1班組長角色認知、領(lǐng)導與激勵藝術(shù)

1、第一部分第一部分 班組管理基礎知識與班組長的角色認知班組管理基礎知識與班組長的角色認知 n班組管理基礎知識班組管理基礎知識n班組長的角色認知班組長的角色認知 企業(yè)組織的縱向管理層次企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營層經(jīng)營層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層一、班組管理基礎知識一、班組管理基礎知識什么是管理？什么是管理？ 管理就是運用管理就是運用手中的手中的資源資源去去達到目標。達到目標。計劃計劃組織組織領(lǐng)導領(lǐng)導控制控制法法環(huán)環(huán)能能信信機機料料人人時時班組管理的原則班組管理的原則管理無小事管理無小事,細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗!班組管理的方法班組管理的方法 走好五大步走好五大步 計劃計劃組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制改進

2、改進管好八要素管好八要素人、機、料、法、環(huán)、能源、信息、時間人、機、料、法、環(huán)、能源、信息、時間二、班組長的角色認知二、班組長的角色認知n角色認知是一種能力。角色認知是一種能力。n承上承上n承擔單位職責承擔單位職責n達成組織目標達成組織目標n執(zhí)行上司的指示執(zhí)行上司的指示n啟下啟下n做好組織的管理做好組織的管理n帶領(lǐng)團隊達成任務帶領(lǐng)團隊達成任務n使各項資源充分有效發(fā)揮使各項資源充分有效發(fā)揮n平行間平行間n協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)n公關(guān)公關(guān)班組長的角色功能班組長的角色功能杰出班組長的兩個表征杰出班組長的兩個表征n上司的賞識上司的賞識n下屬的擁護下屬的擁護如何做個受上司賞識的班組長如何做個受上司賞識的班組長 讓上司

3、做選擇題，自己做思考題目讓上司做選擇題，自己做思考題目比別人多做一步比別人多做一步不搶上司風頭不搶上司風頭匯總下屬心聲匯總下屬心聲自己受委屈，也要給上司留足面子自己受委屈，也要給上司留足面子做好上司的做好上司的 “ “ 擋箭牌擋箭牌”如何做個受下級擁護的班組長如何做個受下級擁護的班組長了解下級對上級的期望：了解下級對上級的期望：n目標明確，準確發(fā)布命令目標明確，準確發(fā)布命令n辦事公道辦事公道n關(guān)心部下關(guān)心部下n及時指導及時指導n做下級的做下級的“保護神保護神”n需要榮譽需要榮譽高層高層方針方針先見力先見力創(chuàng)造創(chuàng)造美美天天好人好人變變權(quán)權(quán)放心放心人性化人性化主管主管 員工員工行動行動實行力實行力

4、維持維持真真地地憨人憨人不變不變利利安心安心標準化標準化總結(jié)：作為執(zhí)行型主管的角色總結(jié)：作為執(zhí)行型主管的角色班組長的六種必備技能班組長的六種必備技能 ?必備技能一：目標管理能力必備技能一：目標管理能力?必備技能二：領(lǐng)導激勵能力必備技能二：領(lǐng)導激勵能力?必備技能三：有效溝通能力必備技能三：有效溝通能力?必備技能四：部屬培育能力必備技能四：部屬培育能力?必備技能五：業(yè)績管理能力必備技能五：業(yè)績管理能力?必備技能六：現(xiàn)場管理能力必備技能六：現(xiàn)場管理能力第二部分第二部分 班組長的領(lǐng)導技能與激勵藝術(shù)班組長的領(lǐng)導技能與激勵藝術(shù)班組長的領(lǐng)導技能班組長的領(lǐng)導技能班組長的激勵藝術(shù)班組長的激勵藝術(shù)一、班組長的領(lǐng)導

5、技能一、班組長的領(lǐng)導技能F領(lǐng)導的實質(zhì)是一種影響別人的過程領(lǐng)導的實質(zhì)是一種影響別人的過程F“只有糟糕的將軍只有糟糕的將軍, ,沒有糟糕的士兵沒有糟糕的士兵”F你善于領(lǐng)導嗎你善于領(lǐng)導嗎? ?領(lǐng)導力大小的判斷領(lǐng)導力大小的判斷一個領(lǐng)導者越是能讓他人發(fā)揮更大的價一個領(lǐng)導者越是能讓他人發(fā)揮更大的價值，領(lǐng)導力越強。值，領(lǐng)導力越強。一個領(lǐng)導者在完成任務中擔負的事務性一個領(lǐng)導者在完成任務中擔負的事務性工作越多，領(lǐng)導力越弱。工作越多，領(lǐng)導力越弱?！包S牛黃?！辈皇遣皇恰罢媾Ｕ媾！?。權(quán)變管理權(quán)變管理n不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導方式不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導方式n領(lǐng)導方式與員工素質(zhì)的關(guān)系領(lǐng)導方式與員工素質(zhì)的關(guān)系影響領(lǐng)導形態(tài)有效性的

6、環(huán)境因素主要有影響領(lǐng)導形態(tài)有效性的環(huán)境因素主要有職位權(quán)力職位權(quán)力任務結(jié)構(gòu)任務結(jié)構(gòu)領(lǐng)導者與下級關(guān)系領(lǐng)導者與下級關(guān)系 1、不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導方式、不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導方式關(guān)系導向任務導向 .上下級關(guān)系上下級關(guān)系好好好好差差差差任務結(jié)構(gòu)任務結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式任務導向型任務導向型關(guān)系導向型關(guān)系導向型任務導向型任務導向型組織環(huán)境類型組織環(huán)境類型非常有利非常有利中間狀態(tài)中間狀態(tài)非常不利非常不利2、領(lǐng)導方式與、領(lǐng)導方式與員工素質(zhì)員工素質(zhì)的關(guān)系的關(guān)系衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子 n工作能力工作能力n工作意愿工作

7、意愿工作能力工作能力知識知識技能技能經(jīng)驗經(jīng)驗反映員工的反映員工的 成熟度。成熟度。工作意愿工作意愿信心信心動機動機反映員工的反映員工的 成熟度。成熟度。員工發(fā)展的四個階段員工發(fā)展的四個階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力穩(wěn)定的骨干熱忱的初學者員工的發(fā)展階段不是固定不變的兩種不同的領(lǐng)導行為兩種不同的領(lǐng)導行為指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為四種不同的領(lǐng)導風格四種不同的領(lǐng)導風格 S1S1 S2S2 S3S3 S4S4 指導行為指導行為支持行為支持行為高支持高支持低指導低指導高指導高指導高支持高支持低支持低支持低指導低指導高指導高指導低支持低支持S1S1S4S4S3S

8、3教練教練命令命令支持支持授權(quán)授權(quán)D3D3D4D4什么是激勵什么是激勵激勵的基本原則激勵的基本原則幾種激勵理論幾種激勵理論班組激勵方法班組激勵方法 二、班組長的激勵藝術(shù)二、班組長的激勵藝術(shù) 1、什么是激勵、什么是激勵 激勵是指通過一定的手段使員工激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足的需要和愿望得到滿足, ,以調(diào)動他們的以調(diào)動他們的積極性積極性, ,使其主動而自發(fā)地把個人的潛使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來能發(fā)揮出來, ,奉獻給組織奉獻給組織, ,從而確保組從而確保組織達到既定的目標?？椷_到既定的目標。針對性原則針對性原則適度性原則適度性原則及時性原則及時性原則多樣性原則多樣性原

9、則需要、動機與行為的關(guān)系需要、動機與行為的關(guān)系需要需要動機動機行為行為目標目標反饋反饋3 3、幾種激勵理論、幾種激勵理論n需要層次理論需要層次理論n雙因素理論雙因素理論n期望理論期望理論n公平理論公平理論n強化理論強化理論自我實自我實現(xiàn)需要現(xiàn)需要尊重需要尊重需要社會需要社會需要安全需要安全需要生理需要生理需要（1 1）需要層次理論）需要層次理論n人的需要是有層次性的人的需要是有層次性的 ；n只有當較低層次的需要得到滿足后才會產(chǎn)生較只有當較低層次的需要得到滿足后才會產(chǎn)生較高層次的需要；高層次的需要；n主導需要是人們動機和行為的主要根源，因而主導需要是人們動機和行為的主要根源，因而也最具激勵作用；

10、也最具激勵作用；n已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用；已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用；n不同的人或同一個人在不同的時期或場合，具不同的人或同一個人在不同的時期或場合，具有不同的需要。有不同的需要。研究和把握激勵對象的需要是激勵的前提研究和把握激勵對象的需要是激勵的前提性工作。性工作。把握激勵對象的主導需要是有效激勵的關(guān)把握激勵對象的主導需要是有效激勵的關(guān)鍵。鍵。注意激勵形式的多樣性、靈活性與動態(tài)性。注意激勵形式的多樣性、靈活性與動態(tài)性。 （2 2）雙因素理論）雙因素理論激勵因素激勵因素保健因素保健因素 滿意滿意 不滿意不滿意成就成就承認承認工作本身工作本身責任責任晉升晉升成長成長工資工資監(jiān)督監(jiān)督公

11、司政策公司政策工作條件工作條件人際關(guān)系人際關(guān)系保健因素保健因素又稱維持因素：這些因素沒有激又稱維持因素：這些因素沒有激勵人的作用，但卻帶有預防性、保持人的勵人的作用，但卻帶有預防性、保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，如：企業(yè)積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，如：企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全等。等。激勵因素激勵因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容激勵，藉此可本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容激勵，藉此可以提高工作效率，促進人們的進取心，激以提高工作效率，促進人們的進取心，激發(fā)人們做出更好的表現(xiàn)。如：成就、認可、發(fā)人

12、們做出更好的表現(xiàn)。如：成就、認可、責任、發(fā)展等。責任、發(fā)展等。 導致工作滿意的因素和導致工作不滿意的導致工作滿意的因素和導致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，因此，管理者要調(diào)動和維持因素是有區(qū)別的，因此，管理者要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。其次要更注重激勵因素，并不滿情緒的產(chǎn)生。其次要更注重激勵因素，并盡量去改善激勵因素。激勵因素越優(yōu)越，員工盡量去改善激勵因素。激勵因素越優(yōu)越，員工滿意度越高，激勵作用越大。滿意度越高，激勵作用越大。（3 3）期望理論）期望理論 員工在工作中的積極性或努力的程度（激勵員工在工作中的積極性或努

13、力的程度（激勵力）是效價與期望值的乘積：力）是效價與期望值的乘積：式中式中 M M 表示激勵力，指一個人受到激勵的表示激勵力，指一個人受到激勵的強度；強度；V V表示效價，指一個人對這項工作及其結(jié)表示效價，指一個人對這項工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目果能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標價值的評價；標價值的評價；E E表示期望值，是人們對工作目表示期望值，是人們對工作目標實現(xiàn)概率的估計。標實現(xiàn)概率的估計。EVM（4 4）公平理論）公平理論O OP P 對自己所獲報酬的感覺對自己所獲報酬的感覺I IP P 對自己所作貢獻的感覺對自己所作貢獻的感覺O Oa a 對他人所

14、獲報酬的感覺對他人所獲報酬的感覺 I Ia a 對他人所作貢獻的感覺對他人所作貢獻的感覺其中：其中：aaPPIOIO（5）強化理論）強化理論 人的行為會由于得到外界刺激不人的行為會由于得到外界刺激不同而強化或減弱，管理者可以通過采同而強化或減弱，管理者可以通過采取不同的強化措施來引導或改變員工取不同的強化措施來引導或改變員工的行為使之符合組織目標。的行為使之符合組織目標。4 4、班組激勵方式、班組激勵方式 目標激勵目標激勵人因夢想而偉大。人因夢想而偉大。 籃球架的高度籃球架的高度 山田本一目標分解山田本一目標分解 抓得少，收獲得多。少就是多！抓得少，收獲得多。少就是多！授授 權(quán)權(quán)減輕負擔減輕負

15、擔激發(fā)熱情激發(fā)熱情 授權(quán)激勵授權(quán)激勵榮譽激勵榮譽激勵 榮譽表明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。給員工一些響亮的頭銜。給員工一些響亮的頭銜。 給員工應有的榮譽。給員工應有的榮譽。 贊美激勵贊美激勵 人類本性中最深刻的渴求就是受到贊人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美。即使是最普通最一般的人，也會有值美。即使是最普通最一般的人，也會有值得稱贊的地方。得稱贊的地方。士為士為“贊賞贊賞”者死者死 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 一個人不管多么高尚，即使可能因謀求個人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長期如此，因為他們要生存。重賞下必有勇夫重賞下必有勇夫 情感激勵情感激勵 對一個企業(yè)來說，感情留人、事業(yè)留人、待對一個企業(yè)來說，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點缺一不可，但感情更為重要。雙遇留人，這三點缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融洽溝通，員工才能對企業(yè)充方只有在感情上能融洽溝通，員工才能對企業(yè)充滿希望，對