人力資源績效管理培訓(xùn)課件

1、 一、績效管理提出的背景績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)：績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)： 公司是否建立清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何解決公司發(fā)展方向問題。n2、績效管理的核心目的不明確：、績效管理的核心目的不明確： 績效管理的核心目的是什么？n3、績效考核是部分管理者的責(zé)任：、績效考核是部分管理者的責(zé)任： 員工對(duì)原有考核機(jī)制怎樣看待；管理人員與員工是否有對(duì)立情緒？為什么將考核過程稱之為“狼來了”；n4、考核指標(biāo)是否對(duì)員工的業(yè)績起到牽引作用？、考核指標(biāo)是否對(duì)員工的業(yè)績起到牽引作用？ 我們的制度制度中有多少個(gè)“否則扣一分”？這“一分”能否起到提升員工業(yè)績的作用？這“一分”等價(jià)嗎？“這一分”能改變公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀嗎？提升

2、企業(yè)業(yè)績？提高管理水平？n5、績效考核僅僅是作為罰款的手段、績效考核僅僅是作為罰款的手段 許多人可能會(huì)謹(jǐn)小慎微，特別是管理人員可能更關(guān)注“少罰款”，而很少關(guān)注管理水平的提高；執(zhí)行者應(yīng)付差事，走過場(chǎng)、不負(fù)責(zé)任；員工規(guī)避考核，不希望自己受罰；領(lǐng)導(dǎo)者親自抓，忙于具體事物；等等。n6、 忽視管理者和員工的參與：忽視管理者和員工的參與： 主持考核部門、中層管理者、員工在考核過程中充當(dāng)怎樣的角色？為什么不愿意參與？與個(gè)人的業(yè)績有關(guān)聯(lián)嗎？自己的業(yè)績?cè)鯓犹嵘空l來幫助我提升業(yè)績？n7、行為指標(biāo)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不明確：、行為指標(biāo)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不明確： 各部門職責(zé)不清晰，管理指標(biāo)自然不明確； 銷售人員有業(yè)績指標(biāo)，所有員工依

3、據(jù)制度有“扣分”，那么基礎(chǔ)管理指標(biāo)哪里去了？指標(biāo)體系不平衡； 如何發(fā)揮行為指標(biāo)的作用？n8、沒有與員工的薪酬體系有機(jī)結(jié)合：、沒有與員工的薪酬體系有機(jī)結(jié)合：n是否簽訂了“績效責(zé)任書”？n本地區(qū)，本行業(yè)較高的薪酬水平是否與個(gè)人績效指標(biāo)掛鉤？n怎樣掛鉤最能夠激發(fā)各類人員的積極性？n年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)是什么？是不是再吃大鍋飯n薪酬制定的依據(jù)是什么？n9、怎樣建立一個(gè)完整的績效管理體系、怎樣建立一個(gè)完整的績效管理體系第一節(jié)第一節(jié) 績效管理的概念以及績效管理的目的和意義績效管理的概念以及績效管理的目的和意義一、績效管理的概念：一、績效管理的概念：1、什么是績效管理：、什么是績效管理：n績效管理是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)

4、過程各要素的管理，績效管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。n績效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，并將績效實(shí)現(xiàn)過程用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。2、什么是績效：、什么是績效：n我們將績效分為員工績效和組織績效。n員工績效：是指員工在某一時(shí)期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和，其側(cè)重于員工的行為和產(chǎn)出。 n組織績效：是指組織在某一時(shí)期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利狀況，其側(cè)重于組織的行為和產(chǎn)出。3、績效的特點(diǎn)n績效的多維性：績效的多維性：n績效的達(dá)成受到多種因素的影響，其中包括內(nèi)在因素和環(huán)境因素。n內(nèi)在因

5、素：包括個(gè)人價(jià)值觀、個(gè)性特征、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、天賦、經(jīng)歷、培訓(xùn)等。n外在因素：企業(yè)外部包括政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，家庭等；企業(yè)內(nèi)部包括企業(yè)文化、工作環(huán)境、任務(wù)性質(zhì)、制度、工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)精神等。n機(jī)會(huì)因素：機(jī)會(huì)是偶然的、不可控的，不可能完全平等。所以機(jī)會(huì)只能對(duì)那些能夠把握的人產(chǎn)生效益。n績效的動(dòng)態(tài)性：績效的動(dòng)態(tài)性：n達(dá)成績效的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，即使是結(jié)果性績效指標(biāo)，也需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程實(shí)施控制和管理，對(duì)于上級(jí)主管而言，應(yīng)該有前瞻性的預(yù)測(cè)能力，還需要有過程的輔導(dǎo)和教練能力，這就充分體現(xiàn)了績效的動(dòng)態(tài)特征。項(xiàng)目背景？價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)造價(jià)值的要素定位創(chuàng)造價(jià)值的要素定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的

6、價(jià)值，誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值， 價(jià)值創(chuàng)造理念的整合價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家 是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主 導(dǎo)要素導(dǎo)要素依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值 貢獻(xiàn)排序貢獻(xiàn)排序評(píng)價(jià)機(jī)制與工具評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能以素質(zhì)模型為核心的潛能 評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的KPIKPI為核為核 心的績效考核體系心的績效考核體系以經(jīng)營檢討及中級(jí)述職報(bào)以經(jīng)營檢討及中級(jí)述職報(bào) 告為核心的績效改進(jìn)體系告為核心的績效改進(jìn)體系以提高管理者人力資源管以提高管理者人力資源管 理責(zé)

7、任為中心的績效管理理責(zé)任為中心的績效管理 循環(huán)體系循環(huán)體系 分配機(jī)制與形式分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì) 職權(quán)、工資、股權(quán)、學(xué)習(xí)職權(quán)、工資、股權(quán)、學(xué)習(xí) 等等分分權(quán)權(quán)的機(jī)制與分的機(jī)制與分權(quán)權(quán)手冊(cè)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立三金分享報(bào)酬體系的建立三金 工程（金手銬等，）工程（金手銬等，）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異富有競(jìng)爭力的報(bào)酬水平確富有競(jìng)爭力的報(bào)酬水平確 定定核心是組織權(quán)利與經(jīng)濟(jì)利核心是組織權(quán)利與經(jīng)濟(jì)利 益分享益分享財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)例如：例如：投資回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量盈利率盈利率利潤利潤客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)例如：例如：客戶滿意度客戶滿意度市場(chǎng)份額市

8、場(chǎng)份額用戶數(shù)量用戶數(shù)量平均用戶收益平均用戶收益內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)例如：例如：銷售收入銷售收入新產(chǎn)品研發(fā)成功率新產(chǎn)品研發(fā)成功率產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)率產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)率績效考核執(zhí)行率績效考核執(zhí)行率學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：例如：職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)職業(yè)能力職業(yè)能力員工培訓(xùn)率員工培訓(xùn)率職務(wù)職務(wù)劃分標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)高層高層n依據(jù)環(huán)境變化，把握企業(yè)經(jīng)營方向，主持制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)的發(fā)依據(jù)環(huán)境變化，把握企業(yè)經(jīng)營方向，主持制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，主持規(guī)劃設(shè)計(jì)和改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組織實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新（如事業(yè)展目標(biāo)，主持規(guī)劃設(shè)計(jì)和改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組織實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新（如事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、

9、市場(chǎng)創(chuàng)新等。）領(lǐng)域創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等。）n培養(yǎng)后備繼任者以及中堅(jiān)人才。培養(yǎng)后備繼任者以及中堅(jiān)人才。中層中層n參與企業(yè)或某一專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，站在戰(zhàn)略和參與企業(yè)或某一專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，站在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度和角度建立所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范；監(jiān)督、判業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度和角度建立所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范；監(jiān)督、判斷和指導(dǎo)下屬或下級(jí)的業(yè)務(wù)工作，落實(shí)企業(yè)和部門目標(biāo)；不斷研究和開發(fā)業(yè)斷和指導(dǎo)下屬或下級(jí)的業(yè)務(wù)工作，落實(shí)企業(yè)和部門目標(biāo)；不斷研究和開發(fā)業(yè)務(wù)技術(shù)與方法，推進(jìn)工作方法創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高所在部門及業(yè)務(wù)系務(wù)技術(shù)與方法，推進(jìn)工作

10、方法創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高所在部門及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。統(tǒng)的運(yùn)行效率。n指導(dǎo)下屬或下級(jí)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，培養(yǎng)下屬或下級(jí)的核心專業(yè)與技能。指導(dǎo)下屬或下級(jí)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，培養(yǎng)下屬或下級(jí)的核心專業(yè)與技能。基層基層n在各自的崗位上嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和方法，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)在各自的崗位上嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和方法，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立完成工作任務(wù)；能夠?qū)ぷ鞣椒ㄟM(jìn)行技術(shù)革新。立完成工作任務(wù)；能夠?qū)ぷ鞣椒ㄟM(jìn)行技術(shù)革新。n在生產(chǎn)一線流程崗位上，對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)產(chǎn)量、在生產(chǎn)一線流程崗位上，對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時(shí)性承

11、擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)生產(chǎn)個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)生產(chǎn)個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任。量與及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任。方法二：依據(jù)工作性質(zhì)不同設(shè)計(jì)不同的績效管理方法。方法二：依據(jù)工作性質(zhì)不同設(shè)計(jì)不同的績效管理方法。 首先，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將企業(yè)內(nèi)部所有的職位劃分為不首先，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將企業(yè)內(nèi)部所有的職位劃分為不同的職類。同的職類。管理類管理類對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任的正確性承擔(dān)直接責(zé)任技術(shù)類技術(shù)類對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任作業(yè)類作業(yè)類對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任市場(chǎng)類市場(chǎng)類對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任專