品質(zhì)觀念培訓教材

1、品質(zhì)觀品質(zhì)觀念念 翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng)理講義翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng)理講義 23 目目 錄錄 一、企業(yè)常見質(zhì)量觀一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題之盲點和問題： 1.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量不不好是質(zhì)量單位的責任好是質(zhì)量單位的責任 2.品保單位的工作就是檢驗品保單位的工作就是檢驗 3.不不知知不不覺采用事倍而功半的質(zhì)量下策覺采用事倍而功半的質(zhì)量下策 4.質(zhì)量就是找問題質(zhì)量就是找問題 5.品保體系認證（品保體系認證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心可以放心 6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題 7.內(nèi)視型自我訂定質(zhì)量要求和標準內(nèi)視型自我

2、訂定質(zhì)量要求和標準 8.產(chǎn)品可靠產(chǎn)品可靠度度是是利利用數(shù)學，來計算故障機用數(shù)學，來計算故障機 率率或殘存的機或殘存的機率率 目目 錄錄 二、質(zhì)量源于正確觀二、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 1.質(zhì)量推質(zhì)量推行行的最高境界是服務概的最高境界是服務概 念念 2.質(zhì)量最終結(jié)果是導引出正面的企業(yè)文化質(zhì)量最終結(jié)果是導引出正面的企業(yè)文化 3.正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍 4.人是所有質(zhì)量推人是所有質(zhì)量推 行行成效的基本要素成效的基本要素 5.質(zhì)量問題反映模式，正確概質(zhì)量問題反映模式，正確概 念念 6.三現(xiàn)的解決成本最低，才有經(jīng)營能三現(xiàn)

3、的解決成本最低，才有經(jīng)營能 量量 7.質(zhì)量標準建質(zhì)量標準建立立，源于客戶要求及使用環(huán)境，源于客戶要求及使用環(huán)境 8.資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先級之分資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先級之分 9.品資、速品資、速度度、成本三者先后的正確關(guān)系、成本三者先后的正確關(guān)系 四、結(jié)論和建議四、結(jié)論和建議 一、企業(yè)常見質(zhì)量觀一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題之盲點和問題： 1.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量不不好是質(zhì)量單位的責任好是質(zhì)量單位的責任 于中小企業(yè)常見產(chǎn)品質(zhì)量不好，就責怪品保單位不力，質(zhì)量不好無法出貨就責怪品保抓得太嚴，品保單位真是里外不是人，真的有什么結(jié)果就有什么老板去 造成那個文化而做不好事，產(chǎn)品質(zhì)量是一種

4、無形工作質(zhì)量的結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量是一種無形工作質(zhì)量的結(jié)果，不不是一個單位可以做是一個單位可以做好的好的，從老板開始就要有正確的質(zhì)量觀念，品保單位再藉力使力發(fā)揚光大，影響全體員工把自己工作做好，經(jīng)營者要實事求是、踏實誠信、以身作則并要求各單位有問 題追根究底、追求完美做好自已份內(nèi)的工作，有了正確的工作態(tài)度，就不用擔心產(chǎn)品 質(zhì)量會差到那里去！無論客戶端產(chǎn)品質(zhì)量有問題或出貨前內(nèi)部發(fā)現(xiàn)有無論客戶端產(chǎn)品質(zhì)量有問題或出貨前內(nèi)部發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，皆應對事質(zhì)量問題，皆應對事不不對人對人，應先要求分析真因，再找應先要求分析真因，再找長、短期對策下藥解決，長、短期對策下藥解決，若若于此過程中有執(zhí)于此過程中有執(zhí)行不力行不

5、力，不不徹底時，徹底時，那才是和責任者有關(guān)！那才是和責任者有關(guān)！不要事情一發(fā)生就怪別人做不好，這 只是會增加工作阻力，對解決問題并沒有幫助，智者找答案，愚，智者找答案，愚者找借口，下者找人頭者找借口，下者找人頭！ 一、企業(yè)常見質(zhì)量觀一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題之盲點和問題： 2.品保單位的工作就是檢驗品保單位的工作就是檢驗 有問題擋下來，拒收就是許多企業(yè)經(jīng)營者仍然有此似是而非的觀念，假使長期如此并要求確實執(zhí)行，則品保單位應改成品檢單位，質(zhì)量是靠檢驗出來的之繆論，雖然道理很簡單但大都數(shù)企業(yè)（尤其傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)）卻一直在錯誤中循環(huán)而無法自拔！檢驗檢驗等同人的體檢（心 跳、血壓、血液、排泄物.等），

6、是偵測是偵測了了解現(xiàn)解現(xiàn)狀狀的手段的手段不不是目的，是改善和改變是目的，是改善和改變的基本工作事項的基本工作事項，重要的是發(fā)現(xiàn)問題后續(xù)如何處重要的是發(fā)現(xiàn)問題后續(xù)如何處理理，有沒有沒有建有建立立機制和適當環(huán)境使機制和適當環(huán)境使 問題自動發(fā)現(xiàn)問題自動發(fā)現(xiàn)，自然解決！從制制度度系統(tǒng)角系統(tǒng)角度度叫做建建立立機制和環(huán)境機制和環(huán)境，從責任單位角責任單位角 度度叫聯(lián)聯(lián)絡、溝通和整合絡、溝通和整合，此兩者相輔相成才是品保單位的工作核心兩者相輔相成才是品保單位的工作核心。 一、企業(yè)常見質(zhì)量觀一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題之盲點和問題： 3.不不知知不不覺采用事倍而功半的質(zhì)量下策覺采用事倍而功半的質(zhì)量下策 孫

7、子兵法曰故上兵伐謀，其次伐交，其下攻城，攻城之法為不得已，用于品質(zhì)事務的下策品質(zhì)事務的下策可解讀為用艱辛的全體動員檢用艱辛的全體動員檢驗方式完成質(zhì)量要求驗方式完成質(zhì)量要求，乃為孫子兵法所 言攻城之計不可多取，而上策上策可解讀為用服務別人獲得配合，加上事前防范減少用服務別人獲得配合，加上事前防范減少損失損失，此乃為孫子兵法所言伐謀為上策；因此下策所顯現(xiàn)下策所顯現(xiàn)的特質(zhì)是的特質(zhì)是： A. 觀念上：品保是關(guān)卡，把關(guān)，只要不良擋下來就可以 B.做法上，是已成事實才去挑出不良品，為事后善后的方式 C.費用上：高或說資源浪費，成本浪費所以是事倍而功半，為不得已不可多取！若若迫于現(xiàn)實，偶而為之乃為下策迫于現(xiàn)

8、實，偶而為之乃為下策請謹記 于心！ 一、企業(yè)常見質(zhì)量觀一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題之盲點和問題： 4.質(zhì)量就是找問題質(zhì)量就是找問題 從他人開始做起因品保單位幾乎每天都在找問題，而造成問題的造成問題的源頭源頭經(jīng)常是制程、設(shè)計、零件等，單一或綜合性原因，制程就回饋到生產(chǎn)單位，設(shè)計就找研發(fā)，零件就和供應廠商有關(guān)，這些單位對質(zhì)量單位言，都是別的單位，工作環(huán)境如此故易產(chǎn)生錯覺，以為品 質(zhì)就是找毛病，從別人開始做起，果真如此則心態(tài)有了偏差，開會講話口中帶刺或有情緒性反映，反而把事情弄糟了！因為把事的問題變成人的問題，產(chǎn)生人的把事的問題變成人的問題，產(chǎn)生人的 無形阻無形阻力力，事情自，事情自然推然推不

9、不動，產(chǎn)品質(zhì)量成長自然受到限制動，產(chǎn)品質(zhì)量成長自然受到限制！至于對外（供貨商）或許需要更有彈性造成對方壓力，但也要黑白臉交互運用；從另一個正面角度思維，質(zhì)量是協(xié)助找出盲點并提醒和設(shè)法質(zhì)量是協(xié)助找出盲點并提醒和設(shè)法不不二過（問題再二過（問題再次發(fā)生）次發(fā)生），人的問題自然消失，執(zhí)行者會更積極，責任者會更配合、主動，那不是很好嗎！ 一、企業(yè)常見質(zhì)量觀一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題之盲點和問題： 5.品保體系認證（品保體系認證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心可以放心 品保體系是一種制度系統(tǒng)，在既定的市場、客戶下，使營運有一定脈絡和章法可循，除了管理上可預

10、期外，對維持一定水平和持續(xù)改進亦有幫助，但它還是要人去建 立、執(zhí)行、遵守例如：申請體系認證只是為了1張證書的心態(tài)，做假資料以達目的， 對產(chǎn)品質(zhì)量是沒有幫助的，又如建立的制度并不適于目前環(huán)境，以致綁腳，反受其害， 又如有制度并未確實執(zhí)行充滿不確定性，又如未形成文化前的體系易受強人扭曲改變?yōu)槿酥?，請請不不要相信獲體系認證就表要相信獲體系認證就表示產(chǎn)品質(zhì)量無慮，獲認證是給外示產(chǎn)品質(zhì)量無慮，獲認證是給外行行人看的人看的， 更何況系統(tǒng)制度不等于產(chǎn)品，產(chǎn)品會隨著市場、客戶、策略、經(jīng)營者、執(zhí)行團隊和個人的不同，有明顯的差異，其實事業(yè)的真正成敗在客戶是否支持和認事業(yè)的真正成敗在客戶是否支持和認同同，其來自于我

11、方整體的競爭我方整體的競爭力力（產(chǎn)品產(chǎn)品力力、行行銷銷力力、成本、成本力力、整、整合合力力），能持續(xù)做出客戶滿意的產(chǎn)品及質(zhì)量，其體系才是有效的！能持續(xù)做出客戶滿意的產(chǎn)品及質(zhì)量，其體系才是有效的！因此要反向思維持續(xù)客戶認同的產(chǎn)品質(zhì)量，表示品保體系可以放心！ 二、企業(yè)常見質(zhì)量觀二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題之盲點和問題： 6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題 質(zhì)量管理是一種分析問題的工具質(zhì)量管理是一種分析問題的工具，尚需要制程技術(shù)、產(chǎn)品尚需要制程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)的技術(shù)的理理解解和建建立立長治久長治久 安的管安的管理理制制度度來配合來配合，才算是解決質(zhì)量問題；最近十余年來分不同階段

12、推行的6Sigma 已逐漸被神化，幾乎無所不能，甚至講師級還閉著眼說 6 Sigma 比 TQM 好之 繆論，每一種活動都有它的適用性和范圍，只可作比較每一種活動都有它的適用性和范圍，只可作比較不不可可評好壞評好壞！為了商機講一些 違心論，就像股市有人炒作，就有人接手，傻瓜就被燙到；要知道有流行就會有退燒， 要去找永恒的東西，就必須回歸原點，平常心看 6Sigma，它是一種如何減少變異，它是一種如何減少變異， 進進而控制制程及產(chǎn)品參數(shù)于最佳而控制制程及產(chǎn)品參數(shù)于最佳狀狀態(tài)，最終必須能讓客戶肯定我們價態(tài)，最終必須能讓客戶肯定我們價值而獲益值而獲益，從統(tǒng) 計出發(fā)，經(jīng)由制程技術(shù)及產(chǎn)品技術(shù)的推論證明，

13、將結(jié)論化為管理的行動，單獨的統(tǒng)計 是無法成事的，更何況它是一種工具（可經(jīng)由軟件完成），不是一種技術(shù)，以常 心看待即可，請勿夸大神化！ 二、企業(yè)常見質(zhì)量觀二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題：之盲點和問題： 7.內(nèi)視型自我訂定質(zhì)量要求和標準內(nèi)視型自我訂定質(zhì)量要求和標準 內(nèi)視型即作業(yè)空間皆于公司內(nèi)部，客戶來訪品保單位未能參與報告、討論，客戶提出問題，由業(yè)務出面再轉(zhuǎn)知品保等單位，因產(chǎn)品原因有必要拜訪客戶，品保單位卻未參與，所以內(nèi)視型品保單位只是內(nèi)部默默的做，沒有外面客戶的直接資 料和感 受，但卻必須建 立檢驗標準，這當然會出問題！我們稱之為質(zhì)量 認知斷差（認知斷差（Quality Gap），此存在于使

14、用者、經(jīng)銷商、客戶、品保、品保、研發(fā)、品保、使用者、經(jīng)銷商、客戶、品保、品保、研發(fā)、品保、供貨商供貨商之間， 斷差（Gap）愈大無效資源消耗（稱內(nèi)耗）愈大，但通常內(nèi)視型的企業(yè)都 不會察覺此 問題，其企業(yè)文化亦把品保位定為小媳婦，只管做事（檢驗）就對，甚至有的企 業(yè)主還擔心品保直接面對客戶會有負面影響（如內(nèi)部 不好的事，會讓客戶知道太多）， 故意安排所有技術(shù)人員 不能直接面對客戶，真是小鼻子小眼睛，當然公司的產(chǎn)品也上 不了國際臺面，有這種文化的因，當然就會有低階產(chǎn)品的果，因此 要設(shè)法解決要設(shè)法解決 Quality Gap 的最好方法的最好方法是讓品保單位讓品保單位了了解產(chǎn)品如何被使用、客戶對產(chǎn)品

15、期望為解產(chǎn)品如何被使用、客戶對產(chǎn)品期望為 何何，就需要跑到最前面和客戶、使用者共同認知，才能訂定適當?shù)馁|(zhì)量要求和標準， 減少內(nèi)耗！ 二、企業(yè)常見質(zhì)量觀二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念念之盲點和問題：之盲點和問題： 8.產(chǎn)品可靠產(chǎn)品可靠度度是是利利用數(shù)學，來計算故障機用數(shù)學，來計算故障機 率率或殘存的機或殘存的機率率 曾經(jīng)有一名國立大學碩士主修可靠度，我曾好奇問其可靠度修了什么課，做了 什么研究、如何協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品可靠 度，他居然告訴我主要是用數(shù)學來算可靠 度機率，完全不了解如何和企業(yè)的產(chǎn)品可靠度聯(lián)結(jié)！又有一位企業(yè)主曾聽過學術(shù)界講 可靠度，于我初次拜訪時，居然要整理他們產(chǎn)品可靠度和數(shù)學的關(guān)系，雖然于下次簡

16、 報中我安排產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)可靠 度該注意事項及和數(shù)學關(guān)系外，才悟出可靠可靠度不度不要要 用數(shù)學也可以做好，獲客戶肯定用數(shù)學也可以做好，獲客戶肯定 ！可靠可靠度度用數(shù)學用數(shù)學機機率率（故障或殘存）表達是第二境（故障或殘存）表達是第二境 界的見山界的見山不不是山是山，是深奧的學問，懂得人少，學的人也少， 不能普及即不能入世 當然就不能見其成效（對企業(yè)及產(chǎn)品的價值）！這是絕大部份學可靠 度的人一般通病， 也是誤解可靠可靠度度是可以回歸原點的第三境界是可以回歸原點的第三境界見山還是山，有有形化之于無形融入產(chǎn)品形化之于無形融入產(chǎn)品 開發(fā)過程、制程設(shè)計、保證管開發(fā)過程、制程設(shè)計、保證管 理理體系之中，甚體

17、系之中，甚至可以幫助減少市場退修成本，至可以幫助減少市場退修成本， 不不增加成本比同業(yè)增加成本比同業(yè)更更經(jīng)久耐用，對產(chǎn)經(jīng)久耐用，對產(chǎn)品形象、營運成本皆有幫助品形象、營運成本皆有幫助 等，任何學理、工程皆要能入世，對人類社會有所貢獻才有存在價值，產(chǎn)品可靠 度也不例外！ 二、質(zhì)量源于正確觀二、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 1.質(zhì)量推質(zhì)量推行行的最高境界是服務概的最高境界是服務概 念念 從質(zhì)量觀念發(fā)展史來看，從早期的質(zhì)量管理以統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)，到全面品管制以 產(chǎn)品質(zhì)量（從設(shè)計到出貨）為基礎(chǔ)、全面質(zhì)量管 理（或經(jīng)營）以大 Q 概念為基礎(chǔ)等，有其當時環(huán)境背景的適用性，然各

18、種改善方法、執(zhí)行方式、架構(gòu)理念等，不斷開發(fā)更 新，所需知識也呈倍數(shù)增加，員工水平不斷成長，管理成熟度不斷提升下，該做的也 都做了，員工自主性更高不喜被管，因此 質(zhì)量推質(zhì)量推行理念行理念要以更專業(yè)的服務概念出 發(fā)，即開發(fā)過程的產(chǎn)品驗證開發(fā)過程的產(chǎn)品驗證 /設(shè)計審查要往前升級設(shè)計審查要往前升級 ，建建立立各種設(shè)計準則、制程各種設(shè)計準則、制程的各種檢查、測試要思考其存在價值加以修正的各種檢查、測試要思考其存在價值加以修正 、市場退修要研究如何市場退修要研究如何 降降低低、下一代產(chǎn)品研擬、正確的下一代產(chǎn)品研擬、正確的 產(chǎn)品定位、策產(chǎn)品定位、策略略、當全球化組織時考慮各地質(zhì)量是否能始終如一、 員工或組織

19、上的弱點員工或組織上的弱點 如何設(shè)法彌補如何設(shè)法彌補等，若若能以能以專業(yè)化分析及建議，使責任者（或單位）能采用執(zhí)專業(yè)化分析及建議，使責任者（或單位）能采用執(zhí) 行行，執(zhí)，執(zhí)行行 期間再加以期間再加以協(xié)助，自然受到各責任單位的歡迎協(xié)助，自然受到各責任單位的歡迎 ，質(zhì)量單位（或質(zhì)量中心）就有存在價 值，這就是最高境界的服務概 念！但事實上幾乎都做 不到，因有其適用背景前提（員背景前提（員 工及管工及管理理成熟成熟度度高）及專業(yè)化的知識內(nèi)涵高）及專業(yè)化的知識內(nèi)涵 ，目前做不到并不代表未來做不到，它代表 的是未來質(zhì)量推 行同仁應努力的方向！ 二、質(zhì)量源于正確觀二、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，

20、何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 2.質(zhì)量最終結(jié)果是導引出正面的企業(yè)文化質(zhì)量最終結(jié)果是導引出正面的企業(yè)文化 質(zhì)量推展可分為五個層次 (1)檢驗導向，將不良擋下來 指產(chǎn)品質(zhì)量，通稱指產(chǎn)品質(zhì)量，通稱小小q范圍范圍 (2)制造出來的，把東西做好 (3)設(shè)計進去的，把產(chǎn)品做對 (4)經(jīng)營出來的，習慣和態(tài)度養(yǎng)成 指經(jīng)營質(zhì)量，為指經(jīng)營質(zhì)量，為大大Q領(lǐng)域領(lǐng)域 (5)自然而然的，正 面企業(yè)文化， 欲理解此關(guān)系并不難，請試反向思考于下：客戶認為好產(chǎn)品質(zhì)量必然是 內(nèi)部良率 高的制程及好的設(shè)計質(zhì)量，前提是 良好的工作態(tài)度并養(yǎng)成好的習慣（要持續(xù)），必 然是 融入生活成為自然而然的文化，也就是說具正面企業(yè)文化，自然就可以做 出好

21、的產(chǎn)品，綜觀企業(yè)形象好、產(chǎn)品佳的公司企業(yè)形象好、產(chǎn)品佳的公司，其企業(yè)文化一定離不開：實實事求是、事求是、 追跟究底、追求完美、主動積極、客戶至上追跟究底、追求完美、主動積極、客戶至上等正面企業(yè)正面企業(yè)特質(zhì)特質(zhì)，因此正面企業(yè)文化不是 幾年就可成形，而是至少十幾年以上長期追求大 Q 的結(jié)果，才逐漸成形的！ 二、質(zhì)量源于正確觀二、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 3.正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍 因工作關(guān)系曾接洽許多大公司的質(zhì)量單位，問他們都在忙什么，幾乎都列出下列共同特質(zhì)：處理及回復客戶質(zhì)量問題、內(nèi)部質(zhì)量問題爭議和判定、參加各種

22、不同型式 會議、工作安排和指示、配合其它單位（如業(yè)務、采購）準備事項等，幾乎每人皆從 早忙到晚，未曾有人靜下心，思考自己的單位角色、定位為何，目前工作范圍（或說 權(quán)責）是否適當，以致以前這樣，目前也一樣幾年下來好像質(zhì)量也沒啥改變，這就是臺商企業(yè)質(zhì)量通??！欲突破現(xiàn)狀，就需質(zhì)疑基本組織機能問題，于此看法摘記于下： A.單位角色角色：聯(lián)絡、溝通和整合聯(lián)絡、溝通和整合各單位，把產(chǎn)品質(zhì)量做好 B.單位定位定位：短期解決問題短期解決問題，加速/提高產(chǎn)出；長期創(chuàng)造價值長期創(chuàng)造價值 ，對開源、節(jié)流有所幫助 C.工作范圍工作范圍：前段前段的設(shè)計質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量（產(chǎn)品驗證和設(shè)計審查），中段的制制程、零件質(zhì)量程、零件質(zhì)

23、量，后段后段的售服質(zhì)量售服質(zhì)量，加上全球化后，勢必建建立立各種標各種標準、執(zhí)準、執(zhí)行行稽核、執(zhí)稽核、執(zhí)行行和競爭和競爭力力、體質(zhì)提升、體質(zhì)提升相關(guān)的活動 二、質(zhì)量源于正確觀二、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 4.人是所有質(zhì)量推人是所有質(zhì)量推 行行成效的基本要素成效的基本要素 沒有人資素質(zhì)就失去企業(yè)價值 企業(yè)是營利法人，需有人營運才會有生命（否則只有空殼），而 賦予生命來源有賦予生命來源有 三三：上者經(jīng)營團隊，上者經(jīng)營團隊，如同人腦組織， 中者管控領(lǐng)導中者管控領(lǐng)導，如同各組織系統(tǒng)， 下者執(zhí)下者執(zhí)行行員工員工， 如同四肢感官，此三者要能協(xié)調(diào)合作，才能發(fā)揮極致此三者要

24、能協(xié)調(diào)合作，才能發(fā)揮極致 ，如高難度特技、手工藝制品等，三者參差 不齊，必以最劣者來表現(xiàn)，如 上者上者不不才，必犯策才，必犯策略略性、性、方向性、文化性的問方向性、文化性的問 題題，中者中者不不才必犯內(nèi)耗、效才必犯內(nèi)耗、效 率率、執(zhí)、執(zhí)行力行力的問題的問題，下下者者不不才目標必才目標必不不能達能達，因此人資素質(zhì) 不能只重視某一層面， 應有平衡應有平衡和整體概和整體概念念，那里不足那里加強，從人資角從人資角度度 應注意于下應注意于下： A.識才選才：識才選才：多談多了解需第三者的參考信息，能識人、找對人才是第1步 B. 適才適所：適才適所：依性向、能力、背景等決定用人，把對的人放在對的地方是一種

25、 藝術(shù) C.人資發(fā)展：人資發(fā)展：除重新定位用人外，應建 立員工發(fā)展計劃及安人配套措施， 以大 Q 角度，已超出產(chǎn)品質(zhì)量范圍，其人資要素 更為 重要，因為經(jīng)營質(zhì)量是需要 各層級員工全面發(fā)揮各自專 長，且經(jīng)無數(shù)個團隊分工合作，所以人的素質(zhì)才是最 重要的！ 二、質(zhì)量源于正確觀二、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 5.質(zhì)量問題反映模式，正確概質(zhì)量問題反映模式，正確概念念 從問題發(fā)現(xiàn)到問題解決，其反映處理模式幾乎已定性化，但尚有許多企業(yè)工作者不是很清楚，于此摘記（方塊右上角打Qmark 為品保單位責任）澄清： 三、質(zhì)量源于正確觀三、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何

26、為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 6.三現(xiàn)的解決成本最低，才有經(jīng)營能三現(xiàn)的解決成本最低，才有經(jīng)營能 量量 能能量量即質(zhì)質(zhì)量量速速度度平方平方，速速度度為對市場、客戶反映時效為對市場、客戶反映時效，如質(zhì)量問題從發(fā)現(xiàn)到 解決，所需時間愈短愈佳，當然解決成本也愈??！就如同兇案發(fā)現(xiàn)已成枯骨，才去分 析找兇手，所需時間長/成本高，若于兇案中即予逮捕現(xiàn)行犯，證據(jù)確鑿，就不需分析、 辯解即可結(jié)案，其時間短時間短/成本低成本低，從企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題角度，若市場產(chǎn)品出問題且無法復 制當時使用狀況，其解決時間長成本也高，能于出貨前甚至于制程中問題發(fā)生時就即 時予以改善（如同抓到現(xiàn)行犯一樣），則企業(yè)所花的解決成本自然最低，因此例行例

27、行工工 作要保持高作要保持高度度警覺性和警覺性和機動性才有經(jīng)營能機動性才有經(jīng)營能量量，其基本要素為現(xiàn)場、現(xiàn)時、現(xiàn)物現(xiàn)場、現(xiàn)時、現(xiàn)物， 即可實時問題解決實時問題解決，因問題傷害不再擴大/時間最短/解決成本最低，故三現(xiàn)執(zhí)三現(xiàn)執(zhí) 行行程程度度為企業(yè)經(jīng)營能為企業(yè)經(jīng)營能量量的重要參考指標。的重要參考指標。 三、質(zhì)量源于正確觀三、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 7.質(zhì)量標準建質(zhì)量標準建立立，源于客戶要求及使用環(huán)境，源于客戶要求及使用環(huán)境 若產(chǎn)品為客戶的委托設(shè)計和制造，則規(guī)格及檢測標準皆源于客戶要求，但也不要 忘記買方客戶所訂的規(guī)格或測試條件、方法也有疏失之處，若發(fā)現(xiàn)和使用環(huán)

28、境認知有 誤且客戶未察覺時，應自行提出修改，例如電子產(chǎn)品列入低溫啟動低溫啟動特性規(guī)格及檢特性規(guī)格及檢 測，于我方測，于我方設(shè)計時即應考慮進去，并通知買方；設(shè)計時即應考慮進去，并通知買方；又如直流偏壓電子產(chǎn)品未列入低壓低壓 啟動啟動特性及檢測，我方設(shè)計應予考慮特性及檢測，我方設(shè)計應予考慮；又如使用室外電源的電機/電子設(shè)備產(chǎn)品，應 設(shè)法了解當?shù)毓╇娤到y(tǒng)的變化、天候狀況等，才予訂定輸入電源的規(guī)格（如電壓、雜 訊等），這是設(shè)計產(chǎn)品及訂定標準的基本觀念，于工作中常聽到其產(chǎn)品符美軍規(guī)范， 卻不賣給美國國防部，或其產(chǎn)品符 JIS 規(guī)格，卻不賣到日本，那么依據(jù)的規(guī)格和設(shè)計 又代表什么，真是本末倒置，思維錯亂，

29、更何況自我品牌的規(guī)格、標準建自我品牌的規(guī)格、標準建立立，要，要 以產(chǎn)品定義下的使用者習慣和以產(chǎn)品定義下的使用者習慣和環(huán)境為之！環(huán)境為之！ 三、質(zhì)量源于正確觀三、質(zhì)量源于正確觀念念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念念 8.資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先級之分資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先級之分 什么事都做（美其名全方位）等于 什么都做不好（因No Focus），?？吹狡?業(yè)主具旺盛企圖心，卻不管手上有多少資源，一直往前開 路后面部隊卻跟不上來，新投資事業(yè)不但成功率低，連目前事業(yè)也停滯不前，這是不善利用資源所致！從廣義角 度經(jīng)經(jīng)理理人的工作就是分配公司的資源，人的工作就是分配公司的資源，將

30、企業(yè)的工作重點，投入能夠產(chǎn)生最大經(jīng)濟將企業(yè)的工作重點，投入能夠產(chǎn)生最大經(jīng)濟 績效的機會中績效的機會中，企業(yè)活動是非常態(tài)現(xiàn)象，20%的資源即可影響 80%以 上的效益，經(jīng)理人應善于分辨和運用此重要的 20%資源創(chuàng)造出公司最大的利益；從個別事務角度，有重要和有重要和不不重重要要，有已完成和未完成（未做）之分已完成和未完成（未做）之分 ，當然我們的資源必資源必 須用在既重要且未須用在既重要且未做的部份做的部份，不必在意于不重要的事務上，例如行銷策略的改變投入資源少，但對業(yè)續(xù)效益卻很大，又如新技術(shù)的開發(fā)投入資源多，但對市場營收卻 不能 確定，又如為了安人大幅增加福利，但其效益是很難衡量的，倒不如用合約聘用 員工較可看出效益，又如結(jié)盟、合并很快就可創(chuàng)造大 量業(yè)續(xù)，任何事都自已做反而成長 有限，又如訂出企業(yè)目標、策略、方向而后展開到個人的責任，使資源可以有效整合， 減少內(nèi)耗等，只要多加思考便可找出最大效益的方法（投入少，產(chǎn)