全面質(zhì)量管理問題分析培訓(xùn)【吳建平】

1、版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版7+5 現(xiàn)場質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)建完美的標(biāo)桿現(xiàn)場管理模式2版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.2導(dǎo)師簡介 吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實(shí)踐、傳播者。國內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、好孩子集團(tuán)等近500500多家多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目效益近1515億億人民幣，課程滿意度95%95%以上。 吳建平老師系國內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家，國內(nèi)首創(chuàng)“打造卓越

2、質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操技術(shù)”、“7+5現(xiàn)場質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。 吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項(xiàng)目之輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾成功為多家跨國集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實(shí)施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過千萬元以上。深受企業(yè)高度認(rèn)可。版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.3課前思考與探討 在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場經(jīng)營過程中，什么樣類型的公司會(huì)把每年25

3、%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對(duì)這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會(huì)來的更加痛快。 根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)，發(fā)生在現(xiàn)場管理的重復(fù)性問題高達(dá)60%以上，對(duì)于企業(yè)來說，這到底意味著什么？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另有隱情 質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么，難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎，面對(duì)這么多不合格零件流入生產(chǎn)的尷尬局面，你應(yīng)該怎么辦？ 中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費(fèi)盡心思，卻得不到客戶一點(diǎn)的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時(shí)許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持

4、續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對(duì)重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？4版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.4課程體系與邏輯框架防錯(cuò)裝置與防錯(cuò)裝置與暗燈系統(tǒng)暗燈系統(tǒng)精益精益5S與目與目視化視化快速換型快速換型現(xiàn)場現(xiàn)場OJT與與多技能員工多技能員工設(shè)備維護(hù)與設(shè)備維護(hù)與保全保全標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化現(xiàn)場質(zhì)量精細(xì)化現(xiàn)場質(zhì)量精細(xì)化7大核心系統(tǒng)大核心系統(tǒng)精準(zhǔn)選題精準(zhǔn)選題持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)情景領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)基因組建基因組建管理變革管理變革5個(gè)核心技術(shù)個(gè)核心技術(shù)框架模塊二：問題分析與聚焦技術(shù)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.6q一家客戶是大型食品加工廠。該公司有一家工廠，生產(chǎn)黃豆油

5、及玉米油。該廠5套濾油設(shè)備均位于同一棟建筑之內(nèi)。在問題發(fā)生的那一天，一位領(lǐng)班跑進(jìn)了辦公室報(bào)告說：一號(hào)濾油機(jī)漏油了，濾油廠東北角內(nèi)到處都是油。q工頭猜到，漏油可能因此是油閥開關(guān)因?yàn)檎饎?dòng)而松掉，這種情形以前也發(fā)生過一次，“一號(hào)油機(jī)位置，正在主進(jìn)水管之旁，比其他四部濾油機(jī)要受到更大震動(dòng) “一位機(jī)工曾試找出漏油的地方”然而他看不出所以然來；因?yàn)槁┏鰜淼挠鸵呀?jīng)被清理干凈，而頂蓋旋緊器看來也無問題；在檢查過管路、開關(guān)閥，以及濾油槽的內(nèi)外壁，這位機(jī)工推斷，地上的油是由其它地方露出來的。q到了第二天，漏出來油更多了；另一名機(jī)工，巡線追蹤漏油的地方，找到了出渣艙門，卻仍然幫不上忙；為什么出渣艙會(huì)漏油？出渣艙門看

6、起來一點(diǎn)毛病也沒有；為了安全起見，他將封隙墊片換上一個(gè)新的。盡管原本的墊片看起來就像是新品；然而出渣艙卻仍然繼續(xù)漏油。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.7q【維修人員在出清殘?jiān)鬀]有將他鎖緊】有人自告奮勇提出建議；“自從上個(gè)月?lián)Q班之后，維修人員中便有幾個(gè)新手；我懷疑他們是否按照規(guī)定使用扭力板手，以前就因?yàn)橛腥藳]有使用扭力板手而發(fā)生過這而發(fā)生這種情形”，沒有人能確定真正原因。q第二天一名作業(yè)員在布滿油脂的地板上滑了一跤，而跌傷背部；清掃油脂的工作，變得極為令人厭惡，工頭也聽到一些工人毫不忌諱地發(fā)出怨言；有一些人開始嘀咕公司在上次工作安全會(huì)議時(shí)，所做

7、的改善濾油廠房工作環(huán)境的承諾并未實(shí)現(xiàn)；兩天后，廠長獲悉該項(xiàng)狀況；他把組長及工頭叫進(jìn)來，明白要求他們，當(dāng)天之內(nèi)就獲得解決這漏油問題。q當(dāng)天下午，突然有人發(fā)現(xiàn)：【咿，一號(hào)濾油機(jī)上的墊片怎么是方角的？我們以前的都圓角】；該廠于是對(duì)這些濾油機(jī)做了一個(gè)迅速的檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其他四部濾油機(jī)的墊片都是圓角的；他們又進(jìn)一部發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方角的墊片是在第一次發(fā)現(xiàn)漏油的前一天晚上才裝上一號(hào)濾油機(jī)的；它是最近一批向新供應(yīng)商買的墊片中的一個(gè)這些新的墊片比以前賣的那家少1毛錢。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.8q這又使他們想到一個(gè)問題：【他們的價(jià)格怎能便宜一毛？】經(jīng)過觀查的結(jié)果

8、，原因是【因?yàn)檫@些東西一點(diǎn)用處也沒有】q該廠對(duì)新的墊片做了一番檢驗(yàn)，并與舊的墊片必較；結(jié)果很容易就可以看的出來，新的墊片比較薄，而且也不均勻；同樣清楚的是，這樣的墊片根本不是設(shè)計(jì)來用在這類過濾設(shè)備上的。它會(huì)永遠(yuǎn)造成漏油；一開始就根本不應(yīng)該裝這種墊片；該廠于是向原來的供應(yīng)商增購一些墊片換裝上去，漏油情況便停止了。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.9請(qǐng)思考下列問題 這個(gè)案例是否符合“問題”的定義？ 這家公司員工分別采取哪些行動(dòng)，是否有效？ 是否找到了問題的真正原因？ 依您看，他們犯了哪些錯(cuò)誤?案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得

9、使用及出版Page.10系統(tǒng)解決問題的“七步法”步驟1確定問題設(shè)定目標(biāo)步驟2分析問題步驟3提出潛在解決方法步驟4選擇解決方法步驟5實(shí)施計(jì)劃步驟6效果確認(rèn)步驟7鞏固標(biāo)準(zhǔn)化版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.11步驟1：確定問題 設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目敘述WHAT? 什么物件有缺點(diǎn)？缺點(diǎn)是什么？可靠性差 WHERE? 所觀測到的缺點(diǎn)在什么位置？在對(duì)象的什么地方？ Fido 產(chǎn)品的可靠性差 WHEN? 第一次看到該缺點(diǎn)是什么時(shí)候？其歷史記錄是什么？有固定模式嗎？自從2003Q1被引入之后，F(xiàn)ido產(chǎn)品的可靠性差。 What Extent (HOW MUCH)? 多少個(gè)物件有缺點(diǎn)？每一個(gè)物件上有多少個(gè)缺

10、點(diǎn)？其趨勢是什么？問題的嚴(yán)重程度為何？自從2003Q1被引入之后, Fido 產(chǎn)品的可靠性差。 MTBF ( Mean Time Between Failure ) 是 3500 小時(shí)。 Whom? 誰受到此問題之影響？AMG客戶 HOW DO I KNOW? 我們不能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么？或數(shù)據(jù)源 自從被引入之后, Fido 產(chǎn)品的可靠性差。MTBF ( Mean Time Between Failure ) 是 3500 小時(shí)，而AMG客戶的標(biāo)準(zhǔn)是5000 小時(shí)。” 問題陳述：過去3周中每日標(biāo)簽的貼錯(cuò)率達(dá)58%目標(biāo)陳述：2周內(nèi)應(yīng)將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.12

11、序序目標(biāo)目標(biāo)名稱名稱指標(biāo)指標(biāo)% %實(shí)際完成率實(shí)際完成率1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1生產(chǎn)計(jì)劃完成率生產(chǎn)計(jì)劃完成率95952 2一次交驗(yàn)合格率一次交驗(yàn)合格率90903 3后工序返工率后工序返工率224 4換機(jī)種時(shí)間誤差換機(jī)種時(shí)間誤差555 5安全事故（人、機(jī)）安全事故（人、機(jī)）0 06 6設(shè)備完好率設(shè)備完好率85857 7員工流失率員工流失率 1.51.58 8文明衛(wèi)生合格率文明衛(wèi)生合格率9898步驟1：確定問題 設(shè)定目標(biāo)車間（班組）管理目標(biāo)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.13目標(biāo)目標(biāo) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距問題問題本月銷售目標(biāo)本月銷售

12、目標(biāo)5858萬元萬元完成完成4444萬元萬元1414萬元萬元為什么相差為什么相差1414萬元？萬元？誰的責(zé)任？誰的責(zé)任？有無情況分析報(bào)告？有無情況分析報(bào)告？ 根據(jù)單位產(chǎn)量根據(jù)單位產(chǎn)量月度耗電應(yīng)為月度耗電應(yīng)為1515萬度萬度實(shí)際本月耗電實(shí)際本月耗電達(dá)達(dá)15.815.8萬度萬度比計(jì)劃多出比計(jì)劃多出8 8 千度千度為什么會(huì)多出怎么多？為什么會(huì)多出怎么多？是電表原因還是設(shè)備原是電表原因還是設(shè)備原因？因？計(jì)劃一次交驗(yàn)合計(jì)劃一次交驗(yàn)合格率為格率為98.5%98.5%實(shí)際完成為實(shí)際完成為96%96%比計(jì)劃少比計(jì)劃少2.5%2.5%是什么原因造成？是什么原因造成？有無質(zhì)量分析報(bào)告？有無質(zhì)量分析報(bào)告？步驟1：確

13、定問題 設(shè)定目標(biāo)問題確認(rèn)：目標(biāo)現(xiàn)狀版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.14步驟2：分析問題問題的來源問題的來源人員 設(shè)備 材料 品質(zhì) 環(huán)境 士氣 人員方面工作不安心情緒不穩(wěn)定士氣低落相互有爭執(zhí)無法適應(yīng)的爭吵斗毆的 設(shè)備方面經(jīng)常故障的突發(fā)事故無法開機(jī)的模具不正常聲音異常的跑冒嚴(yán)重的 材料方面不合格的無法使用的性能不穩(wěn)定指標(biāo)達(dá)不到容易變形雜質(zhì)超標(biāo) 環(huán)境方面場面臟污堆放雜亂通道堵塞標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤粉塵飛揚(yáng)有害物超標(biāo) 品質(zhì)方面質(zhì)量不穩(wěn)定投訴增加波動(dòng)大極板質(zhì)量差電量不足返工率高 版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.15步驟2：分析問題版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.16步驟2：分析問

14、題版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.17步驟2：分析問題版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.18步驟2：分析問題版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.19步驟3：提出潛在的解決方法原因確定的因素?cái)M訂的解決方法1操作工對(duì)部件的加油量變動(dòng)性很大額定輸油量改良加油壺油嘴2工人效率低，操作工花在走動(dòng)上時(shí)間過多將原料送到工位旁在原料筐下加裝滑輪及時(shí)清除使用后的原料空包裝3零件擺放混亂所有零件全部存在在周轉(zhuǎn)箱內(nèi)周轉(zhuǎn)箱內(nèi)設(shè)置零件隔離框所有零件擺放做到“一個(gè)順”4工作臺(tái)面臟亂邊角料設(shè)置收集箱將邊角料收集箱定置在工作臺(tái)下制作工具收納掛板避免散亂針對(duì)每項(xiàng)原因制訂解決方法版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)

15、不得使用及出版Page.20步驟4：制定解決計(jì)劃序行動(dòng)責(zé)任人時(shí)間與進(jìn)度制定實(shí)施計(jì)劃召開啟動(dòng)會(huì)議開始設(shè)備調(diào)試試運(yùn)行確認(rèn)產(chǎn)品或部件匯報(bào)進(jìn)程根據(jù)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)劃修訂標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖說明實(shí)施的各種步驟，各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況流程圖制訂計(jì)劃首次會(huì)議設(shè)備調(diào)試試運(yùn)行確認(rèn)產(chǎn)品審核結(jié)果修改調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖流程圖主要用于說明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.21過量生產(chǎn)過量生產(chǎn)38訂單修改后訂單修改后通知不及時(shí)通知不及時(shí)25業(yè)務(wù)員錯(cuò)單業(yè)務(wù)員錯(cuò)單16電鍍色差電鍍色差8質(zhì)量不符質(zhì)量不符6客戶退貨客戶退貨4生產(chǎn)生產(chǎn)錯(cuò)單錯(cuò)單3面積圖面積圖餅分圖餅分圖簡易分析法-問題

16、分析與解決技術(shù)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.22步驟5：實(shí)施解決方法版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.23步驟6：評(píng)估解決方法版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.24步驟7：成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.25Attribute MSA.xls計(jì)數(shù)型MSAMSA案例計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)分析實(shí)施要點(diǎn)wAppraiser Score(1)檢驗(yàn)員分?jǐn)?shù)是該員工前后一致的比例wScore vs. Attribute(2)標(biāo)準(zhǔn)化分?jǐn)?shù)是員工前后一致并與已知標(biāo)準(zhǔn)一致的比例wScreen Effective Score(3)篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致

17、并且相互之間也一致的比例wScreen Effective Score vs. Attribute (4)標(biāo)準(zhǔn)化篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致并且相互之間也一致,同時(shí)與已知標(biāo)準(zhǔn)也一致的比例版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.26簡易的質(zhì)量管理工具流程圖版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.27簡易的質(zhì)量管理工具主題: 您與您家人去外出Trip(3Days, 3 Night)作業(yè): 列出您需要帶的必需品檢查表-練習(xí)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.28簡易的質(zhì)量管理工具層別法版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.29簡易的質(zhì)量管理工具版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用

18、及出版Page.30簡易的質(zhì)量管理工具版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.31簡易的質(zhì)量管理工具要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.32品管七工具的邏輯框架圖itemDay shiftNight shiftx 1. 管制圖3. 特性要因圖 / 魚骨圖4. 查檢表5. 柏拉圖6. 散布圖7. 層別法100%USL2. 直方圖LSL版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.33簡易的質(zhì)量管理工具樹形圖與故障圖FTA版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.34樹形圖與故障圖FTA簡易的質(zhì)量管理工具版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.35“ 早知道 就不會(huì) ” 早知道 作好防震設(shè)計(jì) 就不會(huì) 造成玉樹房屋倒塌 早知道 火車轉(zhuǎn)彎不超速 就不會(huì) 車翻人亡 早知道 要下大雨, 就不會(huì) 造成土石流 早知道 作好橋梁維護(hù) 就