質(zhì)量管理理論知識(shí)與應(yīng)用2011

1、 佛山市南海永恒頭盔制造有限公司佛山市南海永恒頭盔制造有限公司AA PC DPDCA PC DA PC D提高提高維持維持提高提高維持維持質(zhì)量管理體系中質(zhì)量管理體系中 PDCA PDCA 運(yùn)行模式運(yùn)行模式目標(biāo)目標(biāo)1、特點(diǎn)：首尾相連；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺(tái)階。2、說(shuō)明： 維持是指通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。 改進(jìn)是指將質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，也稱為“突破”。 戴明式質(zhì)量理念l 計(jì)劃階段計(jì)劃階段:明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法. “好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半”計(jì)劃計(jì)劃(PL

2、AN)(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段是管理活動(dòng)中最為重要的階段, ,此此階段要多下功夫階段要多下功夫, ,反復(fù)推敲、探討反復(fù)推敲、探討, ,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較中比較, ,選擇一個(gè)較好的方案選擇一個(gè)較好的方案( (或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案).).失敗的計(jì)劃浪費(fèi)失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間人力、財(cái)力和時(shí)間. .Pl做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法: : 1. 5W2H 1. 5W2H 法（法（） 2. 2. 因果圖法因果圖法問題特性環(huán)

3、境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)人員(man)管理(management)方法(method)PDl 對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。PDCl把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成程序、標(biāo)準(zhǔn)或制度，分析把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成程序、標(biāo)準(zhǔn)或制度，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以此為依據(jù)，進(jìn)入下失敗的原因，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)一個(gè)PDCA循環(huán)！循環(huán)！檢查結(jié)果與計(jì)劃比較檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃不符結(jié)果與計(jì)劃不符 整

4、理總結(jié)匯報(bào)整理總結(jié)匯報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化魚骨圖分析原因魚骨圖分析原因 新的新的PDCA循環(huán)循環(huán)PDCAUCLLCLCL樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值時(shí)間或樣本號(hào)不良數(shù)不良數(shù)累累計(jì)計(jì)影影響響度度%86.8100累累計(jì)計(jì)影影響響度度%17%8%7.8%1.7%0.7%2.6%45%93.3%91.2%86.8%66.1%37.8A.B.CA.B.C三項(xiàng)為主要原因三項(xiàng)為主要原因(%)結(jié)果或特性料人機(jī)法環(huán)A因子B因子頻率（個(gè)數(shù)）數(shù)據(jù)范圍UCLLCLCL樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值時(shí)間或樣本號(hào)關(guān)系（聯(lián)）圖法、親和圖法 （KJ法）、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法 （PDPC法）、網(wǎng)絡(luò)圖法。親和卡片資料卡片資料卡片親

5、和卡片資 料卡片資 料卡片資 料卡片親和卡片D（批不合格品數(shù)） N（批量）ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因證根本原因3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動(dòng)性的圍堵行動(dòng)2描述問題描述問題1 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)7預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生 8恭賀團(tuán)隊(duì)恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與總結(jié)與交流成果交流成果 5選擇并確認(rèn)矯正選擇并確認(rèn)矯正行動(dòng)行動(dòng)6實(shí)施永久性矯正實(shí)施永久性矯正計(jì)劃計(jì)劃問題解決過程問題解決過程法法(8D)電話、傳真、電腦、網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、培訓(xùn)室、投影儀、培訓(xùn)教材、辦公用品設(shè)備、工具主導(dǎo)：人事行政部協(xié)助：各部門 誰(shuí)來(lái)做人力資源控制程序程序/方法1、培訓(xùn)計(jì)劃完成率2、人員崗位要求符合率3

6、、員工滿意度4、考核合格率評(píng)價(jià)/監(jiān)控人力資源人力資源管理及培訓(xùn)管理及培訓(xùn)1、崗位職責(zé)要求、崗位職責(zé)要求2、人員編制表、人員編制表3、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄輸入1、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄2、合格人員、合格人員3、員工檔案、員工檔案輸出質(zhì)量體系過程確認(rèn)選定對(duì)象，確定課題: 根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃或現(xiàn)實(shí)中存在的質(zhì)量問題，選定質(zhì)量改進(jìn)的 對(duì)象，確定課題。確定人選，建立小組: 根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關(guān)人員參與實(shí)施?？梢越M建跨部門的確良小組（QC小組），也可以由原已存在的小組承擔(dān)，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔(dān)，甚至可以由某個(gè)人承擔(dān)。進(jìn)行分解，明確職責(zé): 將質(zhì)量改進(jìn)可能涉及到的工作基礎(chǔ)上或活動(dòng)范圍分配到參與者個(gè)人，明確完成的期限和配置的資源。必要時(shí)還應(yīng)制定具體的計(jì)劃。調(diào)查原因，采取措施: 調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防和糾正措施。確認(rèn)結(jié)果，鞏固成果: 確