28個可以避免的管理錯誤(管理案例手冊)

1、目 錄一、不了解管理者的真正目的是創(chuàng)造明星4二、不了解領(lǐng)導(dǎo)力的主要成分是影響力5三、用一種方法管理所有的人6四、不了解真誠贊美與鼓勵的力量7五、未征求員工的意見就做改變9六、不了解部署為何抗拒改變10七、不了解改變的本質(zhì)及如何處理改變11八、不能借助自我評估來改掉不良的習(xí)慣13九、不了解自己的管理風(fēng)格會造成很大的影響14十、未將學(xué)習(xí)作為終生的工作16十一、不懂得創(chuàng)意的重要性17十二、不能以建設(shè)性的方式處理沖突18十三、不了解責(zé)怪無濟(jì)于事的道理20十四、不了解提供良好客戶服務(wù)的必要性21十五、未能讓員工知道，政策并非是貫徹到底的圣旨22十六、不了解定期與客戶會晤的重要性23十七、不了解“動作快速

2、”是很有效的策略24十八、不了解“慶功的重要性”26十九、不了解信息的重要性28二十、不了解績效評估的重要性29二十一、不了解管理者的職責(zé)之一是使工作變得有趣31二十二、不懂得培訓(xùn)員工的重要性33二十三、沒有設(shè)定具有挑戰(zhàn)性且有意義的目標(biāo)34二十四、不懂得委派工作的重要性36二十五、不善用自己的時間37二十六、未預(yù)先計(jì)劃39二十七、未教育員工以自己的工作為榮41二十八、不了解真正的競爭優(yōu)勢來自于創(chuàng)造價值43一、 不了解管理者的真正目的是創(chuàng)造明星l 問題：假如您剛在兩月前升遷為技術(shù)部經(jīng)理。在全體員工例會中受到老總的贊揚(yáng)，這時您會：¡ A. 謝謝大家對我的信任與支持，能有今天的業(yè)績，都是我

3、們部門全體人員共同努力的結(jié)果！¡ B. 謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我會繼續(xù)努力的！¡ C. 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的夸獎。不過說實(shí)話，在我來這個部門之前，我還真不敢想咱們公司有一個真正的技術(shù)部門呢！l 答案：只有答案A的表達(dá)是最完善的；B和C的回應(yīng)都是欠妥當(dāng)?shù)?。l 成功需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理者的職責(zé)：1、 管理者應(yīng)善于給予員工鼓勵；2、 管理者應(yīng)善于工作分配，關(guān)心、支持員工的工作；3、 管理者應(yīng)勇于為下屬的未來投資，并為員工取得的成功感到高興；4、 管理者應(yīng)學(xué)會創(chuàng)造明星。二、 不了解領(lǐng)導(dǎo)力的主要成分是影響力l 問題：作為領(lǐng)導(dǎo)，您是否非常注意您在下屬面前的言行舉止呢？如果讓您選擇，您在員工面前會更

4、在乎您的位置，還是更在乎您的個人影響力呢？l 答案：權(quán)利只是一種地位的象征，而您的影響力才是您永遠(yuǎn)的資本。l 如何避免只注重地位的怪圈？1. 努力爭取領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，建立起自己的影響力；【管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)】l 個人的聲望（通常與你的成功記錄有關(guān)）l 個人的信用（你可以贏得多少信任）l 專業(yè)能力（了解和解決問題的能力）l 個人的遠(yuǎn)見（清楚地設(shè)想勝利的前景）l 影響力（必要時，你必須動用一些影響力）l 盟友（你能影響哪些握有資源的人）l 磋商能力（能否常征詢他人的意見）l 溝通技巧（你的說服力）l 鼓舞人心的感染力（說服他人接受你意見的能力）2. 多和員工交流，建立信任感；3. 了解并實(shí)現(xiàn)員工的需

5、求，用您的熱忱去感染他們；4. 展示您的卓識和遠(yuǎn)見，用您的能力去征服他們。三、 用一種方法管理所有的人l 案例：在您剛剛向員工宣布了關(guān)于開設(shè)授權(quán)資格培訓(xùn)的通知后，員工們就個人的觀點(diǎn)產(chǎn)生了以下不同的呼聲，您是如何看待這些反應(yīng)的呢？職員A ：“授權(quán)太好了，可以自由的發(fā)揮，還不必受他人的指手畫腳?！彼?jīng)常自作主張，做些出軌的事情，還是不讓他去參加培訓(xùn)的好。職員B：“授權(quán)可以令我更好地自主管理，有機(jī)會施展自己的才能。”他理解公司的培訓(xùn)初衷，可以放心地讓他去參加培訓(xùn)。職員C：“授權(quán)就是讓我但責(zé)任，壓力太大?！彼麤]有責(zé)任感，根本不適合去參加培訓(xùn)。l 正確判斷性向特征的方法？1. 簡單觀察法2. 性向測試法

6、n 性向測試的規(guī)則：² 每種個性的人都回是杰出的員工；² 主要的個性并不妨礙其他的個性顯現(xiàn)；² 我們的團(tuán)隊(duì)需要有各種個性的人才能良好運(yùn)作。l 了解員工的三個階段：n 初步階段：自認(rèn)為已經(jīng)了解員工的一切。n 第二階段：知道員工的理想、干勁、熱誠等情感，并能與他們產(chǎn)生共鳴。n 第三階段：事先臆測困難員工的行動，并給予適時的支援。l 注意事項(xiàng)：n 學(xué)會認(rèn)識差異并欣賞差異；n 積極利用差異，讓員工揚(yáng)長避短，發(fā)揮最大的潛力；n 安排員工嘗試不同的工作，擴(kuò)展他們的能力。四、 不了解真誠贊美與鼓勵的力量l 問題：一向勤快的小李，在一次加班過后變得意志消沉，經(jīng)過同事間私下的交流得

7、知，他在上次的加班中，由于趕工加班過久導(dǎo)致轉(zhuǎn)日無法正常工作，非但沒有受到上級的理解還被扣上了偷懶怠工的帽子。同事們聽此也對上級管理者紛紛不滿起來。該案例導(dǎo)致員工不滿的原因？¡ A. 員工不滿足當(dāng)時的薪水狀況¡ B. 管理者對員工完成的工作成果挑三揀四¡ C. 管理者的語言刺傷了員工的工作進(jìn)取心l 答案：該案例導(dǎo)致員工不滿的原因是C。l 如何分清批評的切入點(diǎn)？n 您期望發(fā)生，但實(shí)際卻沒有發(fā)生的事情；n 您不希望看到的行為；n 員工應(yīng)該采取的行為；n 員工做的對，并應(yīng)該堅(jiān)持的。在提出批評的同時，贊揚(yáng)員工工作上出色的一面。l 如何掌握鼓勵的時機(jī)？n 給予真誠的鼓勵n 明

8、顯地表達(dá)贊美之意n 鼓勵您的上司，才會得到贊美的回報五、未征求員工的意見就做改變l 問題：假如您是一個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，正在加班加點(diǎn)地趕制一項(xiàng)任務(wù)，突然接到您上司的通知，說這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)另有安排了，您所做的一切都成為了泡影。面對突然的改變，您會怎么想？¡ A. 太好了，終于自由了。再也不用加班加點(diǎn)的趕進(jìn)度了。¡ B. 我是這個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)任，怎么不征求我的意見就自作安排呢？¡ C. 公司的主意，跟我沒什么關(guān)系，什么改變對我來說都是無所謂的。l 答案：作為一個有責(zé)任心的員工而言，未征求員工意見就自做改變是錯誤的。l 管理者的職能u 保持言路通暢u 有效建立溝通渠道u 尊重員

9、工的建議l 在溝通中值得注意的事項(xiàng)：¨ 制造動機(jī)，激發(fā)員工多提意見和想法；¨ 認(rèn)真聆聽，保持寬容的態(tài)度去聽取意見；¨ 慎重考慮，認(rèn)真評述每種觀點(diǎn)；¨ 熟悉基層，發(fā)現(xiàn)不足；¨ 學(xué)會拒絕不合理意見。六、不了解部署為何抗拒改變l 問題：公司打算采用一套新的辦公軟件，但卻遭到部分員工的抵觸，您覺得問題的原因會出在哪些方面？o A. 認(rèn)為“系統(tǒng)不靠譜，萬一改革失敗了怎么辦？”o B. 認(rèn)為“我覺得現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)足夠完善了，改革真是多此一舉。”o C. 認(rèn)為“這種無畏的改革只是為了填鼓提倡實(shí)施者的錢包而已。”o D. 認(rèn)為“我以前就用過這套系統(tǒng)，根本不像老

10、板說的那么好用?！眑 答案：A、B、C、D均是產(chǎn)生抗拒心理的原因。l 人們抗拒改變的原因：第一， 改變只會導(dǎo)致失敗。第二， 我已經(jīng)成功，無須改變。第三， 懷疑改變者的動機(jī)。第四， 依戀現(xiàn)有的工作。第五， 不愉快的改變經(jīng)歷。第六， 害怕失去控制。具體問題具體解決l 抗拒改變的改善方法：u 引導(dǎo)下屬明白改變是具有正面效應(yīng)的。u 鼓勵員工克服刻板印象?？贪逵∠笫侵赣藐愐?guī)舊習(xí)去套用各種社會現(xiàn)象，對這些社會現(xiàn)象的印象形成是先入為主，并難以改變。u 鼓勵下屬體會改變的重要性。七、不了解改變的本質(zhì)及如何處理改變l 問題：下列哪些處理改變的觀點(diǎn)是正確的？¡ A. 解決從前問題的方法，同樣也可以解決將

11、來的問題。¡ B. 當(dāng)前的改變即是永遠(yuǎn)的趨勢。¡ C. 改變可能會帶來危機(jī)，但也可以帶來機(jī)會。l 答案：只有C才是正確理解什么是改變。l 改變l 改變的內(nèi)涵公司或個人對內(nèi)在或外在的壓力所產(chǎn)生的預(yù)期或非預(yù)期的反應(yīng)，包括改變的方向、規(guī)模、頻率、持續(xù)時間、影響和速度。l 改變的類型u 結(jié)構(gòu)性改變：一種由慢及快的，永久性的質(zhì)變。u 周期性改變：一種重復(fù)的，持續(xù)的，緩慢的，非永久性的改變。l 處理改變的技巧u 了解改變的來源，預(yù)期改變的發(fā)生。u 改變具有不確定性。u 鼓勵下屬找出需要改變的地方，并參加改變。八、不能借助自我評估來改掉不良的習(xí)慣l 問題：請大家仔細(xì)觀看這樣一個表現(xiàn)個人不

12、良習(xí)慣的表格。粗略評判一下自己以前是否有過這里列舉的不良習(xí)慣。您認(rèn)為下列哪些屬于影響企業(yè)發(fā)展的不良管理習(xí)慣？o A. 喜歡隨心所欲地增減制度o B. 執(zhí)行制度時總是會網(wǎng)開一面o C. 繞開制度，通過會議決定o D. 制度不統(tǒng)一，各行其是l 答案：A、B、C、D均是嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展的不良管理習(xí)慣。l RCR自我評估法九、不了解自己的管理風(fēng)格會造成很大的影響l 問題：作為企業(yè)管理者，注意個人形象很重要。因?yàn)槿藗儗σ粋€人的認(rèn)知有55%是來自于您無聲的信息。它可以影響到您在別人心目中的分量。Ø 交給老板一份手寫備忘錄，由于字跡潦草，老板只得找他解釋才最終弄明白。Ø 在寫給客戶的信件

13、中發(fā)現(xiàn)了幾處簡單的文法錯誤和錯字。Ø 找了半天，才從皮夾中找出Ø 衣著比下屬還要休閑您出現(xiàn)上述情況的可能性有多大？A 從來不B 偶爾C 一般D 經(jīng)常E 總是l 答案：如果您經(jīng)常出現(xiàn)上面的現(xiàn)象，您就應(yīng)該注意您的管理形象了。l 影響管理者風(fēng)格的因素¨ 禮儀¨ 活力¨ 外表¨ 通信聯(lián)系¨ 字跡¨ 詞匯¨ 服裝¨ 人際關(guān)系技巧l 培養(yǎng)管理風(fēng)格的方法：¨ 重復(fù)檢查您書寫的文件是否有誤。¨ 重視備忘錄、報告、信件等書面文字，字跡工整。¨ 注重商業(yè)禮儀。¨ 傾聽別人對自

14、己的行為和表現(xiàn)提出的建議。十、未將學(xué)習(xí)作為終生的工作l 問題：您現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀況？¡ A. 經(jīng)常參加一些培訓(xùn)、輔導(dǎo)的課程班。¡ B. 一年內(nèi)至少要看10本以上工作或非工作的書籍來充實(shí)自我。¡ C. 由于工作時間過忙，沒有抽出時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。¡ D. 學(xué)習(xí)是上學(xué)時代的事情，工作以后就沒必要再學(xué)習(xí)了。l 答案：學(xué)習(xí)是我們終身的工作。l 磨刀不誤砍柴工¨ 個人只有不斷學(xué)習(xí)新知識，才能不被社會淘汰。¨ 企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)新知識，才能保持企業(yè)的生命力。l 如何改善和提高自我價值？¨ 將學(xué)習(xí)作為終身的目標(biāo)¨ 自己給自己充電¨

15、; 途徑：圖書館借閱、隨身攜帶學(xué)習(xí)用具隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識領(lǐng)域。十一、不懂得創(chuàng)意的重要性l 問題：A. 我沒有創(chuàng)意。B. 我怕點(diǎn)子不管用。C. 我沒有時間。D. 這不是我應(yīng)該做的。如果您的員工用上述借口來解釋無法提供解決問題的方法，您會選擇什么樣的手段幫助他解決問題呢？l 答案：¨ 增強(qiáng)自信心；¨ 善待失??；¨ 認(rèn)識創(chuàng)造力的重要性；¨ 不要墨守成規(guī)。l 創(chuàng)新與創(chuàng)意創(chuàng)新是一個包括開發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)和采用新產(chǎn)品、開拓新市場、掌握新型原料的來源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)心的組織方式的連續(xù)過程。創(chuàng)意與創(chuàng)新的關(guān)系：¨ 創(chuàng)意是創(chuàng)新的靈魂。¨ 創(chuàng)意給企業(yè)創(chuàng)新

16、帶來活力，是企業(yè)前進(jìn)的源泉。l 創(chuàng)意氣氛的培養(yǎng)¨ 摒棄慣性思維；¨ 多鼓勵員工創(chuàng)造新點(diǎn)子；¨ 教導(dǎo)員工點(diǎn)子不分好壞；¨ 鼓勵員工練習(xí)增強(qiáng)創(chuàng)造力的方法；¨ 與獎勵機(jī)制掛鉤，促使員工創(chuàng)造力的開發(fā)；¨ 以身作則，表明對創(chuàng)意的重視與期待，給員工壓力和動力。十二、不能以建設(shè)性的方式處理沖突l 問題：下屬因?yàn)楣ぷ髟虬l(fā)生了沖突，您會選擇何種方式處理？¡ A. 走上前去制止他們，并批評他們的爭吵行為。¡ B. 詢問您的下屬，并耐心聽取各自的原因，并提出建設(shè)性的解決意見。¡ C. 坐視不理，既希望于他們自己去解決問題。l

17、 答案：管理者處理沖突的目標(biāo)是避免使沖突轉(zhuǎn)化為破壞力，防止悶燒的小火轉(zhuǎn)變成熊熊燃燒的大火。以建設(shè)性的方式處理沖突。l 解決沖突的方法¨ 明確管理者的職責(zé)；¨ 建立使沖突保持其建設(shè)性的基本原則；¨ 允許發(fā)泄不滿情緒，給予員工發(fā)表意見的機(jī)會；¨ 提供反饋，并努力找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)。l 沖突的好處：¨ 在沖突中注入新想法¨ 協(xié)助員工了解其他的觀點(diǎn)¨ 讓員工思考他們的感受與立場¨ 協(xié)助員工界定其他人的價值觀和需求十三、不了解責(zé)怪無濟(jì)于事的道理l 問題：當(dāng)您的下屬犯下錯誤時，您會選擇怎樣對待他們？¡ A. “我這么信

18、任您，才會把任務(wù)交給您，您卻給我搞砸了？您叫我怎么辦？”¡ B. “錯不在您，而是我教導(dǎo)無方。”¡ C. “我相信您是無心的。吃一塹長一智。以后可千萬不要疏忽大意了?！眑 答案：要遠(yuǎn)離責(zé)備，多一些鼓勵。l 責(zé)怪的負(fù)面影響¨ 責(zé)怪肯定會造成打擊¨ 責(zé)怪肯定會造成傷害¨ 責(zé)怪肯定會造成復(fù)雜¨ 責(zé)怪肯定會造成分裂¨ 責(zé)怪肯定會造成不悅¨ 責(zé)怪肯定會造成拒絕¨ 責(zé)怪肯定會造成破壞因此，管理者應(yīng)以解決問題為重，遠(yuǎn)離責(zé)備，把精力放在建立員工的信心和未來上。十四、不了解提供良好客戶服務(wù)的必要性l 問題：從這幅漫畫中，我

19、們可以看到顧客對銷售人員非常不滿。這會給商家?guī)硎裁从绊懩兀磕X得這種服務(wù)態(tài)度可行嗎？l 答案：服務(wù)的品質(zhì)決定企業(yè)未來的命運(yùn)。不重視客戶服務(wù)，會導(dǎo)致潛在客戶的流失。l 破解不重視客服的原因¨ 管理者心中沒有為顧客服務(wù)的意識；¨ 認(rèn)為只要產(chǎn)品的質(zhì)量過硬就可以了；¨ 覺得為顧客提供良好服務(wù)是額外付出；¨ 只注意眼前利益，忽視長遠(yuǎn)發(fā)展。l 如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？¨ 不要任意詐騙或欺騙您的客戶，而且要遵守“己所不欲勿施于人”的黃金法則。¨ 學(xué)會盡量誠實(shí)地表明您的能力，不作無法實(shí)現(xiàn)的承諾。¨ 保持良好的態(tài)度，提高您的信用。十五、未能讓員

20、工知道，政策并非是貫徹到底的圣旨l 問題：雖說“沒有規(guī)矩不成方圓”，但針對一些特殊情況，要懂得變通，才能解決問題。就像這漫畫中的購書者，由于不清楚書店的打折時間規(guī)定，而打消了購買的欲望。您若是書店老板，您覺得堅(jiān)守規(guī)定重要還是招攬客戶更重要？¡ 堅(jiān)守規(guī)定¡ 招攬客戶l 答案：規(guī)定是必要的，但并非不可改變。l 如何靈活運(yùn)用公司政策¨ 雇用優(yōu)秀人才，授權(quán)員工提供訓(xùn)練根據(jù)自我判斷力詮釋公司政策，以滿足客戶對服務(wù)的需求；¨ 界定公司對滿足客戶需求的期望，以及公司的價值觀、目標(biāo)、任務(wù)和宗旨，使員工在自行解決時有據(jù)可依；¨ 讓員工有自信心和責(zé)任感。十六、不了

21、解定期與客戶會晤的重要性l 問題：如何看待下列看法，請做出您的判斷¨ 看法A：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格便宜，即使服務(wù)差點(diǎn)，也會有客戶上門的，不用擔(dān)心?！蓖?不同意Ø 同意：您是個不稱職的管理者，您需要經(jīng)過這次課程的訓(xùn)練，學(xué)會重視客戶服務(wù)。Ø 不同意：您這樣做是正確的。¨ 看法B：“我們部門必須投入大量的資金建立售后服務(wù)系統(tǒng)，否則，就會喪失許多客戶的。” 同意 不同意 Ø 同意：您很重視客戶服務(wù)的重要性，可以成為一名成功的現(xiàn)代管理者。Ø 不同意：您這樣做是錯誤的。 ¨ 看法C：“我們有協(xié)議，即使顧客的需求變化了，我們也不會吃

22、虧，吃虧的是我們的客戶。”同意 不同意Ø 選擇同意：您這樣做是錯誤的。Ø 選擇不同意：您應(yīng)該是批評員工的說法，并告訴他客戶的需求是隨著環(huán)境變化的，留住他們的是我們緊跟他們變化需求的服務(wù)，而不是協(xié)議。l 客戶的需求是企業(yè)努力的目標(biāo)。l 管理者應(yīng)該忘記自己的身份，主動與顧客溝通，了解他們真正的需要，隨時洞察他們的需求變化。l 客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。n 外部客戶是指使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)、團(tuán)體或個人。n 內(nèi)部客戶是指企業(yè)的所有員工。l 注意事項(xiàng)：n 定期聆聽外部客戶的需求。n 每周與您的下屬開一次簡單而非正式的會議，滿足他們的工作要求。十七、不了解“動作快速”是很有效的策

23、略l 問題：讓我們先來做一個關(guān)于時間和速度的小測試。1、您的公司會挑戰(zhàn)時間的限制嗎？¡ A. 不會¡ B. 在緊張時會¡ C. 我們跟時間賽跑2、您會定期根據(jù)公司的反應(yīng)速度評定公司哪些方面已經(jīng)加強(qiáng)或減弱嗎？¡ A. 不會¡ B. 偶爾會¡ C. 我們定期檢查公司的反應(yīng)速度3、您了解速度的重要性嗎？¡ A. 不知道¡ B. 知道一點(diǎn)¡ C. 迅速是我們員工的基本素質(zhì)4、在迅速變化的市場中，企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么？¡ A. 學(xué)會招引顧客¡ B. 提高產(chǎn)品質(zhì)量¡ C. 快速搶占市場5

24、、你們公司會定期開會，討論快速回答客戶要求的方法嗎？¡ A. 不會¡ B. 必要時¡ C. 公司的規(guī)定6、員工擁有回應(yīng)客戶要求的權(quán)利嗎？¡ A. 沒有¡ B. 請示公司，同意后可以¡ C. 對于那些直接和客戶接觸的客戶，具有變通的基本權(quán)利7、員工了解動作緩慢的后果嗎？¡ A. 不知道¡ B. 偶爾告訴他們¡ C. 我們會定期向員工講解動作迅速的好處，并要求他們做到l 答案：0-9分，說明您還沒有融入這個迅速變化的競爭環(huán)境中，您仍需要學(xué)習(xí)我們的課程。9-17分，說明您具有了基本的市場應(yīng)變能力，但還需要進(jìn)一步

25、加強(qiáng)。18-21分，說明您已經(jīng)掌握了較強(qiáng)的市場應(yīng)變能力，希望您繼續(xù)努力。l 養(yǎng)成動作快速的習(xí)慣Ø 認(rèn)識到動作快速的重要性；Ø 加強(qiáng)速度訓(xùn)練；Ø 形成辦事高效的工作氛圍；Ø 重用講求速度、靈活度和效率的員工；Ø 動作快速不表示犧牲品質(zhì)或正確度。十八、不了解“慶功的重要性”l 問題：作為管理者，必須意識到“慶功”對企業(yè)的重要性。它是員工自信的源泉。您認(rèn)為下列的語言是否可以增強(qiáng)員工的自信心？o A. “做得好，小陳?？磥砟娴恼莆樟诉@個軟件的使用方法了。”o B. “謝謝您發(fā)現(xiàn)了報表上的這些錯誤，您可真的幫了公司的大忙?！眔 C. “您的想法非常好，

26、我們鼓勵您給我們更多的建議。”l 答案：以上話語都是管理者的關(guān)心與鼓勵，這些即是員工前進(jìn)的動力。l 為員工取得的業(yè)績舉行慶功，可以鼓舞他們的工作熱情，有利于提高公司的效率。Ø 慶功會的作用：n 讓員工知道公司的重要事情；n 讓員工感到快樂，解除壓力，提高團(tuán)隊(duì)的活力。Ø 管理者的注意事項(xiàng)：只有在設(shè)定需要努力才能達(dá)到的目標(biāo)后，慶祝取得的成就，才使慶祝具有意義。十九、不了解信息的重要性l 案例：為什么管理者不注重信息的重要性？下面我們列舉出幾種觀點(diǎn)，看看您是否也有過類似的想法？A. “管好自己的企業(yè)就好了，有必要還去留心其他公司的經(jīng)營狀況嗎？”錯誤觀點(diǎn)：管理者沒有意識到了解對手的

27、重要性。B. “正是因?yàn)橛晌业墓芾?，才使公司擁有如此雄厚的?shí)力，我相信沒有任何企業(yè)能超越我的管理水平。”錯誤觀點(diǎn)：管理者輕視對手。C. “去打聽競爭對手的內(nèi)幕消息不算是一種光明正大的行為，有失身份，還是不做為妙。”錯誤觀點(diǎn)：傳統(tǒng)君子思想阻礙了管理者的行為。D. “探聽競爭對手情報不是輕而易舉的事情，要花費(fèi)很多精力和時間，萬一得到的情報是假的，那就太不劃算了?！卞e誤觀點(diǎn)：得不償失；害怕虛假情報誤導(dǎo)自己企業(yè)的行為。l 了解信息的好處Ø 對癥下藥，調(diào)整自己Ø 學(xué)習(xí)對手中的先進(jìn)的、有價值的知識與技能l 提取信息的方法：Ø 認(rèn)清對手是誰；Ø 了解對手生產(chǎn)或銷售的商

28、品；Ø 了解對手產(chǎn)品的特征和價格；Ø 弄清對手產(chǎn)品的銷售量、市場占有率和成長率；Ø 清楚對手商品和品牌的知名度和信譽(yù)度。二十、不了解績效評估的重要性l 問題：首先我們來做幾個有關(guān)績效評估的測試?？纯茨欠裾嬲龑冃гu估有正確的認(rèn)識。1、績效評估就是指： ¡ A 考人¡ B 全面衡量員工的能力反饋：選A：您并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B：很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。 2、績效評估工作是： ¡ A 浪費(fèi)公司的人力和物力¡ B 公司發(fā)展的必要手段反饋：選A：您并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)

29、習(xí)本課程。選B：很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。3、您公司進(jìn)行績效考核嗎？ ¡ A 從不¡ B 定期舉行反饋：選A：您并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B：很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。4、你們對績效評估優(yōu)異的員工會給予獎金嗎？ ¡ A 不，優(yōu)異是應(yīng)該的¡ B 給予獎勵，表示鼓勵反饋：選A：您并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B：很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。l 績效評估的地位和作用ü 績效評估是激勵員工、振奮士氣的一種手段和工具；ü 績效評估是為實(shí)現(xiàn)人力資源管理目標(biāo)服務(wù)的；

30、Ø 績效評估的效益：u 績效評估能將員工的工作表現(xiàn)和組織目標(biāo)緊密結(jié)合起來；u 績效評估可以提供準(zhǔn)確的工作回饋，員工能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，并不斷地提高自己；u 績效評估可以提供準(zhǔn)確的證據(jù)，有利于減少員工間道聽途說產(chǎn)生的糾紛，促進(jìn)交流。ü 員工得到公平的回報。l 績效評估的方法：Ø 讓員工了解績效評估的程序和目的Ø 找到合適的評估標(biāo)準(zhǔn)，確立合適的評估周期Ø 給員工回饋評估的結(jié)果Ø 設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)幫助員工成長和發(fā)展二十一、不了解管理者的職責(zé)之一是使工作變得有趣l 問題：為什么讓工作變得有趣是管理者的一項(xiàng)職責(zé)呢？下面有幾個問題，看看您的工作觀

31、是怎樣的。1、您覺得幽默感對工作重要嗎？¡ 不需要¡ 不重要¡ 有點(diǎn)重要¡ 很重要¡ 不可缺2、您覺得辦公室里應(yīng)該有笑聲嗎？¡ 絕對不能¡ 可以有點(diǎn)¡ 無所謂¡ 可以有¡ 應(yīng)該有3、您鼓勵員工愉快地工作嗎？¡ 從來沒有¡ 偶爾¡ 不注意¡ 必要時¡ 當(dāng)作職責(zé)l 答案：作為管理者，應(yīng)該具有戲劇細(xì)胞，掌握使工作變得有趣的技巧。有時候，您的參與將使您認(rèn)識到工作中快樂的來源。l 使工作變得有趣是管理者的基本素質(zhì)一、歡笑的功能：Ø 減少壓力；&#

32、216; 去除怒意；Ø 減少對改變的抗拒；Ø 刺激創(chuàng)意；Ø 提高士氣；Ø 減少醫(yī)藥費(fèi)用和缺席率；Ø 增加對各種想法的接受度；Ø 減少人員流失；Ø 二、團(tuán)結(jié)合作l 營造快樂氣氛的方法Ø 管理者以身作則，扮演快樂的提供者，為工作環(huán)境時刻注入歡樂氣氛；Ø 管理者應(yīng)學(xué)會并教導(dǎo)員工以幽默感化解壓力；Ø 管理者應(yīng)學(xué)會讓辦公室變得有趣。l 改進(jìn)管理者的不足Ø 改變工作態(tài)度。鼓勵員工注意我們的對手，并思考提高我們競爭力的方法，從中體會樂趣。Ø 專注工作。嘗試心的方法去減少工作中的單調(diào)感。&#

33、216; 分析工作。解剖工作，體會征服感與成功的喜悅。二十二、不懂得培訓(xùn)員工的重要性l 問題：這幅漫畫講述的是員工小陳一直期待著這次的培訓(xùn)機(jī)會，而經(jīng)理卻一拖再拖，找種種理由拒絕了他的培訓(xùn)計(jì)劃的審批。這樣做對公司有什么危害呢？l 答案：管理者對員工培訓(xùn)的忽視，不利于公司整體知識與技能的提高，無法加強(qiáng)員工的工作積極性提高生產(chǎn)效率，還有人員流失的可能。l 培訓(xùn)的好處Ø 提供員工知識和技能；Ø 適應(yīng)改變帶來的不適；Ø 提高生產(chǎn)力和效率；Ø 留住公司的人力資源；Ø 掌握打敗對手的技巧Ø 提高工作滿意度Ø 體會公司的遠(yuǎn)見和宗旨l 管理者

34、重視培訓(xùn)的方法：Ø 同您的下屬探討如何提高他們的工作技能，并注意傾聽他們的要求；Ø 讓您的下屬關(guān)心培訓(xùn)的機(jī)會；Ø 尋找更新員工技能的方法；Ø 保證部門里的每一項(xiàng)工作至少有兩個以上的員工可以勝任；Ø 讓那些思維跟不上公司步伐的員工去接受培訓(xùn)。l 培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容是因人而異的。下列我們總結(jié)的培訓(xùn)的項(xiàng)目。相信您會發(fā)現(xiàn)最適合您團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程，讓您和您的團(tuán)隊(duì)都有個美好的未來。Ø 產(chǎn)品知識以及使用Ø 與職責(zé)相關(guān)的具體訓(xùn)練Ø 客戶服務(wù)技巧Ø 溝通技巧Ø 專業(yè)技巧Ø 個人的發(fā)展Ø 團(tuán)隊(duì)精

35、神的建立Ø 沖突的解決方法Ø 發(fā)現(xiàn)適合團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程二十三、沒有設(shè)定具有挑戰(zhàn)性且有意義的目標(biāo)l 問題：小陳完成了大量低端客戶的訂單，并自信滿滿的上報他的業(yè)績報表，但經(jīng)理卻批評他沒有提高公司的銷售額？這種尷尬的畫面揭示了一個什么問題？l 答案：沒有提出明確而具體的目標(biāo)，員工按照自己的想法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就會和經(jīng)理的要求背道而馳。l 有效規(guī)劃目標(biāo)SUMMITØ Specific 具體的Ø Useful 有用的Ø Manageable 可達(dá)到的Ø Meaningful 有意思的Ø Integrated 具整合性的Ø Tang

36、ible 有行的l 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法：Ø 設(shè)定與公司目標(biāo)一致的目標(biāo)，以決定資源分配；Ø 增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心；Ø 幫助下屬設(shè)定目標(biāo)；注意事項(xiàng)：優(yōu)先順序和資源會改變，因此要將資源投資在報酬率較高的目標(biāo)上，放棄不好的目標(biāo)。二十四、不懂得委派工作的重要性l 問題：看看下面的選擇，比較一下您的做法是否有所不足或需要加以改進(jìn)的地方：1、對待事情的看法：¡ A. 將工作交給下屬去做。¡ B. “我自己做會更放心些?！?、對待教導(dǎo)員工的看法：¡ A. 耐心教導(dǎo)您的員工去接受某項(xiàng)工作。¡ B. 沒有分派工作的熱情，凡事喜歡自己動手。3、對待初次

37、工作員工的態(tài)度：¡ A. 耐心對待初次工作的員工，并給予指導(dǎo)。¡ B. 還不如自己工作起來迅速而符合要求。4、對待員工個性的了解程度：¡ A. 深入了解員工的特點(diǎn)，決定誰可以接受該項(xiàng)工作。¡ B. 員工這么多，沒有時間一一認(rèn)識他們。l 答案：管理者的委派工作會極大地影響員工的情緒。l 做好委派工作分析事情的種類：Ø 只能由經(jīng)理來做的事情；Ø 馬上可以分派給一個受過訓(xùn)練的人來做的工作Ø 只要花點(diǎn)時間就可以訓(xùn)練人去做的事情Ø 沒有適合的人來做的工作l 分派工作的方法：Ø 熱情教導(dǎo)別人掌握新的技能Ø

38、讓員工支持自己的想法和做法l 分派工作的原則：Ø 以管理者希望的結(jié)果為基礎(chǔ)分派工作。Ø 設(shè)立衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。Ø 在必要時控制正在進(jìn)行的工作，檢查工作的進(jìn)展。二十五、不善用自己的時間l 問題：大家都知道時間是個定值。我們無法改變時間的長短，但我們可以有效控制時間的利用率，請問在您的工作生活中您對時間的控制度是怎樣的？¡ A. 時間控制在我手中¡ B. 偶爾可以控制住時間¡ C. 無法控制時間l 答案：優(yōu)秀的管理者應(yīng)該學(xué)會充分認(rèn)識時間的價值并能夠合理地占有與運(yùn)用時間。l 分清問題主次的方法：Ø 問題來自何處？Ø 可

39、引發(fā)的問題有哪些？Ø 如何迅速解決問題？l 爭取支配時間的主動權(quán)Ø 辦事迅速、果斷，用詞明確、簡練。Ø 辦事思路系統(tǒng)化，計(jì)劃化，準(zhǔn)確確定日期，該辦事件，按時完成。Ø 控制打電話的次數(shù)和時間。Ø 記錄下應(yīng)該記住的事項(xiàng)。Ø 隨時翻閱記錄，及時處理，防止忘掉該辦的事情。Ø 限制閑談，減少時間的浪費(fèi)。Ø 制定時間預(yù)算。Ø 學(xué)會處理文件： ² “今天做”² “本周做”² “存檔（有空時做）”² “閱讀”² “需要詳盡解釋”² “等待更多信息”Ø 平衡辦公時間，學(xué)會分派工作：² 集中整塊時間辦大事² 利用零星時間辦瑣事² 利用黃金時間辦要事二十六、未預(yù)先計(jì)劃l 問題：您認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該包括哪些方面？o 制定計(jì)劃的緣由o 制定計(jì)劃的人物o 在何地實(shí)施計(jì)劃o 在什么時間展開計(jì)劃o 計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容是什么o 計(jì)劃的實(shí)施步驟是