公司售后服務行政年終工作總結

1、公司售后服務行政年終工作總結公司售后服務行政年終工作總結售后行政 20xx 年終工作總結 （一）20xx 年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現 在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的 xx 工作，難舍之情溢于言表 ;二是 回到家鄉(xiāng)XX，來到了 XX集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作， 這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的， 得到這么多領導和同事的幫助。 特別是領 導能夠很好的體諒我們現場的情況， 切合實際的安排， 減少我們不必要的壓力使 得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門同事好比一家人， 在工作上我們相

2、互協作、 相互 配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客戶， 解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡?20XX 年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路，難舍往日工作團隊回首 20XX 年的 XX 的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了 自己人生未來的很多考慮與思索。 此時此刻更多的是難舍， 在去與留的抉擇面前， 自己考慮了很久，留在 XX 可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸 和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓 ;離開公司，一個新的 工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事， 人生只有勇于

3、嘗試改變和突破才會更加精彩。 因此，我選擇了到一個新的工作環(huán) 境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應， 但通過領導和幫助與引 導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。 但與心理上較快 適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。 像以前的工作，很多事情都很固 定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題， 很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作 的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮

4、的不夠周到與 全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問 題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通， 防止不愉快的事情發(fā)生， 使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給 予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好 的來說明。三、進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路 和現場的調試過程及其問題的處理過程， 這樣自己的水平提升的很快。技術本身 就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術

5、來武裝自己的頭 腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累 將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都 可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。四、結束語回顧即將過去的一年工作， 雖然取得了不少的成績， 但我仍感自己有不少不 足之處：1. 只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。2. 業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。3. 本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中， 請大家給予我監(jiān)督與建議， 我將努力改進自己的不足， 爭 取獲得更好的成績以上是我個人

6、 20xx 度工作總結，俗話說： “點點滴滴，造就 不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷 積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化 素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。售后行政 20xx 年終工作總結 （二）在公司售后服務部工作已經有了一年， 在這一年的工作中， 我以“客戶至上” 為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了 領導安排的各項任務， 自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。 現將一年的工 作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后服務工作

7、的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿 意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一 個重要組成部分。 做好售后服務工作， 同時也為了及時反饋產品在使用過程中出 現的不良情況，以便作出及時改進， 使產品更好的滿足現場的使用要求。 一年來， 認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：1. 在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體 系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。2. 在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下， 完成了售后工程的程 序備份工作，健全完善了售后服務檔案。3. 在售后服務部領導的指導以及各部

8、門同事的積極配合下， 起草了售后服務 工作月報，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶 問題，改進產品性能，提高產品質量。5. 給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6. 認真完成領導安排其他任務。二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術， 涉及多個專業(yè)， 對售后服務 人員專業(yè)技能要求很高。 售后人員不但能解決單獨的設備故障， 還要求能從系統(tǒng) 整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、 獨立思考、多與客戶交流， 對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。 我積 極學習并參與新

9、產品的調試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中， 與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。 在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平， 而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強于協助協調 售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識， 還應該具備良好的溝通交流能 力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行， 所以這個時候就需要我們找出癥結所在， 和客戶進行交流， 提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害在今年的售后回訪的過程中， 我深深地體會到： 客戶看中的不僅僅是產品質 量，更看重的是售后服務。 真正的銷售始于售后， 我們

10、有因售后不好丟失市場的 案例，也有因售后很好加簽合同的情況。 售后服務過程中， 處理情感與處理事件 同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶 利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠 度。四、改進不足，展望未來我在售后服務部工作了一年， 做了一些工作， 學了很多知識， 提高了不少能 力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：1. 新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現 場去。2. 要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進 一步完善售后服務檔案。3. 配合售后服務部領導加強各分公司售后服

11、務人員的專業(yè)技能培訓。4. 工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工 作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳 踏實地，盡職盡責地做好各項工作。售后行政 20xx 年終工作總結 （三）轉眼一年又過去了， 一年的工作繁忙并充實， 回憶過去的工作， 有成功的喜 悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度 和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產

12、物的中心競爭力的一 個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產 物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交 流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流， 規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做 做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增 強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力 考慮、