日常管理及會(huì)務(wù)服務(wù)方案

1、日常管理及會(huì)務(wù)服務(wù)方案第一節(jié)管理服務(wù)流程我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機(jī)制延伸出服 務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡(jiǎn)化服務(wù)工作的過程，每一位員工處處以“您所想到 的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到。”為服務(wù)宗旨服務(wù)流程圖：第二節(jié) 會(huì)務(wù)服務(wù)我司服務(wù)XX辦公大樓已有多年，而XX辦公樓與XX物業(yè)公司所管理的一些政府部 門如：XX在會(huì)務(wù)服務(wù)方式及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在許多共同點(diǎn)。本公司將憑借資源優(yōu) 勢(shì)和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使XX局辦公大樓的會(huì)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的接待能力、服務(wù)水平。以下為我公司針對(duì)XX局辦公大樓的特點(diǎn)，制訂的切實(shí)可

2、行的會(huì)務(wù)服務(wù)方案：1、服務(wù)中心專設(shè)會(huì)議接待員為貴單位提供會(huì)議接待服務(wù)。2、服務(wù)中心接到 XX 局辦公室秘書組、各處室電話、傳真或書面會(huì)務(wù)通知后，根 據(jù)會(huì)務(wù)的要求通知會(huì)議接待員提前做好會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作（根據(jù)會(huì)議人數(shù)的多少擺放 臺(tái)簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等） 。3、根據(jù)會(huì)議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會(huì)議會(huì)標(biāo)等，并提前懸掛、 擺放到指定位置。4、配置音響師，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；會(huì)議使用音響時(shí)，確保麥克風(fēng)音量的適中。協(xié)助 X局信息中心調(diào)試、使用視頻會(huì)議設(shè)備。5、根據(jù)會(huì)議要求，開設(shè)會(huì)議專梯，設(shè)專人開梯，運(yùn)送與會(huì)人員直達(dá)會(huì)議室。6根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)或難易程度

3、，物業(yè)服務(wù)中心將事先與XX局后勤服務(wù)中心、 辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會(huì)議的意圖性質(zhì)，為會(huì)議的召開準(zhǔn)備提供相對(duì)應(yīng)的會(huì)務(wù) 服務(wù)方式，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。7、遇重要會(huì)議時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將提前與 XX局辦公室秘書組聯(lián)系，詳細(xì)了解會(huì) 議意圖，根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)，會(huì)議前召開物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議，為會(huì)議的召開準(zhǔn)備相 應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。 會(huì)議前，保潔員提前做好會(huì)議室衛(wèi)生工作； 會(huì)議結(jié)束后， 保潔員及時(shí)將會(huì)場(chǎng)打掃干凈， 保持會(huì)議室的整潔衛(wèi)生。會(huì)議過程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負(fù)責(zé) 會(huì)議的衛(wèi)生服務(wù)。8、會(huì)議過程接待員定時(shí)添加茶水（保密會(huì)議除外）

4、 。9、會(huì)議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開會(huì)議，對(duì)會(huì)議接待中成功的和不足之處進(jìn) 行全面總結(jié)，為以后的會(huì)議接待積累經(jīng)驗(yàn)。10、當(dāng)遇重大會(huì)議時(shí)，我們將利用公司人力支援共享的優(yōu)勢(shì)在其他服務(wù)中心加派 人手進(jìn)行會(huì)議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時(shí)在保潔方面我們除了做好會(huì)前、會(huì) 后保潔工作外，在開會(huì)時(shí)將多加安排專人（會(huì)議接待管理員）在會(huì)場(chǎng)外以防需要。另 外針對(duì)會(huì)議期間人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)， 在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進(jìn)行專職保潔， 使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。11、會(huì)議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)會(huì)議中提及的各項(xiàng)內(nèi)容不外泄、不宣揚(yáng)。 會(huì)務(wù)方案可根據(jù)貴單位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三節(jié) 物品運(yùn)送服務(wù)根據(jù)貴局的要求，在日

5、常的工作當(dāng)中會(huì)涉及桶裝水、物品運(yùn)送的服務(wù)，對(duì)此，就我 公司對(duì)辦公大樓的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，我們將在以下方面予以操作：一、送水服務(wù)辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機(jī) ，針對(duì)此種配置，我服務(wù)中心擬先對(duì)各辦公室進(jìn) 行專項(xiàng)意見調(diào)查，將對(duì)需求的辦公室，進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括：房號(hào)、水品種、 所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時(shí)安排人員進(jìn)行操作。設(shè)立送水電話，若哪個(gè)辦公室需要，可即時(shí)通知物業(yè)辦公室，報(bào)房間號(hào)，大桶或小 桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護(hù)領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機(jī)，裝完好應(yīng)在送水 記錄本上簽名登記并標(biāo)明換水時(shí)間。每個(gè)季度按實(shí)際送水量做出統(tǒng)計(jì)表，注明每個(gè)月大、小桶礦泉水共多少桶、單價(jià)

6、、 總金額后開具發(fā)票，交由區(qū)國(guó)稅局服務(wù)中心報(bào)帳。我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時(shí)間，對(duì)于超過 15 天尚未飲用完的桶裝水， 在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時(shí)更換舊水，以確保桶裝水不因長(zhǎng)期無人飲用 后細(xì)菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。為體現(xiàn)人性化周到服務(wù) ,XX 在一樓大廳里專設(shè)了 1 臺(tái)免費(fèi)飲用的桶裝水飲水機(jī)。針 對(duì)此，我服務(wù)中心工作人員每天加強(qiáng)巡視，不間斷及時(shí)換上飲用水，保證正常供水，也 體現(xiàn)了我公司員工熱情細(xì)致的服務(wù)風(fēng)格。我服務(wù)中心還要對(duì)樓內(nèi)所有桶裝水飲水機(jī)進(jìn)行定期消毒清洗， 并在飲水機(jī)身明顯處 粘貼消毒記錄卡，注明本次消毒時(shí)間，下次消毒時(shí)間，操作人員等，物業(yè)服務(wù)中心登記 備檔

7、，保證辦公大樓工作人員的飲水衛(wèi)生安全。三、搬送、運(yùn)送文件、辦公用品 由需搬運(yùn)的科室、辦公室、城區(qū)局通知區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心，由區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心與 物業(yè)辦公室聯(lián)系協(xié)調(diào)。如數(shù)量較少的由我物業(yè)中心派工作人員搬運(yùn)，如大批量搬運(yùn)如整車發(fā)票、大型大量辦公桌椅等，我物業(yè)中心將協(xié)助聯(lián)系搬家公司請(qǐng)專業(yè)搬運(yùn)人員搬運(yùn), 搬家公司收取的費(fèi)用由貴局另行支付。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5

8、771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100