醫(yī)療器械銷售管理工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-798編號：_醫(yī)療器械銷售管理工作程序審核：_時間：_單位：_醫(yī)療器械銷售管理工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。醫(yī)療器械銷售管理工作程序一、目的：建立醫(yī)療器械的銷售及售后服務管理程序，使銷售工作有章 可循，依據醫(yī)療器械監(jiān)督管理條 例650號令、醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法局令8號、國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理

2、規(guī)范的公告(20xx年第58號)等法規(guī)，特制訂本程序。二、范圍：適用所有醫(yī)療器械的銷售管理。三、職責：綜合業(yè)務部經理、銷售員對本標準的實施負責。四、工作程序：4.1合法的銷售單位：銷售醫(yī)療器械的經營企業(yè)，本身必須取得醫(yī)療器械生產(經營)許可證并具有醫(yī)療器械經營資格及營業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)，否則不能從事醫(yī)療器械銷售活動。4.2合法客戶的選擇：銷售醫(yī)療器械應選擇合法的客戶，一是合法的醫(yī)療單位，即取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療單位;二是合法的經營企業(yè)，包括批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)，即具有醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證并具有醫(yī)療器械經營資格及工商營業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)，否則即是非法客戶。4.3按批準的經營范圍經營：經營企業(yè)銷

3、售醫(yī)療器械要按照醫(yī)療器械經營許可證及工商營業(yè)執(zhí)照批準的經營范圍經營。4.4制訂銷售計劃:根據綜合業(yè)務部提供的信息及各業(yè)務網點的需求情況,綜合業(yè)務部制定年、季度、月份銷售計劃，及回款計劃。4.4.1經濟合同的管理：4.4.1.1業(yè)務都要依法簽訂經濟合同。合同文本要規(guī)范，內容詳盡。4.4.1.2業(yè)務人員簽約前,必須了解對方的“法人”資格和資信狀況;簽約人員必須擁有“法人”代表委托授權書。4.1.3業(yè)務人員必須在授權范圍內簽訂合同，并將有關合同事宜向銷售經理匯報確定無誤后，方可辦理手續(xù)，執(zhí)行合同。4.4.1.4簽訂的合同，必須認真執(zhí)行。合同需要變更或解除時，合同簽約人應查清原因，至少經綜合業(yè)務部經理

4、核準后，與對方協(xié)議，不得單方變更，廢止或解除合同。4.4.1.5合同在執(zhí)行中，發(fā)生糾紛或違約現(xiàn)象，應嚴格按“經濟合同法”的有關條 款解決，主管簽約人員應及時解決，否則應追究責任人的責任。4.4.1.6合同執(zhí)行終了，文本由綜合業(yè)務部合同管理人員存檔。4.4.2發(fā)貨程序：4.4.2.1業(yè)務員在簽訂合同后，填寫公司成發(fā)貨申請單，內容為：日期、購貨單位、名稱、地址、聯(lián)系人、電話、品名、規(guī)格、件數(shù)、單位、數(shù)量、單價、申請人、回款方式、回款期限、審核人。獲得綜合業(yè)務部經理批準后交由綜合業(yè)務部內勤開據送貨通知單，送貨通知單內容為：購貨單位、名稱、地址、分撥單號、結算方式、簽合同人、審核人、提貨人、制表人。4

5、.4.2.2對于沒有合同或成品調出單的，銷售內勤一律不予開票，開票時，嚴格檢查合同或成品調出單填寫的價格。收貨單位等項目是否符合要求，如價格過低或發(fā)貨去向不詳細的不予開票。4.4.2.3銷售人員持產品送貨通知單去倉庫提貨，倉庫庫管員根據公司倉儲管理制度中成品的發(fā)放管理規(guī)定發(fā)貨。4.4.2.4銷售內勤要嚴格管理帳目，日清月結，嚴格填寫銷售記錄及銷售臺帳。業(yè)務員的回款日期記清，每月與財務部核對一次。如帳目發(fā)現(xiàn)異常，及時報告銷售經理。有關報表每月向總經理匯報。五、質量記錄：a)銷售明細一覽表b)法人代表委托授權書c)購銷合同d)發(fā)貨申請單e)送貨通知單f)銷售記錄(銷售清單)篇2：萬象步行街商品銷售

6、管理制度萬象步行街商品銷售管理制度1、必備商品知識:1)導購員要熟悉和掌握本柜經營的商品。(1)商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規(guī)格、價格和顏色等。(2)商品的產地、商標、包裝、生產時期。(3)商品的性能、質量、用途、保管、結構和維修。(4)現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點。2)熟悉相關連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。3)熟悉和掌握購物中心的經營布局。2、成交過程五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關系。1)當有顧客臨近時，要在第一時間內(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。2)向顧客打招呼，可采用點頭微笑的態(tài)度，并同時說:“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品

7、。3)分析不同類型的顧客。(1)對于全確定型顧客(買客)應快速提供服務，盡快完成成交。(2)對于半確定型顧客(看客)應態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導其購買行為。(3)對于不確定型顧客(游客)應滿腔熱情，留給他們良好的印象。步驟二:主動促成成交1)掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機。(1)顧客不停對商品鑒賞。(2)手拿商品考慮時。(3)四處張望，找營業(yè)員詢問時。(4)顧客在尋找某一商品的時候。(5)顧客突然在營業(yè)員面前停下的時候。(6)朋友間就某商品互相談論時。2)在不同的情況下按下列要求接待顧客。(1)等待顧客時堅守固定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。做小范圍

8、的清潔衛(wèi)生。(2)禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道。(3)應付多位顧客時應接一顧二招呼三。(4)正在工作時，例如處理單據、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內的顧客打招呼。(5)顧客高峰時依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等”。(6)遇到商品斷貨時，要注意服務方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、

9、電話等內容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。(7)快打烊時不可有任何準備打烊的動作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。(8)幫助顧客購買經過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時：讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買。根據你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的，應細心了解原因作出回應。聆聽顧客的反應，找出他的購物動機，然后再作推銷。寧愿錯過一次銷售機會而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。無論何時，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得營

10、業(yè)員的禮貌對待，應鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。步驟三:處理顧客異議遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：1)清楚了解異議原因。2)以冷靜和友善的態(tài)度回應，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。3)無論事實怎樣，永遠不要對顧客說:“不，你錯了!”。4)傾聽顧客的意見。5)當顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關痛癢的問題上表示同意。6)倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假如我是你我.會)等評語。7)扼要而全面地回答問題。8)向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應。9)加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識，并針對常見的異議作充分準備。步驟四:成交1)當顧客

11、選取商品后，導購員對照商品逐項填寫一式三聯(lián)的銷售單。第一聯(lián) 收銀聯(lián)收銀臺留存第二聯(lián) 賣場聯(lián)銷售柜組留存第三聯(lián) 顧客聯(lián)購貨憑證(不作報銷)2)銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺位置，請顧客交款。3)顧客繳完款回柜，導購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機制小票審驗收銀記錄。4)核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。5)均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導購員留下賣場聯(lián)、機制小票，集中存放(日結日清)。步驟五:跟進與道別1)有禮貌詢問顧客是否需要相關配套的商品，或其它商品。2)如需送貨的，要詳細告知顧客具體辦理手續(xù)。3)與顧客告別。(1)顧客已購物。微笑著雙

12、手把商品交給顧客。提醒顧客帶好隨身物品。請顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質量問題時使用。感謝顧客購買公司的商品。鼓勵顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。對顧客用“您走好”、“歡迎下次再來”等文明用語道別。(2)顧客沒有購.微笑、眼神接觸。鼓勵顧客去公司其它部門。道別，邀請顧客下次再來。3、發(fā)票的開具1)必須在發(fā)生經營業(yè)務，確認營業(yè)收入時才能開具發(fā)票，未發(fā)生經營業(yè)務一律不得開具發(fā)票。2)總服務臺客服人員負責開具發(fā)票，由其負責領用發(fā)票。3)開具普通發(fā)票必須分清限額。4)填寫發(fā)票項目要齊全，內容要真實完整，字跡清晰，做到票物相符、票實相符，全部聯(lián)次一次復寫填開。

13、5)填寫發(fā)票必須按順序開具，不得拆本使用，更不得帶出本商場使用。6)開具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)，并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復寫作廢字樣，誤填作廢同此辦理。7)開具的發(fā)票必須加蓋商場發(fā)票專用章、稅務局監(jiān)制長條章。篇3：規(guī)范南昌市城區(qū)新建全裝修住宅銷售管理的通知（20xx）南昌市住房保障和房產管理局南 昌 市 城 鄉(xiāng) 建 設 委 員 會南 昌 市 物 價 局南昌市市場和質量監(jiān)督管理局洪房規(guī)20xx1號關于規(guī)范南昌市城區(qū)新建全裝修住宅銷售管理的通知各房地產開發(fā)企業(yè)：根據國務院辦公廳關于大力發(fā)展裝配式建筑的指導意見(國辦發(fā)20xx71號)、住建部關于印發(fā)“十三五”裝配式建筑行動方案裝配式建筑示范城市管

14、理辦法裝配式建筑產業(yè)基地管理辦法的通知(建科20xx77號)、市政府關于南昌市推進全裝修住宅建設工作的實施意見(洪府發(fā)20xx67號)有關規(guī)定要求，為規(guī)范房地產開發(fā)企業(yè)(以下簡稱“開發(fā)企業(yè)”)新建全裝修住宅銷售行為，維護消費者權益，促進我市建筑裝修一體化的發(fā)展，現(xiàn)就規(guī)范城區(qū)新建全裝修住宅銷售管理通知如下：一、開發(fā)企業(yè)在銷售新建全裝修住宅前，應建造樣板房，向購房人展示交房標準及樣板房室內環(huán)境質量檢測合格報告。樣板住宅房須與設計、商品房買賣合同有關裝修條款內容保持一致，新建全裝修住宅交付時不能低于對應樣板房工藝、質量和標準，樣板住宅房須保留至對應的新建全裝修住宅交付完畢。二、新建全裝修住宅項目須委

15、托具有專業(yè)資質的單位進行設計，設計圖紙應依法審查備案。新建全裝修住宅買賣合同面積為毛坯房面積，銷售價格包括毛坯價格和裝修價格兩部分。在商品房買賣合同中約定成交總價的同時，應分別約定毛坯價格和裝修價格。三、新建全裝修住宅裝修價格的確定，由開發(fā)企業(yè)委托不少于3家有資質的房地產評估機構，對裝修市場價格進行評估后取均價，作為銷售時的裝修價格。新建全裝修住宅裝修價格應在預銷售方案中明確。四、新建全裝修住宅買賣合同約定的裝修價格，不得高于開發(fā)企業(yè)與裝修單位簽訂的裝飾裝修建設承包合同中約定的裝修價格。五、新建全裝修住宅所使用的主要材料與產品的等級標準、品牌范圍、數(shù)量性能等，應在商品房買賣合同附件中予以明確約

16、定，且不得低于開發(fā)企業(yè)與裝修單位簽訂的裝飾裝修建設承包合同中約定的裝修標準。六、商品房買賣合同和住宅質量保證書、住宅使用說明書中，應當明確新建全裝修住宅的能源消耗指標、節(jié)能措施和保護要求、保溫工程保修期等信息。七、新建全裝修住宅銷售時，開發(fā)企業(yè)應在銷售場所醒目位置，公示商品房預售許可證、一房一價表、裝修評估價格、與裝修單位簽訂的裝飾裝修建設承包合同、商品房買賣合同范本、住宅質量保證書、住宅使用說明書，以及有關規(guī)定應當公示的信息。八、除以上明確的要求外，開發(fā)企業(yè)不得違背購房人意愿，額外提高裝修標準、抬高裝修價格，強迫購房人接受產品。九、市建委負責對新建全裝修住宅的設計圖紙與成果依法審查備案、質量監(jiān)督、交付使用等方面監(jiān)管;市物價局負責對新建全裝修住宅的明碼標價、一房一價等方面監(jiān)管;市市場監(jiān)管局