中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證 模擬考試 0002

1、中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證-模擬考試-0002 試卷 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分： 一、 判斷題（共15題，每題1分，共15分) 1.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確決策。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 2.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù).開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段能力。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 4.作為管理者，不論他在組織中哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃.

2、組織.領(lǐng)導(dǎo).決策和控制幾個(gè)方面。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 5.高效職業(yè)生產(chǎn)力四大策略：品牌策略.營(yíng)銷策略.服務(wù)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力策略（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 6.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)原則。（ ）。 T. F.× 正確答案：F。 7.職業(yè)人三敬包括敬人.敬業(yè).敬己。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 8.改變一下語(yǔ)速.語(yǔ)調(diào)和走路姿態(tài)，可以提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 9.目標(biāo)管理中目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)達(dá)成是員工自我管理結(jié)果。（ ）。 T. F.×

3、; 正確答案：F。 10.班組長(zhǎng)是班組安全檢查第一責(zé)任人。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 11.在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物.不良?xì)庀髼l件.生物因素.不合理勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣職業(yè)性毒害而引起疾病，都屬于職業(yè)病。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 12.員工做好每日基本點(diǎn)檢就是TPM 實(shí)施關(guān)鍵。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 13.班組生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，管理者必須“馬上現(xiàn)場(chǎng)，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)象”。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 14.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（ ）。 T. F.× 正確答案：

4、F。 15.班組安全員是班組安全檢查執(zhí)行人和監(jiān)督人。（ ）。 T. F.× 正確答案：T。 二、 單選（共20題，每小題1.5分，共30分） 16.目標(biāo)管理核心是讓（ ），發(fā)揮員工積極性。 A.員工不斷追求更高目標(biāo) B.員工自己管理自己 C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù) 正確答案：B 17.傾聽各種觀點(diǎn).廣泛征求班組成員意見都表明班組長(zhǎng)對(duì)班組成員（ ）。 A.控制 B.自我意識(shí)尊重 C.個(gè)性關(guān)心 D.監(jiān)督 正確答案：B 18.馬班長(zhǎng)總是能夠在上班時(shí)間帶領(lǐng)全班成員集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，在長(zhǎng)假期間陪家人旅游度假。馬班長(zhǎng)生活很充實(shí)也很愉

5、快，這說(shuō)明馬班長(zhǎng)能夠保持（ ）之間平衡。 A.行動(dòng)和理想 B.思維和行動(dòng) C.生活和工作 D.工作效率和工作效果 正確答案：C 19.張班長(zhǎng)準(zhǔn)備為班組員工發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（ ）不應(yīng)在張班長(zhǎng)考慮之內(nèi)。 A.成員個(gè)人技能水平 B.成員工作和學(xué)習(xí)方法 C.公司過(guò)去經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) D.資源可用性 正確答案：C 20.張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間公開性是很重要，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間公開性。下列說(shuō)法對(duì)公開性建立不起作用是（ ）。 A.面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)感受 B.通過(guò)班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解 C.班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事方式 D.欣賞

6、班組成員不同形式貢獻(xiàn) 正確答案：C 21.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須（ ）。 A.等待時(shí)間，坐觀其變 B.發(fā)展自己核心競(jìng)爭(zhēng)力 C.跟著政府政策走 D.審視企業(yè)外部因素，抓住機(jī)遇 正確答案：B 22.每個(gè)員工都需要有一定程度壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力是（ ）。 A.對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際要求 B.短時(shí)間內(nèi)要做太多事 C.誤解 D.缺乏熱情 正確答案：D 23.（ ）因素可以導(dǎo)致壓力過(guò)度。 A.溝通條件暢通 B.對(duì)個(gè)人能力要求符合實(shí)際 C.沒(méi)有時(shí)間限制 D.要求工作完成情況完美無(wú)缺 正確答案：D 24.下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用說(shuō)法，正確是（ ）。

7、A.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工薪酬待遇.職業(yè)發(fā)展掛鉤 B.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工獎(jiǎng)金.工資掛鉤 C.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工工資.職業(yè)發(fā)展有關(guān) D.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤 正確答案：A 25.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）情況下，不能授權(quán)。 A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé) C.自己今天不能做事，別人可以來(lái)做 D.自己必須要做一些更為重要事情 正確答案：B 26.某通訊公司呼叫中心，在中午員工就餐時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋問(wèn)題，客戶投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要工作是（ ）。 A.提

8、升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 B.提高計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量 C.維護(hù)服務(wù)水平 D.制訂人員安排表 正確答案：D 27.有效地與他人共事能力是指領(lǐng)導(dǎo)者（ ）。 A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.知識(shí)技能 D.概念技能 正確答案：A 28.屬于健康沖突特征是（ ）。 A.理想性 B.建設(shè)性 C.情緒性 D.破壞性 正確答案：B 29.小張是一家公司職員，他大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要時(shí)候做一些應(yīng)急事情。那么，有關(guān)小張工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)是（ ）。 A.盡可能對(duì)有關(guān)或重復(fù)性工作進(jìn)行計(jì)劃 B.無(wú)論如何，他工作都需要做出詳細(xì).準(zhǔn)確計(jì)劃 C.他沒(méi)有必要做計(jì)劃 D.他工作無(wú)法做計(jì)劃 正確答案：A 30.小王是馬班長(zhǎng)班組里一

9、員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己工作內(nèi)容不能很好把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（ ）狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。 A.不能勝任但情愿 B.能夠勝任但不情愿 C.不能勝任并且不情愿 D.能夠勝任并且情愿 正確答案：C 31.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中時(shí)間，不包括（ ）。 A.作業(yè)時(shí)間 B.多余時(shí)間 C.無(wú)效時(shí)間 D.必須時(shí)間 正確答案：D 32.庫(kù)存浪費(fèi)可以通過(guò)（ ）進(jìn)行減少或消除。 A.嚴(yán)格生產(chǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理 B.協(xié)商 C.加強(qiáng)組織紀(jì)律 D.嚴(yán)格執(zhí)行合同 正確答案：A 33.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（ ）。 A.制訂目標(biāo)

10、前計(jì)劃 B.制訂目標(biāo)時(shí)方法 C.制訂目標(biāo)時(shí)技巧 D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分準(zhǔn)備 正確答案：D 34.合理授權(quán)是很重要，它能夠（ ）。 A.滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自尊心 B.滿足下級(jí)自尊心 C.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作效率 D.提高團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C 35.采用ABC物料控制法時(shí)，庫(kù)存分類管理原則就是，價(jià)值越高庫(kù)存，存量應(yīng)該（ ）。 A.最高 B.最低 C.較高 D.較低 正確答案：B 三、 多選題（共10題，每題2分，共20分） 36.老趙是班組一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣有很大影響。面對(duì)這樣老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（ ）。 A.了解老趙真

11、實(shí)想法，再想對(duì)策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷 C.班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙能力表示高度評(píng)價(jià) D.適時(shí)對(duì)老趙生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。 37.溝通兩個(gè)基本原則是（ ）。 A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確目標(biāo)和方向 B.沒(méi)有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 正確答案：AC。 38.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）。 A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.資源配置 正確答案：ABCD。 39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫”“這個(gè)客戶不可理喻

12、”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單問(wèn)題，別人教一次能掌握，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)法，正確是（ ）。 A.小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)有一定認(rèn)識(shí) B.小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解

13、決這一問(wèn)題為止 C.馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)難題 D.小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。 40.打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（ ）。 A.消除不安全因素，給員工歸屬感 B.協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C.建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃 D.充分尊重每一位員工每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn) 正確答案：ABC。 41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修兩臺(tái)機(jī)器事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王

14、強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)說(shuō)法，正確是（ ）。 A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他失職 C.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高 D.承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 正確答案：BCD。 42.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品基本特征包括（ ）。 A.無(wú)形性 B

15、.非重復(fù)性 C.非儲(chǔ)存性 D.非運(yùn)輸性 正確答案：ABCD。 43.安全技能教育包括（ ）。 A.安全操作技能 B.安全防護(hù)技能 C.安全避險(xiǎn)技能 D.安全救護(hù)技能 正確答案：ABCD。 44.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（ ）。 A.下級(jí)員工業(yè)務(wù)水平 B.下級(jí)員工工作態(tài)度 C.下級(jí)員工心理承受能力 D.下級(jí)員工在該崗位工作年限 正確答案：ABC。 45.績(jī)效管理流程包括（ ）。 A.計(jì)劃 B.實(shí)施 C.監(jiān)控 D.評(píng)價(jià) 正確答案：ABCD。 四、 案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分） 46. 情形1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定

16、期舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好建議，但是對(duì)于聚會(huì)地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。 討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該，但是時(shí)間要視大家時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松地方聚會(huì)，這樣更有助于大家溝通和交流，并對(duì)小張主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好觀點(diǎn)。在李總鼓勵(lì)下，大家提出許多有益建議，雖然小張建議沒(méi)有被全盤接受，但是他提建議做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。 情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們員工”字樣鈕扣。在該公司，員工包括最基層店員都被稱為合伙

17、人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合合作境界。最好主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功，也是這些受到信任合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大零售連鎖集團(tuán)秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀滿足而非單純薪酬滿足。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案） 1.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任標(biāo)志有（ ）。 A.授予管理權(quán) B.坦誠(chéng)交流 C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D.承認(rèn)自己過(guò)失 正確答案：B。 2.在沃爾瑪，最好創(chuàng)意都是來(lái)自最基層店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員信任（ ）。 A.可以得到真正意見和建議 B.可

18、以積極地運(yùn)用沖突力量 C.可以有更好機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著問(wèn)題 D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：A。 3.情形1中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他這種做法說(shuō)明（ ）。 A.他從一些成員角度看問(wèn)題 B.他根據(jù)自己喜好看問(wèn)題 C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員角度看問(wèn)題 D.他不能從別人角度看問(wèn)題 正確答案：C。 47. 榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀.證書.記功.通令嘉獎(jiǎng).表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。 美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球名著人性

19、弱點(diǎn).人性優(yōu)點(diǎn).人性光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧第一條就是“不要過(guò)分批評(píng).指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)贊揚(yáng)和欣賞”。 美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他家人被邀請(qǐng)參加隆重集會(huì)。結(jié)果，公司雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。 對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜.名號(hào)，一些名號(hào).頭銜可以換來(lái)員工認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng).代理”.“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部

20、長(zhǎng)”.“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān).可以自由加予頭銜。 但是，也有一些人在極度貧寒情況下，寫出了千古流傳著作.創(chuàng)造了偉大發(fā)明.提出了偉大理論等等，比如說(shuō)我國(guó)數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)沙士比亞等。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案） 1.榮譽(yù)激勵(lì)只有在（ ）情況下才能實(shí)施。 A.當(dāng)人們低級(jí)需求得到滿足以后 B.當(dāng)人們最高級(jí)需求得到滿足以后 C.當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后 D.以上說(shuō)法都不對(duì) 正確答案： D。 2.上文說(shuō)明（ ）。 A.人需求不可以跨越 B.人需求是可以改變 C.人需求是不可以改變 D.人需求是可以跨越 正確答案： D。 3.關(guān)于人類需求，說(shuō)法正確是（ ）。 A.人類需求必

21、須在滿足了低層需求以后，才有更高層次需求 B.人需求可以不按照馬斯洛需要層次論一級(jí)一級(jí)逐步滿足 C.人類可以不需要生理需求上滿足 D.人類生理需求是最重要 正確答案： B。 48. 小張是一家酒店樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工工作周期相對(duì)于酒店其它部門員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。小張對(duì)班組員工績(jī)效考核情況如下所述。 計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工指令都是清晰.可考量.有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。 跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)樓層，觀察和記錄員工工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

22、及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他一致評(píng)價(jià)是身先士卒。 他工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn).輔導(dǎo)之后，員工工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來(lái)隊(duì)伍在酒店里是出了名有戰(zhàn)斗力，兩年來(lái)零客戶投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。 考核。月底，小張會(huì)拿出先前確定工作計(jì)劃表.員工工作記錄及報(bào)告，按照公司

23、相應(yīng)規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)面談，對(duì)員工以往工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分.面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純例行公事，而是視之為難得提高自己機(jī)會(huì)。 兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工打分涉及到獎(jiǎng)金多少，是每個(gè)員工切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。 小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有樓層服務(wù)。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案） 1.下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤是 （ ） A.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo) B.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中自覺(jué)性.主動(dòng)性.積極性 C.小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門經(jīng)理工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬需求是難以協(xié)調(diào).難以實(shí)行。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在 D.小張?jiān)谥朴唵T工工作目標(biāo)時(shí)，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答