美容所全套管理報(bào)表

1、本本交流群：71302740顧客服務(wù)卡顧客姓名日期會(huì)員編號(hào)顧客類(lèi)別N O B美容師接待員經(jīng)理店長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目使用產(chǎn)品單價(jià)入店時(shí)間購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（品名和編號(hào)）銷(xiāo)貨人員原價(jià)和折后價(jià)總額顧客簽署備注顧客服務(wù)卡之使用說(shuō)明一、報(bào)表用途1、 店頭會(huì)計(jì)室統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)入分類(lèi)帳與現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表中。2、 個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)達(dá)入個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表。3、 入店時(shí)間分析統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)入顧客來(lái)店時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析表。4、 產(chǎn)品/護(hù)理的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)入商品銷(xiāo)貨明細(xì)表，服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)表。5、 抓緊顧客的基礎(chǔ)訊息來(lái)源，轉(zhuǎn)入顧客服務(wù)積分卡，顧客消費(fèi)追蹤統(tǒng)計(jì)卡，顧客服務(wù)紀(jì)錄日?qǐng)?bào)表，顧客狀況追蹤分析卡。6、 防止舞弊，使公司的收入不致因外在因素

2、而流入不當(dāng)之處。二、填寫(xiě)方式1、 美容師：填寫(xiě)美容師的姓名。2、 顧客姓名：填寫(xiě)來(lái)店顧客姓名。3、 會(huì)員編號(hào)：填寫(xiě)來(lái)店顧客的會(huì)員證號(hào)碼。4、 顧客類(lèi)別：N代表新客戶(hù)，O代表舊客戶(hù)，B代表事先有預(yù)約。5、 服務(wù)項(xiàng)目：填寫(xiě)如，F(xiàn)acial、美白、去斑、修甲等。6、 使用產(chǎn)品：填寫(xiě)如，Istrilene、Creatbeauty等。7、 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品：填寫(xiě)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如化妝品，保養(yǎng)護(hù)理品等之編號(hào)和品名。8、 備注：填寫(xiě)特殊事項(xiàng)，例如非常規(guī)折扣等項(xiàng)目，需由負(fù)責(zé)人簽名。9、 最后應(yīng)由經(jīng)理/店長(zhǎng)簽名負(fù)責(zé)。三、使用時(shí)間每次為顧客服務(wù)完畢立即填制。四、如何使用1、 顧客進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上填寫(xiě)顧客姓名，向顧客索取會(huì)員證

3、或顧客服務(wù)積分卡填寫(xiě)會(huì)員編號(hào)。若無(wú)，則必須從顧客檔案中獲取。2、 美容師接單后填寫(xiě)顧客所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目與使用產(chǎn)品，完畢后轉(zhuǎn)交前臺(tái)。3、 前臺(tái)每日必須依據(jù)此卡填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表或安排配貨，之后轉(zhuǎn)交美容師。4、 美容師每日必須依所在此卡填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表，之后交到經(jīng)理/店長(zhǎng)處。 營(yíng)業(yè)明細(xì)月報(bào)表店名： 店長(zhǎng) 月份： （ 年）營(yíng)業(yè)項(xiàng)目金額舊客數(shù)平均客戶(hù)數(shù)新客戶(hù)客戶(hù)單價(jià)營(yíng)業(yè)額每人12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計(jì)總客數(shù)平均每天客數(shù)%比例：使用說(shuō)明一、報(bào)表用途1、 由每月服務(wù)項(xiàng)目之營(yíng)業(yè)數(shù)額及總數(shù)額之比較，分析出峰尖、峰谷日，以作為促銷(xiāo)策略之參

4、考數(shù)據(jù)。2、 由各項(xiàng)營(yíng)業(yè)額算出所占比例，以正確評(píng)估生產(chǎn)力大小，作為提高營(yíng)業(yè)額策略之基本資料。3、 算出當(dāng)月份新客戶(hù)數(shù)，可獲知新客戶(hù)增加率，從而作為制定成長(zhǎng)率之參考。4、 算出每月?tīng)I(yíng)業(yè)額，比較成本，損益平衡點(diǎn)，目標(biāo)營(yíng)業(yè)額了解是否適合，是賺還是虧，以作為改善經(jīng)營(yíng)管理之參考數(shù)據(jù)。二、填制方式1、 營(yíng)業(yè)項(xiàng)目：填上服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別，如：護(hù)理（具斯特、樂(lè)肽）客用裝產(chǎn)品的銷(xiāo)售。2、 金額：填上當(dāng)日各項(xiàng)目之營(yíng)業(yè)額。3、 舊客數(shù)：上個(gè)月的顧客數(shù)。4、 客戶(hù)數(shù)：當(dāng)天消費(fèi)之顧客人數(shù)。5、 合計(jì)：各項(xiàng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目之金額相加。6、 客戶(hù)單價(jià)=營(yíng)業(yè)額÷客戶(hù)數(shù)7、 每人營(yíng)業(yè)額=營(yíng)業(yè)額÷員工數(shù)8、 總客數(shù)：新客戶(hù)

5、加上舊客數(shù)9、 每日客數(shù)：總客數(shù)÷天數(shù)10、 比例：（總客數(shù)÷舊客數(shù)）-1×100%三、如何使用1、 由每日顧客服務(wù)卡（傳票）、或者由個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移入表內(nèi)，并計(jì)算。2、 每月供銷(xiāo)售總或市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)使用。四、使用時(shí)間至少每個(gè)月制作現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表店名店長(zhǎng)日期項(xiàng)目類(lèi)別收入支出備注總計(jì)現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表使用說(shuō)明一、報(bào)表用途1、 分析每日支出項(xiàng)目、金額、作為日后收支預(yù)算制定及減少浪費(fèi)之參考數(shù)據(jù)。2、 每日控制、盤(pán)點(diǎn)財(cái)務(wù)、防使舞弊。3、 健全會(huì)計(jì)制度之基本資料。二、填制方式1、 店名：填上店名2、 店長(zhǎng)/經(jīng)理：填上店長(zhǎng)/經(jīng)理的名字3、 項(xiàng)目：填上各種收入與支出之種類(lèi)名稱(chēng)（

6、種類(lèi)：銷(xiāo)售、護(hù)理等）4、 備注：支出方面填上原因，收支方面填上顧客服務(wù)卡編號(hào)三、如何使用1、 每日結(jié)束營(yíng)業(yè)前搜集顧客服務(wù)卡，并填上收支部分。2、 前臺(tái)收銀員必須交上所有支出的收據(jù)，以便報(bào)銷(xiāo)。3、 盤(pán)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金金額是否符合所紀(jì)錄的金額項(xiàng)目。4、 第二天早上開(kāi)業(yè)前根據(jù)上面的金額紀(jì)錄再次進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)。四、使用時(shí)間1、 每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前2、 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束前 顧客追蹤分析卡月日一二三四五六七八九十十一十二12345678910111213141516171819202122232425262728293031費(fèi)用分析月次一二三四五六七八九十十一十二1234567顧客基本資料記錄卡NO 年 月 日 姓名性

7、別生日（年月日）職業(yè)婚姻狀況小孩性別及年齡住址郵政地址固定電話(huà)電子信箱E-mail手提電話(huà)皮膚檢測(cè)結(jié)果客人自述1、 堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)護(hù)理工科 偶爾專(zhuān)業(yè)護(hù)理工科 從不進(jìn)行專(zhuān)業(yè)護(hù)理2、 使用專(zhuān)業(yè)家庭護(hù)理產(chǎn)品質(zhì) 使用商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品3、 睡眠良好 睡眠質(zhì)量較差4、 有堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣 不參加體育運(yùn)動(dòng)美容師觀察：1、 光澤度：2、 水分：3、 彈性：4、 膚色：5、 油脂分泌狀態(tài)：6、 視覺(jué)主要問(wèn)題：7、 儀器測(cè)試結(jié)果：護(hù)理建議操作建議客人特別要求事項(xiàng)： 美容師：顧客檔案資料記錄卡使用一、報(bào)表用途1、 建立顧客數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，以供客戶(hù)管理之使用。2、 為制造顧客互動(dòng)，宣傳促銷(xiāo)的依據(jù)。3、 了解顧客皮膚特點(diǎn)，為美容師

8、開(kāi)設(shè)療程的參考。4、 肯定顧客數(shù)量，做為營(yíng)銷(xiāo)策略擬定參考。5、 記錄客戶(hù)主要性格特征及特別要求事項(xiàng)，以使下次護(hù)理時(shí)美容師注意二、填制方式1、 顧客基本資料：顧客姓名、性別、生日、電話(huà)、地址、婚姻狀況、職位。2、 會(huì)員編號(hào)：依照此張數(shù)據(jù)卡自動(dòng)排序編號(hào)。3、 日期：建卡日期。4、 客人特別要求事項(xiàng)：填上顧客交代的細(xì)節(jié)及主要個(gè)性等。5、 其余遵照上面所列出之項(xiàng)目仔細(xì)觀察和詢(xún)問(wèn)，并如實(shí)記錄。三、如何使用1、 新顧客光臨當(dāng)時(shí)，由美容師逐次問(wèn)出資料填妥，或者由前臺(tái)人員填妥交予美容師。2、 客戶(hù)生日時(shí)，可寄生日卡或禮物以促進(jìn)彼此友情長(zhǎng)久。3、 定期或不定期舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng)，有針對(duì)性地通知客人。4、 由服務(wù)者

9、填寫(xiě)，以姓氏分類(lèi)統(tǒng)一存留柜臺(tái)處。5、 可用電話(huà)、信件、電子郵件等方式進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤。四、使用時(shí)間1、 新顧客光臨即時(shí)使用。2、 追蹤久未到來(lái)光臨的顧客時(shí)。3、 舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)和活動(dòng)時(shí)。顧客追蹤分析卡之使用說(shuō)明一、用途：1、 分析顧客來(lái)店每月次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動(dòng)向及分類(lèi)其為固定客戶(hù)或不固定客戶(hù)2、 由費(fèi)用分析了解此顧客接受服務(wù)項(xiàng)目、花費(fèi)金額作為營(yíng)銷(xiāo)策略之主要資料例：（1）顧客本來(lái)每月固定來(lái)五次，而七月份卻來(lái)三次，且最后一次來(lái)店時(shí)間距今已超過(guò)兩星期，由卡內(nèi)記錄可知顧客可能失去，我們即可打電話(huà)問(wèn)候，寄致候卡或以其他較好方式請(qǐng)其再度光臨給予親切服務(wù)，并詢(xún)問(wèn)間斷的原因。爭(zhēng)取穩(wěn)定此客戶(hù)。（2）顧客來(lái)

10、店幾次在費(fèi)用分析欄記錄顯示，其消費(fèi)用項(xiàng)目只有洗耳恭聽(tīng)面，我們即可采取說(shuō)服行動(dòng)，使其也接受店里其它項(xiàng)目服務(wù)，如此才能保有此顧客。3、可教育員工發(fā)揮積極主動(dòng)之精神，自己分析表采取各種促銷(xiāo)活動(dòng)，增加個(gè)人與團(tuán)體之業(yè)績(jī)。4、每年做個(gè)整理，分出最固定經(jīng)常光臨顧客，辦個(gè)活動(dòng)招待會(huì)，以促進(jìn)主顧雙方之情誼。5、本卡為營(yíng)銷(xiāo)策略最主要的資料。二、如何填制：1、 上半欄為每一年每月每日之格子以記號(hào)表標(biāo)顧客來(lái)店時(shí)間2、 下半欄之費(fèi)用分析填上每月每次來(lái)店花費(fèi)金額數(shù)，表明顧客服務(wù)項(xiàng)目及花費(fèi)。例：（1）顧客八月二日來(lái)店做了美白護(hù)理，消費(fèi)100元填法：上半欄在八月二日格子里打決號(hào)，下半欄在八月第二次格子里寫(xiě)上100元（2）在八

11、月八日來(lái)店開(kāi)年卡，消費(fèi)用10000元填法：上半欄在八月八日格子里打決號(hào)，下半欄在八月第二次格子里寫(xiě)上10000元三、如何使用：1、 顧客光臨離去后，馬上由服務(wù)者準(zhǔn)確填入卡內(nèi)，再放回儲(chǔ)存柜內(nèi)2、 店長(zhǎng)/經(jīng)理須經(jīng)常檢察此卡，至少一星期一次3、 四、多久做一次本表顧客每次光臨需要填寫(xiě)個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表店名： 店長(zhǎng)： 日期： 年 月 日，星期 項(xiàng)目姓名服務(wù)項(xiàng)目合計(jì)新顧客固定客銷(xiāo)售金額平均單價(jià)每顧客人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額使用說(shuō)明一、報(bào)表用途1、 算出每位美容師/前臺(tái)銷(xiāo)貨人員業(yè)績(jī)，分析其生產(chǎn)力，作為激勵(lì)之基本資料。2、 由各服務(wù)

12、項(xiàng)目的客戶(hù)數(shù)及營(yíng)業(yè)額，了解各項(xiàng)目生產(chǎn)力，作為加強(qiáng)比較弱的項(xiàng)目的指針。二、填制方式1、 項(xiàng)目：填上服務(wù)與銷(xiāo)售項(xiàng)目。2、 姓名：填上美容師姓名。3、 人數(shù)與金額填上美容師當(dāng)日服務(wù)的客戶(hù)總數(shù)與營(yíng)業(yè)數(shù)額。4、 合計(jì)客戶(hù)數(shù)減去新客戶(hù)數(shù)即等于固定客戶(hù)數(shù)。5、 金額：填上當(dāng)日銷(xiāo)貨/美容護(hù)理金額。6、 合計(jì)：總金額÷總?cè)藬?shù)=每客戶(hù)平均單價(jià)。三、如何使用1、 由店長(zhǎng)/經(jīng)理依據(jù)顧客服務(wù)卡紀(jì)錄2、 逐次計(jì)算出各合計(jì)數(shù)據(jù)及平均單價(jià)數(shù)。3、 每日早會(huì)報(bào)告?zhèn)€人業(yè)績(jī)，供每位美容師作為激勵(lì)自己的參考。四、使用時(shí)間每日營(yíng)業(yè)結(jié)束之前。美容中心 月份銷(xiāo)售英雄排行榜店長(zhǎng)/經(jīng)理：日期123日期123使用說(shuō)明：一、報(bào)表用途1、

13、 激發(fā)員工士氣，增加工作效率。2、 因彼此比較而增加業(yè)績(jī)。3、 滿(mǎn)足員工的榮譽(yù)感，提高工作績(jī)效。4、 了解員工的工作能力及績(jī)效。二、填制方式1、 如天韻美容美體休閑舫。2、 填下日期如8月3日即8/3、1。2。3代表名次，而于1。2。3。F的空格里填上姓名，依每日實(shí)際業(yè)績(jī)高低人辨我次。三、如何使用1、 由負(fù)責(zé)人填寫(xiě)經(jīng)（組長(zhǎng)，經(jīng)理）簽名核準(zhǔn)。2、 每日早會(huì)公布，讓員工傳目，并訂于布告欄中。四、制表時(shí)間每日晚由經(jīng)理或負(fù)責(zé)人制作美容中心服務(wù)項(xiàng)目個(gè)別業(yè)績(jī)表服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)數(shù)營(yíng)業(yè)額人員數(shù)客戶(hù)單價(jià)每人業(yè)績(jī)合計(jì)店長(zhǎng)經(jīng)理日期店主日期使用說(shuō)明一、報(bào)表用途1、 用以了解個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)額客戶(hù)數(shù)計(jì)算所占總營(yíng)業(yè)額的比率

14、。2、 據(jù)以訂定營(yíng)銷(xiāo)（行銷(xiāo)）策略，改進(jìn)廣宣促銷(xiāo)的方法以便提高業(yè)績(jī)。3、 由客戶(hù)單價(jià)及每人平均業(yè)績(jī)可得之消費(fèi)額度是否符合當(dāng)?shù)孛袂椋约皢T工服務(wù)效率之高低。二、填制方法1、 服務(wù)項(xiàng)目：填寫(xiě)如，保濕護(hù)理 美白護(hù)理 洗面奶的銷(xiāo)售2、 客戶(hù)數(shù)：當(dāng)日消費(fèi)此服務(wù)項(xiàng)目的顧客數(shù)。例如：10人3、 營(yíng)業(yè)額：當(dāng)日消費(fèi)此服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)收。例如：￥50004、 人員數(shù)：當(dāng)日提供此服務(wù)項(xiàng)目的美容師位數(shù)。例如：5人5、 客戶(hù)單價(jià)：=營(yíng)業(yè)額÷客戶(hù)數(shù)。例如：=￥5000÷10人=￥5006、 每人業(yè)績(jī)：=營(yíng)業(yè)額÷人員數(shù)。例如：￥5000÷5人=1000三、使用時(shí)間每日結(jié)帳清算后填制四、如何

15、使用1、 由店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)直接按照顧客服務(wù)卡（傳票）中的消費(fèi)數(shù)據(jù)填制。2、 完成后每日/固定時(shí)段必須交付店主批閱（若加盟主并非店長(zhǎng)）3、 必須建檔與存檔。請(qǐng)假單店名請(qǐng)假人請(qǐng)假日期年月日起至年月日事由請(qǐng)?jiān)跈趦?nèi)打事假病假婚假產(chǎn)假喪假特別休假公休假其他經(jīng)理簽章1、224使0年6月12日止請(qǐng)假的類(lèi)別依項(xiàng)目自行在空格中劃號(hào)用說(shuō)明一、用途1、 管理員工的請(qǐng)假。2、 可預(yù)先調(diào)配人手，不致發(fā)生人手不足手忙腳亂的情形。3、 可做為員工考勤的基本資料。二、如何填制1、 店名欄如天韻美容美體休閑舫。2、 請(qǐng)假人欄如王五、張三3、 日期欄如由70年6月10日起至74、 由經(jīng)理認(rèn)準(zhǔn)并簽章三、如何使用1、 由請(qǐng)假人依公司請(qǐng)

16、假規(guī)定于前數(shù)日填制及附上規(guī)定所需之證明例如公立醫(yī)院的病歷證明等。2、 送交所屬經(jīng)理簽準(zhǔn)后才為手續(xù)之完成四、制表時(shí)間當(dāng)員工有需要必須請(qǐng)假時(shí)方才填制。 月份員工出勤表填表人：工作者加班請(qǐng)假遲到缺席曠工出勤率使用說(shuō)明一、 用途1、 做這員工的考勤資料以來(lái)獎(jiǎng)勤罰懶的基礎(chǔ)2、 了解員工工作異常是否的參考資料3、 是否公司的工作時(shí)間合理化等4、 可為了放薪水的參考二、 如何填制1、 工作者：王五2、 加班如十天3、 請(qǐng)假如一天4、 遲到缺席如三次5、 曠工如二次6、 出勤率如80%三、 如何使用1、 由經(jīng)理按請(qǐng)假單、簽到簿或打卡計(jì)算2、 曠工的計(jì)算按公司規(guī)定3、 出勤率計(jì)算按實(shí)際工作時(shí)數(shù)除以總時(shí)數(shù)四、 制

17、時(shí)間每月一次 于月底制作顧客意見(jiàn)調(diào)查表服務(wù)態(tài)度差 普通 佳技術(shù)差 普通 佳清潔差 普通 佳店內(nèi)布置差 普通 佳動(dòng)作差 普通 佳員工士氣差 普通 佳店內(nèi)氣氛差 普通 佳價(jià)格差 普通 佳服裝儀容差 普通 佳建議顧客訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)者客戶(hù)分類(lèi)固 新注：本店用，他店用228使用說(shuō)明一、 報(bào)表用途1、 由顧客身上調(diào)查，可以知己，了解本店之缺點(diǎn)，以做為改進(jìn)之依據(jù)，較為客觀也較實(shí)際。2、 由顧客身上得知其它競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)缺點(diǎn)，可以知彼，供本店參考，以創(chuàng)造超越競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)格調(diào)吸引更多客戶(hù)。3、 節(jié)省調(diào)查時(shí)間（不必外求）。二、 填制方式參照原先使用方法三、 如何使用1、 由全體員工配合，或指定擅長(zhǎng)說(shuō)話(huà)技巧者訪(fǎng)問(wèn)顧客。2、

18、 可由顧客親自填寫(xiě)3、 在特定期限內(nèi)，達(dá)到一定客戶(hù)數(shù)后，即可做整理，者出優(yōu)、缺點(diǎn)，開(kāi)會(huì)檢討尋求改進(jìn)。四、 使用時(shí)間由經(jīng)營(yíng)者/店主，或店長(zhǎng)確定次數(shù)、時(shí)間長(zhǎng)短。一般是36個(gè)月一次。客戶(hù)服務(wù)記錄表店名： 填寫(xiě)人： 日期： 頁(yè)數(shù)： 服務(wù)項(xiàng)目姓名（編號(hào)）服務(wù)員價(jià)格進(jìn)店時(shí)間服務(wù)時(shí)間離店時(shí)間美容美體銷(xiāo)售美容美體銷(xiāo)售美容美體銷(xiāo)售美容美體銷(xiāo)售美容美體銷(xiāo)售美容美體銷(xiāo)售使用說(shuō)明一、 報(bào)表用途1 了解顧客、等待時(shí)間及服務(wù)時(shí)間。2 用以改進(jìn)或縮短讓顧客等待時(shí)間。3 對(duì)服務(wù)時(shí)間予以合適化。4 員工績(jī)效考核之基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。二、 填制方式1 姓名（編號(hào)）：顧客名稱(chēng)，會(huì)員編號(hào)（若有）2 服務(wù)項(xiàng)目：護(hù)理項(xiàng)目，銷(xiāo)售項(xiàng)目3 服務(wù)員：

19、包括美容師與前臺(tái)銷(xiāo)售員4 等待時(shí)間：進(jìn)入時(shí)間被服務(wù)時(shí)間5 服務(wù)時(shí)間：護(hù)理服務(wù)開(kāi)始結(jié)帳完畢走出門(mén)外6 消費(fèi)價(jià)格：消費(fèi)金額三、 如何使用1 由前臺(tái)接待員/美容師本身于顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)始填寫(xiě)，直到服務(wù)完畢，顧客結(jié)帳完成。2 交給店長(zhǎng)匯總并針對(duì)時(shí)間問(wèn)題改進(jìn)。四、 使用時(shí)間顧客進(jìn)店的當(dāng)時(shí)。一、 報(bào)表用途1 掌握顧客來(lái)店長(zhǎng)期趨勢(shì)，及動(dòng)態(tài)匯總顧客未到店情形，以便追蹤。2 根據(jù)顧客服務(wù)項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)物品來(lái)分析顧客的層次并找出對(duì)策。3 根據(jù)顧客服務(wù)項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)物品來(lái)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣并找出對(duì)策。4 可以觀察顧客的離異趨勢(shì)。二、 填制方式1 姓名（編號(hào)）：顧客姓名，會(huì)員編號(hào)（若有）2 地址、電話(huà)：從顧客數(shù)據(jù)卡中尋求，寫(xiě)上以便

20、交代/分配追蹤人員。3 最近來(lái)店日：可以從最近的顧客服務(wù)卡（傳票）上查出，并推算。4 服務(wù)項(xiàng)目：例如，A顧客對(duì)（服務(wù)項(xiàng)目）美白護(hù)理，有15天中沒(méi)有進(jìn) 行該項(xiàng)目的服務(wù)。則便在服務(wù)項(xiàng)目下填寫(xiě)美白護(hù)理，在1530天數(shù)下面字段標(biāo)寫(xiě)15天。5 追蹤人：電話(huà)詢(xún)問(wèn)、關(guān)心追蹤的負(fù)責(zé)人。一般為美容師三、 如何使用1 依據(jù)未服務(wù)的時(shí)間分析可以追蹤該顧客使其來(lái)店。2 對(duì)實(shí)在無(wú)法掌握的顧客，第二次過(guò)濾。3 負(fù)責(zé)人可以實(shí)際了解其所有客戶(hù)數(shù)及動(dòng)態(tài)而擬定對(duì)策。4 最后必須繳交總部與該店負(fù)責(zé)人一份。四、 使用時(shí)間可以每一個(gè)半月兩個(gè)月一次。顧客來(lái)店時(shí)間統(tǒng)計(jì)表店名： 日期（月/日）/星期時(shí)間一二三四五六日總計(jì)9：009：5910

21、：0010：5911：0011：5912：0012：591：001：592：002：593：003：594：004：595：005：596：006：597：007：598：008：599：00填表人填表日審核者使用說(shuō)明一、 報(bào)表用途1 了解顧客來(lái)店尖峰及離店尖峰時(shí)間2 用以調(diào)整人員工作份量，增加工作效率3 策規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)的根據(jù)資料之一。二、 填制方式1 日期：（日）/（月），表示X月X日2 空格內(nèi)次數(shù)可以畫(huà)正字表示人數(shù)，每筆畫(huà)表示1人3 總計(jì)：計(jì)算正確的數(shù)字填上。三、 如何使用由店長(zhǎng)依據(jù)顧客服務(wù)紀(jì)錄日?qǐng)?bào)表上的時(shí)間填入四、 使用時(shí)間一般以一個(gè)月檢討基準(zhǔn)。五、 注意事項(xiàng)1 尖峰時(shí)間為來(lái)店個(gè)人最多的

22、時(shí)間。2 離峰時(shí)間為來(lái)店個(gè)人最少的時(shí)間。3 若有必要開(kāi)會(huì)檢討人力調(diào)配以應(yīng)付顧客來(lái)店。美容會(huì)館顧客盤(pán)點(diǎn)表月 日 填表人：編號(hào)姓名電話(huà)未來(lái)店最后日期10-14天未來(lái)15-30天未來(lái)一個(gè)月未來(lái)二個(gè)月未來(lái)三個(gè)月未來(lái)原因分析使用說(shuō)明一、 用途1、 掌握顧客來(lái)店的動(dòng)態(tài)，于發(fā)現(xiàn)顧客到店率較低時(shí)可以立即追蹤2、 根據(jù)原因分析追蹤挽回顧客，并改進(jìn)服務(wù)缺點(diǎn)3、 可據(jù)以為訂定銷(xiāo)售之參考 二、如何填寫(xiě)1、 未來(lái)店最后日期依顧客紀(jì)錄上記錄填寫(xiě)例如，當(dāng)我們?cè)?月31日制表時(shí)檢閱結(jié)果得知最后來(lái)店時(shí)間為7月20日即填7月20日2、 依據(jù)顧客卡推算再于空格內(nèi)以符號(hào)記錄3、 原因分析：例如可以是認(rèn)為本店服務(wù)態(tài)度不好4、 由經(jīng)理或

23、會(huì)計(jì)每月月底填寫(xiě)再送交負(fù)責(zé)人批示三、如何使用1、 依據(jù)資料及原因分析針對(duì)需要追蹤顧客2、 分析顧客未來(lái)店的時(shí)間以過(guò)濾顧客四、制表時(shí)間：每月底制作或定期制作產(chǎn)品 耗材申請(qǐng)單申請(qǐng)人： 年 月 日品名數(shù)量備注經(jīng) 理使用說(shuō)明一、 用途1、 做為產(chǎn)品耗材日?qǐng)?bào)表的填制基礎(chǔ)2、 管理產(chǎn)品的使用量3、 節(jié)約耗材的使用二、 如何填制1、 品名：如 純姬2、 數(shù)量如：一瓶3、 備注如22號(hào)醒膚活化露1瓶等三、 如何使用1、 由申請(qǐng)人于需使用時(shí)按（ ）項(xiàng)填制2、 送由經(jīng)理批準(zhǔn)并取得產(chǎn)品或耗材四、 填制時(shí)間1、 在原使用產(chǎn)品或耗材不足時(shí)2、 在需使用的產(chǎn)品或耗材時(shí)產(chǎn)品使用日?qǐng)?bào)表單位：填表人：月 日品名數(shù)量自用或售用備注使用說(shuō)明一、用途1、了解每日產(chǎn)品的使用量2、用來(lái)管理產(chǎn)品的使用3、可匯總為為產(chǎn)品使用明細(xì)表作為存貨需要量調(diào)節(jié)的指標(biāo)減少資金的積壓4、減少產(chǎn)品的浪費(fèi)二、如何填制1、單位：美容部2、填表人：3、品名：21號(hào)深層柔膚洗顏液、數(shù)量一瓶三、如何使用1、由經(jīng)理或會(huì)計(jì)按提出的申請(qǐng)單匯總填制2、需交送負(fù)責(zé)人處批閱四、填制時(shí)間每日均需填制材料使用明細(xì)表部 店名材料類(lèi)別數(shù)量單價(jià)合