企業(yè)信息化建設(shè)思考

1、企業(yè)信息化建設(shè)思考2007-06-19 17:20:56大中小標(biāo)簽：企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過二十余年風(fēng)風(fēng)火火的企業(yè)信息化建設(shè)，各具特色的以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息管理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)在企業(yè)管理各個領(lǐng)域，成為企業(yè)脫離不開的管理平臺，構(gòu)成日常管理的重要組成部分，但當(dāng)市場在推動企業(yè)信息化不斷向深度和廣度延伸時，信息系統(tǒng)具有的功能不足、應(yīng)用滯后的矛盾越來越突出，有時甚至拖了管理創(chuàng)新的后腿，受到了企業(yè)的質(zhì)疑。如何解決目前存在的問題，尋找信息化建設(shè)的準(zhǔn)確定位，抓主要矛盾，為未來信息化建設(shè)拓展更大的發(fā)展空間，現(xiàn)將本人多年困惑不解的所思所想寫上紙面，與大家共同探討。員工信息化素質(zhì)的提高落后于信息化需求的提高企業(yè)信息化建設(shè)

2、是通過信息項(xiàng)目建設(shè)完成的，決定項(xiàng)目效果好壞的重要因素是項(xiàng)目功能，決定項(xiàng)目功能好壞的重要因素是信息化需求挖掘深度，而信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)是根據(jù)信息化需求分析結(jié)果完成的。按照信息化建設(shè)一般性規(guī)則，企業(yè)都要制訂一部信息化發(fā)展規(guī)劃，由于發(fā)展規(guī)劃本身宏觀性很強(qiáng)，那么在實(shí)現(xiàn)這個規(guī)劃過程中遇到的重要問題就是到企業(yè)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行需求分析， 需求分析的過程就是員工參與的過程，員工信息化素質(zhì)的高低在需求分析過程中將得到充分的體現(xiàn)。隨著企業(yè)對信息化認(rèn)知度的提高， 很多企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方興未艾， 迫切期望從信息化建設(shè) 中受益，但很多項(xiàng)目的開發(fā)使用效果并沒有令人滿意， 甚至違背了建設(shè)初衷， 與企業(yè)管理實(shí) 際的符合性沒

3、有隨著應(yīng)用需求的提高而同步提高，問題出在哪里？1、項(xiàng)目調(diào)研時，企業(yè)員工雖然對計(jì)算機(jī)的理解與使用較之前些年有較大的提高，但局限于計(jì)算機(jī)的基本操作，他們只能提出自己崗位具體的現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述，較少關(guān)心自己業(yè)務(wù)與他人業(yè)務(wù)在信息流方面的影響與聯(lián)系，沒有能力對系統(tǒng)分析人員提出基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理需求的 建議。2、部門領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解局限于本部門的業(yè)務(wù)，把自己業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需求看成孤立的、本位的，企業(yè)戰(zhàn)略在部門內(nèi)部大打折扣，即使是部門內(nèi)部業(yè)務(wù)的改進(jìn)也不愿意觸及管理創(chuàng)新帶來的矛盾沖突，遇到矛盾繞著走，阻礙了信息技術(shù)作用的發(fā)揮，影響了信息系統(tǒng)效 果，拖了信息化的后腿。3、公司管理層在做數(shù)據(jù)資源方案整合時對信息

4、化管理理念理解欠缺，通盤應(yīng)用能力有限， 方案審定時丟三落四、顧此失彼，身在業(yè)務(wù)流程里轉(zhuǎn)，心卻難以在流程里駐，專注宏觀性很 強(qiáng)的功能整體框架的合理性，忽略業(yè)務(wù)流程對管理創(chuàng)新作用，缺乏具體業(yè)務(wù)創(chuàng)新性指導(dǎo)，站在傳統(tǒng)工業(yè)化角度審視信息化建設(shè)，把優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的機(jī)會從眼皮底下溜走，造成系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容空洞，概念與實(shí)際相脫節(jié)、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，系統(tǒng)分析有其名無其實(shí)。4、系統(tǒng)分析人員對企業(yè)業(yè)務(wù)了解片面，對于不健康的調(diào)研結(jié)果偏聽偏信，順其自然，憑自己的理解并借助于用戶滿意是第一位的理由，為拿到項(xiàng)目，迎合管理層少數(shù)人的態(tài)度， 面對一個機(jī)械的、原始性的業(yè)務(wù)描述進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，應(yīng)用開發(fā)，突出的是現(xiàn)行管理的規(guī)范性，丟

5、掉了基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息化管理具有的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新性，對企業(yè)創(chuàng)新管理貢獻(xiàn)率較低。上述問題說明了企業(yè)員工素質(zhì)對于信息化需求的影響，低水平的需求影響信息資源利用，特別是對于信息化需求較高的企業(yè)直接影響了投資的有效性，很多系統(tǒng)完成的是一個概念化的開發(fā)，與企業(yè)日常管理形成兩層皮，與管理實(shí)際隔岸觀火，勉強(qiáng)使用，并沒有把企業(yè)真正的需求體現(xiàn)出來。因此員工參與本身就是對專業(yè)人員提供信息化效果的智力補(bǔ)充，員工信息化素質(zhì)高低直接影響了信息化建設(shè)的效果，提高和改善員工信息化素質(zhì)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。信息化制度建設(shè)落后于項(xiàng)目建設(shè)很多企業(yè)搞信息化建設(shè)熱衷于項(xiàng)目建設(shè)， 忽略相關(guān)管理制度的配套，特別是企業(yè)現(xiàn)行管理制 度

6、有很多是與信息化管理相矛盾的， 企業(yè)管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理行為決定了企業(yè)信息化 建設(shè)的方向，主要表現(xiàn)為：1、有的管理部門建起信息管理系統(tǒng)后實(shí)行常規(guī)管理與信息化管理雙軌制，二者合二為一， 常規(guī)管理與信息化管理要求相距甚遠(yuǎn)，沒有進(jìn)行管理制度的及時修訂，兩套系統(tǒng)誰服從誰沒有明確說法，將信息化管理與企業(yè)常規(guī)管理混為一談，不自覺中將信息化管理效果淹沒于常規(guī)管理習(xí)慣之中。2、企業(yè)局限于信息化理念膚淺的理解，單純要求員工計(jì)算機(jī)使用技能方面的管理，忽視信 息化管理意識的培養(yǎng)，各種系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)滿足于使用方法的介紹，幻想有了計(jì)算機(jī)就有了信息化，有了信息系統(tǒng)就有了管理現(xiàn)代化，用項(xiàng)目的日常使用代替信息化的全部，給員

7、工造成錯覺，參與意識薄弱，參與思路單一，影響了員工智力資源的挖掘。3、有些經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)型管理制度忽略信息資源利用，內(nèi)容粗放，結(jié)構(gòu)松散，量化意識薄弱，體現(xiàn)不出信息化管理的動態(tài)實(shí)時性， 忽視信息表達(dá)的準(zhǔn)確性，市場意識滯后，期待市場提供機(jī) 會，守株待兔想法較重， 使得先進(jìn)的信息技術(shù)與落后的管理制度反差巨大， 影響信息系統(tǒng)的 建設(shè)和作用的發(fā)揮。4、有些常規(guī)管理制度條塊分割、部門分立意識較重，阻礙信息流通、流程優(yōu)化，項(xiàng)目開發(fā) 時用常規(guī)代替先進(jìn)、 用規(guī)范代替改造，繼承踴躍， 創(chuàng)新緩慢，不能把繼承與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié) 合，對于信息技術(shù)應(yīng)用而言等于穿新鞋走老路，信息技術(shù)難有用武之地。5、信息化建設(shè)方面的現(xiàn)行管理制度突

8、出項(xiàng)目組管理，臨時性較強(qiáng)，缺乏長效機(jī)制，項(xiàng)目完 成制度結(jié)束，影響員工信息化素質(zhì)提高、意識改善，對于形成企業(yè)整體信息化管理氛圍十分 不利。信息化企業(yè)管理制度再設(shè)計(jì)是信息化建設(shè)的保證， 制度建設(shè)本身體現(xiàn)了企業(yè)管理層對信息化 管理理念的理解深度及應(yīng)用深度， 事關(guān)信息化建設(shè)的成敗， 制度建設(shè)與項(xiàng)目建設(shè)同步配套應(yīng) 是信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。持續(xù)管理改進(jìn)落后于維持管理現(xiàn)狀現(xiàn)代企業(yè)管理面對市場的瞬息萬變要求企業(yè)借助信息技術(shù)工具實(shí)時動態(tài)跟蹤市場變化，以期控制采購成本、生產(chǎn)成本、安全成本、財(cái)務(wù)成本等最小化，保證利潤最大化，降低成本的重 要思路就是管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，利用信息技術(shù)突出管理特色、思維特色，突

9、出 管理個性化是突破市場制約的有效途徑，但目前很多企業(yè)做不好。主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)管理層提出的信息化建設(shè)方案本身滿足業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，害怕創(chuàng)新帶來新的風(fēng)險，風(fēng)險承受能力弱，追求四平八穩(wěn)的經(jīng)驗(yàn)型管理， 對管理模型改造力度不足， 系統(tǒng)運(yùn)行起來后柔性差， 開發(fā)的結(jié)果只能僅僅體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)應(yīng)用， 對管理創(chuàng)新沒有提升作用， 對于提高企業(yè)抗風(fēng)險能 力貢獻(xiàn)度很低。2、企業(yè)對未來市場變化預(yù)測能力不足，管理體系臃腫、管理環(huán)節(jié)復(fù)雜、管理流程冗長，市 場已經(jīng)發(fā)生變化了， 企業(yè)仍然墨守陳規(guī)， 按部就班維持現(xiàn)狀， 對于市場反應(yīng)遲鈍， 管理模型 剛性強(qiáng)，信息系統(tǒng)對于專題應(yīng)用分析能力不足，對于改善企業(yè)抗風(fēng)險問題作用很低， 失掉市場機(jī)

10、會的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有信息支持能力并依據(jù)市場持續(xù)改進(jìn)管理的企業(yè)。3、人的思維惰性是持續(xù)改進(jìn)的大敵，管理者主體對于先進(jìn)管理理念接受落后于企業(yè)市場需求，習(xí)慣于常規(guī)管理嫻熟的思路，面對激烈的市場競爭和企業(yè)信息化建設(shè)，抱著僥幸心理繞著市場走，致使信息系統(tǒng)功能不足，僅僅解決了降低勞動強(qiáng)度，提高崗位工作效率等帶有勞保屬性的問題，而部門、企業(yè)整體效率依舊， 狼來的時候臨陣磨槍，手忙腳亂中丟掉市場機(jī) 會，失去競爭能力。4、對信息系統(tǒng)帶來的管理優(yōu)勢利用不到位，對信息平臺提供的功能缺乏鉆研探討精神，在 使用信息平臺過程中不注意利用信息系統(tǒng)表現(xiàn)出的信息資源優(yōu)勢，面對信息系統(tǒng)心不在焉， 漠然處之，對于利用信息平臺把價值信

11、息向增值信息轉(zhuǎn)換缺乏思路，信息平臺潛力得不到很好利用，造成投資浪費(fèi)。5、企業(yè)依據(jù)市場變化持續(xù)改進(jìn)需要信息資源支持，信息資源能否及時到位，關(guān)鍵在于信息 的有效組織、正確傳輸、及時處理，很多企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)信息分類、檢索功能不細(xì)，系統(tǒng)分 析不到位，在需要的時候很難找得到有用的信息，或者即使能找到也是費(fèi)時費(fèi)力，找到以后時過境遷，影響員工使用積極性，影響企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。關(guān)注信息、掌握信息、利用信息是信息化企業(yè)對員工的基本要求，信息系統(tǒng)的建設(shè)為提高企業(yè)駕馭信息的能力提供了工具，利用信息系統(tǒng)提供的信息不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，推動企業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，既可以補(bǔ)充和完善現(xiàn)行企業(yè)管理模型改進(jìn)工作，提高適應(yīng)市場

12、能力，又可以在持續(xù)不斷創(chuàng)新中不斷尋找管理新課題，完善信息結(jié)構(gòu)，豐富信息資源，將企業(yè)管理引入與信息系統(tǒng)互動的良性循環(huán)。以制度建設(shè)推動素質(zhì)提高以素質(zhì)提高提升信息化水平探索具有創(chuàng)新機(jī)制特點(diǎn)的信息化企業(yè)管理制度是個極具挑戰(zhàn)性的課題，而企業(yè)信息化建設(shè)離不開制度保證，前些年企業(yè)對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的大量投資為深化信息化建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)，信息化本身所具有的思想性、多維性，已經(jīng)向我們亮起了紅燈、提出了 警示，大量實(shí)踐已經(jīng)證明陳舊過時的管理思維成了信息化深入的羈絆，我們應(yīng)該重新評估信息化項(xiàng)目開發(fā)管理制度、 信息系統(tǒng)使用管理制度、 信息化項(xiàng)目培訓(xùn)制度、 信息資產(chǎn)管理制度、 人力資源管理制度及各種企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度的信息化改造所包涵的豐富思想內(nèi)涵，用傳統(tǒng)工業(yè)化管理思維引導(dǎo)制度再設(shè)計(jì)雖然規(guī)范，但缺乏創(chuàng)新動力，弱化信息技術(shù)作用的發(fā)揮， 影響信息化效果。建立基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)條件下的企業(yè)管理制度，創(chuàng)新管理內(nèi)容、創(chuàng)新管理行為、創(chuàng)新管理流程，以經(jīng)過分析優(yōu)化的企業(yè)物流、資金流、信息流引導(dǎo)制度建設(shè)同步配套，以制度建設(shè)引導(dǎo)員工參與，以員工參與促進(jìn)員工素質(zhì)提高，以高素質(zhì)員工不斷提升信息