新亞物業(yè)安全部管理辦法

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-682編號：_新亞物業(yè)安全部管理辦法審核：_時間：_單位：_新亞物業(yè)安全部管理辦法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。新亞物業(yè)安全部管理辦法1值班安排和責(zé)任分工11護(hù)管班長根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工，將責(zé)任分工表報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時，將修改后的責(zé)任分工表報管理處主管審批后執(zhí)行。1

2、2護(hù)管班長每月30日前擬制下月值班安排，將崗位安排表報主管審批后執(zhí)行。2警械、警具管理21交接班時，檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好，如有損壞及時上報班長，并在值班與交接班記錄表上記錄清楚。22管理處主管每月檢查警械、警具，并填寫監(jiān)督檢查記錄如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補充。23警械、警具只能用于公務(wù)，嚴(yán)禁用于私事，若利用警械、警具進(jìn)行違法行為，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。24若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。25警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時使用，嚴(yán)禁外借他人。26警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補領(lǐng)時需按價付款。3

3、交接班管理31接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點，如接班人員未到，交班人員不得提前離開崗位。32早班時，班長必須提前十分鐘到崗，召開日工作總結(jié)、部署會（總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況，提醒工作注意事項，部署當(dāng)日工作重點）。接班前班長必須提前十分鐘，組織班前會，清點人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項。33交接班時，交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點、檢查、登記，做到對崗交接。34對業(yè)主通知的事情及注意的事項，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對接班人員交代清楚，并在值班與交接班記錄表上詳細(xì)記錄。35在交代清楚所有事情，填好值班與交接班記錄表，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下

4、班。4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度41護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定，按半軍事化管理，因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。42訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。43結(jié)合工作實際和工作需要，組織學(xué)習(xí)員工手冊及公司各項規(guī)章制度。44隊長每月底擬制下月的護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計劃報主任審批，并按計劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫培訓(xùn)簽到表。5宿舍管理1護(hù)管宿舍實行衛(wèi)生值日制度，由班長每月制定宿舍值日安排表并實施。2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。4

5、值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任，并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。6外出管理61嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當(dāng)值或晚班人員外出時都要填寫請銷假報告單，請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長口頭批準(zhǔn)；請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由護(hù)管班長書面批準(zhǔn)；請假兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn)；三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。62外出歸來后，必須向批假人報到銷假。63護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。64護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿，特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準(zhǔn)后

6、執(zhí)行。7服務(wù)規(guī)范71儀容儀表為使護(hù)管員上崗時保持良好形象，特對護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定：A、舉止文明、大方、端莊。B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。D、頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴飾物。G、不得哼歌曲、吹口哨。H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。I、注意檢查和保持儀

7、表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。J、不得將任何物件夾于腋下。K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。72服務(wù)紀(jì)律A、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項安全管理任務(wù)。B、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責(zé)。C、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳

8、機(jī)、BP機(jī)。不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。不準(zhǔn)帶親友到崗位上"陪崗"。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準(zhǔn)打人、罵人。不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全管理任務(wù)。E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。F、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬

9、如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。H、廉潔奉公，不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。73服務(wù)語言A、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用&

10、quot;不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。B、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說："對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）"，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。D、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說："對不起，請問您的姓名/單位/

11、住址/電話號碼。"即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有：請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。認(rèn)識您很高興！您好！××××××管理處護(hù)管班，請進(jìn)。對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系

12、的，好嗎？對不起，您撥錯了。對不起，請出示您的工作證，介紹信、身份證。請問您的姓名？請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！您好，請問需要幫忙嗎？不客氣，這是我的工作職責(zé)。74職業(yè)道德規(guī)范A、熱愛本職，忠于職守護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)官要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。B、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)

13、，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。C、不計得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)管員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。D、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。E、廉潔奉公，不謀私利安全管理服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章、違法行為

14、打開方便之門。因此，護(hù)管人員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。75文明規(guī)范用語，護(hù)管人員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。A門崗值勤1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時：-"先生（小姐）請您出示證件"。-檢驗證件合格后："謝謝您的合作，請進(jìn)"。-檢驗證件不合格時："對不起，您的證件已需要更換（過期），請到XXX處辦理新證件后方可使用"。2)遇到?jīng)]有辦理證件，確需進(jìn)入小區(qū)（大廈）的客人、施工人員時：-"請問您到此有什么事?"-"請您填

15、寫來訪人員登記表，謝謝您的合作！請進(jìn)"。3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時：-"對不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入XXX處，請離開"。-"先生（小姐），請問您找誰?"-"請您填寫來訪人員登記表"。-"您離開時請被訪人后交回臨時出入證，謝謝！請進(jìn)"。4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)（大廈）時應(yīng)主動問好（對外國人用外語問好-hello!）。5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時：掛有出入證的車輛檢驗后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問：-"請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)（大廈）有什么事?"-"請您稍等，我和XXX聯(lián)系一下"

16、;。-"請您填寫車輛進(jìn)出登記表"。-"謝謝您的合作，請進(jìn)！"6)對離開小區(qū)（大廈）的人員必須進(jìn)行檢查，檢查時：-"請您出示證件，謝謝！再見!"-"請問您帶的是什么物品？請接受檢查"。-"給您添麻煩了，謝謝·再見，敬禮"。-"您的物品不能帶出小區(qū)（大廈），請您到門崗值班室等候處理"。7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時：-敬禮"請您出示證件檢查，謝謝!"-"請問您在哪里工作?"-"謝謝！祝您工作順利"。-"您的證件不合要求，請跟我到XXX處"。-"您不能在此地區(qū)逗留，請您盡快離開"。8)遇到需要進(jìn)行幫助時：-"您好，我是XXX（管理處）護(hù)管員XXX，請問您有什么事需要幫助嗎?"B使用電話時的規(guī)范用語：1)"您好，我是XXX（管理處）