質(zhì)量管理理論知識與應(yīng)用2011

1、 佛山市南海永恒頭盔制造有限公司佛山市南海永恒頭盔制造有限公司AA PC DPDCA PC DA PC D提高提高維持維持提高提高維持維持質(zhì)量管理體系中質(zhì)量管理體系中 PDCA PDCA 運行模式運行模式目標(biāo)目標(biāo)1、特點：首尾相連；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。2、說明： 維持是指通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。 改進(jìn)是指將質(zhì)量提高到一個新的水平，也稱為“突破”。 戴明式質(zhì)量理念l 計劃階段計劃階段:明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標(biāo)的目標(biāo),并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法. “好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半”計劃計劃(PL

2、AN)(PLAN)是管理活動中最為重要的階段是管理活動中最為重要的階段, ,此此階段要多下功夫階段要多下功夫, ,反復(fù)推敲、探討反復(fù)推敲、探討, ,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較中比較, ,選擇一個較好的方案選擇一個較好的方案( (或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案).).失敗的計劃浪費失敗的計劃浪費人力、財力和時間人力、財力和時間. .Pl做計劃的工具：一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法做計劃的工具：一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法: : 1. 5W2H 1. 5W2H 法（法（） 2. 2. 因果圖法因果圖法問題特性環(huán)

3、境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)人員(man)管理(management)方法(method)PDl 對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗。和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗。PDCl把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成程序、標(biāo)準(zhǔn)或制度，分析把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成程序、標(biāo)準(zhǔn)或制度，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗并以此為依據(jù)，進(jìn)入下失敗的原因，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗并以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個一個PDCA循環(huán)！循環(huán)！檢查結(jié)果與計劃比較檢查結(jié)果與計劃比較結(jié)果與計劃相符結(jié)果與計劃相符結(jié)果與計劃不符結(jié)果與計劃不符 整

4、理總結(jié)匯報整理總結(jié)匯報 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化魚骨圖分析原因魚骨圖分析原因 新的新的PDCA循環(huán)循環(huán)PDCAUCLLCLCL樣本統(tǒng)計量數(shù)值時間或樣本號不良數(shù)不良數(shù)累累計計影影響響度度%86.8100累累計計影影響響度度%17%8%7.8%1.7%0.7%2.6%45%93.3%91.2%86.8%66.1%37.8A.B.CA.B.C三項為主要原因三項為主要原因(%)結(jié)果或特性料人機(jī)法環(huán)A因子B因子頻率（個數(shù)）數(shù)據(jù)范圍UCLLCLCL樣本統(tǒng)計量數(shù)值時間或樣本號關(guān)系（聯(lián)）圖法、親和圖法 （KJ法）、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法 （PDPC法）、網(wǎng)絡(luò)圖法。親和卡片資料卡片資料卡片親

5、和卡片資 料卡片資 料卡片資 料卡片親和卡片D（批不合格品數(shù)） N（批量）ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗認(rèn)定和驗證根本原因證根本原因3實施及確認(rèn)暫時實施及確認(rèn)暫時性的圍堵行動性的圍堵行動2描述問題描述問題1 組建團(tuán)隊組建團(tuán)隊7預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生 8恭賀團(tuán)隊恭賀團(tuán)隊/總結(jié)與總結(jié)與交流成果交流成果 5選擇并確認(rèn)矯正選擇并確認(rèn)矯正行動行動6實施永久性矯正實施永久性矯正計劃計劃問題解決過程問題解決過程法法(8D)電話、傳真、電腦、網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、培訓(xùn)室、投影儀、培訓(xùn)教材、辦公用品設(shè)備、工具主導(dǎo)：人事行政部協(xié)助：各部門 誰來做人力資源控制程序程序/方法1、培訓(xùn)計劃完成率2、人員崗位要求符合率3

6、、員工滿意度4、考核合格率評價/監(jiān)控人力資源人力資源管理及培訓(xùn)管理及培訓(xùn)1、崗位職責(zé)要求、崗位職責(zé)要求2、人員編制表、人員編制表3、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄輸入1、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄2、合格人員、合格人員3、員工檔案、員工檔案輸出質(zhì)量體系過程確認(rèn)選定對象，確定課題: 根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計劃或現(xiàn)實中存在的質(zhì)量問題，選定質(zhì)量改進(jìn)的 對象，確定課題。確定人選，建立小組: 根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關(guān)人員參與實施?？梢越M建跨部門的確良小組（QC小組），也可以由原已存在的小組承擔(dān)，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔(dān)，甚至可以由某個人承擔(dān)。進(jìn)行分解，明確職責(zé): 將質(zhì)量改進(jìn)可能涉及到的工作基礎(chǔ)上或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源。必要時還應(yīng)制定具體的計劃。調(diào)查原因，采取措施: 調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防和糾正措施。確認(rèn)結(jié)果，鞏固成果: 確