醫(yī)療器械銷售管理工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-798編號(hào)：_醫(yī)療器械銷售管理工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_醫(yī)療器械銷售管理工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。醫(yī)療器械銷售管理工作程序一、目的：建立醫(yī)療器械的銷售及售后服務(wù)管理程序，使銷售工作有章 可循，依據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l 例650號(hào)令、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法局令8號(hào)、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理

2、規(guī)范的公告(20xx年第58號(hào))等法規(guī)，特制訂本程序。二、范圍：適用所有醫(yī)療器械的銷售管理。三、職責(zé)：綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、銷售員對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施負(fù)責(zé)。四、工作程序：4.1合法的銷售單位：銷售醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，本身必須取得醫(yī)療器械生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證并具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資格及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)，否則不能從事醫(yī)療器械銷售活動(dòng)。4.2合法客戶的選擇：銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇合法的客戶，一是合法的醫(yī)療單位，即取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療單位;二是合法的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，包括批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)，即具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證并具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資格及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)，否則即是非法客戶。4.3按批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷

3、售醫(yī)療器械要按照醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。4.4制訂銷售計(jì)劃:根據(jù)綜合業(yè)務(wù)部提供的信息及各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的需求情況,綜合業(yè)務(wù)部制定年、季度、月份銷售計(jì)劃，及回款計(jì)劃。4.4.1經(jīng)濟(jì)合同的管理：4.4.1.1業(yè)務(wù)都要依法簽訂經(jīng)濟(jì)合同。合同文本要規(guī)范，內(nèi)容詳盡。4.4.1.2業(yè)務(wù)人員簽約前,必須了解對(duì)方的“法人”資格和資信狀況;簽約人員必須擁有“法人”代表委托授權(quán)書(shū)。4.1.3業(yè)務(wù)人員必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂合同，并將有關(guān)合同事宜向銷售經(jīng)理匯報(bào)確定無(wú)誤后，方可辦理手續(xù)，執(zhí)行合同。4.4.1.4簽訂的合同，必須認(rèn)真執(zhí)行。合同需要變更或解除時(shí)，合同簽約人應(yīng)查清原因，至少經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理

4、核準(zhǔn)后，與對(duì)方協(xié)議，不得單方變更，廢止或解除合同。4.4.1.5合同在執(zhí)行中，發(fā)生糾紛或違約現(xiàn)象，應(yīng)嚴(yán)格按“經(jīng)濟(jì)合同法”的有關(guān)條 款解決，主管簽約人員應(yīng)及時(shí)解決，否則應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任。4.4.1.6合同執(zhí)行終了，文本由綜合業(yè)務(wù)部合同管理人員存檔。4.4.2發(fā)貨程序：4.4.2.1業(yè)務(wù)員在簽訂合同后，填寫(xiě)公司成發(fā)貨申請(qǐng)單，內(nèi)容為：日期、購(gòu)貨單位、名稱、地址、聯(lián)系人、電話、品名、規(guī)格、件數(shù)、單位、數(shù)量、單價(jià)、申請(qǐng)人、回款方式、回款期限、審核人。獲得綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后交由綜合業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤開(kāi)據(jù)送貨通知單，送貨通知單內(nèi)容為：購(gòu)貨單位、名稱、地址、分撥單號(hào)、結(jié)算方式、簽合同人、審核人、提貨人、制表人。4

5、.4.2.2對(duì)于沒(méi)有合同或成品調(diào)出單的，銷售內(nèi)勤一律不予開(kāi)票，開(kāi)票時(shí)，嚴(yán)格檢查合同或成品調(diào)出單填寫(xiě)的價(jià)格。收貨單位等項(xiàng)目是否符合要求，如價(jià)格過(guò)低或發(fā)貨去向不詳細(xì)的不予開(kāi)票。4.4.2.3銷售人員持產(chǎn)品送貨通知單去倉(cāng)庫(kù)提貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管員根據(jù)公司倉(cāng)儲(chǔ)管理制度中成品的發(fā)放管理規(guī)定發(fā)貨。4.4.2.4銷售內(nèi)勤要嚴(yán)格管理帳目，日清月結(jié)，嚴(yán)格填寫(xiě)銷售記錄及銷售臺(tái)帳。業(yè)務(wù)員的回款日期記清，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)一次。如帳目發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告銷售經(jīng)理。有關(guān)報(bào)表每月向總經(jīng)理匯報(bào)。五、質(zhì)量記錄：a)銷售明細(xì)一覽表b)法人代表委托授權(quán)書(shū)c)購(gòu)銷合同d)發(fā)貨申請(qǐng)單e)送貨通知單f)銷售記錄(銷售清單)篇2：萬(wàn)象步行街商品銷售

6、管理制度萬(wàn)象步行街商品銷售管理制度1、必備商品知識(shí):1)導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。(1)商品的種類、類別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。(2)商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。(3)商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。(4)現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。2)熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。3)熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。2、成交過(guò)程五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。1)當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)(爭(zhēng)取在頭三十秒)與客人打招呼。2)向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō):“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品

7、。3)分析不同類型的顧客。(1)對(duì)于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。(2)對(duì)于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買行為。(3)對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。步驟二:主動(dòng)促成成交1)掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)。(1)顧客不停對(duì)商品鑒賞。(2)手拿商品考慮時(shí)。(3)四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)時(shí)。(4)顧客在尋找某一商品的時(shí)候。(5)顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。(6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。2)在不同的情況下按下列要求接待顧客。(1)等待顧客時(shí)堅(jiān)守固定的位置。保持良好的姿勢(shì)。進(jìn)行商品整理。做小范圍

8、的清潔衛(wèi)生。(2)禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。(3)應(yīng)付多位顧客時(shí)應(yīng)接一顧二招呼三。(4)正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。(5)顧客高峰時(shí)依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時(shí)間。別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。(6)遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、

9、電話等內(nèi)容。萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。(7)快打烊時(shí)不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。(8)幫助顧客購(gòu)買經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松地考慮是否購(gòu)買。根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買建議。切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷。寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買一些他們不喜歡的貨品。無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)

10、業(yè)員的禮貌對(duì)待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品，或下次再來(lái)參觀。步驟三:處理顧客異議遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：1)清楚了解異議原因。2)以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。3)無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō):“不，你錯(cuò)了!”。4)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。5)當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意。6)倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如(假如我是你我.會(huì))等評(píng)語(yǔ)。7)扼要而全面地回答問(wèn)題。8)向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。9)加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。步驟四:成交1)當(dāng)顧客

11、選取商品后，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫(xiě)一式三聯(lián)的銷售單。第一聯(lián) 收銀聯(lián)收銀臺(tái)留存第二聯(lián) 賣場(chǎng)聯(lián)銷售柜組留存第三聯(lián) 顧客聯(lián)購(gòu)貨憑證(不作報(bào)銷)2)銷售單開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。3)顧客繳完款回柜，導(dǎo)購(gòu)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。4)核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售單合計(jì)金額是否相符。5)均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購(gòu)員留下賣場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)。步驟五:跟進(jìn)與道別1)有禮貌詢問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。2)如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。3)與顧客告別。(1)顧客已購(gòu)物。微笑著雙

12、手把商品交給顧客。提醒顧客帶好隨身物品。請(qǐng)顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)使用。感謝顧客購(gòu)買公司的商品。鼓勵(lì)顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來(lái)”等文明用語(yǔ)道別。(2)顧客沒(méi)有購(gòu).微笑、眼神接觸。鼓勵(lì)顧客去公司其它部門。道別，邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)。3、發(fā)票的開(kāi)具1)必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)才能開(kāi)具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一律不得開(kāi)具發(fā)票。2)總服務(wù)臺(tái)客服人員負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票，由其負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。3)開(kāi)具普通發(fā)票必須分清限額。4)填寫(xiě)發(fā)票項(xiàng)目要齊全，內(nèi)容要真實(shí)完整，字跡清晰，做到票物相符、票實(shí)相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫(xiě)填開(kāi)。

13、5)填寫(xiě)發(fā)票必須按順序開(kāi)具，不得拆本使用，更不得帶出本商場(chǎng)使用。6)開(kāi)具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)，并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復(fù)寫(xiě)作廢字樣，誤填作廢同此辦理。7)開(kāi)具的發(fā)票必須加蓋商場(chǎng)發(fā)票專用章、稅務(wù)局監(jiān)制長(zhǎng)條章。篇3：規(guī)范南昌市城區(qū)新建全裝修住宅銷售管理的通知（20xx）南昌市住房保障和房產(chǎn)管理局南 昌 市 城 鄉(xiāng) 建 設(shè) 委 員 會(huì)南 昌 市 物 價(jià) 局南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局洪房規(guī)20xx1號(hào)關(guān)于規(guī)范南昌市城區(qū)新建全裝修住宅銷售管理的通知各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)：根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于大力發(fā)展裝配式建筑的指導(dǎo)意見(jiàn)(國(guó)辦發(fā)20xx71號(hào))、住建部關(guān)于印發(fā)“十三五”裝配式建筑行動(dòng)方案裝配式建筑示范城市管

14、理辦法裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地管理辦法的通知(建科20xx77號(hào))、市政府關(guān)于南昌市推進(jìn)全裝修住宅建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)(洪府發(fā)20xx67號(hào))有關(guān)規(guī)定要求，為規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)發(fā)企業(yè)”)新建全裝修住宅銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)我市建筑裝修一體化的發(fā)展，現(xiàn)就規(guī)范城區(qū)新建全裝修住宅銷售管理通知如下：一、開(kāi)發(fā)企業(yè)在銷售新建全裝修住宅前，應(yīng)建造樣板房，向購(gòu)房人展示交房標(biāo)準(zhǔn)及樣板房室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)合格報(bào)告。樣板住宅房須與設(shè)計(jì)、商品房買賣合同有關(guān)裝修條款內(nèi)容保持一致，新建全裝修住宅交付時(shí)不能低于對(duì)應(yīng)樣板房工藝、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，樣板住宅房須保留至對(duì)應(yīng)的新建全裝修住宅交付完畢。二、新建全裝修住宅項(xiàng)目須委

15、托具有專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)依法審查備案。新建全裝修住宅買賣合同面積為毛坯房面積，銷售價(jià)格包括毛坯價(jià)格和裝修價(jià)格兩部分。在商品房買賣合同中約定成交總價(jià)的同時(shí)，應(yīng)分別約定毛坯價(jià)格和裝修價(jià)格。三、新建全裝修住宅裝修價(jià)格的確定，由開(kāi)發(fā)企業(yè)委托不少于3家有資質(zhì)的房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)裝修市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估后取均價(jià)，作為銷售時(shí)的裝修價(jià)格。新建全裝修住宅裝修價(jià)格應(yīng)在預(yù)銷售方案中明確。四、新建全裝修住宅買賣合同約定的裝修價(jià)格，不得高于開(kāi)發(fā)企業(yè)與裝修單位簽訂的裝飾裝修建設(shè)承包合同中約定的裝修價(jià)格。五、新建全裝修住宅所使用的主要材料與產(chǎn)品的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、品牌范圍、數(shù)量性能等，應(yīng)在商品房買賣合同附件中予以明確約

16、定，且不得低于開(kāi)發(fā)企業(yè)與裝修單位簽訂的裝飾裝修建設(shè)承包合同中約定的裝修標(biāo)準(zhǔn)。六、商品房買賣合同和住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)中，應(yīng)當(dāng)明確新建全裝修住宅的能源消耗指標(biāo)、節(jié)能措施和保護(hù)要求、保溫工程保修期等信息。七、新建全裝修住宅銷售時(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)在銷售場(chǎng)所醒目位置，公示商品房預(yù)售許可證、一房一價(jià)表、裝修評(píng)估價(jià)格、與裝修單位簽訂的裝飾裝修建設(shè)承包合同、商品房買賣合同范本、住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)，以及有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公示的信息。八、除以上明確的要求外，開(kāi)發(fā)企業(yè)不得違背購(gòu)房人意愿，額外提高裝修標(biāo)準(zhǔn)、抬高裝修價(jià)格，強(qiáng)迫購(gòu)房人接受產(chǎn)品。九、市建委負(fù)責(zé)對(duì)新建全裝修住宅的設(shè)計(jì)圖紙與成果依法審查備案、質(zhì)量監(jiān)督、交付使用等方面監(jiān)管;市物價(jià)局負(fù)責(zé)對(duì)新建全裝修住宅的明碼標(biāo)價(jià)、一房一價(jià)等方面監(jiān)管;市市場(chǎng)監(jiān)管局