié)議對象，無論是價格上升或者下降都需要讓協(xié)議對象明白這樣做是有依據(jù)的，從而取得諒解和支持，以使雙方的合作更透明更愉快。同時也保證價格的彈性，最大限度提高出租率，增加酒店收益。總之，價格是調(diào)節(jié)市場的重要手段，在確定科學(xué)價格前提下，保持自己的價格水平，不為一時短期利益，迎合非目標(biāo)顧客而任意大幅度改變自己的價格。以穩(wěn)定的價格來選擇目標(biāo)顧客、吸引潛在顧客、保持已有顧客，從而保證自己的定位在經(jīng)營中不偏不倚。3.3 非

21、價格競爭策略非價格競爭策略在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，非價格競爭已逐漸成為市場營銷主流?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得酒店的消費者能夠更有效地從產(chǎn)品自身構(gòu)造（如質(zhì)量、功能、服務(wù)等）上區(qū)別其商品。 所謂非價格競爭，是指酒店運用價格以外的營銷手段，使本酒店產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相區(qū)別，并使之具備差別優(yōu)勢，以推動產(chǎn)品銷售的競爭方式。具體地說，非價格競爭表現(xiàn)為：在各類商品面前，以款式新穎、適銷對路取勝；在同等商品面前，以質(zhì)優(yōu)取勝；在同等質(zhì)量的商品面前，以價廉取勝；在同一價格的商品面前，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。一般而言，酒店非價格競爭策略，有如下幾個方面可供參考：（1）針對散客的產(chǎn)品差異性策略散客需求的多樣性，必然產(chǎn)生市場需求的差異性

22、。差異性策略即人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變的策略。酒店為尋求顧客的信任度和忠誠度，必須制造差異性，差異性越大，顧客的滿意程度越高，在競爭中不與同行擠一條獨木橋，而是另辟蹊徑，以異致勝。所以，酒店在.針對散客市場時，要注意產(chǎn)品的差異性，通過差異給顧客留下深刻的印象，留下美好的回憶。這樣就會大大提高顧客的忠誠 共 10 頁 第 9 頁 裝訂線度和回頭率。（2）針對散客的追求個性化服務(wù)酒店的散客，在年齡、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、興趣愛好等各方面都是有個性差異的，對顧客“熱情、禮貌、周到”等等，這些都是共性，但每個人的情況又是不同的，只有滿足了不同個性，才能提高酒店信譽及知名度，從而創(chuàng)造利潤。也只有在標(biāo)

23、準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，才能提供個性化服務(wù)和超?；?wù)。散客入住酒店，最基本的目的是為了獲得酒店所提供的實際服務(wù)，然后才是價值，酒店實物產(chǎn)品必須與服務(wù)結(jié)合后，才能給客人以價值，價值的高低取決于服務(wù)水平的高低，要為顧客創(chuàng)造良好的經(jīng)歷，預(yù)見消費者的愿望和需求，做好客人想到的，服務(wù)員早已想到了，并已作了準(zhǔn)備，散客沒想到的，服務(wù)員也想到了。所以酒店全體員工必須盡力了解顧客的整個消費過程，盡力從整體上提高顧客感覺中的消費價值，創(chuàng)造酒店產(chǎn)品在物有所值的同時，達到物超所值。（3）針對散客的促銷宣傳策略促銷的基本功能在于向消費者傳遞商品的信息，溝通生產(chǎn)者與消費者之間的聯(lián)系，借此促進商品銷售。酒店要利用較高級的促銷策

24、略，而不是單純以削價競爭策略來促銷。相對與團隊來說，散客是酒店更直接的客戶，當(dāng)客人不知道酒店時要想辦法讓客人知道有這么一家酒店而且還不錯很適合自己，當(dāng)客人知道了自己的時候要想辦法讓客人來到酒店親自感受一下，當(dāng)客人來了之后要好好接待，想辦法讓客人下次再來。當(dāng)客人入住離店后，完善客戶檔案，是散客接待必須要做的后續(xù)工作之一，照片，生日，個人的愛好，本次住店過程中遇見的問題，客人的建議和投訴等等，這些資料的完善為公關(guān)提供了依據(jù)。散客離店之后倘若仍然能夠感覺自己在受到酒店的關(guān)注，并且這種關(guān)注是以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_的話，他的心靈絕對會受到溫暖，因為人出門在外總是孤獨的。當(dāng)工作作到讓客人滿意并且常來常滿意時，我

25、們的散客促銷就到家了，廣告費用也可 共 10 頁 第 10頁 裝訂線以大幅度削減，因為一個滿意的客人本身就是一個最好的、不需任何附加成本的廣告。目前，非價格競爭在現(xiàn)代酒店競爭中的作用已經(jīng)十分突出，必須擺脫削價競爭的困境，在提高營銷者競爭經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立和健全市場機制，利用非價格競爭的優(yōu)勢，把握現(xiàn)代酒店營銷競爭發(fā)展的趨勢，制定出酒店非價格競爭策略，這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國酒店業(yè)健康、順利地發(fā)展。 總之，杭州喜來登酒店散客營銷工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程, 除酒店自身找準(zhǔn)定位、加強宣傳、提高接待水平等努力外, 還取決于整體社會環(huán)境的優(yōu)化：便利的通訊、通暢的信息流通、方便快捷的交通、健全的城市基礎(chǔ)設(shè)施等。杭州喜來登酒店散客營銷還需要行業(yè)協(xié)會的不斷發(fā)展完善，發(fā)揮其監(jiān)督指導(dǎo)的作用，還依靠于相關(guān)行政部門的服務(wù)職能發(fā)揮。只有構(gòu)建健康健全的社會整體運作機制,建立健康的有序的市場秩序，更新散客營銷觀念，才能夠形成