綜合辦各崗位職責

1、綜合辦公室崗位職責一部門職責綜合辦公室負責公司的綜合行政事務協(xié)調處理， 負責商場內部日常管理， 負責商場招 商運營管理工作，其崗位職責如下所述：1、負責市場的招商租賃工作；2、負責公司商管隊伍的規(guī)范管理工作；3、負責來人、來信、客戶的接待工作；4、負責管理公司員工考勤；5、負責采購、管理辦公用品等公物；6、負責安排公司綜合性辦公例會、巡場工作和其他有關會議的準備、召集工作；7、負責制定公司招商、 營運類的相關管理辦法和流程， 經公司領導審批后貫徹執(zhí)行；8、負責收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調查和研究，并進行 準確定位，作出綜合評估，為公司相關決策提供準確的信息和參考意見；9、

2、負責草擬、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，和時協(xié)調、解決合作過程中出現(xiàn)的 各類問題；10 、負責掌握商家的經營狀況，對經營不善的商家進行和時的調整與更新，確保整 體商業(yè)運營良好；11 、負責日常的運營管理工作和招商招租資料的整理；12 、負責建立行業(yè)信息資料庫；13 、負責商鋪租金的催繳，完成公司正常租賃收入；14 、負責季度、年度優(yōu)秀商戶和優(yōu)秀營業(yè)員的評比工作；15 、負責對保潔公司的日常管理、考核；16 、負責公司領導辦公室辦公物品的擺設、補充和辦公樓衛(wèi)生、設施的監(jiān)督管理；17、負責審核辦理商戶裝修資質、圖紙，經初審后送呈上級領導批示;18、負責提供國家法定節(jié)假日的員工調休方案;19、負責制

3、定對商戶、營業(yè)員定期培訓方案；20、協(xié)助、配合部門內外相關工作；21、完成公司交辦的日常工作任務。二管理架構三崗位職責（一）綜合辦公室主任崗位職責1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在公司的領導下負責辦公室的全面工作，起到承上啟下的作用;2、負責制定綜合辦公室人員、各樓層經理、助理的崗位職責、現(xiàn)場管理條例和操作流程，并監(jiān)督實施；3、負責管理公司考勤工作；4、負責各樓層經理、助理的日?？己恕⑸虅斩Y儀和行業(yè)知識培訓，做好員工隊伍建 設工作；5、負責 A、B、C 場館商鋪招商工作，做好商戶咨詢、場地調整、品牌更換、資源儲備工作；6、負責初審商戶裝修方案和裝飾公司資質；7、負責完成每年商戶租金的收取工作；

4、8、負責安排辦公用品的購置保管和發(fā)放；9、負責市場大型活動和展會期間商戶的參與動員，并完成公司交辦的配置指標。10 、負責管理協(xié)調保潔公司，每月以考核標準結算保潔公司費用；11 、定期組織部分商戶座談，與商戶形成互動，通過溝通了解商戶建議和意見，為 企業(yè)發(fā)展和時反饋信息；12 、定期組織評選誠信商戶，不斷提高商戶的整體素質和服務意識；13 、定期組織安排同業(yè)的市場調研工作，并和時向上級部門反饋行業(yè)動態(tài)；14 、對重點突發(fā)事件進行危機處理，并和時上報公司領導；15 、完成公司交辦的其他臨時性任務。（二）團隊綜合管理工作職責1、協(xié)助綜合辦主任做好各項工作，協(xié)調各部門之間關系，加強合作，提高工作效率

5、；2、協(xié)助完善綜合辦各項規(guī)章制度的制定和修改；3、負責公司各項指令要求的上傳下達，并監(jiān)督檢查各項工作實施情況；4、有計劃的組織樓層管理人員進行業(yè)務培訓，提高管理服務水平；5、對樓層管理人員日常工作落實情況進行巡場抽查，針對存在問題進行改進；6、和時掌握樓層管理人員思想動態(tài)，針對性的做出調整；7、負責樓層管理人員業(yè)績考核，對員工提升、降級和調動提出參考意見；8、對樓層管理人員在工作中提出的合理化建議和時上報；9、定期開展同行業(yè)市場調研工作；10 、協(xié)助綜合辦其它崗位工作；11 、負責組織協(xié)調公司各類活動的召開；12 、負責商鋪裝修相關手續(xù)的審驗；13 、完成領導交辦的其它工作。（三）考勤、招商管

6、理崗位職責考勤管理職責1、根據(jù)打卡機的打卡出勤情況，月底以月報的形式出考勤表，經領導批準后上報財 務處，為核算工資提供基礎資料；2、根據(jù)公司管理制度和現(xiàn)場操作規(guī)范，結合各場館實際工作情況，進行制定考核標 準；3、完成上級領導安排的其它工作任務。 招商接待工作職責：1、有商戶來訪時，要禮貌接待，并詳細詢問來訪目的；2、對商戶信息一一詢問并對其登記備案；3、如有知名品牌廠商或經銷商來訪，應匯報上級領導安排接洽；4、對于商戶商位的調整，要按照詳細的退款流程執(zhí)行；5、負責綜合辦公室商戶電話的接聽和咨詢；6、負責與來訪商戶進行的有效溝通，準確的傳達公司領導的相關指示和政策；7、負責整理商戶來訪記錄并做成

7、文本和時上報領導； 9、完成好領導安排的其他工作；10 、每月對上月登記商戶資料進行回訪；11 、每月底對場館內未出租場地進行復核，并與電腦數(shù)據(jù)比對；12 、定期對家居賣場進行市場調研、匯總上報上級領導。（四）投訴接待、物品管理崗位職責投訴處理：1. 熱情耐心的接待每位投訴者，和時與商戶和樓層經理對接，已達到雙方滿意為目 的去解決各種糾紛；2. 做好投訴登記，和時上報領導。物品采購保管：3、根據(jù)領導簽批的各部門辦公物品采購清單，統(tǒng)一采購；4、熟悉和掌握市場行情，按“質優(yōu)、價廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購；5、以公司利益為出發(fā)點，不索取回扣，堅持實報實銷原則。注重收集市場信息，和 時向部門領導反饋

8、市場價格和有關信息；6、采購時嚴格按采購計劃比價后實施采購，做到和時、準確，合理降低采購成本對 購進物品做到票證齊全、票物相符，報帳和時。采購流程為 ：填寫米購單T報知部門經理并簽字T報知任一老總并簽字T財務借錢或者自己墊付T 采購T清點入庫T填寫報銷單并附清單和發(fā)票 T部門經理簽字T三位老總簽字T遞交 財務結算大物件采購 ：填寫物品申請單T報知部門經理審批并簽字 T報知三位老總審批T審批通過后 財務借錢T詢價T米購T清點入庫T填寫報銷單并附清單和發(fā)票 T部門經理簽字T二位老總簽字T遞交財務結算。7、物品購回時，請依照各部門辦公物品采購清單，一一清點，并檢驗入庫；8、做好購進物料的接收、入庫、

9、保管、發(fā)放工作，并建立各類明細帳目，做到帳、物相符，并做到準確、清晰，做到日清月結，保存完好；9、做到入庫按規(guī)定，出庫憑領單，有權拒絕不符合領料程序的物料領用；10、做好定期清倉、盤存工作，定期編制物料庫存報表，根據(jù)辦公用品需求并將申購物料清單上報部經理處；11、保持庫區(qū)整潔，庫內物料按規(guī)范分類、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象；定期檢查安全，做好倉庫安全保衛(wèi)工作和安全防火工作；12 、完成上級領導分配的其他工作任務。（五）場館管理組長崗位職責1、在綜合辦公室的領導下，全面負責場館整體的日常營運管理和各項考核工作；2、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的經營秩序；3、完成公司下達場館的各項

10、經濟指標；4、有計劃的組織樓層管理人員進行業(yè)務培訓，提高管理服務水平；5、組織實施各樓層的日常工作安排；6、協(xié)調公司各職能部門做好場館日常管理工作；7、配合綜合辦公室對場館各層區(qū)域進行調整、商戶更換工作；8、對樓層管理人員日常工作落實情況進行抽查，針對存在問題進行改進；9、向綜合辦主任直接匯報工作，總結場館工作、提出整改建議；10、監(jiān)察各樓層管理辦公室衛(wèi)生、管理人員儀容儀表；11、協(xié)調館內各個管理崗位之間的工作關系；12 、和時處理或協(xié)助樓層處理場館內與日常經營相關的各類商戶糾紛；13 、嚴格遵守各項管理制度，并負責監(jiān)督到位；14 、完成公司交辦的各項臨時工作。（六）樓層經理崗位職責1、在綜合

11、辦公室的領導下，全面負責商場的日常營運管理和各項考核工作；2、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的經營秩序；3、完成公司下達的各項經濟指標；4、嚴格執(zhí)行現(xiàn)場管理操作規(guī)范 ，把各項工作落實到位；5、組織實施商場員工的培訓工作；6、配合公司各職能部門做好日常工作；7、配合綜合辦公室對商場區(qū)域調整、商戶更換工作；8、落實公司的大型促銷活動，并和時準確將活動內容傳達到每一位現(xiàn)場員工；9、向公司反饋相關營銷活動效果；10 、定期組織安排行業(yè)商場的市場調研工作；11 、不斷增強員工的安全意識，配合消防安全部門，組織好對商戶消防知識的定期 培訓；12 、協(xié)調商場內部各個崗位之間的工作關系；13 、嚴格遵

12、守各項管理制度，并負責監(jiān)督到位；14 、定期收集整理商戶和消費者提出的各項合理化建議，并和時反饋到上級部門；15 、結合實際情況，從市場需求出發(fā)，定期組織各項評比和文藝活動方案，在商戶、 營業(yè)人員隊伍引進競爭機制；16 、和時向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知和內容；17 、和時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決；18 、和時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件，要在第一時間上報上級部門；19 、和時、妥善處理顧客投訴，協(xié)調好商戶與顧客之間的關系；20 、根據(jù)實際工作內容做出月、季、年工作計劃書；21 、做好商戶入場的各項服務工作；22 、完成公司交辦的各項臨時工作。（七）樓層助理崗位職責1、

13、在樓層經理的直接領導下，具體負責現(xiàn)場的日常管理和考核工作；2、貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度；3、維護現(xiàn)場正常的營業(yè)秩序，配合樓層經理開展工作；4、負責本樓層員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、禮貌用語、站姿站位、 個人衛(wèi)生等；5、負責本樓層各商戶的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作；6、負責本樓層員工的考勤、外出、就餐等管理工作；7、負責本樓層員工行為規(guī)范和基本業(yè)務知識的培訓；8、負責晨會的召開和員工進場、退場的組織工作；9、主持班前會，但重大、特殊事項必須由樓層經理主持；10 、對營業(yè)人員做各項制度和操作流程的崗前培訓，并對培訓內容進行考核；11 、對上月工作日工作進行總結，對本月工作日工作進行安排；12 、傳達公司下發(fā)文件；13 、對本樓層好人好事表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評，情節(jié)嚴重者根據(jù)獎懲制度進行 處罰；14 、對營業(yè)員進行常規(guī)培訓，定期組織對優(yōu)秀營業(yè)人員的的評選，通過有效的員工 活動提高營業(yè)人員的團隊精神；