花園業(yè)主手冊(9)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-841編號：_花園業(yè)主手冊(9)審核：_時間：_單位：_花園業(yè)主手冊(9)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯?；▓@業(yè)主手冊范文（九）前言尊敬的業(yè)主：我們由衷心地為您選擇“zz花園”感到高興，歡迎您入住，并預(yù)祝您及您的家人在 “zz花園”工作、生活愉快！我們XX市*物業(yè)管理有限公司的服務(wù)宗旨是“業(yè)主至上，誠信服務(wù)”。目標(biāo)是為各業(yè)主創(chuàng)造安全、

2、舒適、文明、和諧的良好生活和經(jīng)營環(huán)境，從而提高物業(yè)的檔次，增加其使用價值和價值。相信通過我們積極努力的工作，以及嚴(yán)格的科學(xué)管理和真誠的服務(wù)，將會為“zz花園”贏得良好的社會聲譽，造就一流的生活工作環(huán)境。為了便于您進一步了解前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容及物業(yè)運作情況，我們物業(yè)管理有限公司特編制此業(yè)主手冊，以供您參考之用。業(yè)主手冊是根據(jù)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議而制定，其目的在于保證所有業(yè)主能有效合理的使用其購置的物業(yè)，以及理解相關(guān)的各項管理制度和注意事項。XX市*物業(yè)管理有限公司將竭誠為您提供盡善盡美的管理服務(wù)，同時也懇切地希望您對我們的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見和建議，共創(chuàng)美好家園。一、入伙須知

3、業(yè)主持XX市FF房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽發(fā)的入伙通知書及相關(guān)材料到XX市*物業(yè)管理有限公司辦理有關(guān)入住手續(xù)。領(lǐng)取入住資料和簽訂有關(guān)協(xié)議，對所購置的房屋進行驗收。經(jīng)驗房屋問題后，移交房屋，物業(yè)公司人員陪同驗收房屋的業(yè)主共同記錄室內(nèi)水、電、氣表等的底數(shù)。雙方在收樓表格上簽字。業(yè)主與XX市*物業(yè)管理公司簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，填寫住戶的各種資料，繳納各項費用。物業(yè)管理公司將預(yù)收約兩個月物業(yè)管理服務(wù)費。手續(xù)完畢后由物業(yè)管理公司向業(yè)主轉(zhuǎn)交房屋鑰匙。業(yè)主裝修須填寫裝修申請資料等，具體規(guī)定見裝修指南。二、物業(yè)管理1、管理公司“zz花園”由XX市*物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理，負(fù)責(zé)對其范圍內(nèi)住宅、商鋪等物業(yè)進行

4、管理。物業(yè)管理公司將代表全體業(yè)主管理“zz花園” 的物業(yè)。2、公共場所及設(shè)施管理物業(yè)管理有限公司將根據(jù)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有公共場所、結(jié)構(gòu)、供電、給排水系統(tǒng)、綠化及其他公共設(shè)施設(shè)備之保養(yǎng)、維修和管理。3、管理職員為提供完善的管理服務(wù)，物業(yè)管理公司聘有專業(yè)管理人員及專業(yè)維修人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。請各業(yè)主及用戶切勿要求任何物業(yè)管理人員做私人性質(zhì)的服務(wù)，所有物業(yè)員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主，租戶私自收取服務(wù)賞賜。4、建議及投訴業(yè)主或使用人若對本物業(yè)環(huán)境及管理服務(wù)有異議或不滿意，請向物業(yè)管理公司建議或投訴，物業(yè)管理公司將及時接受處理您的建議或投訴。5、物業(yè)

5、管理公司的辦公時間為：星期一至星期五 上午：8：0012：00 下午：14：0018：00(正常情況下)在上述時間以外，物業(yè)管理公司安排有值班人員為業(yè)主/住戶提供24小時值班服務(wù)。聯(lián)系電話：6、代收代繳費用物業(yè)管理若受相關(guān)單位委托可負(fù)責(zé)提供業(yè)主日常水、電、氣費用的代收代繳服務(wù)工作，費用按政府規(guī)定收取。7、物業(yè)管理公司向業(yè)主提供家政有償服務(wù)：（我方將隨著業(yè)主的入住和實際需要展開，屆時通告）聯(lián)系電話：三、物業(yè)管理費用1、管理服務(wù)費管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本地物價局規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)收取，計有清潔衛(wèi)生，綠化日常維護，物業(yè)24小時值班、巡邏，維護正常生活秩序，共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)等，管理服務(wù)費金額將根據(jù)

6、日后實際支出需要而作調(diào)整，調(diào)整前將經(jīng)上級主管部門或業(yè)主委員會審議通過，并經(jīng)市物價局批準(zhǔn)或備案后執(zhí)行，各業(yè)主應(yīng)予辦理入住手續(xù)的同時向物業(yè)管理公司預(yù)交兩個月的管理服務(wù)費。2、維修基金維修基金是物業(yè)本體維修的專項基金， 根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定收繳、續(xù)存、管理、使用。四、安管系統(tǒng)小區(qū)入口由公共秩序維護人員24小時值班并有人在小區(qū)巡邏。五、水電使用管理1、住戶對原有電氣線路、給排水管道不得擅自改動，嚴(yán)禁在水、電表前接水、用電。2、公共水電設(shè)施出現(xiàn)故障，須通知物業(yè)管理公司維修，住戶不得擅自處理。否則，造成公共設(shè)施的損壞， 由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任，造成人身事故的責(zé)任自負(fù)。3、住戶家用電器累計電器功率，不能超過最大設(shè)計

7、限量。不得擅自更換和增大進戶開關(guān)的使用功率。住戶外出時，請關(guān)好水閘開關(guān)、氣閘和電器開關(guān)，以免出現(xiàn)意外。若遇臨時斷電，請將有關(guān)電器開關(guān)斷掉，以免突然來電燒壞電氣設(shè)備。六、電訊、有線電視使用管理規(guī)定1、對電訊線路，有線電視不得擅自更改或增加。2、嚴(yán)禁任何單位或個人竊用、損壞或阻斷通訊設(shè)施。七、裝修管理業(yè)主在單元內(nèi)進行各類裝修工程必須確保不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有系統(tǒng)，并按裝修指南所規(guī)定的內(nèi)容向物業(yè)管理公司提出書面裝修申請，提交有關(guān)裝修設(shè)計圖等。待申請批準(zhǔn)后，辦理裝修施工許可證等，然后方可開工。裝修保證裝修保證金是為了保障在裝修期間，房屋裝修不出現(xiàn)違章裝修或?qū)ζ渌麊卧斐蓳p壞、涂污等現(xiàn)象。裝修完成后，經(jīng)物

8、業(yè)管理公司檢查驗收，按實際情況作全部或部分返還保證金。所有裝修工人在本物業(yè)區(qū)內(nèi)施工必須辦理物業(yè)管理公司簽發(fā)的臨時工作證，臨時工作證由各裝修施工負(fù)責(zé)人向物業(yè)管理公司申請辦理，繳納工本費和押金，然后領(lǐng)取工作證，以保證裝修人員在本物業(yè)內(nèi)的管理。如有損壞或遺失應(yīng)立即向物業(yè)管理公司報失，并重新辦理，否則嚴(yán)禁進入本物業(yè)區(qū)內(nèi)進行工作。樓宇外墻業(yè)主不得更改或損壞外墻及公共場所設(shè)施。此外，更不得架設(shè)遮篷、花架、天線或?qū)⑵渌锲费b置于物業(yè)外墻及陽臺上。商鋪單元安裝廣告招牌時，須向物業(yè)管理公司申報同意后，按規(guī)定樣式制作，以確保統(tǒng)一美觀，如有任何違章行為，業(yè)主/用戶將須承擔(dān)所修整工程費用。施工時間裝修時間規(guī)定： 8：

9、00-20：00不得延長裝修工作時間，以免影響本物業(yè)住戶休息。如需延長必須向物業(yè)管理公司申請，經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可進行。防盜門、窗為了保證物業(yè)外觀的整體形象，樓宇統(tǒng)一按規(guī)定，規(guī)范安裝入戶防盜門、窗。安裝前請到物業(yè)管理公司咨詢，按規(guī)定制作?？照{(diào)機安裝為了保證業(yè)主對其單元的安全和物業(yè)的整體美觀，本物業(yè)已統(tǒng)一安排了安裝空調(diào)機外掛位置。八、房屋租售管理業(yè)主在進行房屋出售、轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式變更，應(yīng)當(dāng)與新業(yè)主（租戶）一起到物業(yè)管理公司進行變更登記，結(jié)算有關(guān)費用，辦理入住相關(guān)手續(xù)。房屋出租，租戶可憑租約及業(yè)主委托書代為繳納物業(yè)管理費、水電費及其他相關(guān)費用。九、業(yè)主的其他責(zé)任1、物業(yè)用途各業(yè)主不得將其單元用

10、作非法或不道德，或與土地批文，規(guī)定用途、管理條文等條款相抵觸的用途。2、噪音為保持良好的生活居住環(huán)境，住戶不得在室內(nèi)發(fā)出過大噪音，以免影響其他業(yè)主/住戶的正常生活。3、公共通道為保護業(yè)主的自身安全起見，必須保持所有走廊、通道及樓梯暢通、任何時間不能阻塞公共走道。4、物業(yè)景觀各業(yè)主不得在任何公共場所洗滌、晾曬、熨燙衣物及擺放其他物品。5、危險物品各業(yè)主不得在本物業(yè)內(nèi)儲存及使用危險、易燃或易爆物品。6、營業(yè)經(jīng)商除非得到物業(yè)管理書面批準(zhǔn)，所有業(yè)主不得在本物業(yè)內(nèi)的公共場所擺設(shè)任何物品或進行各種形式的宣傳、經(jīng)營、販賣活動，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。7、法律糾紛業(yè)主或住戶在本物業(yè)范圍內(nèi)，因自身

11、問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，自行承擔(dān)法律及經(jīng)濟責(zé)任。8、公共設(shè)施、設(shè)備請勿損壞公共設(shè)施、設(shè)備，否則需要賠償損失。勿把廢棄物丟入渠道（如：衛(wèi)生間下水道等），否則需對損壞/堵塞負(fù)責(zé)維修、賠償。請勿涂畫本物業(yè)任何部分。9、攜帶大件物品或搬運貨、貴重物品離開本物業(yè)時，業(yè)主須到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)，并開具放行條。九、防火1、防火措施住戶必須切記出救火外，不得使用消防栓及各種設(shè)施作其他用途。2、防火知識切勿使電線負(fù)荷過量或在同一插座上接多種電器，例如：家用電器、熨斗、電飯鍋等，以免由于負(fù)荷過量而導(dǎo)致火警，離開房屋前，檢查所有電器是否關(guān)閉，如遇到泄漏燃氣味（燃氣）時，切勿觸動任何電器（包括電話、門鈴等）

12、開關(guān)，應(yīng)該小心打開所有窗戶、門、讓空氣流通。同時盡快通知物業(yè)管理公司或相關(guān)部門協(xié)助。3、防火演習(xí)物業(yè)管理公司人員將在適當(dāng)?shù)臅r候組織進行防火演習(xí)和測試各項救火設(shè)備。十、清潔/環(huán)境物業(yè)管理公司保潔人員負(fù)責(zé)保持公共場所清潔綠化，但必須得到全體業(yè)主的通力合作，共同維護環(huán)境衛(wèi)生，才可確保整個物業(yè)公共場所的情結(jié)。業(yè)主單元內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作，應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，或委托物業(yè)管理公司有償服務(wù)。業(yè)主應(yīng)將其生活垃圾用塑料袋包裝妥當(dāng)，放置在物業(yè)管理公司指定的位置，清潔人員每天將定時清理，切勿將垃圾堆放在樓道內(nèi)或物業(yè)的其他地方。物業(yè)管理公司將定期進行消殺工作，不讓蚊蟲孳生、蔓延。十一、應(yīng)急程序緊急事故可能隨時發(fā)生

13、，物業(yè)管理公司會為處理這些突發(fā)情況做好準(zhǔn)備，以求盡量減少人身、財產(chǎn)的損失，以下所提供的資料，是為協(xié)助業(yè)主預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。緊急電話號碼應(yīng)急名稱 聯(lián)系電話 值班熱線 應(yīng)急名稱 聯(lián)系電話 值班熱線火警 119急救中心 120匪警 110意外（緊急醫(yī)療問題 ），當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療情況；a)請撥打急救醫(yī)療服務(wù)電話。b)及時通知物業(yè)管理公司協(xié)助，詳述意外情況，所屬單元，姓名，聯(lián)系電話。c)在任何情況下，保持鎮(zhèn)靜?；鹁?業(yè)主必須熟悉本物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施使用，以及消防警報電話119十二、停車場管理規(guī)定由于車位數(shù)有限，物業(yè)管理公司將采用租用或臨時停車方式向業(yè)主/住戶提供停車服務(wù)，需要使用車位之業(yè)主及住戶，可向物業(yè)管理公司申請辦理。1）車主應(yīng)遵守停車場管理規(guī)定。2）駕車人員須注意及遵守交通標(biāo)志（包括道路標(biāo)記）和服從管理人員的指揮。3）如車輛駕駛導(dǎo)致停車場之結(jié)構(gòu)或設(shè)備的損壞，駕駛?cè)藛T須負(fù)責(zé)一切賠償。4）車位業(yè)主須將車輛停泊于所指定之車位劃線范圍內(nèi)，以免阻礙其他車輛。5）本物業(yè)內(nèi)車輛停車費用，將由物業(yè)管理公司按照本地物