公共關(guān)系案例分析題

1、公共關(guān)系案例分析廣州本田自我“曝光”2007年 3月 19 日起， 50余萬(wàn)輛雅閣、 奧德賽和飛度轎車將被廣州本田汽車有限公司實(shí)施召回。 本次召回包括2003 年 1 月 7 日到 2006 年 12 月 21 日期間生產(chǎn)的各款雅閣轎車共419613 輛。召回范圍內(nèi)車輛在長(zhǎng)期使用過(guò)程中，助力轉(zhuǎn)向油管可能會(huì)出現(xiàn)滲漏。 情況嚴(yán)重時(shí)， 可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)向操縱力增加， 方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)沉重。本次召回還包括2005年2月 22 日到 2007年 2月 14 日期間生產(chǎn)的奧德賽轎車共68993輛， 2005年 8 月 1 日到 2005年 9 月 30 日期間生產(chǎn)的雅閣、 奧德賽和飛度轎車共 39800輛。案例分析：

2、1 公共關(guān)系是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”的行為和公共關(guān)系的原則是否矛盾你是怎樣理解的2 公共關(guān)系的原則；真實(shí)性原則；公共利益優(yōu)先原則；創(chuàng)新原則；互利互惠原則；全員公關(guān)原則3 坦誠(chéng)原則就是告訴公眾事件真相, 爭(zhēng)取公眾的同情，減少危機(jī)的損失，使公眾理解真實(shí)情況。4 人道主義原則也就是不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)在不少情況下會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)損失，輿論界對(duì)造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。5 企業(yè)要講信用，企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)的生命線，而危機(jī)的發(fā)生必然會(huì)給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)?yè)p失，甚至危及企業(yè)的生存。故而維護(hù)信譽(yù)原則是企業(yè)處理危機(jī)過(guò)程中不可或缺的重要原則。6 大家都知道一句名言

3、：態(tài)度決定命運(yùn)。對(duì)危機(jī)事件來(lái)說(shuō)，這句話再也貼切不過(guò)了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過(guò)關(guān)，方法就算有所欠缺也會(huì)挽回?fù)p失；而態(tài)度不好，再好的方法也會(huì)無(wú)濟(jì)于事。因此，筆者希望，在此“危機(jī)四伏”的年代，我們的企業(yè)一定要秉承一種積極的、負(fù)責(zé)任的理念，并保持良好而誠(chéng)懇的態(tài)度將理念落實(shí)到實(shí)處， 無(wú)論遇到什么事件， 都要把“誠(chéng)實(shí)”、“負(fù)責(zé)”的態(tài)度放在首位，真正經(jīng)得起社會(huì)公眾的考驗(yàn)，變“危機(jī)”為“機(jī)會(huì)，進(jìn)而贏得消費(fèi)者更高的忠誠(chéng)。2假如你是該廠的公關(guān)部經(jīng)理，針對(duì)這一事故進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。公關(guān)目標(biāo)：讓有關(guān)公眾盡快得到該事件的完整、準(zhǔn)確的信息資料，迅速平息流言，穩(wěn)定企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，盡可能減少

4、事件對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及在社會(huì)的公眾形象的不利影響。一、前期準(zhǔn)備工作召開緊急會(huì)議，通報(bào)事件的相關(guān)情況。二、危機(jī)處理小組成立啟動(dòng)緊急公司預(yù)案， 迅速成立了豐田危機(jī)公關(guān)的核心小組，由高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭，公關(guān)部具體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，對(duì)各主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署任務(wù)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)： 成員：各個(gè)部門的職員三、活動(dòng)期間(1)公司內(nèi)外部公關(guān)活動(dòng)：召集全體員工緊急會(huì)議， 首先由總經(jīng)理說(shuō)明此次事件目前是何狀況及其嚴(yán)重性，危機(jī)小組要闡明各組的意見，保持公司內(nèi)部信息溝通。1):公司內(nèi)部措施1 .調(diào)查汽車油門踏板出現(xiàn)缺陷的原因，及時(shí)召集技術(shù)人員，研討出解決的方案：2 .嚴(yán)格清理庫(kù)存產(chǎn)品，有問(wèn)題的庫(kù)存產(chǎn)品一

5、律銷毀，決不允許進(jìn)入市場(chǎng)；嚴(yán)格清理市場(chǎng)，在 第一時(shí)間檢測(cè)不合格的產(chǎn)品從市場(chǎng)上全面收回。一定要確保生產(chǎn)銷售的每一批產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的。3 .對(duì)新上市的汽車，嚴(yán)格做好加速壽命測(cè)試，提高油門拉線可靠性。2):形象公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行豐田形象的市場(chǎng)調(diào)查并仔細(xì)認(rèn)真分析調(diào)查的結(jié)果。3):媒體公關(guān)活動(dòng)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體進(jìn)行有效溝通。公開表示積極配合相關(guān)部門的檢查，表示態(tài)度誠(chéng)懇，真誠(chéng)對(duì)待，無(wú)論結(jié)果如何，都虛心接受。4):公眾公關(guān)活動(dòng)(2)活動(dòng)實(shí)施 1：新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議目的：為了重新樹立企業(yè)形象， 澄清公司對(duì)此事的態(tài)度， 建立與媒體、公眾溝通交流的平臺(tái)。會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)：發(fā) 言人：豐田汽車公司總裁發(fā)言稿擬寫人：公關(guān)部

6、經(jīng)理秘書擬邀請(qǐng)媒體及記者：會(huì)前準(zhǔn)備：1）制作與發(fā)放邀請(qǐng)函會(huì)議前完成；2）會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備一個(gè)簽到本，會(huì)議用飲料、茶水、水果的準(zhǔn)備。3）主持人致歡迎詞及開場(chǎng)白 2分鐘。總經(jīng)理詳細(xì)介紹此次事件的情況以及公司的態(tài)度;4）記者提問(wèn)；5）主持人致結(jié)束語(yǔ)沙松冰箱危機(jī)管理一是迅速查明事故真相，弄清問(wèn)題原因。危機(jī)發(fā)生后，最容易發(fā)生的危機(jī)是 消費(fèi)者的信任危機(jī)，如果不迅速查明真相，企業(yè)很容易陷入困境。事情很清楚， 你的產(chǎn)品出了問(wèn)題，消費(fèi)者、新聞媒體關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，就是責(zé)任在準(zhǔn)沙松總廠 迅速讓該廠總工程師、法律顧問(wèn)、日方技術(shù)專家日夜兼程趕到南京， 并馬上舉行 論證會(huì)，證明冰箱壓縮機(jī)、制冷系統(tǒng)仍能正常工作，表明爆炸原因

7、與冰箱質(zhì)量無(wú) 關(guān)。最終還讓使用戶說(shuō)明了真相，揭開了冰箱爆炸之謎。二是要與新聞界保持密切聯(lián)系，并與之坦誠(chéng)合作。危機(jī)發(fā)生后，媒體是廠方 與消費(fèi)者聯(lián)系的唯一渠道。企業(yè)方面應(yīng)通過(guò)新聞界傳達(dá)自己對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切， 采取的措施等，并隨時(shí)接受媒體的訪問(wèn)并回答記者的提問(wèn)。 沙松發(fā)生危機(jī)后，專 門包下一個(gè)會(huì)場(chǎng)用于招待記者、發(fā)布新聞，并宣布將他所有調(diào)查細(xì)節(jié)都告知新聞 界，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一定要向南京人民交待清楚，使幾十萬(wàn)戶冰箱用戶放 心。這里，小組不急于作技術(shù)性說(shuō)明，不推諉有可能承擔(dān)的責(zé)任，首先就博得了 新聞界及公眾的好感。三是處處以顧客利益為重。危機(jī)的發(fā)生，可以說(shuō)是對(duì)企業(yè)的一場(chǎng)真刀真槍的 考試，什么“顧客上帝”