導(dǎo)購員考核表.

1、星級(jí)營養(yǎng)顧問評(píng)定考核表姓名門店入職日期崗位上次定星時(shí)間填表日期考核時(shí)間段年 月曰一年 月曰考核期間業(yè)績計(jì)劃：完成：達(dá)成率：員工自評(píng)以下綜合技能考核由主管填寫項(xiàng)目內(nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分第一部分：個(gè)人素質(zhì)（總分 28分，評(píng)分：）1.工作態(tài)度與儀容a. 主動(dòng)性b. 精神面貌C.站立姿勢(shì)d.妝容（女生） （男生）較差無精打采/呆滯 依傍貨架 沒有任何化妝頭發(fā)亂有胡須一般 精神渙散 站姿欠端莊 部分有化妝 頭發(fā)較亂胡須少較好精神爽利站姿端莊 化淡妝 頭發(fā)整齊無胡須很好 神采奕奕 端莊大方 精神適合品牌形象 有個(gè)性適合品牌形象2 團(tuán)隊(duì)合作a. 經(jīng)常協(xié)助同事b. 注重工作分享C.尊重禮貌待人很少做到部

2、分做到基本做到經(jīng)常做到第二部分：考勤狀況（總分 4分，評(píng)分：）守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到下 班，在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 充電考核期內(nèi)有3次 或以上遲到記錄考核期內(nèi)有2次 遲到記錄考核期內(nèi)有1次 遲到記錄考核期內(nèi)沒有遲到記錄第三部分：個(gè)人業(yè)績（總分16分，評(píng)分：）考核期內(nèi)個(gè)人銷售 總目標(biāo)達(dá)成情況達(dá)成個(gè)人銷售目 標(biāo)的70%以下（3分）達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)的 70%-89%（8分）達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)的 90%-99%（12 分）達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)的100%及以上（16 分）第四部分：服務(wù)狀態(tài)和銷售技能（總分40分，評(píng)分：）1.招呼顧客a.笑容甚少笑容，給人一 個(gè)冷漠的感覺中間有笑容，而于 繁忙時(shí)間則很少 微笑 口笑容足夠，而于繁

3、 忙時(shí)間亦有頗多 微笑 口時(shí)時(shí)保持親切笑容，給 人一個(gè)平易近人的感 覺，能感染其他同事 口b.主動(dòng)招呼顧客欠主動(dòng)招呼顧客中間招呼顧客，但 很公式化，像例行 公事做到招呼顧客的 要求,繁忙時(shí)間亦 頗多時(shí)間能夠做 到非常主動(dòng)招呼顧客，經(jīng) 常嘗試不同形式的招呼 方法，亦能帶起店鋪的 工作氣氛甚少介紹貨品吸 引的地方，通常站(i)中間向顧客介 紹貨品經(jīng)常留意有需要 之顧客，以不同形能與顧客打開話題，并 能按照顧客的需求推薦2.主動(dòng)向客人在一旁等候客人(ii)只是機(jī)械式式的手法介紹貨貨品顧客并樂于聆聽介紹產(chǎn)品吸引的地要求地介紹貨品，例如品，而顧客接受程方說請(qǐng)隨便看.度則一般可以試試等句甚少建議試身，通j

4、(i)間中向顧客r經(jīng)常留意有需要與顧客溝通非常成功，常站在一旁等候建議試身之顧客，以不同形能按照顧客的需要鼓勵(lì)3.主動(dòng)建議顧客顧客要求(ii)只是機(jī)械式式的手法建議試他/她試穿，并獲得認(rèn)同試身地說可以試試身，而顧客接受程所介紹的貨品等句度則一般4.顧客試身只將適當(dāng)尺碼之將適當(dāng)尺碼之貨(i)禮貌地帶領(lǐng)經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到試身室禮貌地帶領(lǐng)顧客貨品給予顧客，沒品給予顧客，指示顧客到試身室：或夕卜，并細(xì)心照顧客人，到試身室?guī)ь櫩偷皆嚿硎铱腿俗孕械皆嚿?ii)清楚交帶其提醒客人有修改服務(wù)*以非繁忙時(shí)間為室，沒有清楚交帶他同事幫助顧客準(zhǔn)其他同事協(xié)助口5.產(chǎn)品知識(shí)(i)不能回答鞋服只能回答產(chǎn)品的準(zhǔn)確回答產(chǎn)品的快速

5、說明產(chǎn)品的各項(xiàng)賣(即時(shí)于貨場(chǎng)選取等產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)質(zhì)料識(shí)別，質(zhì)料、識(shí)別、功能點(diǎn)(質(zhì)料、設(shè)計(jì)、功能、貨品樣本)(ii)說出錯(cuò)誤的產(chǎn)洗滌保養(yǎng)等)a.讓同事觸摸質(zhì)品面料功能料等，并說明鞋類 的識(shí)別、功能等b.主動(dòng)介紹貨品并不熟悉產(chǎn)品，故1只是顧客詢問時(shí)能主動(dòng)介紹貨品能主動(dòng)介紹貨品 FAB并FAB沒有介紹貨品的才說出貨品優(yōu)點(diǎn)，F(xiàn)AB，未能靈活運(yùn)靈活運(yùn)用，令顧客接受FAB只運(yùn)用舒服，耐 用等一般優(yōu)點(diǎn)，用未能有針對(duì)性口很少有附加推銷只是公式化地提偶然能有效地向因應(yīng)不同顧客的需要，出：有沒有其他顧客作附加推銷作多種形式的附加推6.附加推銷需要？你看看其銷，提升生意冋時(shí)亦經(jīng)他款式吧！等常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購或增購公司其它物品口7.招呼顧客離開，沒有向顧客道別n只是偶然向顧客:經(jīng)常有道別聲，但完全體現(xiàn)有始有終的顧包括：多謝顧客，說“再見”、“多謝”繁忙時(shí)間表現(xiàn)仍客服務(wù)，繁忙時(shí)間亦表并邀請(qǐng)顧客再次光等需改善現(xiàn)良好臨客人自己到收臺(tái)叫客人自己到收主動(dòng)帶客人到收禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶8 安排付款付款銀臺(tái)付款銀臺(tái)付款客人到收銀臺(tái)付款第五部分：貨品管理(總分12分，評(píng)分：)1.熟悉店鋪a.貨品擺位不時(shí)忘記貨場(chǎng)貨 品最新擺位，令銷對(duì)貨場(chǎng)貨品擺位熟悉貨場(chǎng)貨品之 擺位，能準(zhǔn)確地取 貨非常熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[ 位-能訊速而準(zhǔn)確地替有基本概念，雖仍售所需時(shí)間相應(yīng)未熟悉，但正改善顧客取